Desbloqueie as razões pelas quais seus e-mails vão para a caixa de spam

É tão frustrante passar horas escrevendo o e-mail perfeito apenas para descobrir que poucas pessoas ou ninguém realmente o lê. A taxa de abertura é abismal e a taxa de cliques está muito abaixo das suas expectativas. Mesmo a linha de assunto mais forte é inútil quando o email acaba na pasta de spam do destinatário. Obter uma lista enorme é praticamente inútil se seus assinantes de e-mail não puderem ver o e-mail que você enviou. Você pode culpar seu provedor de e-mail neste momento: "Este provedor de serviço de e-mail é uma merda! Vou escolher outro ESP".

Ok, pode ser a decisão certa se o problema real que causa spam em seus e-mails é o seu ESP atual. Mas, ESP nem sempre é o motivo. Existem outros fatores, além do ESP, que podem impedir que um e-mail chegue à caixa de entrada. Se o problema não for com o ESP, ir para outro ESP não faz diferença. Neste artigo, explicarei a você onze razões pelas quais seus e-mails acabam na caixa de spam. Vamos pular direto para os detalhes.

O que joga seu e-mail na pasta de spam?

Uma das maiores razões pelas quais seus e-mails vão para o spam é que a filtragem de spam de e-mail se tornou mais poderosa. As empresas de webmail estão simplesmente reprimindo o spam. No entanto, os filtros não são 100% confiáveis, então muitas vezes os e-mails legítimos também vão para o spam. Mas esta é a parte complicada:

O envolvimento do assinante desempenha um papel importante na entrega de e-mails. Isso porque os provedores de webmail analisam seu nível de engajamento e o comportamento do destinatário ao decidir quais e-mails enviar para a caixa de entrada. Vou descrever todos esses fatores em profundidade para que você possa evitar ser sinalizado e impedir que seus e-mails sejam enviados para spam.

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11 razões pelas quais seus e-mails acabam na caixa de spam

Há um monte de coisas acontecendo se os e-mails são enviados ou não para a caixa de entrada. Vamos mergulhar nos motivos pelos quais seus e-mails não passam pelos filtros de spam.

Você não obteve permissão para enviar e-mail.

A regra número 1 para email marketing é obter permissão de email primeiro. Nunca compre uma lista de endereços de e-mail ou corra o risco de violar a Lei CAN-SPAM e pode estar sujeito a multas de até US$ 16.000. Para obter permissão, você precisará de um formulário de inscrição em seu site que deixe perfeitamente claro que seus visitantes da web estão optando por sua lista de e-mail.

Além disso, não adicione manualmente e-mails de cartões de visita recebidos em uma conferência à sua lista de e-mails. Embora você possa pensar que eles gostariam de receber seu boletim informativo, enviar e-mails para eles viola a Lei CAN-SPAM porque eles não concederam permissão a você para fazê-lo.

Você ainda pode (e deve) enviar e-mails para esses leads valiosos. Faça o acompanhamento com uma campanha separada, e-mail pessoal ou série de resposta automática projetada exclusivamente para esses leads e peça que eles optem por receber seu boletim informativo.

Você não incluiu seu endereço físico.

Para obedecer às leis, você deve fornecer seu endereço físico válido. Este pode ser o seu endereço real, uma caixa de correio registrada no Serviço Postal dos EUA ou uma caixa postal particular registrada em uma agência de recebimento de correspondência comercial estabelecida sob os regulamentos do Serviço Postal. Se você é uma empresa e trabalha em casa, provavelmente pode obter uma caixa postal para não precisar fornecer seu endereço residencial.

Você tem baixas taxas de engajamento.

Os principais provedores de webmail confirmaram que estão analisando quantos e-mails são abertos e quantos são removidos sem serem abertos como um fator principal em suas decisões de filtragem de spam. Portanto, se você tiver baixas taxas de abertura ou leitura, seus e-mails correm um risco maior de serem sinalizados como spam. E vamos supor que as taxas de abertura de todos possam ser um pouco mais altas.

A taxa de abertura geral para todos os setores foi de 24% em 2018. Para aumentar suas taxas de abertura, envie seus e-mails no momento certo, melhore suas linhas de assunto, segmente sua lista de e-mail e mantenha sua lista atualizada.

Você tem pouco uso de caixa de correio.

O próximo motivo é o baixo uso da caixa de correio. Em seus algoritmos de filtragem de spam, os provedores de caixa de correio examinam a proporção de contas de e-mail ativas e inativas em sua lista. Um endereço de e-mail inativo é um endereço que não é usado há muito tempo ou é pouco usado.

Se você estiver enviando um grande número de endereços que parecem estar abandonados, isso é um sinal de alerta para filtros de spam. Para evitar que isso aconteça, limpe sua lista de e-mail regularmente de todos os assinantes que não estão envolvidos em suas campanhas há algum tempo. Seu provedor de serviços de e-mail também pode fornecer um recurso para excluir automaticamente todos os e-mails da sua lista que pareçam endereços abandonados.

Seu endereço IP foi usado para spam.

Mesmo que você nunca tenha enviado spam, seus e-mails podem ser sinalizados como spam se outra pessoa usar seu endereço IP para spam. Por exemplo, se você enviar suas campanhas por meio de um serviço de email marketing, seu email será entregue por meio de seus servidores. Mas se até mesmo outro cliente enviar spam, isso também poderá afetar sua entrega. Lembre-se, no entanto, que os serviços de marketing por e-mail da realibel, como o Mailchimp, são diligentes em manter suas reputações intocadas e têm protocolos e regulamentos muito rigorosos sobre lugares para evitar que esse tipo de coisa aconteça.

Sua linha de assunto é enganosa.

De acordo com a Lei CAN-SPAM, é contra a lei enganar intencionalmente alguém com sua linha de assunto para induzi-lo a ver o e-mail. Em uma pesquisa feita pela Litmus and Fluent, mais de 50% dos participantes disseram que se sentiram enganados ao abrir um e-mail promocional pela linha de assunto desse e-mail.

Aqui estão alguns exemplos de linhas de assunto enganosas:

• "Eu deixei minha jaqueta em seu lugar?" Esse tipo de linha de assunto pode ser usado como um truque para fazer parecer que eles conhecem você.
• “RE: ATUALMENTE NO ESCRITÓRIO” é sorrateiro porque pode ser confundido com uma resposta de e-mail ou uma resposta de e-mail relacionada ao trabalho.
• “Urgente – Por favor, atualize seus dados.” Se algo diz "urgente", é melhor ser urgente.
• “Obrigado pelo seu pedido.” É uma forma muito ruim usar uma linha de assunto de transação se o email não for realmente transacional.

Sabemos com o que você está preocupado. “Por que alguém faria algo assim? Estes são alguns truques super obscuros.” E você está certo. Mas ainda existem certas áreas cinzentas que você pode evitar. Imagine, por exemplo, que você acabou de escrever 8 dicas para aumentar seu engajamento no Instagram e quer compartilhar com seus assinantes de sua newsletter por e-mail. Para que eles abram um e-mail, uma linha de assunto como "8 razões pelas quais você nunca deve postar nas mídias sociais". pode funcionar bem. Mas quando eles abrem seu e-mail temendo que algo tenha mudado radicalmente no ambiente de marketing de mídia social, você fica tipo, "Brincadeira, pessoal. Mas aqui estão as 8 dicas que eu queria compartilhar com vocês". Alguns de seus assinantes podem se divertir, mas outros não. Vale a pena correr esse risco?

Seus assinantes não se lembram de você.

A segunda razão mais popular pela qual os e-mails nunca chegam à caixa de entrada são as reclamações de spam. Em 2018, a taxa média total de reclamações foi de 0,39%, quase o dobro dos 0,2% recomendados para provedores de mailbox. Sempre que um assinante envia um e-mail como spam, seja ou não spam, a reclamação é registrada pelo provedor da caixa postal. Quando as reclamações excederem um determinado limite, todas as campanhas futuras pularão a caixa de entrada e serão enviadas diretamente para a pasta de spam.

Então, por que um assinante marcaria seu e-mail como spam se não fosse spam? Sim, a explicação mais possível é que eles realmente não se lembram de você. Mesmo que eles tenham lhe dado permissão para contatá-los, eles não se lembram de ter feito isso, então eles assumem que você está enviando spam.

Para evitar que isso aconteça, certifique-se de que a marca em seus e-mails seja inesquecível e adequada à marca do seu site. Isso inclui algumas fotos, cores, tipografia, expressão, etc. Além disso, certifique-se de que a linha "de" seja um nome que eles possam lembrar. Se seus assinantes não se lembrarem de você imediatamente, você poderá receber reclamações de spam, portanto, lembre-se disso. Além disso, certifique-se de incluir um link "cancelar inscrição" facilmente acessível para que eles possam optar por não receber mais seus e-mails.

Seus e-mails em HTML não seguem as práticas recomendadas.

Se você enviar e-mails somente de texto, não precisará se preocupar com isso. No entanto, você pode querer enviar e-mails em HTML, bem como uma versão somente texto. Dessa forma, você pode adicionar alguns elementos de marca que tornam seus e-mails mais memoráveis. No entanto, você precisa seguir algumas das práticas recomendadas para enviar e-mails em HTML para que eles não sejam rotulados como spam:

• Usando até uma largura máxima de 600-800 pixels. Isso fará com que seus elementos de marca pareçam bons.
• Mantenha seu código HTML o mais fácil e limpo possível. Se você usar um modelo de um provedor de serviços de e-mail confiável, está pronto.
• Mantenha a proporção imagem-texto mínima. As imagens podem ser usadas em suas campanhas de marketing por e-mail, você não deve enviar e-mails somente de texto.
• Comprimindo sua imagem. Não use imagens de resolução ultra-alta ou outras mídias com tamanho de arquivo grande.
• Não use fontes obscuras. Selecione fontes que funcionem em várias plataformas, como Arial, Verdana, Georgia ou Times New Roman.
• Otimize para dispositivos móveis. Certifique-se de que seus e-mails sejam legíveis e carregados rapidamente em dispositivos móveis e que seus links possam ser facilmente pressionados com o polegar.

Você não incluiu um link "Cancelar inscrição".

Sem um link de cancelamento de assinatura, seus e-mails vão direto para a caixa de spam. Não importa o quão valiosas sejam suas campanhas de e-mail, você ainda precisa de uma saída para seus assinantes. Caso contrário, você pode receber relatórios de spam (na melhor das hipóteses) ou receber milhares de dólares em multas.

Inclua um link de cancelamento de assinatura ou recurso semelhante de desativação na parte inferior de seus e-mails. Muitas vezes, se alguém quiser ser excluído, você precisa processar a solicitação em até 10 dias úteis. Você não tem permissão para cobrar uma taxa para removê-los, solicitar qualquer informação além do endereço de e-mail ou obrigá-los a fazer qualquer coisa, exceto enviar uma resposta por e-mail ou direcioná-los para uma única página em seu site.

Por exemplo, você não pode fazer com que os assinantes preencham um formulário que explique por que eles desativam antes que possam cancelar a assinatura. Se você quiser fazer uma pesquisa com seus desassistidos, você pode mostrar a eles a pesquisa logo após eles cancelarem a assinatura com sucesso ou no e-mail de confirmação de cancelamento de assinatura, não antes. Além disso, nunca venda ou transfira seus endereços de e-mail de cancelamento de assinatura para outra lista de e-mails.

Suas informações “De” são imprecisas.

Também é contra o CAN-SPAM ACT enganar qualquer pessoa com suas informações de "de", "para", "responder a" e de roteamento. Por exemplo, se você fizesse seu e-mail parecer que era do presidente, seria ilegal. Sim, esse é um exemplo extremo, mas você está entendendo a ideia. Como prática recomendada, certifique-se de ter um nome na área "de" que seus assinantes provavelmente reconhecerão e não o altere muito. Pode ser o nome de uma pessoa, o nome da empresa ou uma combinação dos dois. Não importa o que você escolher, aponte para memorização e consistência.

Você usou palavras de gatilho de spam.

Alguns filtros de spam são ativados por determinadas palavras na linha de assunto ou no corpo do e-mail. Aqui estão algumas palavras que podem ser consideradas spam:

• incrível
• cheque ou ordem de pagamento
• cancelar a qualquer momento
• Clique aqui
• Querido amigo
• Parabéns
• por apenas ($)
• gratuito ou gratuito
• Garantia
• grande oferta
• aumentar as vendas
• te prometo
• peça agora
• livre de risco
• isso não é spam
• promoção especial
• vencedora

Seu provedor de e-mail pode ter uma ferramenta automatizada para revisar seu e-mail de palavras de gatilho de spam antes de enviá-lo. Você também pode usar o ISnotSPAM, uma ferramenta gratuita que pontua seus e-mails e vê se eles provavelmente ativam filtros de spam. O que você precisa fazer é enviar seu e-mail para o endereço de e-mail mostrado no site ISnotSPAM e clicar no botão Visualizar seu relatório. O relatório mostrará os parâmetros que eles analisaram, juntamente com sua classificação e se você foi aprovado ou reprovado no exame. Você pode conferir esta lista maior de termos de acionamento de spam.

Como evitar que seus e-mails sejam jogados na pasta de spam?

Evite palavras de gatilho de spam e frases de phishing

Ao escrever e-mails, sempre tente evitar frases de phishing e palavras de spam. Infelizmente, não existe uma lista completa de palavras de spam a serem evitadas, mas aqui estão alguns exemplos que podem dar uma ideia:

• Oferta
• Membro
• Oferta fantástica
• Aja agora! Não hesite!
• De graça

Como o spam está essencialmente tentando bloquear anúncios comerciais, termos que são muito comuns nesses e-mails devem ser evitados (ou usados ​​com cuidado). O phishing, por outro lado, é projetado para roubar identidades, permitindo que o destinatário clique em um link malicioso. Portanto, as frases comuns em e-mails de phishing que você deve evitar usar estão relacionadas a dados pessoais e contas bancárias.

Certifique-se de estar em conformidade com a Lei CAN-SPAM

Se você estiver enviando um e-mail comercial para seus assinantes, terá que cumprir as leis CAN-SPAM (ou correrá o risco de penalidades que podem chegar a US$ 16.000):

• Não use linha de assunto enganosa
• Não use informações de cabeçalho enganosas
• Forneça aos destinatários seu endereço
• Forneça a opção para seus destinatários optarem por não receber e-mails futuros
• Processe imediatamente solicitações de desativação
• Rotule claramente seu e-mail como uma mensagem promocional

Se você enviar apenas informações de relacionamento, como um e-mail transacional, será excluído dessas leis. Mas você precisa se certificar de não usar informações de roteamento imprecisas ou enganosas.

Configurar uma lista de permissões

Envie a seus clientes um e-mail pessoal (sem anúncios ou links de marketing) e peça que eles incluam seu domínio na lista de permissões. Essa ação pode garantir que seu e-mail comercial não seja listado como spam.

Inclua uma versão somente texto do seu e-mail

Se você enviar e-mails em HTML, eles podem facilmente acabar na pasta de spam. Uma maneira simples de contornar isso é usar uma versão somente texto do seu e-mail. Além disso, isso também ajudará se o destinatário não puder ler o e-mail em HTML.

Se você precisar enviar fotos, certifique-se de usar uma proporção de texto para imagem decente. Aqui estão várias dicas para ajudar suas fotos a contornar os filtros de spam:

• Envie um email HTML bem formado
• Não use e-mails somente de imagem
• Faça o seu melhor para otimizar suas fotos
• Ter um mínimo de duas linhas de texto para cada gráfico usado no e-mail

Utilize verificadores de spam

Se você tiver uma lista de e-mail abrangente, vale a pena usar uma ferramenta de detecção de spam. Há uma variedade de opções, então você pode optar por um software de spam ou lidar com isso totalmente online.

Aqui estão alguns verificadores de spam que você deve verificar:

• ProgrammersHeaven.com
• IsNotSpam.com

Certifique-se de que a autenticação de e-mail esteja habilitada

Manter a autenticação de e-mail habilitada ajudará a impedir que o spam seja criado a partir do seu endereço de e-mail (esteja você ciente disso ou não). É uma tática comum usada por spammers, por isso é melhor evitar o envio de e-mails falsos do seu domínio.

Se isso acontecer, é provável que você seja colocado na lista negra, portanto, verifique suas configurações. Para saber mais sobre autenticação de e-mail, você pode conferir este guia de soluções de rede.

Tire seu nome de uma lista negra

Se o seu servidor de e-mail acabar em uma lista negra, não será fácil enviar e-mails de forma confiável antes de ser resolvido. Isso é particularmente verdadeiro para os novos endereços em suas listas de e-mail. O que você deve fazer é primeiro verificar se o seu servidor de e-mail foi colocado na lista negra de serviços como os seguintes:

• Verificação da lista negra de e-mail
• Verificação de lista negra de domínio

Se você tiver a experiência desagradável de estar na lista negra, primeiro terá que acompanhar o site que o adicionou à lista negra. Este seria o primeiro passo para uma solução para este problema.

No final, não há nada que alguém possa fazer com servidores de spam ou filtros de spam. Não podemos regular como os e-mails são recebidos ou obrigar as pessoas a controlar como eles são recebidos. Mas você deve seguir as práticas recomendadas para tentar evitar ser visto como spam.

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Palavras finais

Agora que você aprendeu 11 razões pelas quais suas campanhas de e-mail podem estar na caixa de spam e não na caixa de entrada, é hora de colocar esse conhecimento em prática! Por favor, sinta-se à vontade para deixar comentários abaixo para uma discussão mais aprofundada sobre este tópico.