Por que você precisa considerar o verdadeiro custo de propriedade com o Salesforce

Como proprietário de uma empresa ou profissional de marketing, você está sempre procurando maneiras de simplificar suas operações e cortar custos sempre que possível. É por isso que escolher a solução certa de CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) é essencial. No entanto, com tantas opções no mercado, pode ser difícil determinar o verdadeiro custo de propriedade. Neste artigo, exploraremos as despesas ocultas associadas ao Salesforce e por que o HubSpot é uma solução mais econômica e abrangente.

Compreendendo o verdadeiro custo de propriedade

Ao avaliar o custo de um sistema de CRM, é vital ir além do preço de compra inicial e considerar o custo total de propriedade (TCO). O TCO abrange todas as despesas associadas à propriedade e operação do sistema ao longo de sua vida útil, incluindo implementação, manutenção, atualizações e personalização. Considerando essas despesas, você pode avaliar melhor o custo real de uma solução de CRM e determinar qual opção faz mais sentido financeiro para sua organização.

Definindo o Custo Total de Propriedade (TCO)

O custo total de propriedade (TCO) é uma estimativa financeira que considera todos os custos diretos e indiretos associados a um produto durante sua vida útil. Para soluções de CRM, o TCO inclui o preço de compra inicial, custos de instalação e configuração, despesas de personalização, taxas de manutenção contínua e quaisquer taxas adicionais ou de integração.

É importante observar que o TCO não se refere apenas aos custos iniciais de aquisição e implementação de um sistema de CRM. Trata-se de entender os custos de longo prazo associados à propriedade e operação do sistema. Isso inclui manutenção contínua e custos de suporte, bem como os custos associados à atualização ou substituição do sistema no futuro.

Fatores que contribuem para o TCO em CRMs

Existem vários fatores que contribuem para o custo total de propriedade das soluções de CRM e geralmente são negligenciados no processo de tomada de decisão. Esses fatores incluem despesas ocultas, como custos de implementação e customização, que podem não ser aparentes à primeira vista. Outras considerações de TCO incluem taxas de adoção de usuários, despesas de migração de dados e a necessidade de suporte técnico contínuo.

Um fator que muitas vezes é negligenciado é o custo de treinamento de funcionários para usar o novo sistema de CRM. Embora possa parecer uma despesa pequena, o custo do treinamento pode aumentar rapidamente, especialmente se você tiver uma equipe grande. É importante incluir isso em seus cálculos de TCO para obter uma imagem mais precisa do verdadeiro custo de propriedade.

Cálculo do TCO para soluções de CRM

Para calcular o TCO de uma solução de CRM, você precisará considerar todas as despesas diretas e indiretas associadas ao sistema ao longo de sua vida útil. Isso inclui o preço de compra inicial do sistema, além de quaisquer taxas de personalização ou integração, custos de implementação, taxas de manutenção contínua e quaisquer custos adicionais associados ao alcance de suas metas de negócios.

É importante observar que o TCO não é um cálculo único. À medida que sua empresa evolui e suas necessidades mudam, o TCO de sua solução de CRM também muda. É importante revisar e atualizar regularmente seus cálculos de TCO para garantir que você esteja tomando decisões informadas sobre seu sistema de CRM.

Outra consideração importante ao calcular o TCO é o ROI potencial de sua solução de CRM. Embora os custos iniciais possam parecer altos, um sistema de CRM bem implementado pode agregar valor significativo à sua organização em termos de maior eficiência, maior satisfação do cliente e aumento da receita.

Os custos ocultos do Salesforce

O Salesforce é uma das soluções de CRM mais populares do mercado, mas vem com despesas ocultas que podem afetar significativamente seus resultados. Esses custos incluem taxas de customização, despesas de implementação e integração, taxas de manutenção contínua e desafios de dimensionamento e atualização do sistema.

No entanto, há fatores adicionais a serem considerados quando se trata dos custos ocultos do Salesforce. Vamos explorar alguns deles com mais detalhes:

Despesas de Implementação e Customização

As despesas de personalização podem aumentar rapidamente ao trabalhar com o Salesforce. Como o sistema é altamente personalizado, requer um investimento significativo e experiência para personalizar de acordo com suas necessidades. Mesmo pequenas personalizações podem incorrer em taxas significativas, e o custo do tempo de desenvolvimento pode resultar em dezenas de milhares de dólares necessários para personalizar e integrar o Salesforce ao seu negócio. Além disso, a complexidade do Salesforce significa que muitas vezes é difícil implementá-lo, levando a altos custos e tempos de espera mais longos.

Custos de manutenção e suporte contínuos

O Salesforce requer manutenção e suporte regulares para garantir que funcione sem problemas. Esses custos vêm na forma de taxas mensais ou anuais contínuas que podem ser bastante assustadoras para empresas de diferentes tamanhos. A Salesforce é conhecida por exigir profissionais bem treinados para manter, gerenciar e dimensionar o sistema - sabendo que isso pode ser extremamente caro para as empresas, especialmente startups e pequenas empresas.

No entanto, é importante observar que os custos contínuos de manutenção e suporte podem ser um investimento valioso para as empresas. Ao garantir que o Salesforce esteja funcionando em seu nível ideal, você pode aumentar a eficiência e a produtividade em sua organização, resultando em economia de custos a longo prazo.

Taxas de Integração e Complementos

A extensibilidade do Salesforce é um de seus melhores recursos, mas tem um preço alto. A integração de funcionalidade adicional (muitas vezes paga) por meio do AppExchange Marketplace da Salesforce pode levar a custos adicionais a partir de alguns dólares por mês por usuário, que podem aumentar rapidamente para empresas maiores.

No entanto, é importante observar que a integração de funcionalidades adicionais pode ser uma vantagem significativa para as empresas. Ao adicionar recursos específicos para suas necessidades, você pode aumentar a eficiência e a produtividade em sua organização, resultando em economia de custos a longo prazo.

Desafios de dimensionamento e atualização

O Salesforce tem uma extensa lista de recursos e integrações, mas expandir e atualizar o sistema pode sobrecarregar consideravelmente os recursos de uma empresa. Usuários adicionais, funcionalidade mais ampla e volumes de dados mais altos podem aumentar as despesas de manutenção e atualização do sistema, o que pode ser um grande fardo para empresas de todos os portes.

No entanto, é importante observar que ampliar e atualizar o sistema pode ser uma vantagem significativa para as empresas. Ao expandir o sistema para atender às suas crescentes necessidades, você pode aumentar a eficiência e a produtividade em sua organização, resultando em economia de custos a longo prazo.

Concluindo, embora existam custos ocultos associados ao Salesforce, é importante considerar os benefícios potenciais que o sistema pode oferecer. Ao adaptar o sistema às suas necessidades específicas, garantindo que ele esteja funcionando em seu nível ideal, adicionando recursos específicos às suas necessidades e expandindo o sistema para atender às suas crescentes necessidades, você pode aumentar a eficiência e a produtividade em sua organização e, em última análise, resultando em economia de custos a longo prazo.

HubSpot: uma solução de CRM mais econômica

Como vimos, o custo total de propriedade do Salesforce pode ser muito maior do que o esperado. Por outro lado, o HubSpot é uma solução de CRM econômica que oferece muitos dos mesmos recursos do Salesforce, mas sem as despesas ocultas.

Preços e recursos transparentes

A estrutura de preços da HubSpot é transparente e eles fornecem uma divisão clara de preços para cada um de seus planos. O plano básico é gratuito para um número ilimitado de usuários e inclui funcionalidades essenciais de CRM, tornando-o uma excelente opção para pequenas empresas e startups. A HubSpot oferece uma ampla variedade de integrações e complementos, que oferecem a oportunidade de atualizar o sistema de acordo com o crescimento do seu negócio.

Fácil implementação e interface amigável

O HubSpot é fácil de configurar e oferece uma interface amigável para administradores e usuários finais. O sistema requer treinamento mínimo para começar a funcionar, e a equipe de suporte tem excelentes tempos de resposta e resolução. Além disso, a integração do HubSpot com outros sistemas é consideravelmente mais simples, com integrações "prontas para uso". Isso minimiza o custo e o investimento de tempo necessários para colocar seu CRM em funcionamento.

Ferramentas abrangentes de marketing, vendas e serviços

A HubSpot oferece uma variedade de ferramentas de marketing, vendas e serviços que garantem a funcionalidade completa para uma solução de CRM completa. Essas ferramentas incluem marketing por e-mail, automação de marketing, gerenciamento de leads, rastreamento de negócios, automação de vendas, atendimento e suporte ao cliente e geração de relatórios. Todos esses recursos estão incluídos na estrutura de preços da HubSpot - o que significa que não há custos ocultos ou taxas além do que a empresa já se comprometeu a pagar.

Integrações perfeitas e escalabilidade

A HubSpot possui uma ampla gama de integrações e oferece uma plataforma simples e direta para as empresas ampliarem sua solução. É fácil de integrar com outras plataformas, como Zapier, Slack, WooCommerce e muito mais, tornando mais simples e barato personalizar e expandir. Isso o torna uma excelente escolha para empresas com casos de uso específicos que requerem integrações com outros sistemas. Além disso, a HubSpot pode escalar com você, permitindo que empresas de todos os tamanhos cresçam e prosperem sem se preocupar com custos ocultos.

Conclusão

O Custo Total de Propriedade (TCO) de uma solução de CRM é uma consideração essencial ao avaliar a tecnologia para dar suporte às suas necessidades de negócios. Embora o Salesforce seja um produto excelente, seu alto custo de compromisso e taxas ocultas podem ser um fardo para muitas empresas, muitas vezes tornando o HubSpot uma solução mais econômica. Fatores como taxas de adoção de usuários, despesas de migração de dados e a necessidade de suporte técnico contínuo podem ser negligenciados, resultando em despesas inesperadas para planejamento de tecnologia organizacional. Para garantir que você está tomando uma decisão informada que beneficiará seus negócios a longo prazo, é essencial considerar o verdadeiro custo de propriedade ao avaliar uma plataforma de CRM.