19 razões pelas quais você deve usar a automação de marketing

Apenas alguns anos atrás, quase ninguém sabia o que era automação de marketing. Mas, desde então, tudo mudou.

Hoje, a automação é um elemento inseparável de toda equipe de marketing eficiente. Três em cada quatro empresas já utilizam pelo menos uma ferramenta de automação de marketing.

Não estamos dizendo isso para intimidá-lo a adotar a automação de marketing (mas, apenas para que você saiba, todos os seus concorrentes provavelmente já a estão usando). Em vez disso, queremos mostrar por que a automação de marketing pode ajudá-lo a expandir seus negócios.

Aqui estão 19 razões pelas quais você deve usar a automação de marketing – e como adotá-la hoje.

1. Economize tempo… e seu tempo é dinheiro

Se você ler apenas um motivo nesta lista porque precisa de automação de marketing em seu negócio, economizar seu tempo é o número 1 .

O tempo é o único recurso do qual você não pode obter mais (ou recuperar). É limitado. Não tem preço. E tenho certeza de que há maneiras muito melhores de usá-lo do que fazer tarefas repetitivas que você pode automatizar facilmente, certo?

Há uma razão pela qual eles dizem que tempo é dinheiro. Basta pensar em onde sua empresa poderia estar se você tivesse tempo para se concentrar nas coisas que importam.

2. Reduza seus custos

Imagine que você implementou recentemente uma nova ferramenta de automação de marketing.

Graças a ele, você conseguiu automatizar várias tarefas que antes eram executadas manualmente pelos membros de sua equipe.

Tempo total economizado? 160 horas.

Essa ferramenta acabou de poupar você de pagar o salário de um funcionário em tempo integral.

E se você considerar que o funcionário médio é produtivo por apenas 3 horas por dia, você está economizando tempo igual a empregar quase 3 funcionários em tempo integral! Agora pense no custo de contratar cada um desses funcionários.

Mesmo se fossem estagiários ou apenas especialistas juniores, você teria que pagar seu salário, previdência social e impostos. São dezenas de milhares de dólares economizados todos os anos!

E se você acredita que não há como a automação economizar tantas horas, temos os dados e as experiências do cliente para respaldá-lo! Confira como o Landbot economizou 320 horas por mês.

Agora, olhe para o seu negócio e liste todos os pequenos processos que podem ser facilmente automatizados. Quanto você poderia economizar em custos com funcionários se combinasse várias ferramentas de automação de marketing?

Mais importante, não vamos esquecer que o dinheiro economizado em tarefas que são automatizadas pode ser reinvestido em outras áreas do seu negócio, acelerando efetivamente o crescimento do seu negócio.

3. Torne-se um profissional de marketing melhor

Alguns podem dizer que a automação é a maneira preguiçosa de fazer marketing. Você obtém uma ferramenta, automatiza o máximo que pode e o software faz todo o trabalho. Mas, tenho que discordar.

O problema é que usar qualquer ferramenta de automação de marketing aleatória é fácil.

Mas implementar a ferramenta certa e aplicá-la de forma alinhada com sua estratégia e necessidades de negócios? Agora, isso é complicado.

Para criar uma estratégia de automação de marketing bem-sucedida, você precisa entender seu público. Você precisa ser capaz de ver a imagem maior. Além disso, à medida que você obtém mais dados, precisa continuar ajustando essa configuração.

Então, para tornar alguns aspectos de sua automação mais eficazes, você deseja testá-los A/B.

Tudo isso torna a automação um processo sem fim. Mas nesse processo, você aprende muito sobre seu público, negócios e o campo de marketing como um todo.

4. Construa um ativo inestimável - seus dados

“A maior parte do mundo tomará decisões adivinhando ou usando seus instintos. Eles terão sorte ou estarão errados.”

Suhail Doshi, CEO, Mixpanel

Você não quer construir seu negócio com base na sorte, não é? O fato é que tomar suas decisões mais importantes com base apenas no instinto só o levará até certo ponto.

E não importa o quão bem você “sente” que conhece seu setor.

Para se manter competitivo no século 21, você precisa basear suas decisões em dados.

Há uma razão pela qual os dados são o novo petróleo. Assim como o petróleo, é precioso. No entanto, mesmo que você colete, você não pode deixá-lo “não refinado”.

Caso contrário, há pouco que você pode fazer com ele.

No entanto, se você tiver as ferramentas certas para coletar, gerenciar e processar os dados, eles podem se tornar rapidamente seu ativo mais valioso, proporcionando uma vantagem competitiva significativa.

A automação de marketing permite que você não apenas colete esses dados. Mais importante, ele permite que você obtenha insights e tome decisões baseadas em dados.

E, se você usa automação de marketing com aprendizado de máquina, suas ferramentas de automação podem aprender com esses dados. Em seguida, eles podem usar esse conhecimento para melhorar ainda mais sua configuração de automação e fornecer melhores insights dos dados coletados.

5. Aprenda coisas novas sobre seu público

Conforme discutido anteriormente, os dados são a força vital do seu negócio. Mas as ferramentas de automação não ajudam apenas a obter e armazenar dados.

Primeiro, as ferramentas de automação permitem sincronizar dados entre diferentes canais e ferramentas. Isso permitirá que você obtenha dados ainda mais precisos sobre cada membro específico do público.

Além disso, muitas soluções de automação de marketing fornecem ferramentas que facilitam muito a análise desses dados – como a segmentação de usuários, por exemplo.

Isso, por sua vez, pode ajudá-lo a entender melhor as necessidades e desejos do seu público, permitindo que você melhore ainda mais seu produto e marketing.

Sua lista de e-mail é um ativo inestimável que pode gerar renda nos próximos anos.

6. Qualifique leads, hands-off

Quanto tempo você ou seus vendedores perdem lidando com pessoas que não são as que você está procurando?

5 horas? 10? 20?

Basta pensar em todo o trabalho que eles poderiam fazer nesse tempo.

O problema dos leads não qualificados é que, assim como os qualificados, eles exigem sua atenção. Lidar com eles força você a gastar tempo com coisas que não trazem benefícios para o seu negócio.

E cada minuto que você perde conversando com alguém que não se encaixa é um minuto que você não está trabalhando para fechar alguém que é.

Felizmente, a qualificação de leads é uma das áreas em que a automação de marketing brilha.

Por exemplo, um chatbot simples pode fazer perguntas de qualificação aos visitantes do seu site. Isso pode ajudá-los a ver se sua oferta pode ajudá-los a resolver o problema.

E se eles passarem pelo fluxo de trabalho da sua ferramenta e se tornarem qualificados como prospects - então, e somente então, você pedirá a eles os detalhes de contato para entrar em contato com eles pessoalmente.

Você pode ir além e usar uma plataforma de automação de marketing como o Encharge para pontuar leads com base em atributos e suas atividades. Dessa forma, você pode separar as pessoas com quem deseja passar o tempo e aquelas que podem ser deixadas de fora de suas interações.

7. Alcance as pessoas quando elas esperam que você

Nem todas as pessoas vão comprar de você quando você pedir. Mas isso não significa que aqueles que dizem não não farão isso no futuro.

Muitas vezes, receber um “sim” de um cliente em potencial se resume ao momento certo. E não me refiro à hora do dia (embora isso também afete as decisões de compra do cliente).

Em vez disso, o que importa é se o cliente está no estágio certo da jornada de compra. Se eles não estiverem prontos, você não pode esperar que eles abram suas carteiras.

Mas é aí que entra a automação de marketing.

Ao segmentar, aquecer e nutrir seu público, você pode prepará-lo para fazer uma compra.

Sem automação, você só venderia para aqueles que estivessem prontos para comprar de você – uma pequena minoria. Isso mostra que a configuração adequada de automação de marketing pode efetivamente multiplicar suas vendas.

8. Educar os usuários do teste e incentivá-los a permanecer

Quantos de seus visitantes de avaliação se convertem em clientes pagos após o término da avaliação?

A taxa de conversão média para uma avaliação gratuita sem a necessidade de informações de cartão de crédito é de 25%. Ele vai até 60% para períodos de teste que exigem entrada de cartão de crédito.

Obviamente, essas médias variam dependendo de muitos outros fatores, como duração do teste, recursos disponíveis e o próprio produto.

A boa notícia é que a automação de marketing é uma das coisas mais eficazes que você pode implementar para aumentar esses números.

Por exemplo, você pode criar uma sequência de e-mail para educar os usuários de teste e ajudá-los a aproveitar ao máximo sua ferramenta.

Ao mostrar a eles como sua ferramenta pode beneficiar seus negócios, você aumenta a chance de eles permanecerem com você quando a avaliação terminar.

E, considerando todo o dinheiro que você gastou para fazer com que eles se inscrevam nesse teste, uma boa automação de integração de usuários pode ser um grande impulsionador do ROI.

9. Construa relacionamentos de longo prazo com seu público

Adquirir novos clientes é caro. Seja em SaaS, eCommerce ou B2B, o custo total de aquisição de um novo cliente é composto do seguinte (dividido pelo número de clientes adquiridos):

• Salário da equipe de marketing e vendas
• Custos de conteúdo, redação e criativos
• Custos de publicidade: impressão, anúncios do Facebook, anúncios do Google
• Tempo gasto no fechamento, integração e educação desse cliente
• Quaisquer custos técnicos adicionais

Obviamente, quanto mais clientes você adquirir, mantendo seus custos fixos, melhor.

Ainda assim, não importa o quão bem você otimize seus processos de marketing e vendas, atrair novos clientes para o seu negócio é caro.

Os dados mostram que o custo de aquisição de um novo cliente é até 5 vezes maior do que o custo de manter um existente.

No entanto, aumentar a retenção de clientes em apenas 5% pode levar a um aumento de lucro de 25% a 95%! Estima-se que as empresas americanas percam cerca de US$ 136,8 bilhões todos os anos devido à troca de clientes evitável!

10. Recupere clientes desengajados

A taxa média de churn no setor de SaaS é de 4,79%. Isso significa que, para cada 1.000 clientes que você tem, você perderá 48 deles.

Esse número é ainda maior para quase todas as outras indústrias por aí.

Mas e se você pudesse reduzir esse número em apenas 1 ou 2 pontos percentuais? Como manter 10 ou 20 clientes extras mudaria seu negócio?

Se o seu pacote mensal custa $ 150, isso significa $ 18.000 – $ 30.000 todos os anos! Para uma empresa com 10.000 clientes, esses números sobem para US$ 18.000 a US$ 300.000, respectivamente.

Claro, você não pode salvá-los todos. Sempre haverá pessoas que deixarão de fazer negócios com você, seja qual for o motivo.

Mas, com a configuração certa de automação de marketing, você pode encontrar aqueles que estão desengajando e salvá-los. Por exemplo, com o Encharge, você pode fazer o seguinte:

• Use a pontuação de leads para pontuar a atividade do seu público
• Crie um fluxo de trabalho para encontrar e marcar aqueles cuja pontuação de lead cai abaixo de um determinado nível.
• Envie a essas pessoas uma campanha de gotejamento com o objetivo de engajá-las novamente. Pergunte a eles o que está acontecendo. Veja se eles estão tendo problemas com a ferramenta ou precisam de ajuda.
• Ofereça-se para ajudá-los, educá-los e considere dar-lhes um desconto pelos próximos 1-3 meses para incentivá-los a experimentar sua ferramenta mais uma vez.

Claro, existem outras maneiras de tentar reengajar seu público.

Mas o mais importante, com a estratégia de automação certa, você pode construir um relacionamento com seus clientes que impedirá a maioria deles de pensar em se desvincular em primeiro lugar.

11. Fale com seu público em vários canais

Todos os dias, seus clientes são bombardeados com mensagens de vendas. Se você deseja atrair a atenção deles, precisa conversar com eles em diferentes canais que eles frequentam.

O problema é que agendar, enviar mensagens, coletar dados e sincronizá-los entre diferentes canais e ferramentas consome muito tempo.

Felizmente, a comunicação multicanal é outra coisa que você pode automatizar facilmente.

Por exemplo, muitas empresas criam listas de e-mail e usam esses e-mails para segmentar clientes em potencial engajados com anúncios melhores no Google ou no Facebook.

Se for esse o seu caso, seria ótimo se você pudesse de alguma forma mover dados entre os dois automaticamente, certo?

Um ótimo exemplo de solução para esse problema é a integração de anúncios no Facebook da Encharge. Ele permite que você sincronize automaticamente o público da sua conta Encharge com sua conta de anúncios do Facebook.

Isso, por sua vez, acelera seus esforços de publicidade e permite que você segmente pessoas que já fizeram o primeiro ponto de contato (fornecendo seu endereço de e-mail, inscrevendo-se para uma avaliação), incrivelmente fácil.

12. Faça com que as pessoas lhe digam coisas que de outra forma não diriam

Deixe-me perguntar uma coisa – com que frequência você fala com seus clientes?

A maioria das marcas comete o erro de tratar a comunicação com seu público como uma via de mão única.

Eles falam. Muitas vezes muito. Eles enviam e-mails, compartilham conteúdo em seu blog, postam em redes sociais. Mas eles não ouvem. Às vezes, eles nem deixam seus clientes falarem!

Claro, alguns clientes tentarão entrar em contato com você nas mídias sociais ou por e-mail. Mas eles são uma pequena maioria. Além disso, na maioria das vezes, eles fazem isso para lhe dizer que as coisas já deram errado.

No entanto, o feedback do cliente é extremamente valioso. Quem, senão seus clientes, sabe melhor o que funciona e o que não funciona para eles.

Sem falar que a voz de seus clientes é muito mais confiável para seu público. Pesquisas mostram que 82% das pessoas confiam mais na voz dos clientes do que na da marca.

Felizmente, com as ferramentas certas, você pode automatizar todo o processo. E há muitas ferramentas que você pode conectar para obter o máximo de feedback possível, incluindo:

• Chatbots
• E-mails pós-compra automatizados
• Pesquisas automatizadas de clientes
• Ferramentas automatizadas de feedback do cliente (texto, vídeo)
• Ferramentas NPS (Net Promoter Score)

Lembre-se de que mesmo a melhor configuração não beneficiará sua empresa se você não agir com base nos comentários coletados. Mas se você ouvir, a automação pode trazer um ROI enorme.

13. Fortaleça a fidelidade à marca (e aumente o valor vitalício do cliente)

A automação não permite apenas que você encontre e salve clientes inativos.

Isso ajuda a evitar que o desengajamento aconteça em primeiro lugar.

Com a configuração certa, você pode manter contato com seus clientes, agregar valor a eles e mantê-los satisfeitos. Isso, por sua vez, os torna:

• Fique mais tempo com sua marca, fortalecendo a fidelidade à marca.
• Gaste mais dinheiro com você, aumentando seu valor vitalício.
• Torne-se defensor da marca, trazendo ainda mais negócios do seu jeito.

14. Reduza seus custos com anúncios

A automação de marketing não é apenas sobre e-mails ou pesquisas.

Se você estiver anunciando on-line, aproveitar o conjunto certo de ferramentas de automação de marketing pode diminuir significativamente seus custos com publicidade. E existem alguns motivos para isso:

• Você pode automatizar seus lances, minimizando as perdas em campanhas com baixo desempenho e maximizando os lucros daquelas que mostram potencial.
• Como já discutimos, as ferramentas de automação de marketing oferecem melhores insights de público. Isso, por sua vez, permite que você segmente seus anúncios com mais eficiência, reduzindo seus lances e aumentando suas taxas de cliques e de conversão.

• Você trabalha com dados mais limpos. Automatizar a limpeza do seu banco de dados garante que você esteja sempre trabalhando com os melhores dados possíveis. Isso ajuda a reduzir o dinheiro gasto em anúncios mal direcionados.
• Você pode se concentrar no que é mais importante. Publicidade não é apenas criar um anúncio e deixá-lo rodar. Muitas vezes, envolve a criação de públicos, o teste de várias variantes de anúncios ou o envio de dados entre diferentes fontes (bancos de dados de e-mail, públicos do Facebook). Todos esses processos são extremamente demorados. Felizmente, com as ferramentas certas, a maioria delas pode ser automatizada. Isso dá a você mais tempo para se concentrar em criar novos criativos e ângulos.
• Você pode usar a automação para enviar dados de diferentes fontes para um só lugar, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas campanhas. Isso, por sua vez, ajuda você a tomar melhores decisões baseadas em dados.

Revealbot é um construtor de automação para anúncios do Facebook

15. Melhore a colaboração da equipe

O crescimento dos negócios acontece quando suas equipes de vendas e marketing estão em sincronia.

Ao automatizar o gerenciamento, a limpeza, o reengajamento e a nutrição de leads, sua equipe de marketing pode garantir o envio de leads quentes e ativados para seus vendedores.

Claro, isso funciona ao contrário. A equipe de vendas pode fornecer feedback à equipe de marketing sobre a qualidade dos leads, ajudando-os a melhorar seu processo de nutrição.

Isso, por sua vez, torna a colaboração entre as duas equipes muito mais suave. Reduz o número de oportunidades perdidas, melhora a produtividade da equipe e eleva o moral das pessoas.

16. Aumente o valor médio do seu pedido

O que é melhor do que fazer uma venda?

Fazendo uma venda maior. Se um cliente decidiu gastar dinheiro com você, por que não vender algo para ele?

Ao usar a automação de marketing, você pode apresentar pessoas que já tiraram seus cartões de crédito de suas carteiras.

A única questão é, quanto eles vão gastar com você. E o melhor é que você não precisa limitar o upselling ao momento em que as pessoas estão comprando seu produto pela primeira vez.

Ferramentas como o Encharge permitem que você acompanhe o envolvimento do cliente e envie campanhas de e-mail direcionadas para aqueles que estão usando ativamente seu produto ou serviço, mas, por algum motivo, ainda não decidiram fazer o upgrade.

E, se você estiver vendendo vários produtos, poderá usar a automação para identificar o tipo ou a categoria de produtos em que um determinado cliente pode estar mais interessado. Isso aumenta ainda mais a chance de conversão.

17. Mantenha suas mensagens consistentes

“Você precisa criar uma experiência de marca consistente, onde quer que um cliente toque sua marca, online ou offline. As linhas estão sempre borradas.”

Angela Ahrendts, vice-presidente sênior da Apple

A consistência é muitas vezes chamada de chave para uma marca bem-sucedida.

As pessoas amam sua marca por um motivo. E eles esperam obter mais do que amam cada vez que interagem com você.

A automação de marketing torna mais fácil manter sua comunicação consistente. Primeiro, ele permite que você mantenha um cronograma consistente de quando você envia e-mails para as pessoas ou publica conteúdo.

Além disso, ao criar e refinar seus fluxos de trabalho de automação, você pode controlar melhor os criativos ou o tom de voz. Isso, por sua vez, ajuda a evitar desvios de suas diretrizes de marketing.

18. Personalize sua comunicação

Não importa o tamanho do seu público.

Cada um de seus clientes potenciais e atuais quer sentir que você estava falando apenas com eles.

Claro, se você tiver um banco de dados de centenas ou milhares de clientes potenciais e atuais, personalizar a comunicação para cada pessoa manualmente seria impossível.

Felizmente, a automação de marketing permite que você leve sua personalização a um nível totalmente novo.

A configuração correta permite que você baseie sua comunicação em todas as informações que você tem sobre cada cliente em potencial.

Por exemplo, você pode personalizar a comunicação com base em quem são ou como agem, aumentando a chance de se envolver com a mensagem.

E há muitas boas razões para investir em estratégias avançadas de personalização. Os dados mostram que as empresas de varejo que investem em personalização avançada recebem até US$ 20 para cada US$ 1 gasto.

19. Veja o quadro geral

A automação de marketing permite que você forneça uma comunicação ultradirecionada.

Mas, ao mesmo tempo, permite que você tenha uma visão geral do que está acontecendo em sua empresa. Como?

Criar uma estratégia de automação de marketing e implementar as ferramentas exige que você mergulhe profundamente em seus processos.

Isso ajuda você a entender melhor o que está acontecendo em seu marketing e a ver todas as interdependências. Mas não só isso.

Depois de criar esses processos e começar a medi-los, você obtém uma boa visão do que está funcionando sem problemas e do que cria gargalos.

Isso, por sua vez, ajuda a refinar processos, melhorar o gerenciamento e construir uma organização mais eficaz.

Leia a seguir: Quando você (exatamente) precisa de automação de marketing?

Sua vez - comece a automatizar seu marketing hoje

A lista acima não é definitiva sobre o motivo pelo qual você deve usar a automação de marketing – mas cada item pode ter um tremendo impacto em seus negócios.

E se você ainda não está encorajado a experimentar a automação…

Lembre-se de que todo dia em que você hesita é o dia em que seus concorrentes estão automatizando e refinando seu marketing.

Se você esperar por muito tempo, pode ser tarde demais para recuperar o atraso.

Não sabe como começar?

Entre em contato para descobrir como uma ferramenta como o Encharge pode ajudá-lo a disparar o ROI e impulsionar o crescimento. Agende uma ligação rápida com um de nossos especialistas e vamos conversar sobre o seu negócio.