Por que usar o marketing de conteúdo para criar fidelidade à marca

Muitas empresas estão tão focadas em conquistar novos clientes, que às vezes se esquecem dos que já possuem. Sua base de clientes fiéis é um dos recursos mais valiosos que você tem. Mostre aos seus clientes que você ainda os aprecia com conteúdo valioso. O marketing de conteúdo para fidelidade à marca é uma ótima maneira de investir em seus clientes.

Uma pesquisa da Harvard Business Review mostra que um aumento de 5% na retenção de clientes leva a um aumento de 25% a 95% nos lucros. Com estatísticas como essa, faz sentido usar o marketing de conteúdo para aumentar a fidelidade à sua marca.

Se você está se perguntando como usar o conteúdo para se conectar com seus clientes, mostraremos como. Neste guia, vamos explorar por que o marketing de conteúdo é tão importante e oferecer 10 dicas que você pode usar para melhorar sua estratégia de marketing de conteúdo.

O que é Marketing de Conteúdo?

O marketing de conteúdo é um marketing focado na criação e publicação de conteúdo valioso (blogs, vídeos, postagens em redes sociais, infográficos, etc.) relevante para sua marca e para as experiências de seus clientes. Este conteúdo é criado e direcionado para um público específico com o objetivo de atrair novos clientes, reter os existentes e construir o reconhecimento da marca.

Uma das chaves mais importantes para uma estratégia de marketing de conteúdo bem-sucedida é criar conteúdo que seu público-alvo deseja ler, assistir e compartilhar. Idealmente, seu conteúdo deve agregar valor aos seus produtos, entreter seu público e manter seus clientes engajados com sua marca.

Como o marketing de conteúdo cria fidelidade à marca

Seus clientes existentes provavelmente já gostam de usar seus produtos e serviços. As estatísticas de marketing mostram que os clientes atuais têm 50% mais chances de experimentar novos produtos do que novos clientes. Com o marketing de conteúdo voltado para seus clientes atuais, você pode apresentá-los a novos produtos e, ao mesmo tempo, obter um melhor retorno sobre seu investimento.

Clientes fiéis querem ler e assistir ao conteúdo que você produz. Essas interações criam um forte vínculo entre sua empresa e sua base de clientes. Isso, por sua vez, leva a uma linha de fundo melhor.

10 dicas para usar o marketing de conteúdo para fidelidade à marca

Existem inúmeras maneiras de se comunicar com seus clientes por meio de conteúdo. Estas são 10 das nossas dicas favoritas para criar fidelidade à marca.

1. Conecte-se com seus clientes nas mídias sociais

De acordo com o Pew Research Center, 72% dos americanos usam uma ou mais plataformas de mídia social para se conectar com as pessoas e coisas que amam, incluindo empresas. Concentre-se em algumas das plataformas de mídia social mais populares com base nos dados demográficos de seus clientes. Por exemplo, se a maioria de seus clientes são jovens da geração do milênio ou Gen-Zers, você provavelmente deve abrir uma conta Tik Tok. Ou, se seu público tende a ser um pouco mais velho, você provavelmente os encontrará no Facebook.

O conteúdo de mídia social deve ser atraente e envolvente. Confira as últimas tendências para ver se elas funcionarão para a imagem da sua marca. A mídia social também é um excelente lugar para compartilhar seu conteúdo mais recente de outras plataformas, como seu blog ou YouTube. Você pode dividir o conteúdo de formato longo em segmentos mais curtos e digeríveis, mais adequados para mídias sociais.

2. Crie um sistema automatizado de comunicação com o cliente

Se seus clientes estão entrando em contato com você ou você está entrando em contato com eles, você deve ter uma comunicação regular. Use um sistema de gerenciamento de clientes (CMS) para acompanhar suas interações. Se passou muito tempo após a última comunicação, programe seu sistema para entrar em contato automaticamente com seus clientes com um e-mail pré-escrito (isso conta como conteúdo). Poderia dizer algo como: “Sentimos sua falta! Venha conferir nossos produtos mais recentes com 10% de desconto em sua compra.”

Uma mensagem como essa mostra a seus clientes que você ainda se importa com eles, e um desconto pode convencê-los a fazer uma nova compra.

3. Produza conteúdo regular e de alta qualidade

Produzir o máximo de conteúdo possível não é a chave para o sucesso. Você precisa se concentrar em conteúdo de alta qualidade, especialmente conteúdo que aparece em seu site e blog. Mecanismos de busca como o Google, junto com seus clientes, podem dizer a diferença entre conteúdo de alta qualidade e algo que agrega pouco ou nenhum valor ao seu site.

Quanto mais valor você oferecer aos seus clientes, maior a probabilidade de eles voltarem para comprar mais. Além disso, crie conteúdo em vários formatos:

• Blogues
• Demonstrações de produtos
• Vídeos
• podcasts
• perguntas frequentes
• Guias de instruções
• Materiais de integração
• Infográficos

Se tantos formatos parecerem opressores, lembre-se de que você deve redirecionar seu conteúdo. Por exemplo, se um blog inclui várias dicas e estatísticas, isso pode ser reformulado como um infográfico. Ou você pode criar uma série do YouTube em que um de seus especialistas em produtos trabalha com suas perguntas frequentes em um formato visual. Alguns clientes preferem aprender por meio de vídeo em vez de texto.

Conteúdo de alta qualidade também funciona melhor quando você tem um plano. Faça sessões regulares de brainstorming com sua equipe de marketing para criar uma lista das próximas ideias de conteúdo junto com uma programação de conteúdo.

Se sua empresa luta para criar o calibre de conteúdo de que você precisa, terceirizar seu conteúdo é sempre uma escolha respeitável. Isso lhe dá acesso a escritores experientes e profissionais que entendem de SEO e outros princípios de marketing de conteúdo.

4. Observe a Jornada do Cliente

Idealmente, você deve ter um conteúdo que aborde todas as etapas da jornada do cliente. Os estágios típicos da jornada do cliente incluem:

• Conhecimento
• Consideração
• Comprar
• Serviço
• Lealdade

Oferecer conteúdo valioso em cada etapa reduz o esforço que seus clientes devem fazer para interagir com você. Quando os clientes acham fácil fazer negócios com você, é mais provável que voltem e gastem mais.

5. Demonstre o apreço do cliente desde o início

Conquistar um novo cliente é uma etapa crítica na jornada do comprador. Mostre seu entusiasmo e apreço por eles desde o início com materiais de integração envolventes. Isso deve incluir um e-mail de boas-vindas e algumas instruções básicas sobre como usar os novos produtos ou serviços que acabaram de comprar. Você também pode incluir links para vídeos de instruções ou blogs de introdução.

Mantenha esses clientes envolvidos com uma comunicação regular que os apresente gradualmente a novos recursos e produtos. O processo de integração estabelece as bases para o relacionamento que você tem com seus clientes e estabelece uma linha de base para o que eles podem esperar de você no futuro.

Se você criar um ambiente acolhedor para seus novos clientes que os mantenha informados, é mais provável que eles continuem fazendo negócios com você e compartilhem suas experiências com outras pessoas.

6. Mantenha o foco em seus clientes

Embora haja momentos em que você pode se gabar adequadamente das realizações de sua empresa, a maior parte de seu conteúdo deve ser focada em seus clientes. Seus clientes devem ser apresentados como o super-herói da sua marca.

Esse tipo de conteúdo pode ajudar a promover uma conexão emocional genuína entre sua empresa e seus clientes. Essas emoções encorajam a fidelidade à marca e melhoram sua reputação. Além disso, o Google atualizou seus algoritmos para priorizar o “conteúdo que prioriza as pessoas”. Este é um conteúdo escrito por pessoas para pessoas. Em outras palavras, conteúdo de qualidade com o qual seus clientes possam se relacionar e entender facilmente.

7. Aborde os problemas do cliente

Seus clientes inevitavelmente terão dificuldades com seus produtos ou serviços. Em vez de se irritar com as reclamações deles, aceite-os como oportunidades para melhorar seus produtos e seu conteúdo. Alguns problemas do cliente podem ser tão simples quanto não entender como seus produtos funcionam. Você pode resolver esses problemas com guias de usuário detalhados, vídeos de demonstração e páginas de perguntas frequentes.

Outra maneira de agregar mais valor aos seus produtos e apresentar o conteúdo enviado pelo cliente é com depoimentos de clientes, análises de produtos ou fotos e vídeos enviados por usuários de seus produtos. Esse tipo de conteúdo é incrivelmente valioso e estabelece sua marca como autoridade.

8. Destaque seus clientes fiéis

Os clientes querem ter uma experiência personalizada com sua marca. Se houver clientes que se destacam por sua dedicação e apoio à sua marca, dê a eles algum reconhecimento com algum conteúdo personalizado. Isso é particularmente valioso se você for um negócio B2B.

Você pode destacar como seus clientes usam seus produtos e serviços e como seus produtos os ajudam a resolver seus problemas. Se você tiver um comitê de clientes, mostre esse programa e como esses clientes são cruciais para melhorar seus produtos e serviços. Conteúdo como esse pode encorajar outros clientes a manter sua marca se tiverem feedback que desejam compartilhar.

Outras maneiras de oferecer conteúdo centrado no cliente incluem:

• Publicações nas redes sociais: uma simples marcação em uma publicação nas redes sociais pode fazer com que seus clientes se sintam respeitados e valorizados.
• Fóruns de clientes: um fórum de clientes é um excelente local para clientes fiéis compartilharem feedback e dicas uns com os outros.
• Postagens de clientes convidados: você pode ficar conectado com seus clientes convidando seus fãs mais leais a escrever blogs de convidados ou depoimentos para postar em seu site.

9. Incorporar Humor

O tipo certo de humor pode conquistar rapidamente uma multidão difícil. Incorporar humor ao seu conteúdo é uma excelente estratégia para torná-lo mais envolvente e digno de compartilhamento. O humor desencadeia uma resposta emocional, o que torna o conteúdo mais atraente e memorável automaticamente.

No entanto, antes de contratar um comediante para começar a escrever todo o seu conteúdo, há algumas coisas a considerar:

• Considere o uso: O humor não é uma boa escolha para todos os tipos de conteúdo. Por exemplo, você provavelmente não deveria usá-lo em um relatório para seu CEO, mas se encaixaria perfeitamente em alguns blogs ou postagens de mídia social.
• Examine o humor minuciosamente: o que algumas pessoas acham engraçado, outras acham desagradável ou até mesmo ofensivo. Embora você não possa agradar a todos, verifique cuidadosamente seu conteúdo humorístico para evitar uma gafe online.
• Torne-o genuíno: não use o humor simplesmente para chamar a atenção. A maioria dos clientes será capaz de dizer quando não é genuíno. Também deve ser o ajuste certo para a sua marca. Se a voz da sua marca é tipicamente séria e direta, alguns de seus clientes podem ser desligados por uma mudança repentina de humor.
• Pense no timing: haverá momentos em que você planejou um conteúdo inteligente e bem-humorado, mas precisará descartá-lo. Por exemplo, se sua empresa está passando por um problema de relações públicas ou houve um desastre local ou nacional, o conteúdo humorístico provavelmente será visto como desagradável e poderá fazer com que alguns clientes saiam.

10. Atenda às necessidades de seus clientes

Embora você tenha um excelente entendimento de seus produtos e serviços, seus clientes são as pessoas que os utilizam todos os dias. Eles estão se deparando com os problemas repetidamente ou achando seus produtos difíceis de usar? Em caso afirmativo, eles provavelmente compartilharam essas preocupações com sua equipe de atendimento ao cliente. Certifique-se de entrevistar seus representantes de atendimento ao cliente ou fornecer a eles uma maneira fácil de compartilhar o feedback do cliente com sua equipe de conteúdo.

Você pode usar esse feedback do cliente para criar conteúdo que atenda a essas necessidades. Por exemplo, se os clientes usam rotineiramente seu produto de forma incorreta, grave um vídeo mostrando seu uso correto.

Ou, se o feedback do cliente levar a atualizações do produto, certifique-se de compartilhar essas atualizações com seus clientes, apontando como o valioso feedback deles levou às mudanças.

11. Crie um boletim informativo por e-mail do cliente

Um boletim informativo regular por e-mail do cliente pode ajudar a manter sua marca na mente de seus clientes. Escolha o conteúdo que você sabe que seus clientes adoram. Dependendo da sua base de clientes, pode ser valioso criar vários boletins informativos com base na segmentação do seu cliente. Certos clientes podem preferir um tipo de conteúdo em detrimento de outro e vice-versa.

Considere os objetivos que você deseja alcançar com seu boletim informativo. Você quer direcionar o tráfego para o seu blog? Convidar os clientes para conferir seus produtos mais recentes? O que quer que você decida, deixe claro com o conteúdo do seu boletim informativo.

Para evitar que seu boletim se transforme em material promocional, inclua conteúdo exclusivo, como dicas que você não compartilhou antes ou uma mensagem de um de seus especialistas internos em produtos.

Você também precisa considerar o calendário do seu boletim. Com que frequência você planeja enviá-lo? Semanalmente? Por mês? Encontre uma rotina que funcione para sua marca e cumpra-a. O dia da semana e a hora do dia em que você o libera também podem fazer a diferença.

Muitas pessoas se sentem sobrecarregadas com todos os e-mails em sua caixa de entrada na segunda-feira ou esgotadas na sexta-feira. A pesquisa da HubSpot mostra que os e-mails no meio da semana enviados entre 9h e meio-dia tendem a obter o melhor engajamento.

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