Suas notificações push acabaram de ser entregues ou renderizadas? E o que você pode fazer sobre isso?

Publicados: 2023-01-05

Hoje, as marcas competem pela atenção dos clientes por meio de todos os canais possíveis. Vivemos em um mundo onde os clientes precisam de gratificação instantânea. Isso faz com que os profissionais de marketing explorem novas maneiras de atrair olhares e implantar táticas inovadoras para se destacar.

No lado da aquisição de usuários, o custo médio por instalação é de US$ 3,00 ^* , enquanto o custo médio para adquirir um cliente pagante é de impressionantes 16x!

Com custos de aquisição tão altos e concorrência intensa, os profissionais de marketing enfrentam um verdadeiro desafio após adquirir usuários: mantê-los engajados a longo prazo e proporcionar-lhes experiências personalizadas e significativas.

Os profissionais de marketing usam uma variedade de canais, como e-mail, SMS, no aplicativo, push do navegador, notificações push e muito mais para envolver os usuários. Destes, um dos canais dominantes utilizados é a notificação por push. É um canal poderoso, econômico e altamente contextual para o usuário, resultando em CTRs de até 40%. ^*

Quando usadas corretamente, as notificações push tendem a ter um desempenho melhor do que outros canais.

Mas não importa o quão eficaz um canal possa ser, sua notificação por push cuidadosamente elaborada é inútil se não atingir todos os destinatários pretendidos. Em outras palavras, os profissionais de marketing devem garantir altas taxas de renderização para que suas campanhas push funcionem.

Quais são as possíveis causas de as notificações por push se tornarem invisíveis para os clientes?

Gráfico de pizza mostrando por que as notificações push não são visíveis para telefones Android padrão: 91,7% é NÃO perturbe, 4,6% é relacionado à rede, 3,7% é relacionado ao FCM.

Gráfico de pizza mostrando por que as notificações por push não são visíveis para telefones Android chineses: 81,4% é otimização de bateria, 10% é não perturbe, 4,7% é relacionado ao FCM e 4% é relacionado à rede.

Observação – Como as notificações por push são entregues por meio do FCM, nossos servidores não têm visibilidade do motivo pelo qual algumas mensagens não são entregues além do FCM. Os números acima são resultado de hipóteses e experimentos que realizamos em um conjunto de amostras estatisticamente significativo.

Desativações (40-55%)
O maior componente da não entregabilidade é a recusa do usuário no nível do sistema operacional para receber notificações por push.
O iOS exige que todos os aplicativos peçam permissão para enviar notificações push aos usuários. Isso leva a uma alta taxa média de desativação de 55% no iOS. Mesmo no Android, as taxas médias de desativação são de 40%. Observe que essas são médias e certos tipos de aplicativos, por exemplo, aplicativos de mensagens ou aplicativos de compartilhamento de viagens, tendem a ter melhores taxas de adesão.

Além disso, as versões mais recentes do Android e do iOS oferecem controle total aos usuários, que podem ativar ou desativar as notificações push para qualquer aplicativo que desejarem.
Motivos relacionados ao OEM (25-30%)
Alguns fabricantes de dispositivos Android restringem ou interrompem processos em segundo plano que limitam a conectividade do dispositivo com o FCM, afetando a entrega de notificações por push no dispositivo. Isso é particularmente verdadeiro para OEMs chineses que ajustam o sistema operacional Android para otimizar a duração da bateria.
Um artigo da Forbes menciona: “Uma área que os telefones chineses não consertaram são as notificações push quebradas. Por alguma razão, todo telefone chinês tem um recurso de software de economia de bateria muito agressivo que desliga um aplicativo quando não está sendo usado.” ^*

Como resultado, os usuários de dispositivos chineses às vezes perdem notificações importantes, como ofertas de produtos, notificações de despertador, ^* atualizações ao vivo e atualizações de status importantes, entre outras notificações críticas.
Os usuários há muito reclamam de não receber notificações em dispositivos Huawei no sistema operacional EMUI e telefones Xiaomi com MIUI ^* . Isso ocorre porque a otimização da bateria é feita principalmente por OEMs usando alguma forma de algoritmo de recência/frequência, que acreditamos ser adaptativo.
Além disso, aplicativos de economia de bateria de terceiros também forçam a parada de outros aplicativos para aumentar a duração da bateria. Isso representa sérios desafios para a maioria dos aplicativos, especialmente os que não são usados com frequência.

Analisamos dados sobre taxas de entrega de notificações push e mapeamos para o tipo de dispositivo (OEMs) e comportamento do usuário. Encontramos uma alta correlação na recência do lançamento do aplicativo e nas taxas de entrega de notificações por push. Aqui estão os dados:
Como você pode ver, os OEMs chineses têm taxas de entrega muito baixas de aproximadamente 20% no caso de aplicativos usados recentemente. Isso diminui para apenas 10% quando a atualização do uso do aplicativo diminui.
É importante observar que essa taxa de entrega é apenas para usuários que optaram por receber as notificações.

O gráfico acima mostra as péssimas taxas de entrega de notificações por push para os principais OEMs chineses, como Vivo, OPPO, Xiaomi e OnePlus. Como você pode ver, há uma diferença marcante quando comparado com OEMs como Google e Samsung.
Em nossa análise, também encontramos uma correlação entre a frequência de uso do aplicativo e as taxas de entrega. O gráfico acima mostra que OPPO e Vivo têm um aumento maior nas taxas de entrega com o aumento da frequência de atendimento (lançamentos frequentes de aplicativos) em comparação com outros principais OEMs chineses e Google, Samsung.
Problemas de conectividade com FCM (20-25%)
As notificações por push no Android são entregues via Firebase Cloud Messaging (FCM). O FCM mantém uma conexão de soquete ociosa do dispositivo Android para os servidores do Google. É essa conexão que permite que notificações push sejam renderizadas no dispositivo dos usuários. E há uma razão pela qual esse link essencial às vezes é interrompido:

Tempo de vida expirado: Às vezes, quando um usuário não está conectado à Internet, o FCM não consegue enviar notificações por push. Isso resulta em atraso na entrega quando a conexão é restabelecida. Se a conexão com o dispositivo não for estabelecida dentro do Time to Live definido (usado para definir uma data de expiração na entrega de notificações push), a notificação não será entregue.

Melhorando as taxas de entrega
Digamos que você tenha um aplicativo para Android e iOS chamado YourApp. Suponha que você tenha 100 instalações em cada plataforma e agora esteja procurando envolver sua base de instalação com mensagens push.

Vejamos como cada plataforma pode funcionar individualmente.

	Android	iOS
Instalações de aplicativos	100	100
Desativações	40	55
média Não entrega devido para erros FCM/APNS	5	10
mensagens entregues	25	45
mensagens renderizadas	10	45
média Taxa de renderização	10%	45%

Como você pode ver acima, as taxas médias de entrega são de ~45% para iOS e ~10% para Android.

Qual é a solução?

CleverTap RenderMax

RenderMax ^TM é uma tecnologia de renderização de notificação por push da CleverTap. O RenderMax aumenta as taxas de renderização de notificação push em até 90% para que você possa envolver usuários que não conseguia antes e elevar o ROI de suas campanhas push.

O RenderMax melhora as taxas de renderização de notificação móvel determinando o estado do dispositivo e ajustando a renderização de notificação de acordo. Por exemplo, usar o RenderMax pode garantir a entrega de suas notificações push mesmo se o dispositivo estiver no modo de economia de bateria em dispositivos inativos, especialmente em OEMs chineses.

O RenderMax ajudou o BetterHalf, o primeiro e único super aplicativo de casamento da Índia, a disparar suas taxas de renderização push para 85%.

Citação de cliente da BetterHalf mostrando por que eles alcançaram taxas de renderização de 85% em suas notificações push

RenderMax permite que você use o poder dos seguintes recursos:

RenderMax Push SDK

RenderMax Push SDK vem com o poder de renderizar notificações onde isso não era originalmente possível. Ele funciona especificamente em OEMs chineses, onde devido à falta de uso do aplicativo, o dispositivo coloca o aplicativo em um estado de bateria otimizada. Ao receber a carga de notificação por push, o RenderMax SDK tenta tirar o aplicativo do estado otimizado da bateria e renderizar a notificação.

Parcerias OEM

A CleverTap fez parceria com as equipes Mi, Huawei e Baidu para ajudar a aumentar as taxas de renderização em dispositivos fabricados por essas marcas, onde os serviços FCM são suprimidos devido a otimizações agressivas da bateria. Essas parcerias únicas/exclusivas permitem que os clientes da CleverTap processem notificações mantendo os serviços de aplicativos locais ativos nos aplicativos.

Notificações pull

As notificações pull lidam com o problema de baixa capacidade de entrega em determinados dispositivos e executam um trabalho de pesquisa periódica do SDK para obter as notificações não renderizadas dos servidores CleverTap. Com notificações pull, você pode otimizar a entrega de notificações móveis para dispositivos que perderam o recebimento dessas notificações.

Se você estiver interessado em aproveitar ao máximo suas campanhas de notificação por push, leia mais sobre o RenderMax ou agende uma ligação com um especialista da CleverTap para vê-lo em ação.