30 razões pelas quais as pessoas não compram no seu site

Se você está se perguntando por que seu site de comércio eletrônico não está produzindo as vendas que você esperava ou por que você não está obtendo a resposta que esperava, há uma série de etapas que você pode seguir para melhorar sua taxa de conversão.

Fazer alterações que parecem pequenas ou imperceptíveis para você pode ajudar os clientes em potencial a se envolverem melhor com seu site. Muitas vezes cometemos erros sem saber que criam barreiras desnecessárias para os potenciais clientes, deixando-nos perplexos com a falta de vendas.

Quando as pessoas estão fazendo compras online, elas não estão necessariamente procurando por você em particular, é mais provável que estejam simplesmente procurando uma loja que melhor atenda às suas necessidades. Por esta razão, é importante que o seu site pareça 'certo' – tem que parecer que irá satisfazer o que o potencial cliente deseja.

De acordo com uma pesquisa da Universidade de Ciência e Tecnologia do Missouri, ao visualizar um site, os usuários formam primeiras impressões em poucos milissegundos e suas primeiras impressões são altamente afetadas por vários fatores de design, como uso de cores, tipo de letra e tamanho da fonte, uso de imagens e navegação fácil.

A boa notícia é que mesmo que seu site tenha um ou mais dos problemas mencionados abaixo, nunca é tarde demais; na verdade, a maioria deles pode ser corrigida em poucas horas!

Procedimentos de compra

1. Comprar não é fácil

Não importa quanto tráfego seu site de comércio eletrônico receba, a menos que o tráfego esteja convertendo, todas as estratégias e esforços para trazer o tráfego são em vão. Bons sites de comércio eletrônico garantem que o processo de percorrer cada etapa seja intuitivo e direto.

A ênfase deve ser colocada em tornar o processo de pagamento o mais simples possível, ao mesmo tempo em que fornece ao cliente acesso fácil a todos os formulários e informações de que precisa.

2. Processo de checkout complexo

Quando confrontados com um processo de checkout complicado, os clientes geralmente abandonam a compra e isso pode afetar a decisão do cliente de comprar em sua loja no futuro. As complexidades incluem registro forçado, requisitos excessivos de entrada de informações, formulários de pedido longos, não ter a opção de check-out do hóspede e entrada automática de credenciais repetitivas, como endereço de cobrança ou entrega.

De acordo com um estudo, 47% dos compradores não concluem o processo de compra se o processo de checkout demorar muito.

A melhor maneira de evitar isso é garantir que o processo de checkout tenha o menor número de etapas possível.

Complicações de preço

3. Sem preços competitivos, sem pesquisa de mercado

O preço competitivo é um dos fatores mais importantes para determinar se um cliente compra de você. Devido à disponibilidade da Internet, agora é muito fácil para os clientes comparar preços e escolher entre vários varejistas alternativos para um determinado produto.

Um estudo sugere que 36% dos compradores online deixarão um site em favor de outro se encontrarem o mesmo produto a um preço mais baixo.

É importante conhecer seus concorrentes e fazer uma pesquisa adequada no mercado para determinar a demanda pelos produtos e o menor preço pelo qual você pode cobrar por eles.

4. Falta de Transparência no Pagamento, Cobranças Ocultas

A falta de transparência no processo de pagamento fará com que os clientes saiam do site na página de checkout. Pode até deixar impressões tão ruins em sua mente que também não há potencial de venda no futuro próximo e possivelmente menos vendas em geral.

Um estudo mostra que 56% dos compradores online deixaram um site sem pagar porque foram apresentados a custos inesperados, comprovando que sites de comércio eletrônico que não mencionam despesas de entrega, custos de envio e IVA de compra de produtos acabam perdendo clientes em potencial.

5. Encargos Adicionais, Insatisfação Adicional

Taxas extras e cobranças adicionais desagradam os clientes e resultam em perdê-los sem fazer uma venda. Por outro lado, sites de comércio eletrônico que oferecem descontos e ofertas com preços transparentes obtêm uma impressão positiva e favorável de sua base de clientes.

Fatorar o frete no preço do produto e oferecer frete grátis é uma ótima maneira de fazer as pessoas sentirem que estão fazendo um bom negócio sem perder dinheiro.

Sistema e Segurança

6. Negligenciando Preocupações de Segurança

Quando você vai a uma loja física, você navega pelos produtos ou serviços, pega o que precisa e paga o total no checkout. Já nos sites de comércio eletrônico ocorre o contrário, a experiência não é tangível, por isso exige uma credencial especial de confiança do cliente.

Preocupações como roubo de identidade, proteção de informações pessoais e uso indevido de dados privados do consumidor desencorajam as pessoas a realizar transações online.

Portanto, é essencial garantir aos clientes que suas informações não serão usadas para outros fins, esclarecendo sua política de privacidade do cliente, o que facilitará a preocupação do consumidor com a segurança de sua identidade.

7. Falta de Integração de Sinais de Confiança

Um bom site visa aumentar os fatores de credibilidade para os clientes, incorporando sinais de confiança, como depoimentos e avaliações, verificação e classificações de vendedores, avaliações de feeds etc.

Um estudo mostra que 88% dos consumidores confiam tanto em avaliações online quanto em recomendações pessoais.

8. Omissão de Identidade Estabelecida

A confiança online é uma das questões mais críticas que afetam o sucesso ou o fracasso das lojas online. Apesar da forma virtual e da funcionalidade de um site de comércio eletrônico, credenciais confiáveis ​​como localização física, número de contato e endereço de e-mail geram confiança entre os clientes. A segunda página mais visitada da maioria dos sites de comércio eletrônico é a página “Sobre nós”.

Portanto, é muito importante ter a página “Sobre nós” e “Fale conosco” que inclua detalhes precisos da empresa e um formulário de contato organizado com todos os detalhes de contato.

9. Não tão social

Ter contas de mídia social também pode ser um fator vital para aumentar a credibilidade de um site de comércio eletrônico, especialmente levando em consideração essa era das mídias sociais. Quando um site de comércio eletrônico não tem presença de mídia social ou se há falta de atividades de mídia social, os clientes não sentem o nível aprimorado de confiança e conectividade.

Pesquisas mostram que 84% dos compradores online consultam pelo menos um site de mídia social para recomendações antes de comprar online.

10. Sem Garantia de Pagamento

Seja físico ou online, sempre que as pessoas gastam dinheiro, elas exigem garantia de confiança e elementos de confiança. O caso das transações de comércio eletrônico não é diferente. Bons sites de comércio eletrônico devem fornecer, se não todos, a maioria dos métodos de pagamento preferidos e proeminentes para seus clientes.

Mesmo que alguns dos métodos sejam menos usados, quanto mais opções de métodos, maior será a confiança de seus clientes em seu site. Um site de comércio eletrônico que não possui uma ampla variedade de métodos de pagamento não maximiza o grau de afinidade e confiança dos clientes.

11. Ausência de Certificações e Insígnias de Segurança

Obviamente, você também deve manter seu certificado SSL atualizado e pode valer a pena tê-lo ativo em todas as páginas do site.

De acordo com um estudo, o uso do certificado SSL causou um aumento de 27% nas vendas de um negócio online.

Se você não tiver a tecnologia de criptografia adequada ativa, o navegador do cliente vai avisá-lo e isso pode ser uma venda perdida.

Presença de Certificações de Segurança Conquiste a Confiança do Cliente

12. Sem Garantia de Compra

Oferecer garantias de devolução do dinheiro ou algum tipo de garantia sobre os produtos vendidos pode ajudar o cliente a ultrapassar a linha, sabendo que ele tem essa tranquilidade e ajudando a criar uma boa impressão em sua mente.

13. Medidas de segurança excessivas

Como discutimos anteriormente, garantir a segurança para dar aos usuários uma sensação adequada de segurança e satisfação é essencial para bons sites de comércio eletrônico. No entanto, quando os sites fazem um esforço excessivo para solidificar a segurança, incorporando obstáculos desnecessários e redundantes, como verificações de segurança de pagamento excessivas, login repetitivo e entrada de credenciais, isso pode irritar os usuários e fazer com que eles saiam do site imediatamente.

Engajamento, conversão e retenção de clientes

14. Detalhes insuficientes do produto

Estudos mostram que detalhes insuficientes do produto decepcionam os compradores online. O que torna a decisão de compra mais fácil para um comprador online são os detalhes do produto adicionados a cada produto.

Os clientes tendem a passar a maior parte do tempo de navegação verificando as páginas de detalhes do produto, portanto, uma página de detalhes do produto informativa e fácil de ler pode melhorar significativamente sua experiência de compra e influenciar positivamente suas decisões de compra.

Uma lista de produtos detalhada como a Sonos facilita a decisão de compra para os usuários.

15. Descoberta fraca

A falta de informações suficientes sobre o produto (e conteúdo ruim do site em geral) também pode prejudicar a descoberta de um site de comércio eletrônico. Bons sites podem ser encontrados facilmente e prontamente nos motores de busca por uma variedade de razões, e não ser encontrado tem muito a ver com o conteúdo do site não estar atualizado. Isso pode ser um grande fator que leva a uma visibilidade ruim e menos visitantes em geral.

Um estudo mostra que 60% dos consumidores iniciam suas pesquisas em um mecanismo de busca antes de visitar um site específico.

Faça um esforço para colocar seu site lá em termos de conteúdo e torne mais fácil para os visitantes encontrarem as informações que estão procurando. Se você tiver o orçamento, também pode considerar ter um provedor de SEO cuidando do lado do marketing, liberando você para promover o negócio de outras maneiras.

16. Nenhuma cópia de vendas persuasiva

O comportamento dos compradores on-line é muito influenciado pela cópia de vendas presente em um site de comércio eletrônico, um bom site de comércio eletrônico tem cópias de vendas atraentes com títulos poderosos, descrições de vantagens de produtos cativantes e frases de chamariz convincentes.

17. Sem incentivos para encorajar a revisita

Conteúdo do site menos do que impressionante, ausência de depoimentos, falta de ofertas atraentes ou descontos desencorajarão os visitantes a revisitar um site de comércio eletrônico.

Por outro lado, recompensar um cliente pela primeira vez com um voucher de 10% em seu próximo pedido irá incentivá-lo a retornar e comprar de você novamente.

18. Desajuste Produto-Mercado

Sites de comércio eletrônico ruins também tendem a oferecer um ajuste de mercado de produto ineficaz e uma proposta de valor discreta. Em vez de atender a um determinado nicho de mercado ou classe de clientes, esses sites correm soltos no modelo de negócios e agem voláteis na proposta de valor.

Para evitar isso, construa seu site e seu conteúdo com seu cliente ideal em mente e mantenha uma identidade e uma voz consistentes.

19. Muitas opções de produtos irrelevantes

Além disso, em um frenesi para oferecer diversas ofertas, alguns sites muitas vezes carregam o banco de dados com o excesso de informações irrelevantes e uma variedade não categorizada de produtos. Colocar informações não estruturadas ou inúteis no site pode sobrecarregar os visitantes; reduzir a utilidade e facilidade de uso do site.

Antes mesmo de considerar a construção de um site de comércio eletrônico, mapeie e categorize claramente seus produtos para que sua loja online seja fácil de navegar.

Experiência do usuário e interface do usuário

20. Web Design Não Profissional

Uma loja de comércio eletrônico com layout de design ruim com aparência não profissional, imagens ausentes, links mal direcionados que não funcionam repelirá imediatamente os clientes em potencial e os impedirá de interagir com o site.

Por outro lado, layout de web design abrangente e compacto, imagens de alta qualidade, informações claras e atualizadas e visuais sem erros dão a um site de comércio eletrônico uma aparência profissional que influencia fortemente a decisão de compra dos visitantes.

Um site de comércio eletrônico elegante e profissional projetado pelos web designers da WebAlive em Melbourne.

21. Layouts de Design Datados

Layouts de sites que não acomodam recursos atraentes, como um botão claro “Comprar agora”, opções de assinatura, perguntas frequentes acessíveis e um formulário de contato fácil de preencher, afetarão negativamente sua taxa de conversão.

Sites que parecem antigos, não são responsivos a dispositivos móveis ou são simplesmente muito difíceis de navegar serão deixados para trás.

22. Experiência ruim do usuário

Tornar um site bonito não necessariamente o torna fácil de usar. Apenas focar na perspectiva do design e ignorar a usabilidade rápida do site da loja online pode afetar a experiência de compra dos usuários e influenciar negativamente sua decisão de compra.

Categorias e subcategorias de produtos claras são obrigatórias, juntamente com uma hierarquia clara de informações nas páginas de conteúdo e de produtos. Estudos sugerem que 25% dos compradores online abandonam o site se a navegação for complicada.

23. Falha no site, erro de tempo limite

Sites que são exigentes e travam de vez em quando também criam um descontentamento maciço em uma base de consumidores. Pesquisas mostram que 24% dos compradores saem de um site sem comprar por causa de uma falha no site e 15% saem por causa de erros de tempo limite.

Certifique-se de que seu site seja rápido para carregar e estável para rodar, vale a pena gastar o dinheiro extra para acertar.

24. Site não responsivo

Esta é uma era de telefones celulares, tablets e laptops de todos os tamanhos. Tudo já é móvel ou será adaptado para dispositivos móveis em breve. Os sites de comércio eletrônico certamente não são exceção, pois 130 milhões de pessoas estão prontas para fazer compras no celular até o ano de 2016.

Sites responsivos para dispositivos móveis são agora uma necessidade absoluta, pois agora, mais do que nunca, não ter um pode até fazer você perder seu negócio.

25. O Tempo Parado

Com a introdução da internet de alta velocidade, muitas pessoas agora estão acostumadas a informações extremamente rápidas. Um estudo sugere que 40% das pessoas abandonam um site que leva mais de 3 segundos para carregar.

Assim, uma loja online que leva séculos para carregar não serve para os usuários quando eles querem que os sites carreguem mais rápido do que pronunciar a palavra – “GO”!

26. O site precisa de controle de pragas (correções de bugs)

Os sites precisam ser testados regularmente para identificar problemas e corrigi-los, caso contrário, resultará em um site imperfeito e com bugs. Links quebrados, erros de digitação e erros de pontuação para o site significam que o negócio online não está interessado em fornecer uma experiência de usuário de qualidade e deixa dúvidas na mente dos usuários sobre a qualidade de seu produto e serviço.

27. Pop-ups repentinos

A experiência do usuário depende em grande parte do fluxo de acesso suave e ininterrupto. Se um site de comércio eletrônico não entender esse fato ao tentar acumular o endereço de e-mail do usuário para fins de promoção de negócios e infestar o site com pop-ups de e-mail, oferecer pop-ups e chamadas de registro aqui e ali, o site acabará afastando os clientes.

28. Nenhuma função de pesquisa de alto nível

Mesmo que tenham certeza do que desejam comprar, os compradores online procuram produtos e opções e gostam de explorar produtos de diferentes marcas e categorias. Se a loja online não tiver a facilidade de pesquisa, a vontade dos compradores de comprar online será baixa.

Portanto, o site deve facilitar a busca de produtos e serviços pelos consumidores.

Função de pesquisa eficaz da Amazon

Serviço de entrega, logística e pós-compra

29. Opções de Entrega e Cobertura

Para ter o maior sucesso, você quer ter uma cobertura tão abrangente quanto possível – de preferência enviando para toda a Austrália. Também pode ser uma jogada inteligente oferecer ofertas de frete grátis, se não para todas as compras, para compras acima de um determinado valor.

De acordo com 77% dos compradores on-line, o frete grátis é a opção mais importante durante o checkout, 60% adicionam itens ao carrinho para se qualificar para frete grátis e 61% cancelariam a compra se o frete grátis não fosse oferecido.

30. Credenciais de Logística

Prazos de entrega, rastreamento de produtos, taxa de entrega competitiva, condições de entrega como uma política de reembolso após a entrega são alguns fatores principais que influenciam a decisão do consumidor de comprar no site e sua decisão de compra futura e ajudam os clientes a se sentirem seguros em suas compras.

Se você está vendendo on-line, a melhor maneira de gerar novas vendas e manter seu negócio em crescimento é tornar a experiência de compra dos clientes a mais perfeita possível. Examine seu site em relação aos fatores mencionados acima e trabalhe duro para corrigir algumas dessas áreas cruciais e você certamente verá os resultados.