Por que os dados primários são essenciais para o sucesso do seu negócio

A internet hoje é um lugar muito diferente daquele que conhecíamos há apenas alguns anos.

E não estou falando apenas da grande conquista das mídias sociais, das marcas nativas digitais se tornando nomes conhecidos e de todas as empresas de mídia do mundo se voltando para o vídeo.

Não muito tempo atrás, as marcas online podiam criar uma imagem hiper-detalhada de potenciais compradores usando os dados coletados de cookies de terceiros.

Hoje, esses cookies foram destruídos. Os regulamentos de privacidade e o aumento da prevenção de rastreamento tornaram necessário que as marcas oferecessem uma experiência personalizada aos compradores sem invadir sua privacidade.

A solução para fazer essa troca? Dados primários — ou informações sobre um cliente em potencial que você coleta diretamente deles.

Neste artigo, explicaremos por que os dados primários são o futuro do marketing personalizado on-line e como começar a usá-los para alcançar clientes e expandir seus negócios.

Como chegamos a um mundo de dados primários

Tudo começou com a morte do biscoito. Os cookies de terceiros têm sido um elemento básico dos sites de comércio eletrônico aparentemente desde que existem.

Fazia sentido coletar dados de terceiros sobre coisas como o que seus visitantes estão comprando em outros lugares on-line, os sites que frequentam e onde estão localizados ajuda a pintar uma imagem vívida dos produtos que você oferece e que eles podem querer.

A coleta desses dados de terceiros estava acontecendo sem o consentimento do usuário. Como resultado, os consumidores queriam mudanças. Primeiro, isso veio na forma de regulamentos de privacidade, como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) na Europa e a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA), que tornou a opção de rastreamento de cookies um requisito.

À medida que o suporte para maiores proteções de privacidade do consumidor cresceu, grandes mudanças na prevenção de rastreamento, como a atualização do iOS 14, que introduziu a desativação de todos os rastreamentos de terceiros em dispositivos iOS, significavam que a maioria dos usuários agora estava optando por não ser rastreado completamente.

Como preparar seu negócio para o futuro em um mundo pós-cookie

No entanto, toda essa mudança não significa o fim da personalização e do perfil do cliente. Mencionamos que os dados primários são o caminho a seguir, mas como isso funciona?

Algumas maneiras, na verdade. Como os dados primários são coletados de várias maneiras, são necessárias algumas estratégias diferentes e os aplicativos certos para implementá-las.

Colete dados diretamente

Um dos lugares mais comuns para começar a coletar dados primários é simplesmente pedir a potenciais compradores que falem sobre si mesmos. Muitas vezes, as marcas fazem isso pedindo que você crie uma conta para fazer uma compra ou se inscrever em um boletim informativo por e-mail ou promoções de texto em troca de um desconto. Você pode até enviar uma pesquisa para os clientes existentes e pedir mais informações dessa maneira.

Acompanhamento do lado do servidor

Outro método é rastrear o comportamento do visitante do site do lado do servidor em vez do lado do cliente. Isso significa coletar dados de um servidor baseado em nuvem em vez de por meio do navegador da Web de um visitante (também conhecido como “cliente”).

Usar o rastreamento do lado do servidor tem várias vantagens, a principal delas é que você pode coletar informações sobre o comportamento do usuário em seu site, fonte e mídia de referência e receita, entre outras métricas. Também é mais seguro do que coletar dados por meio do cliente do navegador da web.

O rastreamento do lado do servidor respeita a privacidade dos visitantes do seu site e ainda fornece informações valiosas sobre o comportamento deles.

Como mencionamos, você precisará das ferramentas certas para implementar coisas como rastreamento do lado do servidor. Embora você mesmo possa configurar um sistema de rastreamento ou usar o Gerenciador de tags do Google para configurar tags individuais para eventos, a maneira mais simples e eficiente em termos de tempo é adicionar um script ao seu site usando uma plataforma como Littledata.

Banners de cookies

Você ainda pode coletar dados de terceiros, desde que peça primeiro o consentimento dos visitantes do seu site. Para fazer isso, você só precisa configurar um banner de cookies que esteja em conformidade com os regulamentos de privacidade.

Lembre-se de que o rastreamento não pode começar antes que um visitante opte por participar. Portanto, é uma prática comum que o banner apareça na página inicial.

Bate-papo direto

Adicionar um recurso de bate-papo direto ao seu site, permitindo que os clientes façam uma pergunta, não apenas ajuda a criar confiança, fornecendo respostas rapidamente, mas também é uma ótima maneira de coletar dados próprios.

Faça com que seu widget de bate-papo direto peça um nome (ou um e-mail, se desejar) e você já tem um método de contato para um visitante do site que pode adicionar a uma campanha de gotejamento ou fluxo de promoção.

Publicidade com soluções de dados próprios

Como você pode imaginar, uma área que experimentou algumas das mudanças mais significativas na mudança para dados primários é a publicidade, especialmente anúncios de mídia social.

Enquanto as configurações de publicidade antigas no Facebook, Google e outros lugares permitiam hiper-segmentação de clientes em potencial com base no histórico de navegação, a publicidade de dados primários ainda é personalizada, embora um pouco mais dependente do anunciante para fazê-lo.

Felizmente, Google, Facebook e outros já se adaptaram ao mundo first-party e oferecem maneiras de ainda veicular anúncios direcionados, contando com ferramentas compatíveis com privacidade.

API de conversões do Facebook

Se você já configurou uma campanha de anúncios do Facebook para sua empresa, sem dúvida conhece o Pixel do Facebook. Por mais de 10 anos, tem sido o padrão para rastrear visitantes do site e veicular anúncios do Facebook altamente personalizados.

Agora que os bloqueadores de anúncios e os regulamentos de privacidade impedem que seu script de terceiros envie um ping para um visitante, o Pixel é outra vítima da revolução de dados primários.

Para garantir que as empresas tivessem uma maneira de rastrear a atribuição de marketing dos anúncios do Facebook, a empresa lançou sua API de conversões (CAPI). A ferramenta é uma conexão de dados de servidor para servidor, o que significa que eventos vinculados a um visitante do Facebook podem ser enviados independentemente de suas sessões no navegador.

O CAPI também possui algumas vantagens sobre o antigo Pixel, incluindo:

• Vincular conversões atrasadas à campanha original
• Permitindo que quase 100% das compras da sua loja sejam compartilhadas com o Facebook
• Capturar identificadores de usuário, como endereço de e-mail, endereço físico e número de telefone, mesmo que um cliente tenha optado por não receber cookies de marketing

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Google Analytics 4

Se você estiver executando o Google Ads – ou realmente qualquer anúncio da web – você desejará uma única fonte de verdade para rastrear sua eficácia. Como a ferramenta de relatórios de análise mais usada no mundo, o Google Analytics (GA) é um ótimo lugar para fazer isso.

Obviamente, uma solução de análise como o GA teve que fazer algumas alterações para se adaptar ao bloqueio de cookies, e isso vem na forma do novo GA4.

Embora a aparência seja uma mudança em relação à aparência clássica do Universal Analytics, o GA4 oferece ainda mais funcionalidades do que as edições anteriores. Isso inclui recursos de exploração que permitem criar relatórios personalizados com base nas métricas desejadas, centradas no comportamento do usuário.

Os relatórios no GA4 são mais rápidos e não têm limites de coleta, dimensões mais personalizadas e criação de público-alvo simplificada. Melhor ainda, o GA4 vem pronto para uso com recursos anteriormente restritos ao serviço GA360 pago do Google, como um módulo de análise, funis personalizados e a capacidade de rastrear eventos de aplicativos para dispositivos móveis juntamente com eventos da web.

Se você estiver exibindo anúncios e quiser insights profundos sobre atribuição, valor da vida útil do cliente, retorno do investimento em publicidade e receita de campanhas específicas, o GA4 é sua solução de relatórios de dados próprios.

Conclusão

As coisas definitivamente mudaram no mundo do marketing online para empresas de comércio eletrônico desde que os regulamentos de privacidade e os bloqueadores de anúncios se tornaram a norma.

Felizmente, os maiores players do setor adotaram dados primários e lançaram soluções que as marcas podem incorporar ao seu mix de marketing agora mesmo.

Se você deseja que sua marca de comércio eletrônico seja um sucesso, é crucial saber o desempenho de suas campanhas e se você está alcançando o tipo certo de compradores.

Saia na frente dos concorrentes migrando para o rastreamento do lado do servidor, usando plataformas de anúncios como Facebook CAPI, ferramentas de relatórios como GA4 e aproveitando métodos criativos de coleta de dados primários, e você preparará sua marca para o sucesso hoje e muito além.

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