Por que toda equipe de marketing precisa de garantia de qualidade de conteúdo (e como isso se parece)

Para muitas marcas, o lançamento de iniciativas de marketing de conteúdo desencadeia um fluxo de novas ideias para processos ágeis para levar conteúdo ao mercado e estratégias para ajudar a trazer as vozes certas para a mesa.

No entanto, a verificação dupla de que o conteúdo está funcionando de forma eficaz tende a ficar como uma reflexão tardia. À medida que as marcas trabalham para encontrar novas maneiras de se diferenciar da concorrência, a garantia de qualidade do conteúdo (QA) é fundamental.

Em uma pesquisa recente realizada pela Skyword, 73% das marcas indicaram que provavelmente confiarão mais em freelancers nos próximos dois anos – e escalar sua colaboração externa significa colocar todos na mesma página sobre expectativas e requisitos.

A garantia de qualidade é a etapa que falta no seu processo de criação de conteúdo?

Definindo a Garantia de Qualidade

Uma coisa é dizer que as iniciativas de marketing de conteúdo de uma marca precisam de garantia de qualidade; outra é garantir que todas as partes interessadas concordem com o que isso significa.

Embora não haja uma definição única de conteúdo de qualidade, é provável que alguns dos seguintes pontos problemáticos sejam percebidos. Qualidade significa:

• Atingindo prazos e publicando regularmente?
• Colocando peças em um processo de revisão?
• Desenvolvendo temas fortes e diferenciados?
• Seguindo dados específicos e diretrizes de fornecimento?
• Alinhando com a voz da marca?

Os desafios para atender a esses elementos de uma estratégia de conteúdo bem-sucedida variam entre as marcas, os tipos de conteúdo e os criadores envolvidos.

Por exemplo, enquanto 81% dos profissionais de marketing de marca na pesquisa da Skyword observam que estão satisfeitos com a qualidade de seu conteúdo, 23% dos profissionais de marketing estão sobrecarregados com o fardo de revisar o conteúdo por conta própria. O controle de qualidade pode envolver fornecer aos escritores diretrizes de marca mais fortes, criar uma rodada extra de revisão no orçamento ou garantir que um editor revise todas as cópias.

O desenvolvimento de um plano para entregar qualidade começa com a determinação do nível de recursos disponíveis. "Para orçamentos de tamanho certo, as marcas devem ter uma visão clara de como é o conteúdo de qualidade para elas. Suponha que profundo conhecimento do setor, fonte de dados e otimização de pesquisa sejam essenciais para a saída de qualidade. Nesse caso, esses requisitos devem ser incorporados ao escopo de trabalho freelance ou distribuído entre recursos freelance, internos e da agência", de acordo com o relatório.

A garantia de qualidade encontra um ajuste confortável como função dedicada no marketing. Os pesquisadores da Skyword observam que "as marcas precisam de artesãos de conteúdo experientes no comando, que possam definir critérios de avaliação de qualidade, estabelecer regras básicas para revisores internos e consolidar e transmitir feedback preciso aos criadores com eficiência".

A qualidade importa em ambos os lados da mesa

A pesquisa da Skyword explorou o feedback de marcas e criadores. A gestão da qualidade foi a principal preocupação para 14% das marcas. Os pontos problemáticos do freelancer sugerem problemas de controle de qualidade subjacentes:

• 33% lutam para estabelecer expectativas
• 30% sentem falta de comunicação clara e consistente
• 14 por cento são desafiados com solicitações de revisão e mudanças de escopo

Tirando os pontos problemáticos da marca e do criador freelancer na pesquisa da pesquisa, fica claro que as marcas lutam com o tempo e o esforço necessários para preparar os criadores freelance para o sucesso, comunicar feedback de forma eficaz e garantir que o conteúdo atenda às diretrizes de voz e tom da marca. Quando ocorrem falhas nessas áreas, os criadores freelancers têm expectativas pouco claras para cumprir.

Pontos de dor significativos podem surgir quando as marcas trabalham para dimensionar o conteúdo. Iniciativas bem-sucedidas precisam direcionar recursos para qualidade e suporte para suas equipes criativas. Muitas vezes, isso se traduz em um profissional de controle de qualidade dedicado. No momento, um quarto dos profissionais de marketing pesquisados ​​observa que a garantia de qualidade é uma série de tarefas secundárias agregadas às suas principais funções – revisar conteúdo, criar tarefas ou revisar conteúdo para dar feedback aos freelancers. Isso não apenas inibe a eficácia de sua função de controle de qualidade, mas também impede que sua equipe desempenhe funções de marketing estratégicas igualmente críticas.

As equipes de marketing podem minimizar esses problemas criando um gatekeeper final claro de qualidade que tem o poder de arbitrar feedback conflitante das partes interessadas.

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Melhore a produção de conteúdo com garantia de qualidade

A garantia de qualidade do conteúdo não pode ser uma reflexão tardia ou limitada apenas à verificação final antes da publicação do conteúdo – a qualidade deve ser considerada em todas as etapas do processo de criação de conteúdo.

Estabelecer sua visão de conteúdo e traduzi-la em conteúdo prático requer:

Traduzindo a visão em necessidades práticas de conteúdo

A garantia de qualidade começa no momento em que um projeto é lançado. Depois que a visão for estabelecida, você poderá determinar os tipos de criadores necessários, o nível e os tipos de experiência necessários e quais são os requisitos de conteúdo para tornar essa visão realidade.

Nesse estágio, a garantia de qualidade entra em ação por meio da triagem de potenciais colaboradores, desenvolvendo diretrizes detalhadas da marca e explorando o formato final que o conteúdo terá, como vídeo, blogs ou infográficos.

Criadores de integração

Depois de identificar os criadores que trarão a voz e os insights certos para o projeto, eles precisam de um processo de integração. Fornecer aos criadores informações sobre o propósito, o público, a estratégia de conteúdo e o POV distinto da marca desde o início os prepara para o sucesso.

Desenvolver diretrizes detalhadas da marca; realizar chamadas iniciais de campanha; e até considere ter briefings de especialistas das principais partes interessadas para ajudar a reforçar a visão e a missão.

Criando Tarefas

Estrategicamente, o briefing de atribuição conecta todas as partes interessadas no processo, desde a criação até a revisão, e fornece a eles um ponto de referência centralizado no processo. Os resumos usados ​​na criação de tarefas também são uma ferramenta crítica que ajuda a colocar a visão da marca em termos práticos para os colaboradores.

Os detalhes a serem incluídos podem ser o nível apropriado de orientação, a compreensão clara dos detalhes da atribuição, palavras-chave de destino para SEO e como o conteúdo será usado pelo cliente.

Comunicação com as Partes Interessadas

Uma equipe editorial ou de garantia de qualidade tem o papel de facilitar as comunicações das partes interessadas durante o processo de criação e revisão.

Na prática, isso pode tomar a forma de informar as PMEs internas ou revisores sobre seu papel no processo de revisão, como identificar possíveis sinalizadores versus reescrever a cópia completamente.

Ajudando a aprimorar o conteúdo com o Criador

Crie tempo em seu fluxo de trabalho para desenvolver feedback editorial para o criador. Muitas vezes, o feedback vem por meio de diferentes fontes, como alguém que usa o ativo para capacitação de vendas e um especialista experiente no assunto que entende o campo, mas não é escritor. Esse feedback pode ser aprimorado em insights direcionados para um criador de conteúdo aproveitar.

Traduzindo comentários em insights

Uma função de garantia de qualidade dedicada ajuda você a integrar o feedback geral da marca em feedback acionável para o criador. Por exemplo, como você lidará com comentários conflitantes de diferentes revisores? O que você faz quando o feedback do revisor vem de um lugar emocional e não é acionável? Ou se o feedback se desviar do brief original e criar um desvio de escopo? Um gatekeeper de garantia de qualidade reúne tudo e ajuda a direcionar o foco do freelancer durante as revisões.

A garantia de qualidade do conteúdo é uma faceta essencial do processo de criação de conteúdo – começa no primeiro dia e continua até que um conteúdo seja publicado. A criação de uma função de controle de qualidade dedicada em sua equipe de marketing durante todo o processo funciona para manter todos os envolvidos no caminho certo.

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Atribuição de imagem em destaque: Patrick Perkins no Unsplash