Por que os e-mails vão para o spam em vez da caixa de entrada e o que fazer para que eles não sejam mais
Publicados: 2022-06-27Depois de ler este artigo com atenção, você poderá entender por que os e-mails vão para o spam em vez da caixa de entrada e o que você pode fazer para aumentar sua taxa de posicionamento na caixa de entrada.
O que é a taxa de veiculação da caixa de entrada?
Vamos começar com a definição básica de spam de e-mail, também conhecido como lixo eletrônico: mensagens indesejadas enviadas em massa. O termo spam significa inevitável e repetitivo.
O que é a pasta de spam (em massa ou lixo)?
Os ISPs controlam continuamente vários endereços de e-mail para ver suas taxas de abertura, taxas de colocação na caixa de entrada, taxas de rejeição e outras pontuações relacionadas, a fim de fornecer um serviço de sinalização de alguns e-mails como spam.
As estatísticas de e-mail para uma melhor compreensão da importância do marketing por e-mail são fornecidas abaixo. Os números mostram que uma estratégia de e-mail bem-sucedida é um ponto chave para aumentar as vendas e obter leads qualificados.
O número de usuários de e-mail é de 3,9 bilhões em 2020, o que significa que mais da metade da população mundial está usando o e-mail como ferramenta de comunicação.
Um estudo atual da Return Path mostra que, em 2020, a taxa média de colocação na caixa de entrada é de 83%, que contém e-mails enviados dentro das empresas.
86% dos profissionais de negócios preferem usar e-mail ao se comunicar para fins comerciais.
Cerca de 49% das empresas usam alguma forma de automação de e-mail.
Os gastos com e-mail marketing nos Estados Unidos cresceriam de 2,07 bilhões de dólares em 2014 para 3,5 bilhões de dólares em 2020.
Como você pode ver, o email marketing é um dos métodos mais envolventes para aumentar seus negócios e sua base de clientes.
Muitas pessoas ainda estão tendo alguns problemas com e-mail marketing. Geralmente, eles reclamam de serem considerados spam. Felizmente, depois de ler este artigo, você entenderá os principais motivos por trás dessa situação!
Espero que seja útil e, em caso afirmativo, não se esqueça de compartilhar sua experiência nos comentários abaixo.
Aproveite seu tempo!
A Jornada de um Email Enviado;
Os e-mails chegam ao destino a partir do ponto de origem através da Internet. É claro que esse processo sistemático inclui algumas métricas complexas.
Esse processo é significativo porque nossos e-mails são determinados como duvidosos ou confiáveis com base em alguns recursos.
A maioria deles é bloqueada no gateway e nunca chega à pasta de spam ou caixa de entrada. Isso significa que os e-mails que passam pelo gateway têm alta reputação do remetente, conteúdo relevante e envolvimento do usuário.
Então, vamos discutir alguns motivos pelos quais seus e-mails vão para a pasta de spam em vez da caixa de entrada e como corrigir essa situação da melhor maneira possível!
1. Você tem um problema de filtro de spam de e-mail
Os provedores de caixa de correio usam e-mails de entrada e saída para evitar spam, mas os remetentes de e-mail se preocupam principalmente com os filtros de entrada.
Os filtros de spam possuem algumas métricas e algoritmos para filtrar e-mails. Após o processo de filtragem, é atribuída uma pontuação numérica que representa a probabilidade de a mensagem ser spam.
Filtros de Gateway
Grandes empresas e organizações usam filtros de e-mail do Gateway, como Barracuda e Mimecast, para decidir se permitem que o e-mail vá mais longe ou não.
Filtros hospedados
Filtros hospedados como Cloudmark são usados em empresas que elaboraram seu próprio método para detectar spams com base em métricas e conteúdo de reputação do remetente.
Filtros da área de trabalho
Os Filtros de Área de Trabalho são os mais difíceis de passar porque são configurados pelo usuário. O Outlook com o filtro anti-spam SmartScreen da Microsoft pode ser dado como exemplo.
2. Você tem uma pontuação baixa do remetente
A pontuação do remetente é um algoritmo que classifica o endereço IP de cada servidor de correio de saída. Está relacionado à reputação do IP de envio e do domínio de envio.
Algumas métricas de e-mail determinam a pontuação do remetente como relatórios de cancelamento de assinatura ou spam.
Ele mostra sua reputação de remetente em uma escala de 0 a 100. Ter uma pontuação de remetente baixa (classificada como abaixo de 90) leva à rejeição pelos ISPs, fazendo com que seus e-mails não cheguem à pasta da caixa de entrada. Portanto, quanto maior a pontuação do remetente, maior a possibilidade de alcançar a pasta da caixa de entrada de destino.
3. Você não tem um endereço IP respeitável
Um endereço IP é um número listado no sistema de nomes de domínio usado para enviar mensagens de e-mail em nome do seu nome de domínio. Os profissionais de marketing podem usar endereços IP dedicados ou compartilhados para enviar e-mails.
Pode ser dedicado a um remetente específico ou usado por vários remetentes para entregar e-mails.
Talvez você acabou de obter um novo endereço IP e não o aqueceu o suficiente! Você definitivamente deve criar alguma confiabilidade antes de enviar muitos e-mails!
Construir uma reputação é necessário para a qualidade do seu IP! Além disso, depois de construir uma reputação, recomendo manter níveis de volume consistentes. Aparentemente, os provedores de caixa de correio tendem a filtrar e-mails se observarem picos.
Para ver sua reputação de IP no mundo virtual, consulte a ferramenta Sender Score e saiba mais.
Você também pode usar o Mail-Tester, que permite verificar facilmente se seu endereço de e-mail parece spam para outros servidores de e-mail (nunca fique abaixo de 5 em 10).
Além disso, se o seu endereço IP foi usado por qualquer outra empresa para fins de spam , seus e-mails serão sinalizados como spam.
Se você tiver um novo endereço IP ou ainda não tiver um de boa reputação, para aumentar a capacidade de entrega de seus e-mails, você pode usar alguns provedores de e-mail como MailChimp, Aweber, ActiveCampaign, Infusionsoft e ConvertKit.
Além disso, se você estiver enviando e-mails de vários endereços IP, isso é um grande erro!
4. Sua autenticação de domínio é importante
A autenticação permite que o servidor de recebimento confirme a identidade do remetente. É muito importante proteger sua marca, construir uma boa reputação e aumentar a capacidade de entrega de seus e-mails para chegar ao destino.
Mais simplesmente, os registros de autenticação de domínio indicam a integridade do processo entre seu computador e o computador de destino.
Você pode verificar seus registros de autenticação com a ferramenta de teste de spam GlockApps. Ele permite que o servidor de recebimento confirme a identidade do remetente. A autenticação é muito importante para proteger sua marca e construir uma boa reputação.
Existem três métodos principais de autenticação:
1. SPF (Sender Policy Framework): valida que uma mensagem foi enviada de um endereço IP autorizado a enviar mensagens em nome do domínio de envio indicado.
2. DKIM (DomainKeys Identified Mail): autentica um e-mail usando criptografia de chave pública. Assina uma mensagem de forma difícil de falsificar, comprovando que a mensagem é enviada do domínio de envio indicado.
3. DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance): garante que um e-mail seja devidamente autenticado em relação aos padrões DKIM e SPF estabelecidos e que qualquer atividade fraudulenta que possa vir de domínios legítimos seja bloqueada.
5. A reputação do seu domínio é importante
Você deve ouvir o seu público. Por exemplo, se seus assinantes não puderem sair da sua lista imediatamente, eles poderão marcar seu e-mail como spam.
Nesse caso, a reputação do domínio é muito importante.
Para tomar as decisões de filtragem sobre para onde o email deve ir, os provedores de caixa de correio analisam a métrica chamada reputação de domínio.
Sua confiabilidade depende de:
- Taxa de posicionamento da caixa de entrada,
- Taxa de colocação de spam,
- Taxa de reclamação,
- Taxa de “Isto não é spam” e
- Taxa de rejeição rígida.
O que é Hard Bounce?
(Para ver quais são as taxas do seu domínio, você pode acessar: Mailmonitor.)
O pior nessas taxas variáveis é a alta taxa de reclamação de spam porque representa seus e-mails indesejados. Assim, os especialistas dizem que as taxas de reclamação ideais devem ficar abaixo de 0,1%. Uma taxa de reclamação superior a 0,1% coloca uma bandeira vermelha no remetente e levará a rejeições ou bloqueios de e-mail se o problema não for corrigido.
Além disso, existem alguns fatores que afetam a reputação do domínio;
- Qual a idade do domínio (domínios recém-registrados são considerados suspeitos)
- Como foi classificado na web (por exemplo, negócios e indústria, educação, finanças, namoro ou jogos de azar)
Para verificar a reputação do seu domínio em geral, você pode usar uma ferramenta chamada Talos by Cisco.
6. Você não recebeu a permissão do seu cliente
Pegue a permissão de seus clientes, se você ainda não o fez. Essa é a regra de ouro do e-mail marketing. Acredite, as pessoas não estão interessadas em seus descontos ou produtos especiais se não o conhecem.
Se você estiver enviando e-mails aleatoriamente, saiba que isso é antiético e ineficaz. Existem muitos profissionais de marketing e empresários que compram uma lista de e-mail, o que é um erro total!
Não há nada que você possa se beneficiar de uma lista de e-mail que foi comprada em outro lugar. Você deve criar um público-alvo e fazer o possível para convertê-los em clientes fiéis.
Então, você deve adicionar o endereço de e-mail de alguém se ele/ela apenas aceitar voluntariamente a sua lista.
7. Você não define uma frequência de envio de e-mail
Outro motivo por trás de você ser sinalizado como spam é que você pode não ter uma programação apropriada para seus e-mails. Se este for o seu caso, por favor, comece a fazer um!
Tente não enviar e-mails para seus clientes em horários inconvenientes. Além disso, à medida que você conhece o gosto do seu público, pode definir uma frequência de envio de e-mail.
Se eles preferirem receber um e-mail de você uma vez por semana, você deve fazer isso acontecer.
78% dos consumidores cancelam a assinatura de e-mails porque as marcas enviaram muitos e-mails. Torne suas ofertas fáceis para as pessoas aproveitarem, caso contrário você pode não ser tão bem-sucedido quanto deseja.
Você não precisa enviar spam para ser considerado um spammer. Se o seu endereço IP for sinalizado como spam, sua reputação estará em jogo.
Além disso, um provedor de serviços de e-mail é uma métrica importante. Por exemplo, você pode usar o MailerLite para enviar suas campanhas. Isso significa que seus e-mails são enviados por meio de seus servidores. Portanto, se alguém enviar mensagens de spam por meio de seu serviço, sua reputação e capacidade de entrega também poderão ser afetadas.
Meu conselho é usar um provedor de serviços de e-mail respeitável, pois eles evitam tais cenários por meio de procedimentos e regulamentos rigorosos.
8. Você tem baixas taxas de engajamento
Se você tiver baixas taxas de abertura, seus e-mails correm um risco maior de serem sinalizados como spam.
Lembre-se da primeira condição da taxa de abertura de e-mail:
O leitor permite que as imagens no e-mail sejam exibidas na visualização completa do e-mail ou no painel de visualização.
e a segunda condição é,
O leitor clica em um link no e-mail.
As taxas de abertura são calculadas pelos provedores de serviços de e-mail. Os ESPs consideram o número de pessoas que abrem o e-mail e o dividem pelo número de e-mails enviados que não chegaram ao leitor.
Por exemplo, se você enviou 100 e-mails, 20 foram devolvidos e 10 foram abertos, você teria uma taxa de abertura de 12,5% .
De acordo com o MailChimp, a taxa média de abertura de e-mail de todos os setores é de 20,81%.
Algumas dicas a seguir são:
- Use uma linguagem envolvente
- Escolha o momento certo
- Mantenha sua lista de e-mail atualizada
- Segmente sua lista de e-mails
9. Sua lista de e-mail não está atualizada
1 em cada 1.000 pessoas digitarão errado o endereço de e-mail e você nunca mais ouvirá falar delas. Isso equivale a mais de um milhão de dólares perdidos em retorno do investimento.
Para evitar letras erradas, extras, ausentes ou trocadas nos endereços de e-mail de seus clientes, você pode usar um inventário de códigos.
- Se a função encontrar algo que pareça um erro de digitação, ela retornará uma sugestão
- Se a função não encontrar um erro de digitação, ela retornará uma string vazia
Na verdade, é um processo muito simples! Um fluxo de validação de e-mail típico se parece com isso:
O que é verificação de e-mail?
No final, você não apenas perde um cliente, mas também seus e-mails também correm o risco de serem sinalizados como spam para aqueles que se envolvem ativamente em suas campanhas de marketing por e-mail.
Além disso, os e-mails podem ficar inativos por outros motivos, mesmo que tenham fornecido seus e-mails corretos;
- Eles podem não estar mais usando seus e-mails em sua lista, ou
- Eles podem deixar seus empregos para que seus endereços de e-mail comerciais se tornem inválidos.
Portanto, a limpeza da lista de e-mail é algo que você definitivamente deve fazer para uma lista de e-mail de alta qualidade. Se você não fizer isso regularmente, esse pode ser o motivo dos seus problemas!
Você deve atualizar sua lista de e-mail e remover assinantes inativos que não se envolveram nos últimos 6 meses ou mais. Além disso, você deve tentar engajá-los novamente. Pergunte se eles gostariam de atualizar suas preferências e informações. Dessa forma, você pode limpar sua lista. Ao eliminar os dados ruins, você atingirá os objetivos que tem eventualmente.
Se você precisa de alguns conselhos e quer ver a comparação de algum serviço de limpeza de lista de e-mail, clique no link abaixo:
Melhores serviços de limpeza de lista de e-mail
10. Não há link de cancelamento de assinatura ou link de descadastramento
Para evitar reclamações de spam, você deve usar um formulário double opt-in. Dessa forma, você pode coletar dados reais e fornecer seus valiosos serviços e ofertas para pessoas que realmente os desejam!
Além disso, não se esqueça de enviar um e-mail de confirmação a todos os novos assinantes para confirmar seu endereço de e-mail e estabelecer um contrato de assinatura.
Existem alguns modelos de e-mail prontos para uso fornecidos pelo Sendloop, que já consistem em links de desativação.
Para gerenciar facilmente suas solicitações de links de desativação, você pode usar uma ferramenta chamada GroupMail Subscriber Add-On, que fornece um serviço para excluir automaticamente a desativação de destinatários.
O que é opt-out?
11. Você tem informações incorretas do remetente
Se você não fornecer informações precisas sobre suas informações de roteamento, bem como o nome de domínio e o endereço de e-mail, isso pode ser motivo de preocupação!
Você deve identificar a si mesmo e sua empresa com informações precisas do remetente.
12. Você não incluiu seu endereço de localização física
De acordo com a Federal Trade Commission (FTC), é necessário incluir um endereço postal físico válido. Empresas e profissionais de marketing devem ser transparentes e rastreáveis.
Nesse caso, você deve incluir seu endereço, uma caixa postal registrada no Serviço Postal dos EUA ou uma caixa postal particular registrada em uma agência de recebimento de correspondência comercial estabelecida de acordo com os regulamentos do Serviço Postal.
13. Sua linha de assunto é enganosa
35% dos destinatários de e-mail abrem um e-mail com base apenas na linha de assunto. Não use mais de 50 caracteres em suas linhas de assunto. Também criar uma linha de assunto atraente e atraente será útil para aumentar as taxas de abertura de e-mail. Não se esqueça de acionar seus clientes com um call to action imediato.
Além disso, você pode gerar curiosidade com perguntas atraentes e linhas de assunto de e-mail personalizadas! Por fim, não se esqueça de fazer um teste A/B nas linhas de assunto do seu e-mail para entender quais se adequam melhor ao seu negócio e público!
Um exemplo atraente de linha de assunto de e-mail é:
Para obter informações detalhadas sobre as linhas de assunto do e-mail, verifique o link abaixo:
50 melhores práticas de linhas de assunto de carrinho abandonado
14. Você usou palavras de gatilho de spam
Se você está indo parar na pasta de spam de um assinante, você pode estar usando termos de spam! A maioria dos ESPs identificou algumas palavras comuns em e-mails de spam. Você pode verificar as palavras de gatilho de spam com base no seu setor e evitar usá-las! Aqui você pode encontrar uma lista detalhada de palavras com spam, confira para mais detalhes.
A lista definitiva de palavras de gatilho de spam de e-mail
15. Você tem problemas de ortografia e erros gramaticais
Há muitos spammers que não são falantes nativos de inglês. Portanto, ao analisar o e-mail deles, você encontrará vários erros gramaticais.
Para bloquear esses tipos de e-mails, os filtros de spam detectam esses erros. Além disso, quando você considera o e-mail marketing algo sério, terá mais cuidado com seu tom de voz e ortografia.
Mais importante ainda, na comunicação B2B, é essencial parecer profissional aos olhos do seu público.
Nesse caso, recomendo que você use o Grammarly, mas para obter os melhores resultados, você deve revisar seus e-mails antes de clicar no botão "Enviar"!
13. O público quer e-mails em formato HTML
Talvez seu público segmentado prefira receber emails no formato HTML e seus emails não seguem esse formato!
Nesse caso, você deve
- Certifique-se de que seu código HTML seja simples e limpo. Fique longe da complexidade.
- Nunca envie e-mails somente de imagem sem texto e, claro, compacte-os para o tamanho ideal.
- Use fontes que funcionem em várias plataformas, fontes desconhecidas não funcionam em todos os lugares.
- Certifique-se de que seus e-mails são responsivos para dispositivos móveis.
Como evitar e-mails que vão para o spam resumido
1. Tenha cuidado com a reputação do seu remetente (baixo: classificado como abaixo de 90). Não se esqueça, quanto maior a pontuação do remetente, maior a possibilidade de alcançar a pasta da caixa de entrada de destino.
2. Você pode autenticar seu domínio com a ferramenta Zoho Campaign.
3. Você precisa ter um bom domínio e reputação de IP
Para manter as taxas acima mencionadas ideais, você deve:
- Tenha uma lista livre de endereços de e-mail inativos,
- Crie conteúdos relevantes para reduzir reclamações,
- Mantenha o volume e a frequência de e-mails consistentes,
- Defina as expectativas apropriadas para seus assinantes ao enviar um e-mail de boas-vindas e
- Crie campanhas de e-mail que permitam que seu público se envolva no assunto.
Além disso, depois de verificar seu domínio e reputação de IP via Talos, você verá uma reputação como Bom, Neutro (há algo que você pode melhorar) ou Ruim (a maioria dos seus e-mails não chegará ao destino).
- Se o resultado for Ruim, o melhor a fazer é configurar um novo e-mail e trabalhar em uma boa reputação aquecendo-o.
- Se o resultado for Neutro, você pode tentar melhorá-lo otimizando seu fluxo de trabalho de envio (tente tornar o fluxo de e-mail mais estável e fluente).
4. Pegue a permissão de seus clientes para receber e-mails de você.
5. Defina uma frequência de envio de e-mail com base nos desejos e necessidades de seus clientes.
6. Aumente suas taxas de abertura:
- Usando uma linguagem envolvente (tanto no assunto quanto no conteúdo)
- Escolhendo o momento certo para seus clientes
- Mantendo sua lista de e-mail atualizada e cheia de e-mails ativos
- Segmentar sua lista de e-mail com base nas necessidades e desejos do público-alvo
7. Você deve usar um formulário de opt-in duplo para coletar dados reais e fornecer seu valor para as pessoas que os desejam.
8. Você deve ter cuidado ao escrever as informações do remetente com precisão. Ele deve conter um endereço de localização física apropriado, uma linha de assunto muito eficaz e relacionada e sem palavras de spam no conteúdo.
9. Você deve ser muito elaborado ao escrever seus e-mails em termos de gramática e ortografia do conteúdo, porque esses tipos de erros não são filtros de spam nem amigáveis ao cliente.
10. Você deve certificar-se de que seu código HTML é simples e limpo. Fique longe da complexidade.
11. Certifique-se de que seus e-mails são responsivos para dispositivos móveis.
Então, neste artigo, tentei abordar alguns motivos comuns e soluções práticas para seus benefícios de email marketing!
Lembre-se, a regra de ouro do email marketing é fazer com que as pessoas abram seu email . É por isso que você precisa acessar a caixa de entrada e passar por todos os filtros de spam.
Por que os e-mails vão para o spam em vez do infográfico da caixa de entrada
Gostamos de compartilhar nosso conhecimento com nossos visitantes! Você é muito bem-vindo para usar nosso infográfico em seu site para apresentar excelentes informações sobre como evitar que e-mails sejam enviados para a pasta de spam em vez da caixa de entrada de seus assinantes.
Se você puder compartilhar algumas técnicas que você usou para evitar que essa situação ocorra, eu adoraria ouvi-las!
Você pode visitar nosso guia detalhado para aprender do zero o marketing por e-mail.
Obrigado pelo seu tempo!