14 razões pelas quais seu e-mail vai para o spam e como corrigi-lo

Por que meus e-mails vão para o spam?

Se você já entregou um e-mail apenas para tê-lo na pasta de spam do destinatário, você pode acabar gritando para sua tela de vez em quando.

Entendemos que é uma situação frustrante.

Você enviou uma mensagem importante, mas seus destinatários provavelmente não podem vê-la porque, para ser honesto, com que frequência as pessoas realmente verificam suas pastas de spam?

Então, nesta postagem do blog, vamos revelar 14 razões pelas quais seus e-mails acabam em spam . Além disso, também compartilharemos 4 soluções práticas para garantir que seus e-mails cheguem às caixas de entrada dos destinatários.

Vamos indo!

Por que meu e-mail vai para o spam?

1. Você não obteve permissão dos destinatários

A primeira e principal regra do email marketing é sempre obter permissão antes de enviar um email.

Você nunca deve comprar uma lista de e-mails ou obtê-los por qualquer outro meio sem escrúpulos. É antiético, ineficaz e até potencialmente coloca você em alguma água legal quente.

As leis de privacidade online, como o GDPR, exigem que você tenha permissão expressa dos destinatários para enviar e-mails. Isso significa que você não pode simplesmente comprar listas de e-mail para obter acesso rápido a vários contatos.

Além disso, isso significa que mesmo os visitantes que fornecem seus endereços de e-mail em seu site precisam informar explicitamente que eles realmente desejam receber e-mails de você, especialmente se forem cidadãos da UE. Isso geralmente vem na forma de uma caixa de seleção que os visitantes precisam marcar para indicar sua disposição ou uma isenção de responsabilidade durante a criação da conta.

Embora isso não seja necessariamente obrigatório nos EUA, ainda é uma boa prática. As pessoas recebem muitos e-mails hoje em dia e, se suas mensagens aparecerem de repente na caixa de entrada quando não foram solicitadas, é provável que elas sejam marcadas como spam.

2. Você não configurou a autenticação adequada

Um dos maiores problemas com spam de e-mail é a falta de autenticação adequada.

Pense em quando alguém liga para você no telefone:

• Se for alguém de seus contatos, você atenderá imediatamente porque sabe exatamente quem está ligando
• Se for um número aleatório, você pode assumir que é outro robocall e simplesmente ignorá-lo.

A situação é a mesma com e-mails. Algumas tecnologias podem ser usadas para autenticar seus e-mails e automaticamente fazer você parecer mais confiável aos olhos dos filtros de spam. Em vez de um número aleatório, você provou quem é e que controla o nome de domínio do qual está enviando.

Os principais tipos de autenticação de e-mail incluem:

• DKIM (DomainKeys Identified Mail) - fornece uma chave de criptografia e assinatura digital para verificar um e-mail.
• SPF (Sender Policy Framework) - verifica o endereço IP (Internet Protocol) do remetente em relação a uma lista de IPs aprovados
• DMARC - requer que você já esteja usando DKIM e SPF

Se você estiver usando um endereço de e-mail personalizado e não tiver configurado esses métodos de autenticação, esse pode ser o motivo pelo qual seus e-mails serão spam.

3. Suas informações de remetente estão ausentes ou incorretas

Aqui está o que a FTC (Federal Trade Commission) diz sobre as informações do remetente:

“Suas informações de 'De', 'Para', 'Responder para' e de roteamento, incluindo o nome de domínio de origem e nome de domínio e endereço de e-mail, devem ser precisas e identificar a pessoa/empresa que iniciou a mensagem.”

Em resumo, você deve declarar claramente quem você é (ou quem é sua empresa) e não incluir nenhuma informação incorreta que possa enganar alguém.

Por exemplo, as informações do remetente no meu e-mail podem dizer “Haley da AVADA Commerce”.

4. Você está enviando seus e-mails para endereços inativos

Achamos que você já viu uma mensagem como essa em algum momento.

Isso significa que seu e-mail foi enviado para um endereço inativo e, portanto, não foi entregue. Se você enviar e-mails em massa e enviar e-mails consistentemente para endereços de e-mail inativos, os filtros de spam penalizarão seu domínio ou ISP (Internet Service Provider).

É por isso que você deve limpar continuamente sua lista de e-mail e excluir endereços inativos.

5. Você está usando palavras-chave de spam

Simplificando, algumas palavras parecem spam.

Lembre-se de que os filtros de spam de e-mail sempre analisam o conteúdo do seu e-mail para decidir se ele termina na pasta de spam da caixa de entrada do destinatário. Dizendo coisas como "Você é um vencedor!" ou “Duplique sua renda!” é uma maneira infalível de obter atenção indesejada desses filtros.

Se eles notarem “palavras-gatilho” suspeitas, é uma bandeira vermelha e seu e-mail provavelmente será enviado para spam, mesmo que você tenha a melhor das intenções.

6. O título do seu e-mail é fraco

Além do nome do remetente, o título do seu e-mail ajuda os destinatários a decidir se é legítimo ou não e se devem abri-lo.

Estudos mostram que até 69% dos destinatários relatam spam de e-mail com base apenas na linha de assunto. Por isso, você precisa pregá-lo.

Além de evitar palavras de gatilho, existem várias outras práticas recomendadas de linha de assunto que você deve seguir para manter suas mensagens fora do abismo do spam. Esses incluem:

• Não usar letras maiúsculas em excesso, pois parece que você está gritando com os destinatários
• Não fazer falsas promessas
• Não exagere com pontos de exclamação
• Não soar excessivamente agressivo ou vendedor

Quando se trata de criar um título de e-mail, recomendamos se colocar no lugar do destinatário.

Existe alguma maneira de as pessoas pensarem que seu e-mail é spam com base no título? Se sim, ajuste-o até que esteja apresentável.

Tópico relacionado : Exemplos de título de e-mail 101 Killing

7. Você tem ortografia e gramática incorretas

Os pesquisadores percebem a surpreendente frequência de erros ortográficos e gramaticais em e-mails de phishing. Isso geralmente acontece porque hackers não nativos de inglês usam ferramentas de tradução para converter seu texto em inglês.

Portanto, os filtros de spam estão em alerta máximo, e ortografia e gramática incorretas podem levar seu e-mail para a pasta de spam.

Para não mencionar, você vai parecer pouco profissional aos olhos do seu público. Portanto, você deve ser mais diligente em verificar duas e até três vezes todos os e-mails antes de enviá-los.

8. Você não inclui um endereço físico

Isso pode surpreender alguns profissionais de marketing por e-mail.

Mas a FTC exige que você inclua seu endereço físico válido. Isso pode ser um dos seguintes:

• seu endereço atual
• uma caixa postal que você registrou no Serviço Postal dos EUA
• uma caixa de correio privada que você registrou em uma agência de recebimento de correspondência comercial estabelecida sob os regulamentos do Serviço Postal

Caso contrário, você não está seguindo os requisitos deles e seus e-mails podem ser marcados como spam. Você notará que a maioria das empresas adiciona seu endereço físico na parte inferior do e-mail.

9. Você está usando muitas imagens com o mínimo de texto

As imagens podem realmente causar problemas com filtros de spam.

Existem duas maneiras comuns que isso pode acontecer.

Em primeiro lugar, se você incluir apenas uma imagem grande com pouco ou nenhum texto em seu e-mail, isso pode acionar filtros de spam. Na verdade, para evitar ser atingido por filtros de spam por incluir palavras com spam, algumas pessoas passam a incluir todo o texto em um único arquivo de imagem, em vez de texto real. Por isso, enviar apenas uma imagem parece suspeito para os filtros de spam.

Em segundo lugar, se você incluir muitas imagens e muito pouco texto, isso também pode causar problemas.

Resumindo, usar imagens como substituto do seu texto pode levar seu e-mail para spam, não faça isso!

10. Você não está seguindo as práticas recomendadas de HTML

Abaixo está um exemplo de um e-mail somente de texto do MealPal.

Como você pode ver, embora os e-mails somente de texto sejam simples, eles podem não ser uma opção viável para empresas de comércio eletrônico, pois podem levar a um menor envolvimento quando comparados a e-mails com imagens, branding e outros elementos HTML.

No entanto, ao incluir HTML em seus e-mails, é essencial seguir algumas regras simples para garantir que eles não acabem na pasta de spam.

Aqui estão algumas práticas recomendadas de HTML para e-mail:

• Mantenha a largura máxima do seu e-mail de 600 a 800 pixels. Isso garante que ele seja grande o suficiente para ser lido facilmente, enquanto se comporta bem nos painéis de visualização do cliente de email.

• Mantenha seu código o mais leve e limpo possível, principalmente CSS. Além disso, evite totalmente Flash e JavaScript, pois eles podem ser vistos como vetores de ataque por filtros de spam, e alguns clientes de e-mail não os suportam de qualquer maneira.

• Suponha que qualquer imagem possa ser bloqueada por clientes de e-mail e que os destinatários não vejam informações essenciais se estiverem contidas em elementos de mídia.

• Garanta que seus e-mails sejam compatíveis com dispositivos móveis. Isso significa botões fáceis de usar, fontes seguras para e-mail que podem ser lidas em telas pequenas e imagens pequenas que não sobrecarregam as redes móveis.

• É uma boa ideia aproveitar ao máximo o texto do conteúdo do seu e-mail, bem como minimizar a quantidade de HTML que você inclui. A marca da sua empresa e talvez um toque de cor podem fazer maravilhas pelo engajamento, sem exagerar.

11. Você está enviando muitos anexos

Não envie anexos a menos que sejam absolutamente necessários.

Em primeiro lugar, eles alertam os filtros de spam e diminuem as chances de sua mensagem chegar à caixa de entrada do destinatário. Um anexo também pode conter algum vírus hardcore, que está apenas esperando para ultrapassar o dispositivo de uma vítima desavisada.

Em segundo lugar, os anexos podem diminuir o tempo de carregamento do seu e-mail, especialmente se forem grandes e volumosos.

De um modo geral, não há necessidade de enviar um e-mail comercial com um anexo.

12. Você está usando links enganosos ou links para sites duvidosos

O objetivo principal da maioria dos e-mails de spam é fazer com que você clique em algum tipo de link. Portanto, não é surpresa que usar os tipos errados de links lhe cause problemas.

Geralmente, há duas coisas principais que causam problemas aqui:

Em primeiro lugar, você pode estar linkando para um site que parece spam por algum motivo. Talvez esteja associado à violação de direitos autorais, infectado com malware, etc. Ou talvez seja totalmente legítimo, mas está muito próximo de outro domínio de spam.

Em segundo lugar, você pode ter problemas se o URL de destino não corresponder ao URL de visualização. Por exemplo, o URL de visualização é https://avada.io, mas o link real é https://anotherwebsite.com. Esse truque comum é usado por spammers para levar as pessoas a clicar nos links.

13. Você não inclui um link de cancelamento de inscrição

Você já se viu nesta situação: Você não queria receber mais e-mails de uma determinada marca, mas não havia como cancelar a assinatura.

É super irritante.

Na melhor das hipóteses, você incomoda os destinatários ou acaba na pasta de spam.

Na pior das hipóteses, você é multado pela FTC.

De qualquer forma, é uma situação perde-perde.

Portanto, é vital (para não mencionar legalmente obrigatório) incluir um link de cancelamento de inscrição como este em seu e-mail.

14. Os destinatários marcaram você como spam (talvez acidentalmente)

Em alguns clientes de e-mail, os usuários têm a opção de marcar os e-mails como spam manualmente.

Se seus destinatários marcaram seus e-mails como spam, os novos e-mails que você enviar provavelmente também serão spam.

Além disso, se você estiver enviando e-mails em massa, muitos destinatários marcando seus e-mails como spam podem afetar negativamente a reputação do remetente. Consequentemente, isso pode aumentar as chances de seus e-mails caírem em spam, mesmo quando você envia para pessoas que não o marcaram como spam.

4 soluções para evitar a pasta de spam

Como você sabe o que pode estar dando errado, vamos aprender algumas soluções práticas para manter seus e-mails fora do filtro de spam.

Siga as práticas recomendadas de design/cópia de e-mail

• Evite cópias com spam . Não use palavras com spam, não abuse da pontuação/emojis e evite problemas de ortografia/gramática.

• Não abuse das imagens . Não use apenas uma imagem grande ou muitas imagens pequenas. Use texto/HTML em vez de incluir tudo nas imagens.

• Evite anexos desnecessários . Não inclua anexos, a menos que sejam absolutamente necessários.

• Certifique-se de adicionar informações do remetente . Para e-mails de marketing, certifique-se de incluir suas informações de remetente e endereço físico.

• Apenas links para sites respeitáveis . Não faça nada que possa ser considerado “enganar” as pessoas a clicar em links que não pretendiam visitar.

Mantenha regularmente suas listas de assinantes

Se você estiver enviando e-mails para muitos assinantes, também desejará:

• Garanta que seus assinantes optem explicitamente por participar
• Limpe regularmente sua lista de contas não engajadas/inativas
• Dê aos assinantes uma opção clara e direta para cancelar a assinatura

Peça aos destinatários para colocar seus e-mails na lista de permissões

Você pode pedir aos destinatários que coloquem seus e-mails na lista de permissões para evitar que eles sejam enviados para spam. Mesmo as grandes marcas pedem a seus assinantes que coloquem seus e-mails na lista de permissões, então essa é realmente uma estratégia comum.

Para facilitar muito para as pessoas, você pode criar um documento de ajuda para mostrar como colocar seu e-mail na lista de permissões em clientes de e-mail populares, como o Gmail.

Considere usar verificadores de spam

Se você seguir todas as soluções acima e ainda tiver problemas com seus e-mails sendo enviados para spam, veja abaixo alguns verificadores de spam que você pode usar para testar seus e-mails em busca de problemas.

Testador de e-mail

Esta é uma ferramenta gratuita de verificação de spam, que oferece uma pontuação fácil de entender e direta de 10 em uma escala de spam.

Você precisará verificar cada e-mail manualmente, mas ele verifica se você está na lista negra, DKIM, bem como a qualidade da sua mensagem.

tornassol

Litmus é um conjunto abrangente de ferramentas de otimização de e-mail que inclui um verificador de spam. O tornassol ajuda você:

• Analise suas mensagens por todos os principais filtros de spam antes de enviar para garantir que elas passem

• Verifique sua reputação investigando seus endereços IP e qualquer nome de domínio usado em seu e-mail, bem como verificando-os em listas negras conhecidas

• Verifique se sua autenticação de e-mail, como DomainKeys, SenderID, DKIM e Sender Policy Framework, está configurada corretamente

• Fornecer uma pontuação de spam que explica por que você obteve essa pontuação e como melhorá-la

IsNotSpam.com

Com este verificador de spam gratuito, você terá que verificar cada e-mail manualmente e não possui uma capacidade de teste abrangente. No entanto, ele verificará seu SenderID, Sender Policy Framework e DKIM para garantir que eles estejam configurados corretamente. Além disso, ele fará uma verificação do SpamAssassin para pontuar seu conteúdo de e-mail.

Leitura adicional

• Desbloqueie as razões pelas quais seus e-mails vão para a caixa de spam
• Mais de 10 dicas de especialistas para evitar que seus e-mails sejam enviados para a caixa promocional/spam
• 10+ melhores dicas de e-mail marketing para evitar spam

A linha de fundo

É isso!

Neste guia, ajudamos você de duas maneiras principais:

• Identifique 14 razões pelas quais seus e-mails podem estar caindo no spam
• Dê a você 4 soluções concretas para voltar à caixa de entrada de seus assinantes

Agora é sua vez!

Se você ainda tiver alguma dúvida sobre por que seus e-mails vão para o spam, entre em contato conosco! E não se esqueça de que a AVADA Commerce está sempre disposta a ajudá-lo a alcançar as caixas de entrada principais dos destinatários.

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