6 maneiras de usar o Twitter para marketing B2B

Não há escassez de canais de mídia social nos quais os profissionais de marketing B2B podem segmentar clientes em potencial e clientes: o LinkedIn é o maior, certo? No entanto, também há Facebook, YouTube, Instagram, Pinterest, Snapchat, TikTok. Sim, alguns são melhores para o marketing B2B e alguns são voltados para o engajamento B2C. Mas e o Twitter?

Lançado em março de 2006, o Twitter cresceu e se tornou uma poderosa ferramenta de rede social (e mecanismo de busca) repleta de adotantes iniciais; as pessoas usam essa plataforma para encontrar as informações mais recentes sobre muitos tópicos, incluindo informações business-to-business.

Cerca de 79% das pessoas no Twitter gostam de descobrir o que há de novo ¹ , e 53% são mais propensos a serem os primeiros a comprar novos produtos ² .

Mais de 500 milhões de Tweets são enviados todos os dias, e há mais de 326 milhões de usuários médios mensais do Twitter globalmente (de acordo com os dados do Twitter). Portanto, não há como negar o alcance desta fonte de notícias 24 horas por dia para praticamente tudo e qualquer coisa.

Por que os B2Bs não têm certeza sobre o Twitter?

Primeiro, vamos discutir rapidamente as mídias sociais em geral. Quando se trata das várias maneiras pelas quais os profissionais de marketing B2B distribuem conteúdo, as mídias sociais encabeçam uma lista que inclui blogs, e-mail e relações públicas testados e comprovados ³ . Isso é impressionante!

OK, eu mencionei que o LinkedIn é o grande, e é verdade: o LinkedIn é a rede social mais popular para B2Bs, com 95% dos profissionais de marketing B2B usando-o para distribuir conteúdo durante os últimos 12 meses. E embora o Twitter termine em segundo lugar com 86% ³ , muitos profissionais de marketing B2B não dão o crédito que merecem quando se trata de sucesso de marketing.

É óbvio por que a maioria dos B2Bs considera o LinkedIn sua principal escolha de rede social: o público-alvo. O LinkedIn está posicionado de forma única para ser a plataforma para construir relacionamentos profissionais de negócios e compartilhar informações do setor. Sua declaração de missão diz tudo: “Conecte os profissionais do mundo para torná-los mais produtivos e bem-sucedidos”.

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No entanto, o Twitter também está repleto desses usuários, e eles estão prontos para comprar! Lembre-se da estatística anterior: 53% das pessoas no Twitter são mais propensas a serem as primeiras a comprar novos produtos ² . Embora você possa ter que aprender como encontrá-los, eles estão por aí... e em números notáveis.

Para ajudar a convencê-lo a começar a aproveitar esse valioso canal de marketing, aqui estão as 6 principais razões pelas quais sua empresa B2B deve usar o Twitter.

1. Identificando seu público

Vale a pena enfatizar: os usuários do Twitter cobrem praticamente todos os níveis do espectro de persona. Não acha que sua indústria está representada no Twitter? Veja isso:

Depois de pesquisar perfis com as palavras “manufacturing manager” nelas, foram mostrados literalmente centenas de perfis no Twitter de profissionais que trabalham em cargos de gestão para um fabricante. Tente pesquisar termos que seu público-alvo usaria para se descrever e você ficará surpreso com quantos bons leads em potencial você encontrará.

2. Criando reconhecimento de marca

Sabendo que você tem uma enorme base de usuários, você pode promover seu conteúdo e colocá-lo na frente de seu público para gerar reconhecimento de marca como nunca antes. Sua atividade no Twitter pode direcionar tráfego para seu blog e site, o que pode convertê-los em leads e eventuais clientes.

Além disso, você pode usar essa plataforma para se posicionar como um líder de pensamento. Se você é uma empresa de manufatura que compartilha Tweets úteis de forma consistente, você será o primeiro recurso que as pessoas consultam com perguntas sobre produtos. Uma vez que sua marca é confiável, você é elevado na mente das pessoas que mais significam para você. Use um site como o RiteTag para descobrir as melhores hashtags que servirão seu conteúdo para suas personas alvo.

3. Maximizando o monitoramento social

O Twitter é uma ótima maneira de ajudar o público on-line a obter respostas para suas perguntas. Muitas empresas B2B configuram perfis específicos de atendimento ao cliente no Twitter, monitoram esses feeds, recebem notificações quando seu identificador do Twitter (ou nome da empresa) é mencionado em um Tweet e respondem instantaneamente em vez de forçar os clientes a ligar e esperar para sempre.

Pense em estar conectado no Twitter como uma extensão do seu atendimento ao cliente. Por ser uma área pública, é uma maneira fantástica de demonstrar a satisfação do cliente. Suas respostas rápidas e resultados positivos falam muito para o seu negócio.

Essas duas estatísticas mostram como a resposta superior nas mídias sociais impulsiona as vendas ⁴ .

Fonte: Marketforce

Além do atendimento ao cliente, você pode ver o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca, seu produto e seus concorrentes. Ao se concentrar em determinados termos, você pode descobrir onde seus concorrentes estão falhando e pode preencher essa necessidade. Ou apenas acompanhe as tendências do setor para planejar o desenvolvimento futuro de produtos.

É fácil e eficiente demonstrar um atendimento ao cliente superior e monitorar menções à marca, especialmente se você estiver usando uma ferramenta de automação de marketing como HubSpot ou Hootsuite .

4. Estudando Análise de Concorrentes

É frustrante quando você não tem certeza de onde está em comparação com seus concorrentes? Se você não sabe o quão bem eles estão indo, o que você deve usar como referência para onde você está? Felizmente, você pode usar a escuta social para entender como as pessoas se sentem em relação aos seus concorrentes.

Ao monitorar algumas análises gratuitas do Twitter (crescimento de seguidores, atividade de Tweets, impressões etc.), você pode verificar onde está no pódio de mídia social e ficar de olho no conteúdo compartilhado de seus concorrentes. Depois de monitorar sua atividade, suas menções e hashtags específicas, você pode posicionar sua empresa de acordo. E se você vir um cliente em potencial compartilhando insatisfação com um concorrente, você pode ser aquele bom ouvinte e mão amiga quando ele realmente precisar.

Quais ferramentas de análise estão disponíveis para ajudá-lo? Há um monte, mas estamos viciados na ferramenta social HubSpot para filtrar fluxos de caixa de entrada, reagir e responder a conversas, identificar conteúdo gerador de interação e gerenciar todos os engajamentos de mídia social em um só lugar.

E se você acha que todos os softwares de gerenciamento de mídia social são iguais, pense novamente. G2 , uma fonte imparcial de avaliações sobre a satisfação do usuário, classifica a plataforma HubSpot Marketing Hub entre as melhores disponíveis.

5. Conectando globalmente

Com mais de 186 milhões de usuários ativos diários em todo o mundo ⁶ , o Twitter não é exclusivo apenas dos Estados Unidos. Se sua empresa B2B atende a vários mercados globais, o Twitter é o canal de mídia social perfeito para alcançá-los. Além disso, a plataforma também monitora seu setor em todo o mundo.

6. Aproveitando as oportunidades

O Twitter é um canal de mídia social único, e simplesmente ignorar suas oportunidades pode prejudicar seus negócios a longo prazo. Aqui estão alguns pontos fortes do Twitter como ferramenta de marketing B2B (alguns já foram abordados, mas a lista completa é impressionante):

• É de uso gratuito; o preço está certo
• Seu alcance é incrível; 500 milhões de Tweets por dia enviados por 186 milhões de usuários ativos diariamente em todo o mundo
• Em um segundo, você pode promover seu conteúdo de marca
• Você pode conversar com seguidores e compartilhar atualizações
• Você pode responder instantaneamente às perguntas/preocupações dos clientes; e economize dinheiro no atendimento ao cliente tradicional
• Ele ajuda você a acompanhar as atividades dos concorrentes; veja quais táticas eles estão usando
• Seus clientes em potencial podem usá-lo como uma ferramenta de mecanismo de pesquisa para encontrá-lo
• Você pode implementar hashtags (Tweets com hashtags recebem 2X mais engajamento do que Tweets sem elas) que expandem seu alcance e influência no Twitter

Obviamente, algumas pesquisas são necessárias para ver o quanto seu público-alvo usa o Twitter (dica: use uma ferramenta como o SparkToro para descobrir). Para o profissional de marketing B2B típico, no entanto, os dados provam que esse é um investimento que vale a pena. Quer você esteja gerando reconhecimento de marca, respondendo a perguntas de clientes ou posicionando sua empresa como líder de pensamento, é vital aproveitar essa enorme rede em seu plano geral de mídia social.

Falando em plano de mídia social, o Twitter deve ser um dos vários canais que você usa além do LinkedIn. Apenas tome cuidado para não se sobrecarregar em muitas redes sociais diferentes. Você deseja manter plataformas sociais de alta qualidade que compartilhem conteúdo útil e forneçam suporte para clientes potenciais e atuais.

Então, o que você está esperando? Se sua empresa precisa de ajuda para configurar e executar um plano de mídia social como parte de sua estratégia de marketing, avise-nos!