Gerenciamento de reputação de marca branca: o que é e por que você deve vendê-lo

“ Jack of all trades, master of none ” não se aplica mais.

Com a rápida mudança tecnológica e um cenário digital em constante mudança, barreiras como conhecimento, experiência e recursos que antes limitavam o crescimento de muitas organizações não existem mais.

Agora existem soluções de marca branca para preencher essas lacunas que existiam anteriormente e permitir que organizações de qualquer setor ou vertical ofereçam um conjunto completo de serviços e soluções a seus clientes.

O gerenciamento de reputação é um daqueles produtos excelentes e fundamentais que você pode adicionar facilmente à sua oferta para ajudar seus clientes comerciais a melhorar sua reputação online, obtendo mais avaliações/menções e gerenciando/ monitorando-as em todos os principais sites de avaliação.

Vamos abordar como você pode vender reputação de marca branca e gerenciamento de avaliações para crescer como provedor de serviços de marketing.

Pronto para se tornar um mestre de todos os negócios (marketing de reputação)?

Saiba mais sobre nossa plataforma e serviços de gerenciamento de reputação de marca branca!

Índice

O que é gerenciamento de reputação de marca branca?

Por que revender soluções de gerenciamento de reputação de marca branca?

Estudo de caso de gerenciamento de reputação de marca branca

O que considerar em soluções de reputação de marca branca

Soluções de gerenciamento de reputação de marca branca para revender

Comece hoje

O que é gerenciamento de reputação de marca branca?

As soluções de gerenciamento de reputação de marca branca são serviços e produtos rebrandable que lidam com a reputação e as avaliações on-line de uma empresa. Existem alguns aspectos do gerenciamento de reputação online que podem ser rotulados em branco.

Software como uma plataforma para monitorar a reputação de uma empresa seria um produto rebrandable, e serviços como resposta de revisão e geração de revisão seriam uma opção de atendimento de marca branca. Você pode combiná-los para obter uma solução de gerenciamento de reputação de escopo completo, encontrando um provedor que ofereça produtos e serviços de gerenciamento de reputação.

Nível muito alto? Vamos decompô-lo.

O que é Gestão de Reputação?

A gestão da reputação não é um conceito novo. A reputação era essencialmente um programa de referência baseado no boca-a-boca que gerava tráfego para empresas em uma era anterior aos telefones celulares (O QUE?!). Hoje, a internet nos aproximou um pouco mais e a reputação é melhor definida por uma classificação por estrelas no Google.

Portanto, o gerenciamento de reputação agora é qualquer processo que permite que as empresas gerenciem, monitorem, influenciem e aumentem facilmente todas as suas avaliações/menções na web. O conceito geral é aproveitar uma variedade de canais da Internet (mídias sociais, sites de avaliação, fóruns online) para promover uma reputação positiva de sua marca – e fazer com que os consumidores falem positivamente sobre essa marca também.

Como funcionam as soluções de marca branca

Uma solução de marca branca é qualquer produto ou serviço feito/produzido/gerenciado por um fornecedor de marca branca que o vende no atacado para outra empresa para renomear e revender como se fosse sua própria. A solução é completamente sem marca e pronta para ter o nome e as personalizações da sua empresa estampados por toda parte - um bom negócio, certo?

Este vídeo fornece uma ótima explicação de como o white-labeling funcionaria para algo tão simples quanto uma xícara de café.

https://youtu.be/AYmcCfQgIPg

O que são soluções de gerenciamento de reputação de marca branca

As soluções de gerenciamento de reputação de marca branca são produtos ou serviços que um provedor de marca branca faz/oferece, e um revendedor muda a marca e vende aos clientes. As soluções de gerenciamento de reputação de marca branca podem ser softwares criados por um provedor de marca branca para ajudar a monitorar e gerenciar a reputação online de uma empresa ou serviços como resposta de revisão preenchida por uma equipe de marca branca.

Uma representação visual da experiência de marca branca:

O software de gerenciamento de reputação de marca branca é completamente rebrandable , e a maioria dos provedores também oferece serviços de atendimento se você quiser crescer e escalar hoje. Aqui está a diferença nessas ofertas:

• Software de gerenciamento de reputação de marca branca: uma solução de produto para gerenciamento de reputação é uma plataforma ou aplicativo que permite que seus clientes gerenciem diretamente suas próprias reputações, respondam às suas próprias avaliações e sejam responsáveis ​​por suas próprias pontuações de avaliações.
• Serviços de gerenciamento de reputação para revenda: Uma solução de serviço para gerenciamento de reputação envolve atendimento gerenciado, que tem uma equipe de atendimento terceirizada (como a nossa) para fazer todas as respostas de revisão e gerenciamento de reputação para seus clientes.

Por que revender soluções de gerenciamento de reputação de marca branca?

As soluções de gerenciamento de reputação de marca branca oferecem grandes benefícios para você, como provedor de serviços de marketing, e para seus clientes. Com produtos de primeira linha em seu repertório, você pode dormir bem sabendo que a reputação de seus clientes está segura. Além disso, aproveitando os serviços de marca branca, você pode deixar os detalhes técnicos para uma equipe que vive e respira as palavras “críticas” e “menções”.

Com o aumento da concorrência em todas as vias digitais, adicionar gerenciamento de reputação à sua oferta pode ser a vantagem competitiva que você estava procurando. Nosso estudo recente sobre churn determinou que em 2 anos você perderá 70% de seus clientes se vender apenas um produto, então a diversificação é a chave para maximizar sua aderência com os clientes.

Aqui estão algumas das razões pelas quais muitas organizações estão se tornando revendedoras de gerenciamento de reputação:

1. Conquiste mais clientes

Ao expandir suas ofertas para incluir o gerenciamento de reputação, você pode aumentar suas chances de conquistar mais clientes (e geralmente maiores). Se você pode atender a todas as necessidades de seus clientes em um só lugar, por que eles o deixariam? Eles não fariam isso, porque todos nós estamos familiarizados com o pesadelo que são vários provedores de serviços.

Aqui estão alguns lembretes sobre seus clientes:

Seus clientes vivem e morrem com base em uma reputação online

A reputação de uma empresa é o fator determinante de vendas na jornada do cliente moderno. Quando alguém procura uma empresa local e vê uma pontuação abaixo da média, é provável que escolha um concorrente.

Seus clientes precisam ter certeza de que são capazes de capitalizar todos os prospects que chegam ao estágio de decisão da jornada do cliente, e é por isso que oferecer gerenciamento de reputação aos seus clientes é fundamental.

Seus clientes não têm tempo para gerenciar sua reputação

Monitorar a internet e responder a cada revisão ou menção em cada site de listagem e plataforma social é muito trabalho duro, mesmo para especialistas. Seus clientes simplesmente não têm tempo em seu dia agitado para adicionar uma tarefa como essa ao seu backlog.

2. Permite um crescimento rápido

Ao usar serviços de marca branca, sua organização pode efetivamente ignorar o tempo e os custos de P&D associados à criação de novos produtos. Os produtos de marca branca parecem ter sido sua própria criação, e o componente de serviço permite que você cresça sem a necessidade de pessoal adicional antecipadamente.

3. Hora de se concentrar em suas competências essenciais

As chances são boas de que você não tenha iniciado uma agência ou grupo de mídia como especialista em todos os campos. Se a maior força da sua organização está nas vendas, as soluções de marca branca permitem que você se concentre nessa força e lhe dê tempo de volta, para que você possa chegar lá e ganhar terreno.

4. Poderosas capacidades de integração

E se eu já tiver desenvolvido software ou tiver um pacote/oferta que já estou disponibilizando para minha clientela?

Não se preocupe!

As soluções de marca branca são acompanhadas de poderosos recursos de integração para que você possa adicioná-los à sua pilha atual de ofertas com facilidade. Não há necessidade de tentar vendê-los como produtos autônomos porque eles são projetados para serem usados ​​por outras empresas.

5. Crie um fluxo constante de receita para sua agência

Ignore a pesquisa e desenvolvimento e adicione uma solução de pagamento conforme o uso que pode começar a gerar receita para você hoje , não daqui a 3 anos. Administrar uma agência pode ser estressante, mas ao adicionar um fluxo de receita consistente ao seu dia a dia agitado, você dormirá muito mais tranquilo, acredite.

Estudo de caso de gerenciamento de reputação de marca branca

Como uma agência passou de $ 0 para $ 1 milhão + em receita em dois anos com Vendasta

Os produtos e serviços de gestão de reputação da Vendasta obtêm resultados reais para nossos parceiros.

Iniciada em 2014 por um empreendedor ambicioso, a Hard Rock Media construiu uma empresa de grande sucesso a partir do zero usando o software de marca branca da Vendasta. A Hard Rock Media se propôs a preencher as lacunas nas pegadas digitais e reputações on-line de empresas locais, principalmente no setor de restaurantes, e precisavam de uma solução de gerenciamento de revisão que pudesse implementar e escalar facilmente.

A Hard Rock Media começou em um porão com zero clientes e zero receita. Ao usar o gerenciamento de reputação de marca branca da Vendasta, em conjunto com nossa equipe de atendimento, em apenas 2 anos, eles conseguiram aumentar sua receita para mais de 1 milhão e integraram de 20 a 25 novos clientes todos os meses.

Obtenha o estudo de caso completo

O que considerar em soluções de reputação de marca branca

Antes de se tornar um revendedor de reputação, você deve ter certeza de que seu provedor de serviços de marca branca é o parceiro de negócios certo para você. Além disso, você deve certificar-se de que suas soluções estejam alinhadas com sua marca e com o que você deseja oferecer aos clientes.

O que considerar em uma plataforma de reputação

Há algumas coisas que você deve verificar em sua lista ao considerar diferentes plataformas de gerenciamento de reputação de marca branca para sua organização.

Certifique-se de que a solução escolhida é:

1. Compatível com dispositivos móveis
2. 100% rebrandable
3. Captura comentários e menções de TODOS os principais sites de comentários, incluindo sites específicos de verticais e canais sociais.
4. Suporta resposta de revisão diretamente através da plataforma
5. Possui alertas automatizados e um poderoso sistema de relatórios

O que considerar em serviços de reputação

Se você também estiver considerando uma opção de serviço para emparelhar com sua plataforma, deverá garantir que o provedor de serviços escolhido atenda a alguns requisitos principais.

Verifique se o serviço escolhido atende a estes requisitos:

1. Eles estão monitorando sites importantes como Google, Facebook e Yelp, mas certifique-se de que também estão recebendo os específicos verticais (por exemplo, AutoMD para os da indústria automotiva)
2. Monitoramento de menção social em todas as principais plataformas (Facebook, Twitter, Instagram, etc). As menções sociais estão crescendo e também podem fornecer alguns dos melhores feedbacks e oportunidades de marketing para muitas marcas. Você vai precisar disso.
3. Se eles oferecerem a geração de avaliações como um serviço, certifique-se de que eles sigam as diretrizes de coleta de avaliações do Google e do Yelp. Você não quer que um provedor de serviços de marca branca prejudique sua reputação como agência usando táticas obscuras e arriscadas.
4. Que eles estão fornecendo esses serviços com frequência ou com base no calendário. Responder a uma crítica contundente com uma semana de atraso pode ter enormes consequências para seus clientes.
5. E, por último, certifique-se de que eles tenham uma incrível capacidade de adotar uma voz de marca para seus clientes, para que as respostas se ajustem ao estilo que seus clientes estão tentando retratar.

Soluções de gerenciamento de reputação de marca branca para revender

Idealmente, você nunca precisa se preocupar em vender apenas partes do serviço de gerenciamento de reputação de marca branca, mas isso geralmente não é a realidade. Sejam restrições orçamentárias ou simplesmente necessidades exclusivas, você pode se ver vendendo apenas partes da oferta completa. Aqui estão os principais componentes do gerenciamento de reputação que geralmente são agrupados ou podem ser revendidos separadamente aos clientes como produto ou serviço:

Plataforma de gerenciamento de reputação de marca branca

Ao simplesmente revender a plataforma como um todo, você está fornecendo aos seus clientes a capacidade de gerenciar com eficiência sua própria reputação, de acordo com suas próprias regras – o que pode ser a melhor opção para muitos clientes. Essa opção de plataforma permite que eles monitorem menções e resenhas na web e também respondam e interajam com essas resenhas e menções — tudo por meio de um painel abrangente. Os usuários também podem ser responsáveis ​​por solicitar avaliações a seus próprios consumidores.

Serviços de gerenciamento de reputação de marca branca

Aqui estão alguns dos serviços relacionados à reputação de marca branca que você pode oferecer aos seus clientes.

Auditoria de reputação

Realizar uma auditoria pode dar a seus clientes um gostinho de algumas das menções e avaliações que estão rastejando na web que eles provavelmente nunca conheceram.

Benchmarking competitivo

Muitas empresas não têm uma ideia real de como se comparam com seus principais concorrentes, portanto, fornecer esse serviço pode oferecer uma visão que seus clientes podem nunca ter visto antes.

Monitoramento e resposta como um serviço

Se seus clientes são negócios locais extremamente ocupados, como tantos que conhecemos, eles podem estar interessados ​​em um pacote completo de terceiros. Com opções de marca branca, você pode permitir que especialistas na área monitorem menções e revisem e respondam a elas no lugar de seus clientes - enquanto você recebe todo o crédito!

Geração de Revisão

Essa é uma área muito cinzenta com a qual muitos provedores ainda estão lidando. Se você quiser oferecer isso como um serviço de marca branca para seus clientes, apenas certifique-se de que seu provedor não esteja solicitando essas avaliações de uma forma que viole os regulamentos do Google, Yelp e outras plataformas importantes. O Customer Voice é um dos nossos produtos com os quais tomamos grandes medidas para garantir a conformidade total!

Comece hoje

Produtos e serviços de marca branca realmente permitem que qualquer pessoa se torne o mestre de seu próprio destino, fornecendo a provedores de serviços de marketing como você todas as ferramentas que você precisa para crescer e escalar sem estresse (como pessoal e falta de conhecimento/ perícia).

O gerenciamento de reputação é uma necessidade para todas as empresas na era digital, mas é apenas uma peça da pilha de marketing que todas as empresas precisam para realmente ter sucesso no escopo do marketing. O white-labeling pode funcionar para outras soluções, como sites, mídias sociais e marketing digital também.

Se você está pronto para escalar sua agência como nunca antes, explore nossas soluções de gerenciamento de reputação de marca branca e comece hoje mesmo.