Software de chat de marca branca: como criar um chatbot para clientes

Os chatbots estão mais populares do que nunca. Mais de 40% dos negócios B2C e quase 50% dos negócios B2B já os adotaram. Mais proprietários de empresas também estão participando (FinancesOnline). É a grande razão pela qual sua agência deve adicionar um software de bate-papo de marca branca às suas ofertas de soluções.

Descubra 18 dicas para revender software e soluções de marca branca para clientes. Obtenha o guia “How to White Label”.

Obviamente, obter o software de bate-papo de marca branca certo para seus clientes é fundamental. Este guia analisa os benefícios dos chatbots de marca branca e oferece dicas para criar chatbots. Também veremos algumas de nossas principais opções de software de bate-papo de marca branca.

Por que os chatbots são tão populares?

Primeiras coisas primeiro: por que seus clientes precisam de chatbots?

Os clientes gostam deles. Quase 70 por cento das pessoas dizem que preferem perguntar a um chatbot do que navegar em um site (VentureBeat), e a maioria adora a ideia de que o chatbot está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Muitos clientes também se sentem confiantes em obter perguntas básicas respondidas pelo software de bate-papo. Seus clientes vão gostar que os chatbots com inteligência artificial possam responder às perguntas mais simples. Isso os libera para lidar com as questões mais complicadas. Por sua vez, eles podem oferecer um melhor atendimento a clientes com problemas complexos. Para todos os outros, o chatbot oferece um ótimo serviço com mais rapidez.

Os chatbots também economizam tempo das equipes de atendimento ao cliente, o que significa que as empresas economizam dinheiro. Além disso, eles também são personalizáveis. Isso significa que seus clientes podem oferecer experiências mais personalizadas para seus clientes.

Os benefícios de oferecer um software de chat de marca branca

Adicionar o software chatbot à sua seleção de ferramentas de software é uma decisão fácil. Seus clientes querem isso e há benefícios comprovados.

Menos óbvio é por que você precisa escolher um software de bate -papo de marca branca para seus clientes. Por que não criar você mesmo um chatbot ou escolher a melhor marca do mercado?

Os produtos de marca branca têm vantagens distintas para as agências. Uma delas é que é muito mais rápido e muito mais barato implantar um chatbot que outra pessoa gastou tempo desenvolvendo. Você também não precisa se preocupar tanto com a manutenção do bot. O treinamento de chatbots exige uma quantidade enorme de recursos. Isso pode ser algo que sua agência simplesmente não tem.

O software de bate-papo de etiqueta branca está pronto para sair da caixa. Você pode fazer um pouco para personalizar o bot para seus clientes e, em seguida, começar a implantá-lo. Como resultado, você pode colocar essa solução nas mãos de seus clientes mais cedo.

As soluções de chat white label também têm margens melhores do que as desenvolvidas internamente. Você pode adicionar facilmente um novo fluxo de receita ao seu negócio. Adicionar um chatbot ao atual conjunto de serviços dos clientes existentes não é uma venda difícil. Uma boa solução de chatbot pode até atrair novos clientes em potencial.

Por fim, o software de marca branca pode ajudá-lo a criar e manter a fidelidade do cliente. O software de bate-papo de marca branca agrega valor para seus clientes. Eles obtêm uma solução de bate-papo altamente funcional e de alta qualidade. Você pode construir sua reputação como um provedor de soluções confiável.

Principais escolhas para software de bate-papo de marca branca

Existem muitas opções de software de bate-papo por aí. Mesmo quando reduzimos o campo apenas para soluções de marca branca, ainda há muitas opções. Em quais soluções vale a pena investir para seus clientes?

Escolhemos algumas plataformas populares que oferecem programas de revenda SaaS de marca branca.

Engati

A plataforma da Engati levou para casa o Prêmio CODiE 2021 de Melhor Solução de Tecnologia Orientada por IA. É como ganhar a versão do Oscar do mundo da tecnologia (SIIA). A plataforma Engati usa aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural.

Outras vantagens incluem o fato de que o bot permite o desenvolvimento sem código. Ao contrário dos concorrentes, ele vem com um chatbot pré-configurado. Isso pode economizar tempo para você e seus clientes durante a configuração.

Dito isso, a Engati atualmente não oferece aplicativos específicos de atendimento ao cliente. Eles também não têm suporte para bots específicos de vendas e marketing.

tidio

O Tidio é uma plataforma de chatbot popular e também oferece um programa de revenda de marca branca. A plataforma oferece 35 modelos que permitem construir bots com pouca dificuldade. Se você quiser, pode desenvolver um chatbot personalizado com um construtor intuitivo de clicar e arrastar.

A plataforma da Tidio inclui software de suporte ao cliente. Eles também têm programas especializados para vendas e marketing e um assistente virtual. Não há bot pré-configurado, portanto, você terá que fazer alguma construção.

SiteGlue AI e chatbot do site

O SiteGlue AI e o Website Chatbot capturam as conversas dos clientes e as transformam em conversões. Você pode personalizar chatbots específicos do setor para atender às necessidades específicas de seus clientes. Como oferece desenvolvimento sem código, você não precisa contratar programadores ou desenvolvedores.

Este bot é alimentado por IA e seu foco é marketing e vendas. Ele pode economizar o tempo da sua equipe ignorando os formulários de contato. Em vez disso, o bot direciona os clientes em potencial para outros canais de contato para que possam interagir com um representante humano mais cedo. Ele ainda permite agendamento de consultas.

Dicas para criar melhores chatbots para clientes

Os chatbots são uma tecnologia fantástica que melhora o atendimento ao cliente em um piscar de olhos. Eles também podem potencializar seus esforços de marketing e vendas.

Dito isso, você precisa implantar o software de bate-papo da maneira certa para que seus clientes vejam os benefícios. Siga estas dicas para criar melhores soluções de chat para os clientes de sua agência.

O que fazer para os chatbots de seus clientes

A primeira coisa é conhecer seus bots e o que seu cliente precisa ou deseja. Por exemplo, um dentista deve usar um chatbot projetado especificamente para seu setor.

Em seguida, conheça o objetivo do bot. A maioria dos bots pode responder a perguntas simples. Isso pode ser útil para pacientes odontológicos preocupados com uma dor de dente tarde da noite. Também pode ajudar os pacientes que têm uma pergunta que precisam responder em um intervalo de 15 minutos no trabalho.

No entanto, se o seu cliente quiser agendar compromissos, você pode precisar de um bot diferente.

Certifique-se de dar uma personalidade ao chatbot também, mas tome cuidado para não tornar o bot muito gentil ou pretensioso. Deve ser humano, mas também precisa ser relevante e estar no ponto.

Por fim, lembre-se de que o software de bate-papo de marca branca é um complemento. Se o seu cliente o usa para atendimento ao cliente, o bot deve permitir que ele alterne entre representantes humanos e bate-papo. Se você estiver fazendo marketing com um chatbot, ele funcionará melhor como parte de uma estratégia maior e multifacetada.

O que não fazer ao usar chatbots de marca branca

Existem muitas armadilhas a serem evitadas ao criar chatbots para seus clientes. Já mencionamos o erro de tornar o bot “muito humano”.

Outro erro comum é achar que o chatbot deve substituir a equipe humana. O bot funciona melhor como um complemento que pode responder a perguntas fáceis ou lidar com tarefas simples. Uma dessas tarefas pode até ser a transferência do cliente para um agente ativo para acompanhamento.

Você também deve certificar-se de que é fácil para os clientes sair de um bate-papo, ou eles correm o risco de ficar “travados” em um loop. Você também não deve presumir que as conversas serão lineares. A linguagem pode ser ambígua e os clientes nem sempre fazem as perguntas certas. Tente construir chatbots de forma a antecipar esses desafios.

Ofereça as soluções de chat que seus clientes precisam

O mercado de chatbot continuará crescendo, especialmente à medida que mais empresários locais percebem o valor do atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Você pode ajudá-los a adicionar esse recurso ao site e potencializar a captura de leads ao mesmo tempo.

O software de bate-papo de marca branca certo pode ajudá-lo a fornecer essas soluções com sua própria marca e adicionar um novo fluxo de receita para sua agência.