Quando solicitar avaliações [Guia de práticas recomendadas]

Você sabe que precisa pedir avaliações. Você também tem ideias sobre como pedir avaliações.

Só resta uma peça do quebra-cabeça para você descobrir: quando pedir avaliações.

Parabéns — esta é realmente a parte mais fácil, especialmente porque já fizemos a pesquisa para você. Analisamos os dados de centenas de milhares de solicitações de revisão e e-mails pós-compra de clientes PowerReviews para determinar o momento ideal para solicitar revisões.

O que encontramos pode surpreendê-lo. Certos dias da semana apresentam melhor desempenho na coleta de avaliações. Em última análise, no entanto, o melhor momento para pedir avaliações depende dos tipos de produtos que você vende, bem como da composição demográfica do seu público.

Vamos cavar.

O(s) melhor(es) dia(s) da semana para pedir avaliações

Em geral, descobrimos que quartas e sábados têm a maior taxa de conversão para e-mails de solicitação de revisão. Talvez as pessoas estejam procurando uma maneira de acabar com o dia da corcunda ou tenham mais tempo no fim de semana.

Seja qual for o motivo, os e-mails enviados nesses dias tendem a gerar mais avaliações. Isso não quer dizer que os pedidos não sejam eficazes em outros dias (vimos muitas evidências para sugerir que esse é o caso). Mas agendar seus e-mails pós-compra em uma quarta-feira ou sábado parece dar a melhor chance possível de gerar uma avaliação.

A que horas você deve enviar sua solicitação de revisão por e-mail?

O melhor momento para enviar seus e-mails de solicitação de revisão depende de sua base de clientes e de suas interações anteriores com suas campanhas de e-mail. Revise sua análise de e-mail. Com base nesses dados, você pode determinar quando seus clientes terão maior probabilidade de abrir e interagir com seus e-mails de solicitação de revisão.

No entanto, se você está começando do zero com um programa de e-mail de coleta de avaliações e procurando algumas práticas recomendadas gerais, o melhor horário é entre 10h e 14h . Esse período de tempo captura as pessoas na hora do almoço, quando elas têm um pouco de tempo extra para deixar uma avaliação. 18h pode ser outro horário de pico, quando as pessoas terminam seu dia de trabalho.

Quando pedir avaliações, dependendo do que você vende

Agora você tem dois dias da semana para se dedicar ao envio de seus e-mails pós-compra. Mas quantas quartas ou sábados você deve esperar antes de enviar sua solicitação de revisão?

Você não quer enviar seu e-mail muito cedo. Você pode parecer muito ansioso, mas pior, a pessoa pode nem ter tido a chance de experimentar o produto ainda.

A grande maioria das pessoas prefere deixar uma avaliação depois de usar um produto pelo menos uma ou duas vezes, e 34% das pessoas gostariam de usá-lo ainda mais antes de escrever sua avaliação.

As gerações mais jovens, em particular, preferem poder avaliar um produto um pouco mais antes de deixar sua revisão. Enquanto 40% dos Boomers ficam felizes em escrever uma avaliação depois de usar um produto uma vez, apenas 27% dos Gen Zers ficam.

Ao mesmo tempo, você também não quer esperar muito. As pessoas preferem deixar comentários enquanto o produto ainda está em mente. 77% das pessoas escreverão uma avaliação dentro de uma semana após o recebimento ou uso do produto e 8% escreverão uma avaliação no mesmo dia.

Também existe o risco de que, se você esperar muito, seu e-mail se perderá entre todos os outros e-mails de solicitação de revisão que estão recebendo. As pessoas pedem muitas coisas online hoje em dia, e esse comportamento de compra só aumentou durante a pandemia do COVID-19. 1 em cada 5 pessoas compra algo pelo menos uma vez por semana. Para 6% dos membros do Amazon Prime, eles compram algo todos os dias.

Acertar no momento certo é a chave para maximizar seus envios de revisão. Você quer dar às pessoas tempo suficiente para deixar uma avaliação detalhada (os clientes classificam as avaliações mais longas como mais úteis), sem esperar tanto tempo que elas perdem o interesse.

Quanto tempo você deve esperar antes de enviar sua solicitação de revisão? Entre 7 a 21 dias, dependendo do tipo de produto que o cliente adquiriu.

Bens Duros - 21 dias

Quando falamos de bens duráveis, estamos nos referindo a produtos que duram muito tempo, como geladeiras, máquinas de lavar e computadores.

Recomendamos aguardar 21 dias antes de enviar sua solicitação de revisão para esses produtos. Por que tão demorado? Com produtos como esses, a pessoa espera usá-los por muito tempo. Eles querem ter certeza de que funciona conforme o esperado e precisam de tempo para confirmar isso.

Envie sua solicitação de revisão muito cedo e eles podem ter usado o produto apenas algumas vezes. Com alguns desses produtos, como um computador novo, eles podem nem ter tido a chance de configurá-los ainda!

Bens Leves - 14 Dias

Bens leves descrevem itens que são usados ​​imediatamente e duram apenas alguns anos, como roupas, cosméticos e itens de cuidados pessoais.

Recomendamos aguardar 14 dias antes de solicitar uma revisão desses produtos. Essa é uma quantidade perfeita de tempo para uma pessoa ter recebido o produto e usado pelo menos uma ou duas vezes. Com a compra ainda em mente, eles estarão em um bom lugar para escrever uma avaliação cuidadosa.

Mercadorias Perecíveis - 14 Dias

Os produtos perecíveis são usados ​​imediatamente e têm uma vida útil curta. Estes podem incluir alimentos e bebidas, bem como flores e plantas.

Assim como os produtos leves, recomendamos aguardar 14 dias antes de enviar seu e-mail de solicitação de revisão. Bens perecíveis são usados ​​rapidamente, e você quer pedir uma revisão antes que a pessoa já tenha esquecido o quanto gostou!

Mercadorias sazonais - 7 dias

Itens sazonais incluem produtos de férias e sazonais. Eles podem ser perecíveis, como alimentos e bebidas com temas natalinos. Ou podem ser um bem leve, como vestuário ou decoração. Independentemente disso, muitos desses itens são colocados em uso assim que saem da caixa.

Como resultado, você não deseja atrasar sua solicitação de revisão por mais de uma semana. 7 dias é o tempo ideal para enviar um e-mail pós-compra sobre produtos sazonais. A pessoa provavelmente já usou o produto, se não várias vezes, e você quer ter certeza de pedir uma revisão antes que o feriado termine.

Há outra razão pela qual você não quer esperar muito tempo para pedir avaliações sobre produtos sazonais.

As avaliações aumentam as conversões em 115%, e há apenas um curto período de tempo em que seus produtos sazonais estarão disponíveis. Você precisa aproveitar ao máximo essa janela para aumentar sua contagem de avaliações – e suas vendas.

Quando enviar um e-mail de acompanhamento de revisão

Se um cliente não responder à sua solicitação de revisão inicial, quanto tempo você deve esperar antes de enviar um acompanhamento? Uma boa regra geral é 1 semana adicional, ou 7 dias . O produto ainda estará fresco em sua mente, mas você deu à caixa de entrada de e-mail um pouco de espaço para respirar.

Você realmente precisa enviar um e-mail de acompanhamento? Sim , nem todos deixarão um comentário na primeira vez que você perguntar. Na verdade, apenas 68% dos clientes o farão. Um adicional de 28% deixa uma avaliação na segunda vez que você pergunta. Mas 4% das pessoas, você precisará cutucá-los uma terceira vez antes de escreverem uma resenha. É por isso que recomendamos o envio de pelo menos dois e-mails como prática recomendada.

No entanto, quantas solicitações você precisará enviar podem depender da composição demográfica de sua base de clientes. Nossa pesquisa mostra que as gerações mais velhas são significativamente mais propensas a deixar uma avaliação após a primeira solicitação. 74% dos Boomers escreverão uma avaliação na primeira vez que você perguntar, assim como 70% dos Gen Xers. Para Gen Zers e Millennials, no entanto, essa porcentagem cai para cerca de 60%.

A conclusão: se sua base de clientes for mais jovem, sempre envie pelo menos dois e-mails pedindo avaliações, se não três. Saiba mais sobre o que leva os clientes a deixar comentários.

Preocupado em ser uma praga? Não seja. Nossos dados mostram que até 80% de todas as avaliações vêm de e-mails pós-compra. Pedir avaliações por e-mail pode fazer maravilhas para sua coleção de avaliações, especialmente se você pedir mais de uma vez.

Basta dar uma olhada no gráfico abaixo. Estes são os números de coleta de avaliações de um de nossos clientes, antes e depois de começarem a enviar e-mails pós-compra. Você consegue adivinhar em que mês eles começaram a pedir avaliações?

Isso mesmo. O simples início de uma campanha de e-mail pós-compra disparou os números de coleta de avaliações desse cliente na ordem de 900%.

Sempre é o momento certo para pedir avaliações

Faça o que puder para obter mais avaliações, perguntando na hora certa e pedindo mais de uma vez. Vale a pena! Por quê? 97% dos consumidores normalmente leem avaliações antes de fazer uma compra e 81% das compras online ocorrem em páginas com classificações e conteúdo de avaliações.
Cronometrar sua pergunta é apenas uma parte de uma estratégia bem-sucedida de coleta de avaliações. Desde coletar e exibir avaliações até gerenciar e responder a avaliações negativas, sempre há mais coisas que você pode fazer para extrair mais valor das avaliações de seus clientes. Saiba mais em nosso Guia Completo de Classificações e Avaliações para 2021.