Lançamento do WhatsApp: 10 principais benefícios para marcas D2C e de comércio eletrônico em sua estratégia de marketing

Você está cansado da concorrência acirrada no setor de comércio eletrônico? Você está lutando para ser notado nas mídias sociais, e-mail e outros canais de marketing convencionais? É hora de pensar fora da caixa e aproveitar o imenso potencial do marketing do WhatsApp.

Com mais de 2 bilhões de usuários ativos em todo o mundo, o WhatsApp não é apenas mais um aplicativo de mensagens. É uma ferramenta poderosa que pode ajudá-lo a alcançar um público vasto e diversificado, interagir com eles em tempo real e aumentar suas vendas como nunca antes.

Mas quando o WhatsApp é tradicionalmente um canal de comunicação pessoal, por que as empresas deveriam considerar adicioná-lo à sua estratégia de marketing?

Neste blog, daremos a você 10 razões convincentes pelas quais sua marca não deve deixar de usar o marketing do WhatsApp para comércio eletrônico e D2C.

Desde um vasto grupo demográfico de usuários e taxas de abertura mais altas até comunicação bidirecional e criptografia de ponta a ponta, exploraremos como o WhatsApp pode oferecer uma vantagem competitiva e ajudá-lo a criar confiança e credibilidade com seus clientes.

Então prepare-se para descobrir o potencial inexplorado do marketing do WhatsApp!

Razões pelas quais as marcas D2C e e-commerce devem usar o marketing do WhatsApp

As marcas diretas ao consumidor (D2C ou DTC) ou de comércio eletrônico, em particular, podem se beneficiar muito ao incorporar o WhatsApp em sua estratégia de marketing. O Whatsapp oferece uma oportunidade única para as empresas se envolverem com seus clientes de maneira mais personalizada e conveniente.

Aqui estão os 10 principais motivos pelos quais você deve usar o marketing do WhatsApp:

1. Vasta demografia de usuários

Com mais de 2 bilhões de usuários ativos em todo o mundo, o WhatsApp é uma plataforma que possui uma base de usuários incrivelmente vasta e diversificada. É seguro dizer que não importa que tipo de produtos ou serviços sua empresa D2C ou e-commerce ofereça, seu público-alvo provavelmente estará no WhatsApp.

Na verdade, pesquisas sugerem que o WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais usado no mundo, com usuários de todas as faixas etárias e regiões geográficas. Por exemplo, na Índia, o WhatsApp tem mais de 530 milhões de usuários ativos, tornando-o o aplicativo de mensagens mais popular do país. No Brasil, o WhatsApp tem mais de 120 milhões de usuários e, no México, mais de 90 milhões de usuários. Essa demografia diversificada de usuários torna uma excelente plataforma para as marcas D2C alcançarem seu público-alvo. Ao incorporar o WhatsApp à sua estratégia de marketing, você pode aproveitar esse enorme mercado potencial e alcançar um público mais amplo do que nunca.

2. Uso ativo do WhatsApp

O WhatsApp não é apenas um aplicativo de mensagens popular, é parte integrante da vida diária de muitas pessoas. Na verdade, as pessoas tendem a usar o WhatsApp com mais frequência do que qualquer outro aplicativo de mensagens, gastando em média 195 minutos por semana na plataforma.

Isso significa que, ao usar o WhatsApp como parte de sua estratégia de marketing, você tem a oportunidade de atingir seu público-alvo em uma plataforma que eles já conhecem e usam ativamente. Ao aproveitar o fluxo natural de conversas do WhatsApp, você pode interagir com seus clientes de maneira mais pessoal e direta, aumentando a fidelidade à marca e a satisfação do cliente.

3. Maior taxa de abertura

O WhatsApp é um ótimo canal de marketing para empresas que desejam atingir seus clientes diretamente. Comparado a outros canais de comunicação, o WhatsApp tem uma taxa de abertura excepcionalmente alta, com até 98% das mensagens sendo lidas nos primeiros minutos após o envio. Isso significa que suas mensagens de marketing têm mais chances de serem vistas e engajadas pelo seu público, resultando em maior reconhecimento da marca, vendas e receita.

A maior taxa de abertura pode ser atribuída ao fato de que as mensagens do WhatsApp são enviadas diretamente para o telefone do usuário, tornando-se uma forma de comunicação mais pessoal e direta à qual as pessoas tendem a prestar atenção. Ao incorporar o WhatsApp em sua estratégia de marketing, você pode aumentar a visibilidade e eficácia de suas mensagens e garantir que seus clientes estejam sempre atualizados com suas últimas ofertas.

4. Maior taxa de cliques

Usar o WhatsApp para marketing pode ser incrivelmente eficaz em gerar taxas de cliques mais altas em comparação com outros canais de marketing. A beleza do estilo de conversação do WhatsApp é que ele promove engajamento e um fluxo de conversa sem esforço. Isso significa que é mais provável que os usuários interajam com sua marca e, por fim, cliquem em seu site ou página de destino. Além disso, com a capacidade de incluir mídia avançada, como imagens, vídeos e links em suas mensagens, você pode tornar seu conteúdo visualmente mais atraente e interativo, o que, por sua vez, aumenta as chances de engajamento do usuário.

De acordo com as histórias de sucesso de nossos clientes, o CTR do WhatsApp pode ser até três vezes maior que o do e-mail marketing. Ao incorporar o WhatsApp em sua estratégia de marketing, você pode esperar um maior engajamento e melhores retornos sobre o investimento. Ao aproveitar a natureza interativa e conversacional das mensagens do WhatsApp, você pode criar uma experiência de cliente mais personalizada que gere cliques e, por fim, aumente as conversões.

5. Comunicação bidirecional

A pesquisa mostrou que os clientes preferem empresas de mensagens diretamente sobre outras formas de comunicação. Na verdade, um estudo descobriu que 53% dos consumidores preferem comprar de uma empresa se puderem enviar uma mensagem diretamente para ela.

Os recursos de comunicação bidirecional do WhatsApp o tornam um canal altamente eficaz para envolver os clientes e fornecer assistência personalizada para compras. Ao contrário de outros canais, como e-mail, onde os clientes têm menos probabilidade de se envolver em conversas bidirecionais, o WhatsApp foi projetado para uma conversa natural e sem esforço. Isso significa que as empresas podem se comunicar facilmente com os clientes e vice-versa, levando a taxas de resposta mais altas e melhor engajamento.

Com o WhatsApp, as empresas podem fornecer assistência de compras proativa, ajudando os clientes a escolher o produto certo, escolher um tamanho ou solicitar personalizações. Esse nível de assistência personalizada não apenas melhora a experiência do cliente, mas também ajuda as empresas a criar confiança e credibilidade com seus clientes, levando ao aumento das vendas e à fidelidade.

6. Mais confiança e credibilidade

O WhatsApp é uma mina de ouro de recursos que podem ajudar as empresas a criar confiança e estabelecer credibilidade com seus clientes. Por exemplo, as empresas podem solicitar um visto verde verificado com uma conta do WhatsApp Business, que sinaliza que a conta pertence a uma empresa legítima. Comparado a outros processos de verificação, é muito mais fácil e requer apenas a validação de detalhes de contato e informações comerciais.

Além disso, o WhatsApp oferece um diretório chamado “WhatsApp Yellow Pages”, onde as empresas podem listar suas marcas e informações de contato. Este diretório permite que os clientes descubram e entrem em contato com empresas facilmente, aumentando ainda mais sua credibilidade e visibilidade.

Ao utilizar esses recursos, as empresas podem estabelecer uma forte presença online e criar confiança com seus clientes, o que é crucial para construir relacionamentos de longo prazo e aumentar a fidelidade do cliente. Os clientes são mais propensos a fazer compras de empresas nas quais confiam e consideram confiáveis, e o WhatsApp pode ajudar as empresas a atingir esses objetivos.

7. Recursos de comércio

O WhatsApp oferece vários recursos de comércio que podem melhorar significativamente a experiência de compra dos clientes e aumentar as conversões para as empresas. Um dos principais recursos é a capacidade de criar um catálogo de produtos, que permite às empresas exibir seus produtos e serviços em um formato facilmente acessível e visualmente atraente. Os clientes podem navegar pelo catálogo, visualizar detalhes do produto e até mesmo fazer um pedido diretamente no chat.

Além dos catálogos de produtos, a API do WhatsApp Business também oferece links de checkout e a possibilidade de efetuar pagamentos diretamente pelo app. Esse recurso permite que os clientes façam compras facilmente sem precisar sair do aplicativo, o que pode reduzir o atrito no processo de compra e aumentar a probabilidade de compra.

Ao utilizar esses recursos de comércio, as empresas podem fornecer uma experiência de compra mais conveniente e contínua para os clientes, levando ao aumento das vendas e da receita. Os recursos de comércio do WhatsApp são particularmente benéficos para empresas de comércio eletrônico, pois podem ajudar a simplificar o processo de compra e fornecer uma experiência mais envolvente e personalizada para os clientes.

8. Criptografia de ponta a ponta

No cenário digital atual, a segurança é fundamental e os clientes estão cada vez mais preocupados com a privacidade dos dados.

A criptografia de ponta a ponta é um dos principais recursos que diferencia o WhatsApp de outros canais de mensagens. Com essa medida de segurança, todas as mensagens, mídias e arquivos trocados na plataforma são criptografados de ponta a ponta, o que significa que apenas o remetente e o destinatário pretendido podem lê-los. Isso fornece uma camada adicional de segurança, garantindo que informações confidenciais, como detalhes pessoais, dados financeiros e detalhes de transações, permaneçam seguras.

Além de fornecer maior segurança para seus clientes, a criptografia de ponta a ponta do WhatsApp também protege suas informações comerciais, incluindo mensagens trocadas entre você e seus clientes, garantindo que suas informações críticas de negócios permaneçam seguras.

9. Formatos de conteúdo diversificados e interativos

O WhatsApp oferece uma variedade de formatos de conteúdo que as empresas podem usar para tornar suas campanhas de mensagens mais informativas e envolventes. Isso inclui imagens, vídeos, PDFs e muito mais. Isso permite que as empresas ofereçam aos seus clientes uma experiência de compra mais envolvente e interativa.

Por exemplo, as empresas podem compartilhar imagens de alta qualidade de seus produtos, exibir vídeos de produtos e até mesmo fornecer demonstrações de produtos na forma de PDFs. Com a capacidade de compartilhar formatos de conteúdo diversos e interativos, as empresas podem criar experiências mais envolventes e personalizadas para seus clientes.

Comparado ao SMS, onde as empresas estão limitadas a mensagens baseadas em texto, os diversos formatos de conteúdo do WhatsApp fornecem às empresas mais oportunidades para mostrar seus produtos e serviços. Isso não apenas torna a experiência de compra mais envolvente, mas também pode aumentar as conversões e impulsionar as vendas.

Além disso, o uso de diversos formatos de conteúdo pode ajudar as empresas a se destacarem da concorrência e se estabelecerem como inovadoras e com visão de futuro. Aproveitando todo o potencial dos formatos de conteúdo do WhatsApp, as empresas podem se diferenciar e ganhar vantagem competitiva no setor de comércio eletrônico.

10. Melhor ROI no preço

Outra razão pela qual o marketing do WhatsApp é uma escolha inteligente para empresas de comércio eletrônico é por causa de seu modelo de preços. O WhatsApp Business oferece um sistema de preços baseado em conversas que geralmente é mais acessível do que outros canais como o SMS. Isso significa que as empresas podem enviar várias mensagens em uma única conversa sem incorrer em cobranças extras. Além disso, com as altas taxas de engajamento e taxas de cliques que o marketing do WhatsApp oferece, as empresas podem esperar um ROI mais alto em seus gastos com marketing.

De acordo com um estudo da HubSpot, as empresas que usam o marketing do WhatsApp observaram um aumento nas taxas de engajamento e retenção de clientes, resultando em um ROI melhor. Ao aproveitar os diversos formatos de conteúdo interativo disponíveis no WhatsApp, as empresas podem criar campanhas envolventes que geram vendas e conversões. Com os benefícios adicionais dos outros pontos mencionados acima, as empresas podem esperar um aumento significativo em seu ROI geral com o marketing do WhatsApp.
Pronto para desbloquear o poder do Whatsapp Marketing?

Não é segredo que o setor de comércio eletrônico está se tornando cada vez mais competitivo. Marcas que querem se destacar precisam adotar estratégias de marketing inovadoras que atinjam seu público-alvo de forma eficaz.

Ao incorporar o marketing do WhatsApp em sua estratégia geral de marketing, você pode se beneficiar de um vasto grupo demográfico de usuários, altas taxas de abertura e cliques, comunicação bidirecional, confiança e credibilidade aprimoradas, recursos de comércio robustos, criptografia de ponta a ponta e diversos formatos de conteúdo. Além disso, com o preço baseado em conversa oferecido pelo WhatsApp Business, você pode obter um ROI melhor em comparação com outros canais.

No entanto, para realmente liberar todo o potencial do marketing do WhatsApp, as empresas precisam aproveitar as automações inteligentes e vinculá-las a outras campanhas de marketing. É aí que entra um provedor de soluções de API do WhatsApp Business como o WebEngage. Com nossa experiência, você pode criar campanhas personalizadas e direcionadas que envolvem seu público e geram conversões.

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