WhatsApp: a chave para liberar seu potencial de marketing de EdTech

Nos últimos anos, a indústria de Edtech teve um crescimento acentuado. A Forbes espera que o mercado global de Edtech cresça anualmente cerca de 16,5%. E esse pico pode ser atribuído ao grande aumento no uso de dispositivos inteligentes.

Falando em tecnologia inteligente, a vasta transformação que os sistemas educacionais tradicionais testemunharam é inegável. Educação e escolarização não são mais comunicações unidirecionais.

Como os consumidores migraram das mídias convencionais para a Internet, eles esperam um envolvimento sem atrito. Mas, devido ao ruído crescente, canais como mídia social, e-mails, reuniões físicas e avisos de quadro de avisos geralmente são ineficientes.

A solução? Com 2 bilhões e contando de usuários ativos, uma plataforma de mensagens que supera todos os canais de comunicação é o WhatsApp.

Este artigo aborda dez razões para integrar o WhatsApp para Edtech e desbloquear um maior engajamento.

Razões pelas quais achamos que o WhatsApp deve fazer parte de sua estratégia de marketing para Edtech

Se você está se perguntando por que uma ferramenta comum de mensagens como o WhatsApp deve ser incluída na solução de marketing de sua instituição de ensino ou empresa, aqui estão dez razões que lhe darão clareza:

1. Vasta demografia de usuários

O WhatsApp é um aplicativo de mensagens padrão na maioria dos países, com mais de 100 bilhões de mensagens trocadas diariamente. E sua base de usuários ativos cresce mensalmente e está atualmente em 2,24 bilhões — quase 30% da população mundial.

Portanto, há uma grande chance, com base no que sua empresa Edtech vende e quem você segmenta, provavelmente já está usando o WhatsApp ativamente. Essa vasta demografia de usuários deve ser motivo suficiente para começar a usar o WhatsApp para se comunicar e envolver seu público.

2. O WhatsApp oferece comunicação perfeita em tempo real entre duas partes

A comunicação por telefone ou e-mail na educação é tediosa. Isso frustra alunos e pais, pois os deixa com perguntas sem resposta. Além disso, pais e alunos devem se comunicar com professores e organizações dentro do horário de trabalho padrão – geralmente das 8h às 16h.

É aí que entra o WhatsApp.

Pais e alunos podem ter dúvidas sobre cursos, taxas, exames, eventos, etc. E o WhatsApp leva a comunicação em tempo real entre duas partes para o próximo nível. É um meio de mensagens perfeito para entrar em contato com professores ou administração e obter perguntas respondidas ali mesmo.

As mensagens do WhatsApp também economizam horas de tempo e esforço de professores e administradores, caso contrário, seriam gastos ligando para cada pai ou aluno para transmitir informações urgentes.

3. O WhatsApp é uma ferramenta ideal para locais com baixa conectividade

O WhatsApp usa dados mínimos e não precisa de alta velocidade de internet para funcionar.

Portanto, ele pode ser usado para ensino on-line e comunicação sem problemas com indivíduos em áreas remotas e com cobertura ruim, onde os recursos digitais para apoiar o aprendizado on-line são escassos.

4. O WhatsApp tem uma interface amigável e fácil de usar

Nem todos os educadores são conhecedores de tecnologia. Eles podem não ter o conhecimento necessário para usar ferramentas complexas de colaboração e videoconferência, como Zoom ou Google Meet. Além disso, a conectividade de rede limitada e as funcionalidades do dispositivo podem dificultar a comunicação.

Por outro lado, o WhatsApp é uma ferramenta bastante direta, com navegação simples e que não requer nenhum conhecimento técnico. Tudo o que os educadores precisam é de um smartphone básico. Além disso, a grande semelhança do aplicativo com as mensagens SMS padrão e a fácil videoconferência com um clique facilitam a adaptação rápida dos professores que não entendem de tecnologia.

Usando a interface amigável e familiar do WhatsApp, os educadores podem ministrar aulas e ensinar online sem problemas.

5. O WhatsApp está mais dinâmico e facilita interações proativas

O aprendizado típico em sala de aula é unidirecional e monótono. Mas o WhatsApp é mais dinâmico e incentiva interações proativas entre alunos e educadores.

Os alunos podem ouvir, assistir, aprender e se comunicar proativamente com os professores, independentemente de onde estiverem. O WhatsApp também torna mais fácil para os alunos enviar tarefas, receber pontuações ou participar de discussões em grupo do WhatsApp, para citar alguns.

Você também pode estimular as interações dos alunos enviando notificações de marketing direcionadas no WhatsApp, por exemplo, solicitando sua opinião sobre um determinado curso, acompanhando os envios após as datas de entrega, enviando solicitações de inscrição em webinars etc.

6. Para equipar os alunos e aprimorar sua experiência de aprendizado

Uma atmosfera de estudo positiva resulta de professores equipando os alunos com informações atualizadas e aprimorando sua experiência de aprendizado.

Incorporar o WhatsApp no ​​processo de aprendizagem pode tornar a experiência do aluno mais interativa e envolvente. Um excelente ponto de partida é fornecer aos alunos videoclipes, áudio, PPTs, anotações e outros recursos educacionais relacionados ao curso usando o WhatsApp.

Isso garante que o aprendizado dos alunos nunca pare fora da sala de aula sem que eles se sintam sobrecarregados com o processo de e-learning.

7. Para facilitar o trabalho em equipe e a colaboração entre os alunos

O WhatsApp para educação também pode ser aproveitado como uma ferramenta de colaboração e trabalho em equipe. Professores ou organizadores podem criar um grupo de WhatsApp com um clique e adicionar até 1024 alunos pelo limite atual.

Essas colaborações de alunos dão origem a uma sensação de comunidade, onde os alunos respondem às perguntas uns dos outros e permitem que aprendam juntos como uma equipe. Esta é uma situação vantajosa para os professores também, pois os alunos ajudam uns aos outros fora do horário de trabalho dos professores, reduzindo assim a carga de trabalho.

8. A capacidade de enviar lembretes aos alunos ou pais

Enviar lembretes oportunos é a melhor maneira de convidar o reengajamento. O WhatsApp permite automatizar, agendar e enviar lembretes amigáveis ​​para alunos e pais para evitar aborrecimentos de última hora.

Exemplos típicos incluem o envio de notificações de marketing, como lembretes de pagamento, lembretes de webinar, lembretes de envio de tarefas antes de um prazo, exames e muito mais. Lembrar seu público por meio do WhatsApp de maneira amigável incentiva o reengajamento e as taxas de retenção em aulas e cursos.

Dica: personalize lembretes abordando o aluno ou pai pelo nome para aumentar ainda mais o envolvimento e a taxa de abertura.

9. Mais fácil de coletar feedback

O feedback é essencial para melhorar as experiências de aprendizagem e entender as perspectivas dos alunos.

A coleta de feedback após a conclusão do curso, por exemplo, permite identificar quaisquer obstáculos que possam ter prejudicado a experiência do aluno. Isso lhe dá a oportunidade de melhorar a estrutura do curso e obter um envolvimento mais ativo.

O método de feedback mais usado – os formulários de pesquisa do Google são longos e demorados. O WhatsApp é uma ótima alternativa para eles, onde você pode facilmente coletar feedback em grande escala usando chatbots. Dessa forma, seus alunos não precisam sair do WhatsApp para registrar suas respostas e podem enviá-las em qualquer lugar e a qualquer hora.

10. O suporte ao aluno e as perguntas frequentes podem ser simplificados

Uma comunicação eficaz pode reduzir a taxa de rotatividade e, no seu caso, o número de desistências de alunos.

Oferecer suporte ao aluno 24 horas por dia, 7 dias por semana, é uma maneira de manter uma comunicação saudável com seu público. Alunos e pais têm inúmeras dúvidas sobre exames, estrutura do curso, pagamentos, resultados, etc. Então, como você pode resolver qualquer número de dúvidas, independentemente do horário, sem deixá-los na dúvida?

O WhatsApp ajuda você a configurar e executar suporte ao aluno e chatbots de perguntas frequentes que lidam com as consultas dos usuários 24 horas por dia. Você também pode configurar um sistema em que preocupações complicadas são encaminhadas para um agente de suporte humano para obter ajuda adicional.

O maior benefício de configurar um chatbot do WhatsApp para Edtech é a confiança do aluno em sua empresa ou instituição, levando a conversões mais altas, como inscrições, consultas de cursos, conclusões de programas etc.

Dica profissional: você pode até experimentar adicionar AI e ChatGPT no WhatsApp para responder às dúvidas de alunos e pais.

A API do WhatsApp Business permite que você integre IA de conversação, como o ChatGPT, em seus chatbots. Dessa forma, os alunos ou pais não precisam navegar pelo Google e, em vez disso, podem ter suas dúvidas gerais respondidas no WhatsApp instantaneamente.

Conclusão

A interface intuitiva e a facilidade de acesso do WhatsApp são imbatíveis. Mas, para aproveitar sua infinidade de recursos, as empresas de Edtech precisam explorar todos os seus recursos e proezas de automação.

É aí que um provedor de API do WhatsApp Business entra em ação.

Além de criar comunicações personalizadas para aumentar o envolvimento dos alunos, um provedor de API do WhatsApp Business também ajuda a vincular suas campanhas de marketing do WhatsApp a outros canais para uma experiência omnicanal bem alimentada.

Gere fluxos de trabalho de automação poderosos, integre canais cruzados e execute suas campanhas de marketing no piloto automático com o WebEngage. Faça a transição do WhatsApp de um aplicativo de mensagens comum para um mecanismo de retenção de alunos envolvente.

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