Como usar mensagens de marketing do WhatsApp para negócios em 2021
Publicados: 2021-02-16O desejo de enviar mensagens de marketing do WhatsApp em massa é forte no mundo dos negócios há anos. O WhatsApp, o serviço baseado em SMS, é de longe o aplicativo de mensagens mais usado no mundo. Com mais de 2 bilhões de usuários ativos mensais, mais de 60 bilhões de mensagens são enviadas pelo WhatsApp todos os dias.
De acordo com a Pesquisa de Mensagens do Facebook da Nielsen, 67% dos usuários de aplicativos de mensagens móveis disseram que esperam usar mais o bate-papo para se comunicar com empresas nos próximos dois anos. Além disso, 53% dos entrevistados dizem que são mais propensos a comprar com uma empresa para a qual podem enviar mensagens diretamente.
Claramente, a oportunidade de colocar a mensagem da sua marca na frente de milhões de clientes em potencial no WhatsApp é enorme. No entanto, mesmo com o aplicativo de negócios WhatsApp, a plataforma ainda não é amigável aos negócios, ao contrário das outras plataformas sociais do Facebook.
O marketing no Facebook e no Instagram Messenger para empresas decolou, e o marketing por bate-papo no WhatsApp é o próximo da fila – e mais cedo do que você imagina.
O MobileMonkey está vindo em socorro do marketing do WhatsApp em 2021 com novos recursos de negócios do WhatsApp! Que discutiremos mais detalhadamente neste artigo.
Mas enquanto isso, vamos discutir o uso do WhatsApp para negócios no presente.
Hoje vou mostrar as mensagens de marketing do WhatsApp atualmente disponíveis, bem como o que esperar com as novas ferramentas de negócios ricas em recursos para o WhatsApp em 2021, e como ser o primeiro a usá-las.
Aqui está nossa agenda de marketing do WhatsApp para este artigo:
- Quão eficaz é o marketing do WhatsApp em 2021?
- O melhor software de marketing do WhatsApp.
- Como usar o WhatsApp Click-to-Chat para profissionais de marketing.
- Transmissão do WhatsApp e mensagens em grupo para profissionais de marketing.
- Introdução ao marketing do WhatsApp para empresas.
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Qual a eficácia do WhatsApp Marketing em 2021?
Embora o WhatsApp não seja tão rico em recursos quanto o Facebook Messenger para marketing, ele está se movendo nessa direção. Os profissionais de marketing que criam campanhas que trabalham com, e não contra, as características únicas do WhatsApp terão uma vantagem.
Como o WhatsApp não vende espaço publicitário ou possui recursos específicos de negócios (ainda), você precisa ser inovador com suas ideias e abordagem de campanha de marketing do WhatsApp.
Hoje, existem apenas algumas ferramentas de marketing do WhatsApp que as empresas podem usar no aplicativo WhatsApp Business para ajudá-las com atendimento ao cliente, vendas e marketing.
Essas ferramentas básicas de mensagens incluem:
- Uma mensagem de distância.
- Uma mensagem de saudação.
- Respostas rápidas que permitem que uma empresa salve e envie mensagens usadas com frequência.
- Contas vinculadas que os clientes podem usar para encontrar a empresa em outras plataformas, como o Facebook.
O WhatsApp também fornece estatísticas de negócios no aplicativo de negócios WhatsApp. As empresas podem ver métricas, como quantas mensagens são enviadas, entregues, lidas e recebidas. Isso permite que os profissionais de marketing entendam melhor o envolvimento e as experiências dos clientes no WhatsApp.
Embora o WhatsApp seja diferente em alcance e recursos de outros aplicativos de mensagens, é importante desenvolver sua estratégia de marketing do WhatsApp juntamente com suas táticas gerais de marketing por bate-papo.
Atualmente, existem limitações que você precisa resolver ao desenvolver sua estratégia de marketing do WhatsApp. Em primeiro lugar, não existe uma conta comercial, portanto, se sua marca estiver criando uma conta, ela enfrentará as mesmas limitações de qualquer outro usuário.
O marketing de um para muitos em larga escala no WhatsApp é um desafio. Isso porque cada conta do WhatsApp está vinculada diretamente a um único número de celular e há um limite de apenas 256 usuários do WhatsApp que você pode enviar mensagens de uma só vez.
Como o WhatsApp não oferece nenhuma ferramenta de negócios ou uma API (ainda), ideias de campanha direcionadas de pequena escala para o WhatsApp, como os exemplos 2 e 3 abaixo, são a melhor estratégia a partir de hoje.
No entanto, é aí que o MobileMonkey está prestes a causar um grande impacto em 2021 com ferramentas de automação de mensagens para WhatsApp.
Mensagens de marketing do WhatsApp nº 1: o melhor software de marketing do WhatsApp
Existem algumas ferramentas e serviços de marketing do WhatsApp de terceiros que oferecem a configuração de várias contas e grupos do WhatsApp para profissionais de marketing. No entanto, a maioria das ferramentas de terceiros do WhatsApp pode levar ao bloqueio temporário ou banimento total do serviço.
Além disso, o marketing de mensagens em massa do WhatsApp com estratégias hackeadas nesse tipo de ambiente pode causar danos à sua marca.
Em vez disso, você deseja um aplicativo de mensagens de terceiros confiável para uso comercial e de marketing.
Para ser o primeiro da fila para o melhor software de marketing para WhatsApp em 2021, a escolha é MobileMonkey, sem dúvida.
A falta de publicidade e presença corporativa no WhatsApp significa que os early adopters podem realmente se destacar, se você fizer isso corretamente.
Negócios em verticais que se conectam com clientes usando mensagens do WhatsApp para gerar benefícios de aumento de resultados do bate-papo em tempo real, como:
- Mais leads: as empresas podem responder instantaneamente e qualificar leads que iniciam sessões de bate-papo.
- Mais vendas: as empresas podem conversar instantaneamente com clientes em potencial interessados em comprar.
- Melhores experiências do cliente: as ferramentas de mensagens capacitam os clientes fornecendo suporte instantâneo 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Com seus insights, o MobileMonkey está se preparando para criar as melhores ferramentas do WhatsApp para ajudar as empresas a estarem disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, dimensionar as comunicações de mensagens, acompanhar instantaneamente e criar alertas para notificar os representantes ao vivo para entrar no bate-papo.
Assim que o suporte da API do Messenger para WhatsApp for lançado, as empresas verão mais ferramentas para ajudá-las a dimensionar as respostas de mensagens e fornecer experiências incríveis aos clientes.
O MobileMonkey é um parceiro principal provedor de soluções da plataforma Messenger, comprometido em fornecer as ferramentas mais eficazes para as empresas escalarem seus recursos de mensagens.
As empresas podem alcançar um número incrível de usuários do WhatsApp engajados em escala com as ferramentas que serão habilitadas por meio da API do Messenger.
Se você se beneficiaria das futuras ferramentas de mensagens do WhatsApp para empresas, comece hoje mesmo com as comunicações do cliente para bate-papo ao vivo, SMS e Messenger para Facebook e Instagram!
Crie sua conta MobileMonkey gratuita ou faça login no MobileMonkey para projetar e lançar experiências de mensagens para ajudá-lo a atingir seus objetivos. Inicie fluxos de mensagens prontos para:
- Crescendo uma lista de e-mail
- Agendando compromissos
- Anúncios de remarketing para públicos-alvo personalizados
- Bate-papo de suporte ao cliente
- E mais!
A plataforma OmniChatⓇ do MobileMonkey simplifica as campanhas de mensagens e as conversas que acontecem nos aplicativos de mensagens mais populares para que você possa visualizar e responder a SMS, Messenger, bate-papo na web e outras conversas de mensagens em um só lugar!
Mas enquanto isso, aqui estão duas opções com as quais você pode começar imediatamente para enviar mensagens de marketing do WhatsApp para negócios!
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Mensagens de marketing do WhatsApp nº 2: como usar o Click-to-Chat para marketing
O WhatsApp fornece uma maneira de adicionar um link de clique para conversar ao seu site, assinatura de e-mail ou páginas de mídia social que facilita para as pessoas iniciarem uma conversa com sua marca.
Qualquer pessoa que clicar neste link pode iniciar um bate-papo com um número que você escolher. O link de clique para conversar funciona tanto no telefone quanto no WhatsApp para desktop.
Um link do WhatsApp também pode abrir um bate-papo com uma mensagem de saudação automática para enviar ao número.
Criar seu link manualmente é bastante simples. Há três partes em um link do WhatsApp clique para conversar:
- A ligação padrão.
- O número de telefone para o qual você deseja que os clientes enviem uma mensagem de texto quando clicarem no link.
- O texto do modelo a ser exibido no campo de entrada quando eles clicarem no link.
Por exemplo, se você quiser criar uma mensagem de marketing automatizada do WhatsApp que diga: “Oi! Quer saber mais sobre a automação de bate-papo do WhatsApp?” seu link ficaria mais ou menos assim:
https://wa.me/6174335511/?text=Oi!%20Want%20to%20learn%20about%20WhatsApp%20chat%20automation?
Tenha em mente que as expectativas do consumidor para mensagens são para respostas quase instantâneas. Portanto, verifique se você tem os recursos para gerenciar suas mensagens recebidas ou pode limitar a disponibilidade a janelas de tempo específicas.
Os links do WhatsApp podem ajudá-lo a gerar uma mensagem predefinida para que seus clientes entrem em contato com você. Você pode compartilhar este link com seu público quando ele interagir com seus ativos digitais. De sites e imagens a anúncios e e-mails, você pode incorporar esses links em sua plataforma e conversar com seus clientes em tempo real.
Conversar com seus clientes também pode tornar suas funções de marketing e suporte ao cliente mais fluidas. Um link de bate-papo do WhatsApp também pode ajudá-lo a coletar os números de telefone de seus clientes, melhorando sua geração de leads e vendas.
Mensagens de marketing do WhatsApp nº 3: mensagens de transmissão do WhatsApp
Além de conversar 1 para 1, o recurso WhatsApp Business App Broadcast permite que os usuários enviem mensagens em massa e conteúdo de mídia avançada para vários contatos de uma só vez - gratuitamente.
As empresas podem usar as mensagens de transmissão do WhatsApp para atualizações de novos produtos, alterações no horário de funcionamento, promoções e muito mais.
Uma transmissão do WhatsApp ou alguns chamam de WhatsApp Business Broadcast é um recurso disponível apenas no WhatsApp Business App. É semelhante aos bate-papos em grupo do WhatsApp da mesma forma que permite que você se comunique rapidamente com muitas pessoas.
A principal diferença em uma transmissão é que ela envia a mensagem para cada pessoa individualmente. Portanto, quando esse contato responde à sua transmissão, ele responde em um bate-papo privado, onde nenhum de seus outros contatos do WhatsApp pode vê-lo.
Embora você não o encontre no site do WhatsApp Business, o WhatsApp Business Group é apenas um nome que as pessoas usam quando estão falando sobre grupos do WhatsApp criados no WhatsApp Business App.
Você pode estar pensando que isso parece bom demais para ser verdade. Bem, existem algumas limitações sérias.
O WhatsApp colocou algumas limitações para evitar spam. Somente contatos com seu número salvo na agenda telefônica podem receber sua mensagem de transmissão e há um número máximo de 256 destinatários em cada lista de transmissão.
Por que os profissionais de marketing devem criar uma mensagem de transmissão do WhatsApp?
Uma mensagem do WhatsApp Business Broadcast pode ser usada da mesma forma que você envia um boletim informativo por e-mail.
Você pode usar sua mensagem de transmissão do WhatsApp para informar as pessoas sobre novos produtos ou serviços que você oferece, interrupções de seus serviços e sobre qualquer outra coisa que você acredita que seria importante enviar para sua lista de contatos do WhatsApp.
Como criar mensagens de transmissão do WhatsApp
Para criar uma mensagem de transmissão do WhatsApp, vá para a página de bate-papos localizada na parte inferior da tela. Aqui você encontrará suas listas de transmissão do WhatsApp. Encontre onde diz Novo Grupo no canto superior direito.
Dê um título ao seu grupo do WhatsApp. No exemplo abaixo, você verá que nomeei meu grupo do WhatsApp como “WhatsApp Marketing”. Em seguida, adicione seus contatos clicando na opção + Adicionar participantes .
Há duas maneiras de enviar uma transmissão. Você pode selecionar todos os contatos para os quais deseja enviar uma transmissão e enviá-la, ou pode organizar seus contatos com marcadores e enviar uma transmissão para um ou mais conjuntos de Contatos marcados.
Lembre-se de que os grupos do WhatsApp têm um limite de usuários. Você só pode ter até 256 pessoas em um bate-papo em grupo do WhatsApp.
No entanto, eis o que ter em mente: todos no bate-papo em grupo podem entrar em contato e também ver as respostas de todos os outros .
Portanto, se você planeja enviar mensagens regulares do WhatsApp Broadcast para mais de 200 pessoas, isso é muito para acompanhar a equipe média de suporte ao cliente. Ainda mais importante, você não quer iniciar uma conversa entre mais de 200 pessoas onde cada pessoa recebe todas as respostas.
Importante: Veja como evitar uma mini catástrofe em que centenas de seus clientes em potencial e clientes estão enlouquecendo em um enorme texto em grupo…
Depois de criar um grupo do WhatsApp, acesse as Configurações do Grupo e clique na opção Enviar Mensagens e selecione Somente Administradores ao escolher quem pode enviar mensagens para o grupo.
Os bate-papos em grupo permitem que você envie mensagens para até 256 pessoas ao mesmo tempo, compartilhando mensagens, fotos e vídeos.
Introdução ao WhatsApp Marketing
Lembre-se de que, como outros serviços de marketing de mensagens de texto, parte do poder do WhatsApp está ligado aos nossos telefones, que tendem a parecer mais pessoais para nós do que nossos computadores – eles não são compartilhados e os carregamos para todos os lugares. Portanto, qualquer campanha de marketing que você abordar deve refletir (e respeitar) o aspecto pessoal. É aqui que os consumidores interagem com seus amigos, então confiança e criatividade são fundamentais.
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