20 ideias de marketing do WhatsApp para gerar um aumento de 70% no engajamento

As empresas de comércio eletrônico entenderam que devem fazer mais do que trazer visitantes para sua loja/plataforma, pois dificilmente 3% delas convertem.

Eles precisam de um canal onde possam se comunicar com seu público e convertê-lo sem trocar de plataforma. E é aí que entra o WhatsApp!

Com mais de 2,24 bilhões de usuários ativos mensais, o WhatsApp oferece um excelente potencial para as marcas atingirem seus clientes-alvo, interagir com eles e fazer uma venda.

De acordo com um relatório, 50 milhões de empresas (globalmente) e 15 milhões de empresas (somente na Índia) usam o WhatsApp para marketing, o que atesta o fato de que as empresas de comércio eletrônico já começaram a fazer a mudança.

Se você ainda não o usa, agora é a hora de começar sua primeira campanha de marketing no WhatsApp, pois seria um grande erro ignorar um canal que oferece as maiores taxas de abertura (98%) e cliques (45-60 %).

Nesta postagem do blog, compartilharemos com você algumas ideias de marketing do WhatsApp que ajudarão a aumentar o engajamento e melhorar significativamente as vendas. Também incluímos alguns exemplos e modelos para lhe dar uma vantagem inicial e inspiração.

Então, se você está pronto para levar seu marketing do Whatsapp para o próximo nível, vamos mergulhar de cabeça!

Índice:
1. Ideias de marketing do WhatsApp para a fase de consideração
2. Idéias de marketing do WhatsApp para a fase de compra
3. Idéias de marketing do WhatsApp para lidar com preocupações pós-compra
4. Ideias de marketing do WhatsApp para levar os clientes de volta à loja
5. Idéias de marketing do WhatsApp para valorizar clientes fiéis

Ideias de marketing do WhatsApp para a fase de consideração

Nessa fase, consideramos que o cliente já descobriu sua marca e ainda está explorando suas opções. Vamos ver como você pode usar o WhatsApp para convencer esses clientes de que sua marca é uma opção melhor do que seus concorrentes.

1. Ofereça descontos na primeira compra

Como uma marca de comércio eletrônico, você deve ter visto casos (muitos deles) em que as pessoas se inscrevem e optam por receber mensagens, mas ainda não fazem a compra.

Mas só porque eles ainda não compraram nada, não significa que nunca o farão. Você tem o opt-in do WhatsApp - a permissão para enviar mensagens de texto no WhatsApp - tudo que você precisa é dar a eles motivação suficiente para comprar de você.

E conseguir um desconto na primeira compra pode ser uma motivação suficiente para eles. O desconto tornará o negócio mais emocionante e os estimulará a comprar algo de você.

Veja como a Urbanic, uma marca de moda e acessórios, faz isso:

Aqui está um modelo que você pode usar para dar aos seus clientes o desconto na primeira compra:

Querido John,

Temos o prazer de recebê-lo em nossa loja de comércio eletrônico! Como forma de agradecimento pela sua escolha, gostaríamos de lhe oferecer um desconto especial na sua primeira compra.

Digite o código [CÓDIGO DE DESCONTO] ao finalizar a compra para receber [VALOR DE DESCONTO].

Não perca esta oferta por tempo limitado e comece a comprar agora!

2. Apresente seus best-sellers para influenciar os clientes

Apresentar seus best-sellers é uma ótima maneira de influenciar os clientes na fase de consideração que ainda estão explorando suas opções.

Ao exibir seus produtos mais vendidos, você dá a eles uma ideia dos produtos mais populares entre seu público, o que ajuda a criar confiança e credibilidade para sua marca.

É mais provável que os clientes comprem quando veem que outras pessoas já estão gostando do produto, portanto, promover seus produtos mais vendidos é uma ótima maneira de incentivá-los a fazer uma compra.

Além disso, quando você exibe seus best-sellers, você sempre fica no topo das mentes de seus clientes, mesmo que eles ainda não estejam prontos para comprar.

Ao enviar-lhes atualizações regulares sobre seus best-sellers, você mantém sua marca na mente deles, o que pode ajudar a aumentar a probabilidade de que eles retornem à sua loja quando estiverem prontos para fazer uma compra.

Veja o Flipkart, por exemplo. Durante a campanha (denominada Big Billion Days), eles visavam alcançar clientes em potencial de uma forma que captasse a máxima atenção. E eles confiaram no WhatsApp para isso.

A Flipkart lançou um chatbot automatizado com Amitabh Bachchan, uma lendária estrela de Bollywood. Este chatbot informava os clientes sobre a venda do Big Billion Days e os enormes descontos oferecidos.

O divisor de águas para esta campanha foi quando este chatbot transmitiu regularmente os mais vendidos com descontos máximos. Isso gerou entusiasmo nos clientes, levando a mais vendas para o Flipkart.

3. Compartilhe menções de mídia e recursos de celebridades

No mundo de hoje, a influência das celebridades e da mídia é inegável. Mais do que marcas, as pessoas tendem a confiar nas recomendações de suas celebridades favoritas.

Porque quando as celebridades compartilham algo, os clientes pensam que o produto ficará igual neles ou funcionará da mesma forma para eles. Isso torna o produto mais ambicioso, criando o desejo de obtê-lo.

Portanto, se sua marca foi mencionada na mídia ou se destacou por alguma celebridade, é hora de aproveitar esta oportunidade para criar reconhecimento de marca e confiança entre seus clientes em potencial.

Você pode compartilhar essas menções na mídia e recursos de celebridades em sua lista de inclusão do WhatsApp para mostrar a credibilidade e a popularidade de sua marca. Isso o estabelecerá como uma marca mais confiável do que seus concorrentes, encerrando o jogo de exploração para os clientes.

Aqui está um modelo que você pode usar para compartilhar menções:

Caro [NOME DO CLIENTE],

Estamos entusiasmados em compartilhar que nossa marca foi apresentada em [MEDIA OUTLET NAME]! Nosso [NOME DO PRODUTO] foi altamente recomendado por [NOME(S) DA CELEBRIDADE].

Temos orgulho em oferecer produtos de qualidade e é ótimo ver nosso trabalho duro sendo reconhecido.

Confira o recurso: [LINK].

Obrigado por nos considerar, e estamos ansiosos para atendê-lo em breve!

4. Envie recomendações personalizadas

As recomendações personalizadas são uma ótima maneira de mostrar a seus clientes que você entende suas preferências e oferece produtos sob medida para suas necessidades.

Essas recomendações podem ser baseadas em suas transações anteriores, histórico de pesquisa e até mesmo em seus comportamentos em seu site.

Ao enviar recomendações personalizadas via WhatsApp, você pode lembrar seus clientes que sua marca ainda está pensando neles e está sempre procurando maneiras de melhorar sua experiência de compra.

Quando seus clientes sentem que você entende suas necessidades e oferece produtos relevantes, é mais provável que eles confiem em sua marca e comprem. As estatísticas sugerem que as recomendações personalizadas de produtos podem aumentar as chances de conversão em pelo menos 4,5 vezes.

Aqui está um modelo do WhatsApp para enviar recomendações personalizadas de produtos:

Caro [NOME DO CLIENTE],

Percebemos que você demonstrou interesse em [NOME DO PRODUTO/CATEGORIA]. Achamos que você também poderia gostar destes produtos semelhantes:

[NOME DO PRODUTO 1]
[NOME DO PRODUTO 2]
[NOME DO PRODUTO 3]

Dê uma olhada e deixe-nos saber se você precisar de ajuda com alguma coisa. Estamos sempre aqui para ajudar!

Atenciosamente,
[NOME DA SUA MARCA]

5. Usando recursos visuais para inspirar seus clientes a comprar

Quando se trata de compras, os recursos visuais desempenham um papel importante na decisão de compra dos clientes. Eles dão aos clientes uma ideia melhor do produto, seus recursos e como ele pode ser usado.

No WhatsApp, você pode usar imagens, PDFs e vídeos para mostrar seus produtos e inspirar seus clientes a comprar. Você pode compartilhar lookbooks, painéis de humor, demonstrações de produtos, vídeos de instruções e muito mais para dar aos clientes uma ideia das diferentes maneiras de usar seus produtos.

E, de acordo com as estatísticas, as marcas que enviam conteúdo visual para seus clientes obtêm uma taxa de conversão sete vezes maior do que aquelas que não o fazem.

Por exemplo, se você vende roupas, pode criar um lookbook apresentando sua coleção mais recente, como cada peça pode ser combinada com outros itens da coleção e como elas podem ser estilizadas de maneiras diferentes.

6. Mantenha os clientes informados com newsletters do Whatsapp

Na fase de consideração, manter seus clientes informados e atualizados sobre o que está acontecendo em sua loja é essencial. Uma maneira eficaz de fazer isso é por meio de newsletters do WhatsApp.

Você pode destacar novos produtos, postagens de blog e outras atualizações interessantes em sua loja por meio de boletins do WhatsApp. Esses boletins ajudam a criar empolgação e expectativa entre seus clientes, inspirando-os a agir e comprar em sua loja.

Para criar um boletim informativo do WhatsApp de sucesso, certifique-se de que seja visualmente atraente. Além disso, deve ser formatado para se alinhar com o WhatsApp, como o uso de emojis e frases curtas.

Com uma mensagem clara e concisa, você pode efetivamente manter seus clientes informados e engajados e ajudar a impulsionar as vendas durante a fase de consideração.

Idéias de marketing do WhatsApp para a fase de compra

Parabéns, seus clientes já se decidiram! Eles agora sabem que você é melhor que seus concorrentes.

Mas espere um minuto! É aqui que a verdadeira mágica acontece. É aqui que você fecha o negócio e garante que seu cliente nunca esqueça sua experiência fantástica com sua marca.

Vamos ver como você pode usar o WhatsApp para tornar a fase de compra memorável.

7. Transmita suas vendas e descontos

Os clientes adoram um bom negócio e estão sempre em busca de descontos e promoções. Assim, mesmo que tenham interesse na sua marca e nos seus produtos, eles esperam aquele dia em que você oferece descontos e bons negócios.

Como uma empresa de comércio eletrônico, você pode usar o WhatsApp para informar seus clientes sobre suas vendas e descontos.

Transmitir essas atualizações no WhatsApp ajudará os clientes a se manterem atualizados sobre quando é o mesmo e o que está à venda, dando-lhes um empurrãozinho para comprar de você.

Compartilhar regularmente essas atualizações manterá os clientes envolvidos e aumentará suas chances de compra.

Marcas como a Lenskart sempre transmitem suas vendas no WhatsApp para manter os clientes atualizados sobre as ofertas que estão esperando. No dia dos namorados, eles ofereceram 14% de desconto e 14% de cashback em estilos selecionados.

Observe como o desconto em oferta e o código de desconto estão sincronizados com o dia dos namorados, que é dia 14 de fevereiro.

8. Faça pedidos antecipados para criar antecipação

Imagine que um cliente está ansioso para comprar um produto, mas, ao acessar o site, descobre que está esgotado. Isso pode ser frustrante para eles. E podem até sair por causa dessa frustração e nunca mais voltar.

Como marca, você pode aproveitar esta oportunidade e permitir que os clientes façam pré-encomendas no WhatsApp. A pré-encomenda significa que os clientes podem encomendar o produto mesmo que não esteja em stock ou ainda não tenha sido lançado.

Isso não apenas melhora a fase de compra e a experiência do cliente, mas também ajuda na retenção. É mais provável que os clientes permaneçam engajados e se lembrem de sua marca fazendo uma pré-encomenda quando eles investiram nela.

Além disso, usando o recurso avançado da API do WhatsApp Business, você pode receber pagamentos antecipadamente, tornando todo o processo perfeito para os clientes.

Aqui está um modelo para fazer pré-encomendas:

Caro [Nome do Cliente],

Sabemos que você estava esperando ansiosamente pelo [nome do produto]. Infelizmente, está esgotado no momento. Mas temos uma ótima notícia para você!

Agora você pode encomendar o [nome do produto] exclusivamente no WhatsApp. Ao encomendar, você será o primeiro na fila para recebê-lo assim que chegar.

Siga este link para fazer uma pré-encomenda: [Link]

Atenciosamente,
[Nome da empresa]

9. Gere emoção com concursos e brindes

Organizar concursos e brindes no WhatsApp é uma ótima maneira de aumentar o envolvimento do cliente e criar uma imagem positiva de sua marca na mente dos clientes.

Eles não apenas fornecem uma oportunidade para os clientes ganharem algo, mas também adicionam entusiasmo e antecipação ao processo de compra.

Por exemplo, você pode realizar um concurso de girar a roda em que os clientes podem obter um desconto na próxima compra ou uma campanha de brinde com base em compras anteriores. Essas campanhas criam uma sensação de recompensa e reconhecimento para os clientes, o que pode levar ao aumento da fidelidade e à repetição de negócios.

Além disso, realizar concursos e brindes no WhatsApp ajuda a manter os clientes envolvidos com sua marca e dá a eles um motivo para revisitar sua loja. Esse maior envolvimento pode levar a uma melhor experiência do cliente, o que pode ser um fator crítico na construção de uma base de clientes fiéis.

Aqui está um modelo para anunciar uma campanha de sorteio:

“Ei, João! Notícia emocionante! Estamos organizando um [nome do sorteio/concurso] em nossa loja. Participe agora para ganhar [prêmio]. Simplesmente [instruções para participar]. Não perca esta chance de ganhar [prêmio]. Corra e participe agora!”

10. Executar pesquisas e questionários

As marcas de comércio eletrônico também podem usar pesquisas e questionários para saber mais sobre seus clientes e o que eles desejam. As informações coletadas desses questionários podem ser usadas para tornar as compras futuras ainda mais satisfatórias.

A execução de pesquisas e questionários também mantém os clientes envolvidos e ajuda a construir uma boa imagem em suas mentes. Os insights obtidos com essas pesquisas também podem ser usados ​​para fornecer instantaneamente recomendações personalizadas para resolver os problemas mencionados pelos clientes no questionário.

Quando os clientes recebem instantaneamente a solução para seu problema, é muito provável que eles o comprem. Portanto, ele atua como uma excelente atividade de nudging.

11. Oferecer Assistência de Compras

Na fase de compra, os clientes podem ter dúvidas ou precisar de ajuda antes de tomar uma decisão final. É aqui que oferecer assistência para compras no WhatsApp pode ser útil.

Ao combinar automação, chatbots e agentes ao vivo, você pode fornecer conversas bidirecionais com seu cliente, ajudando-o a tomar decisões de compra informadas.

Foi comprovado que o marketing humano a humano leva a conversões mais altas, e o toque pessoal fornecido por agentes ao vivo pode ajudar a criar confiança e lealdade em sua marca. Essa assistência pode variar desde responder a perguntas sobre produtos até oferecer recomendações com base em suas preferências.

Oferecer assistência de compras no WhatsApp não apenas melhora a experiência do cliente, mas também o estimula a fazer uma compra, levando ao aumento das vendas e à satisfação do cliente.

Idéias de marketing do WhatsApp para lidar com preocupações pós-compra

Até agora, seus clientes fizeram suas compras! Eles agora sabem que sua marca realmente cumpre suas promessas.

Mas seu trabalho ainda não acabou. É aqui que você mostra aos seus clientes que a experiência deles com sua marca vai além de apenas fazer uma compra.

Vamos ver como você pode usar o WhatsApp para lidar com as preocupações pós-compra e transformar seus clientes antigos em defensores da marca ao longo da vida.

12. Enviar mensagem de confirmação de pagamento e pedido

A compra está concluída, mas isso não significa que a experiência do cliente acabou.

As marcas de comércio eletrônico devem manter seus clientes informados com mensagens de confirmação de pagamento e pedido, garantindo-lhes que sua compra foi bem-sucedida. Você pode incluir o método de pagamento, o número do pedido e a data prevista de entrega para fornecer uma visão geral abrangente.

Isso não apenas ajuda a lidar com as preocupações pós-compra, mas também dá tranquilidade aos seus clientes e mostra que você valoriza a confiança deles em sua marca.

13. Mantenha-os informados com mensagens de rastreamento de pedidos

Você deve fornecer aos clientes atualizações regulares sobre o status do pedido, para que saibam quando a compra chegará. Como uma marca de comércio eletrônico, você deve enviar mensagens de rastreamento de pedidos no WhatsApp para mantê-los informados sobre a entrega, dando-lhes uma sensação de controle e reduzindo as preocupações pós-compra.

Além de abordar as preocupações pós-compra, essas mensagens também ajudam a melhorar a experiência geral do cliente, tornando o processo mais transparente e reduzindo a ansiedade.

A Nykaa, uma marca de cuidados com a pele, é um exemplo perfeito de como as marcas devem enviar essas mensagens. Desde a confirmação até o envio e a entrega, eles informam seus clientes a cada etapa e não é de admirar por que seus clientes estão tão satisfeitos com os serviços.

14. Envie prova social para garantir que eles se sintam bem

A prova social é uma ferramenta poderosa para impulsionar as vendas, e o WhatsApp é a plataforma perfeita para promovê-la. De acordo com um relatório, o envio de prova social pode aumentar a taxa de conversão em mais de 300%.

Portanto, se um produto ou coleção recebeu muitas críticas positivas, depoimentos ou outras provas sociais, use o WhatsApp para compartilhar essas informações com seus clientes.

Isso ajudará a lidar com as ansiedades pós-compra e dará a seus clientes confiança na compra, sabendo que outras pessoas tiveram uma experiência positiva com sua marca.

Além disso, você pode obter vendas adicionais dos clientes que aguardam seus pedidos, porque quando outros clientes publicam avaliações positivas sobre algo, os clientes ficam mais ansiosos para experimentá-lo.

Ideias de marketing do WhatsApp para levar os clientes de volta à loja

Ok, então a venda é feita e o pedido é entregue. Mas não deixe que seja um caso único.

Manter seus clientes engajados e interessados ​​em sua marca é crucial para construir relacionamentos de longo prazo e gerar novos negócios.

Vamos ver como você pode usar o WhatsApp para levar os clientes de volta à sua loja e tornar a próxima compra deles uma experiência ainda mais agradável.

15. Envie Mensagens para Recuperar Carrinho Abandonado

Carrinhos abandonados são um problema comum enfrentado por empresas de comércio eletrônico, mas o uso do WhatsApp pode ajudar a recuperá-los.

Você pode enviar mensagens de acompanhamento para lembrar os clientes sobre os itens que deixaram em seus carrinhos.

O primeiro acompanhamento pode ser um simples lembrete, o segundo pode ser com um desconto e o próximo pode ser para oferecer sugestões ou ajuda. Essa abordagem de várias etapas pode aumentar as chances de os clientes retornarem para concluir suas compras.

Veja MyGlamm, por exemplo. Eles usam humor em suas mensagens de recuperação de carrinho e muitos emojis relevantes para se conectar com os clientes. E acredite ou não, ajuda a recuperar um caminhão cheio de carrinhos abandonados.

16. Enviar alertas de estoque

Quando seus clientes estão interessados ​​em um produto, a última coisa que desejam é descobrir que está esgotado.

Com o WhatsApp, você pode mantê-los informados e notificá-los assim que o produto voltar ao estoque.

Isso ajuda a levar os clientes de volta à sua loja e torna a experiência de compra mais conveniente.

Ao conseguir comprar os produtos que desejam rapidamente, é mais provável que eles tenham uma experiência positiva com sua marca, levando à repetição de compras e aumento da fidelidade do cliente.

17. Faça Vendas Flash

As vendas em flash podem ajudar as marcas de comércio eletrônico a levar os clientes de volta às suas lojas e aumentar as vendas. Alguns estudos provaram que oferecer promoções e descontos urgentes torna os clientes mais propensos a comprar por impulso.

O WhatsApp é uma plataforma perfeita para entregar essas ofertas, pois é rápido e fácil de usar. Compartilhar vendas relâmpago exclusivas com seus clientes no WhatsApp ajudará a criar um senso de urgência e incentivá-los a agir rapidamente.

Isso ajuda a impulsionar as vendas e melhora a experiência de compra de seus clientes, tornando-os mais propensos a retornar à sua loja no futuro.

É assim que a AJIO, uma marca de moda e vestuário, faz:

Idéias de marketing do WhatsApp para valorizar clientes fiéis

Seus clientes são os maiores embaixadores da sua marca. Eles divulgam seus produtos e serviços, e sua lealdade pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso.

Portanto, é essencial mostrar seu apreço pela lealdade deles. Veja como usar o WhatsApp para isso.

18. Promova seu programa de indicações

O boca a boca é uma das formas mais potentes de marketing para marcas de comércio eletrônico. E que melhor maneira de aproveitá-lo do que promover seu programa de indicação via WhatsApp para seus clientes fiéis?

Ao enviar mensagens personalizadas para seus clientes leais e incentivá-los a indicar sua marca para amigos e familiares, você pode acessar um poderoso canal de marketing com potencial para atrair novos clientes e receita para sua loja.

19. Envie mensagens que façam os clientes fiéis se sentirem exclusivos

Demonstre seu apreço por seus clientes fiéis, oferecendo-lhes ofertas exclusivas e acesso antecipado às vendas por meio do WhatsApp. Isso faz com que eles se sintam valorizados e os incentiva a continuar apoiando sua marca.

Ao segmentar segmentos específicos de sua base de clientes, você pode garantir que apenas seus clientes mais dedicados recebam essas vantagens especiais, fazendo com que se sintam ainda mais especiais e valorizados.

20. Promova programas de fidelidade para recompensar seus valiosos clientes

Os programas de fidelidade são uma ótima maneira de recompensar clientes valiosos e mantê-los retornando. E, com o WhatsApp, você pode facilmente segmentar suas listas e enviar campanhas para quem já comprou de você mais de duas vezes.

Promover seu programa de fidelidade via WhatsApp pode incentivar compras repetidas, aumentar a retenção de clientes e expandir seus negócios ao longo do tempo.

Veja como Myntra faz isso:

Pronto para maximizar o engajamento e aumentar as vendas com o WhatsApp Marketing?

Com sua ampla adoção, o WhatsApp permite que as empresas alcancem um vasto público e alcancem os clientes onde eles são mais ativos.

No entanto, é essencial abordar o marketing do WhatsApp com cuidado, experimentando diferentes campanhas para encontrar o que funciona melhor e evitando mensagens intrusivas ou spam.

No entanto, se você deseja dimensionar seus esforços de marketing do WhatsApp, é fundamental aproveitar os recursos avançados da API do WhatsApp Business por meio de um provedor de soluções como o WebEngage.

Portanto, se você deseja aumentar o envolvimento e a experiência do cliente e impulsionar o crescimento dos negócios por meio do marketing do WhatsApp, considere fazer parceria com o WebEngage.

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