Whatsapp for Business: canal de relacionamento com o cliente em alta

Whatsapp e Facebook são os mensageiros que as pessoas usam como meio para se conectar com as pessoas que conhecem. Portanto, colocar um negócio nesse espaço pessoal pode ser uma coisa complicada. Mas como o Whatsapp para negócios é uma coisa real agora, falaremos mais sobre isso neste blog. Vamos primeiro saber como o Whatsapp Marketing pode ser um benefício para qualquer negócio online.

7,7 bilhões de pessoas em todo o mundo e metade delas já depende total e exclusivamente da internet e de seus serviços. Seja pagando suas contas ou pedindo comida chinesa para o jantar, tudo é feito online. Assim, há um rápido aumento nos negócios online. Os profissionais de marketing querem se envolver com as pessoas onde elas passam a maior parte do tempo: ONLINE .

De acordo com muitos relatórios, os três principais aplicativos que os usuários do Android baixam são Facebook , Whatsapp e Instagram (na mesma ordem).

Como o marketing do Instagram e do Facebook já está em alta, foi quando o Whatsapp decidiu aterrissar no mundo do marketing online.

Mas não podemos comparar o marketing do Whatsapp com o Instagram ou o Facebook. Já que o Whatsapp é apenas o aplicativo de mensagens, mas não o Facebook ou o Instagram. Considerando os mensageiros, o Whatsapp é o mais utilizado.

Por que Whatsapp para Negócios?

Se observarmos os dados em todo o mundo, o Whatsapp emergiu como o melhor mensageiro entre os demais. Os principais países para usar o Whatsapp como mensageiro são Brasil e Argentina. E no resto do mundo, o uso do Whatsapp está aumentando rapidamente.

Como engajar usuários pelo Whatsapp?

Como lemos muito Whatsapp e Whatsapp para negócios , a questão que surge agora é: como envolver os clientes pelo Whatsapp? Whatsapp é uma plataforma que geralmente é usada como meio de comunicação entre amigos e familiares. Mas como isso pode atrair clientes para o negócio?

Abaixo, selecionei uma lista de ideias incríveis, que você pode roubar totalmente para engajar seus usuários.

1. Pense Criativo

Whatsapp é um meio onde você pode compartilhar multimídia. Assim, você pode compartilhar fotos, vídeos ou quaisquer documentos relacionados diretamente pelo Whatsapp . Envie memes e gifs aos seus clientes para atraí-los. Ir além de um texto simples e informativo é algo que seus clientes precisam.

Além disso, em vez de ligar ou enviar textos detalhados, você sempre pode enviar uma nota de voz.

2. Mensagens de texto seguras

O Whatsapp fornece criptografia de ponta a ponta, onde você pode enviar informações relevantes para seus usuários. Este messenger fornece uma camada de segurança para detectar spam e mensagens inapropriadas. O Whatsapp garantiu que os negócios via Whatsapp sejam feitos sem enviar spam aos clientes .

3. Comunique-se diretamente com os usuários

Existem clientes que são mais ativos nos mensageiros. Eles verificam seu Whatsapp com mais frequência do que e-mails ou mensagens de texto. Portanto, comunicar-se com eles diretamente por meio desse aplicativo de mensagens instantâneas é de grande ajuda para criar uma marca confiável para você .

O Whatsapp recentemente foi notícia, pois eles estavam lançando um chatbot para negócios do Whatsapp. Mas muitos recomendam que o bate-papo individual seja mais bem-sucedido do que robôs conversando com seus clientes.

4. Conversa multilíngue

O Whatsapp está disponível em vários idiomas. Assim, conectar-se com pessoas do outro lado da fronteira é facilitado agora.

Dos 7,7 bilhões, 3 bilhões são usuários ávidos do Whatsapp (vindos de 180 países diferentes). Você pode customizar e personalizar as mensagens de acordo com sua demanda, moeda ou horário.

5. Envolvimento do usuário entre canais

Muitos profissionais de marketing usam canais cruzados para envolver seus usuários nos negócios. Canais cruzados , como notificações push, SMS e e-mails, são usados ​​para manter os clientes atualizados e engajados. Com o lançamento do Whatsapp Business, você não precisa enviar spam para seus clientes com toneladas de notificações diariamente. O Whatsapp permite que você envie aos seus clientes lembretes, atualizações ou recibos de suas compras. É uma experiência multicanal completa para seus usuários.

Como usar o Whatsapp para Negócios?

O engajamento dos usuários no Whatsapp depende totalmente do tipo de negócio em que você está. Mas existem algumas mensagens comuns que são necessárias para todas as empresas. Você pode pedir feedback ou enviar uma atualização aos seus clientes.

Eu selecionei algumas mensagens que você pode enviar a seus usuários para envolvê-los. Sinta-se livre para roubar alguns e enviá-los para seus clientes!!

1. Suporte ao cliente:

Muitas vezes você recebe consultas e reclamações em sua página da web. Você pode capturar o número deles e se conectar com eles pelo Whatsapp. Desta forma, você pode manter contato constante com os usuários ou enviar guias ou mensagens de voz para resolver suas dúvidas.

2. Lembretes

Os clientes podem visitar sua página da Web, inserir alguns detalhes e sair. É quando você pode enviar lembretes diários até que concluam o processo. Conforme a mensagem abaixo, a Symbiosis está solicitando aos seus usuários, que não percam a última data de inscrição.

3. Status do Pedido

Antes do Whatsapp marketing estar na moda, as atualizações de compra eram enviadas por e-mail ou notificações. Muitas pesquisas descobriram que as pessoas são mais ativas em mensageiros sociais do que em e-mails. Assim, as empresas devem adaptar o envio de atualizações pelo Whatsapp.

4. Abandonar o Carrinho

Há momentos em que as pessoas enchem o carrinho e depois o abandonam. Eles podem estar esperando por uma venda ou qualquer outra oferta. Você deve dizer a seus clientes que o vestido favorito deles está à venda. O e-mail de venda pode errar, mas os clientes nunca perderão nenhuma mensagem no Whatsapp.

5. Hacks e guias

Esta é a melhor maneira de gerar tráfego para seu site. Crie hacks e guias interativos para atrair pessoas. Como você pode ver abaixo, uma marca enviou um guia de moda para seus clientes que com certeza fará os usuários clicarem no link.

6. Comentários

E-mails para feedbacks tendem a ser ignorados pelas pessoas. As pessoas acham fácil clicar no link que você compartilha no Whatsapp para feedback. Conforme o texto abaixo, um resort solicitou o feedback da estadia do cliente e sua experiência.

7. Recibos e Faturas

Enviar recibos de clientes pelo Whatsapp é uma boa prática. Todos os seus recibos serão coletados em um só lugar, não espalhados pelos e-mails. Você também pode enviar o recibo como uma imagem ou anexar o link.

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