O que é WhatsApp Business? Como um e-commerce pode usar o WhatsApp para aumentar suas vendas (e fidelizar clientes)

Aqui estão alguns dados brutos para começar.

Em fevereiro deste ano, o WhatsApp anunciou que havia atingido 2 bilhões de usuários.

E pelo menos 30 milhões desses 2 bilhões são espanhóis (artigo em espanhol), o que significa que a grande maioria da população espanhola já possui este aplicativo em seu telefone.

Isso levanta a questão: você já traçou uma estratégia para captar clientes pelo WhatsApp?

Porque se não tiver, está perdendo oportunidades de vender.

É por isso que este post mostrará o que o WhatsApp Business traz para a mesa e como você pode usá-lo como parte de sua estratégia de comércio eletrônico .

É melhor você segurar seu telefone com firmeza agora, pois nunca mais o soltará quando terminar de ler isso.

O que é o WhatsApp Business e como funciona

A primeira coisa que você deve saber é que o WhatsApp Business não é uma extensão do WhatsApp Messenger (o aplicativo de mensagens de texto que você provavelmente tem em seu telefone).

Na verdade, é um aplicativo muito diferente com funcionalidade específica de negócios.

Para começar, você precisa baixá-lo (como em qualquer outro app) e adicionar seu número de telefone, assim como no WhatsApp Messenger.

As semelhanças terminam aí, no entanto.

Ao entrar, o aplicativo solicitará que você configure o perfil da sua empresa, incluindo:

• Nome da sua empresa
• Uma imagem (logotipo da sua empresa ou algo que o represente)
• Informações sobre sua empresa (dados de contato, biografia de sua loja, site, seus perfis de mídia social, etc.).

Se você possui uma loja física, também pode adicionar sua localização e horário de funcionamento.

Prós e contras de usar o WhatsApp Business

Desde o lançamento no início de 2018, os recursos do WhatApp Business tiveram uma expansão contínua.

Além disso, Mark Zuckerberg (CEO do Facebook e atual proprietário do WhatsApp) anunciou que implementaria o WhatsApp Pay, um sistema que permite aos usuários fazer pagamentos e compras no aplicativo, em diferentes países ao longo do ano.

Apesar da opção de pagamento ainda não estar disponível, o WhatsApp Business oferece muitas vantagens para lojas de comércio eletrônico que desejam se lançar no marketing por telefone (embora também haja algumas desvantagens das quais você deve estar ciente).

Vamos dar uma olhada neles.

1. Vantagens do WhatsApp Business

Aqui estão algumas das funções mais interessantes do aplicativo:

• Você pode publicar seu catálogo: Há uma seção no perfil da sua empresa para você carregar seus produtos e algumas informações relacionadas, como preços, fotos, breves descrições e um link para a ficha do produto em seu site.
• Salvar respostas predefinidas: assim como no Facebook Messenger, o WhatsApp Business permite que você crie mensagens predefinidas para responder a algumas perguntas frequentes de seus usuários.
• Ele permite que você classifique seus clientes: o sistema do aplicativo para segmentar seus usuários com rótulos é talvez um de seus recursos mais úteis. Veremos como aproveitar ao máximo esta função mais adiante.
• Você pode criar listas de distribuição: Além de grupos e canais, o WhatsApp permite criar listas de transmissão para enviar a mesma mensagem para vários usuários uma vez.
• Ele mostra algumas estatísticas : O próprio aplicativo gera relatórios com métricas básicas, como o número de mensagens enviadas, entregues e lidas.

Dito isto, temos que ter em mente alguns dos aspectos “menos bons”.

2. Desvantagens do WhatsApp Business

Embora o WhatsApp Business tenha alguns recursos realmente úteis, ainda há espaço para melhorias.

Estes são seus dois pontos mais fracos:

1. Automações muito básicas: você pode definir uma mensagem de boas-vindas e de ausência no aplicativo, o que é bastante útil. No entanto, se você quiser ter um chatbot para ter interações mais complexas com seus clientes, precisará obter a API do WhatsApp Business (que é mais voltada para grandes empresas internacionais).
2. Número exclusivo: Se você deseja usar o WhatsApp Business, precisa ter um número de telefone separado para ele (ou transformar sua conta pessoal em uma conta comercial, como alternativa). Isso pode ser uma desvantagem se você conceder acesso a outras pessoas em sua equipe.

Assim, em termos de chatbots e pagamentos no aplicativo, o WhatsApp ainda está atrás de seu concorrente direto, o Telegram.

Mas, considerando o quanto sua loja de comércio eletrônico pode se beneficiar com esse aplicativo, esses contras não são nem um pouco o fim do mundo.

6 dicas para transformar o WhatsApp Business em uma ferramenta de marketing (bônus +1)

Se você ainda está comigo é porque tem pelo menos um pouco de curiosidade em aprender a usar o WhatsApp como canal de vendas.

Mas antes de continuar lendo, você deve saber algo:

O principal objetivo de estar no WhatsApp Business é estabelecer uma comunidade de usuários leais e aprimorar a imagem da sua marca .

Lembre-se de que a maioria dos usuários da sua lista ainda está nos primeiros estágios do funil de conversão , portanto, bombardeá-los com ofertas pode não ser a melhor estratégia.

Mas não se preocupe - esses truques não apenas ajudarão você a fazer com que eles comprem, mas também aumentarão o valor da vida útil do cliente o máximo possível.

1. Atrair usuários

Seu primeiro objetivo deve ser encontrar usuários dispostos a receber suas mensagens.

Como? Existem várias maneiras, mas usar o Facebook Ads é uma das mais eficazes.

Você deve criar uma campanha de CPC sincronizada com sua conta do WhatsApp Business. Depois que os usuários clicam no anúncio, uma caixa de bate-papo do WhatsApp é aberta automaticamente.

Para facilitar as coisas para eles, você pode criar uma mensagem padrão para que eles possam, por exemplo:

• Participe de um concurso (se você nunca criou um, confira nosso guia de concursos no Facebook).
• Receba uma isca digital.

Lembre-se, o usuário deve dar seu consentimento (em um formulário, por exemplo) antes de você começar a enviar mensagens promocionais.

2. Transforme-o em um canal de atendimento ao cliente

O WhatsApp permite que você mantenha um canal de comunicação rápido e direto com seus usuários. Isso o torna a ferramenta perfeita para o atendimento ao cliente.

Por exemplo, a BMW Alemanha colocou essa ideia em prática e recebeu até 3.800 mensagens todos os meses, além de 60% menos chamadas (prova de que seus clientes ficaram satisfeitos com o atendimento por chat).

Se você deseja que seu serviço seja impecável, tente fazer com que pelo menos uma pessoa seja responsável por monitorar e responder a essas mensagens o mais rápido possível.

Só para você perceber o quanto isso é importante, um estudo da Harvard Business Review descobriu que os clientes que recebem uma resposta em menos de uma hora estão dispostos a pagar mais por um determinado produto .

3. Compartilhe informações relevantes

Já falamos sobre atendimento ao cliente por meio de chats privados.

Mas que tipo de conteúdo adequado para ser publicado em grupos e canais seus usuários podem achar interessante?

Aqui estão algumas ideias:

• As últimas postagens do seu blog.
• Seus uploads do YouTube (se você ainda não usa este site como parte de sua estratégia de marketing, aqui estão alguns motivos pelos quais você deveria).
• Algumas ofertas exclusivas.

Se você também quer dar mais um motivo para seus clientes seguirem você no WhatsApp, você pode criar uma estratégia diferenciada de conteúdo para seus grupos e canais ou lançar ofertas exclusivas para eles.

4. Use seu status para divulgar notícias e atualizações

Os status do WhatsApp já existem há algum tempo.

São postagens que surgem em uma área separada e duram 24 horas (bem parecido com os stories do Instagram).

Você pode compartilhar atualizações interessantes sobre sua empresa por meio desses status, como os produtos mais recentes adicionados ao seu catálogo ou ofertas especiais que deseja informar a seus clientes.

Não se esqueça de oferecer conteúdo variado e enviar um vídeo de vez em quando (se você não é bom em vídeos, aqui está um guia útil para aprender a criá-los e editá-los).

5. Segmente seus usuários

Os rótulos permitem que você diferencie seus usuários e envie a eles mensagens específicas de acordo com diferentes critérios.

Por exemplo:

• O tipo de produtos em que eles estão interessados: Isso é muito útil se sua loja online trabalha com diferentes personas de compradores.
• Quão perto eles estão de uma compra: usuários em diferentes estágios da jornada do cliente precisam de conteúdo diferente. Por exemplo, você pode enviar depoimentos ou comparações de produtos para aqueles que estão no processo de decisão, enquanto os clientes existentes podem ser incorporados a um programa de fidelidade.

A maneira mais simples de aproveitar essa funcionalidade é criar uma lista de transmissão para cada rótulo.

6. Concentre-se em seus produtos estrela

Cuidado para não sobrecarregar seu perfil do WhatsApp Business com produtos.

Você não pode criar categorias ou listas separadas, então transferir todo o seu catálogo não é uma opção.

Em vez disso, sugerimos incluir apenas os produtos mais populares ou com maiores margens de lucro.

Se você tiver itens complementares, pode tentar oferecê-los como um pacote.

Bônus: foco na experiência do usuário

Como mencionado acima, ainda não é possível fazer compras no aplicativo via WhatsApp.

Até que esteja disponível (e mesmo assim), os usuários que decidiram comprar seus produtos continuarão usando seu site.

Mas e se toda essa estratégia que você montou para conseguir clientes pelo WhatsApp for em vão por causa da péssima experiência do usuário do seu site ?

Que desperdício né?

Para evitar isso, você precisa garantir que todos os detalhes que afetam seu site estejam em boas condições, por exemplo:

• Velocidade de carregamento rápida
• Um mecanismo de pesquisa interno inteligente (que ajuda você a obter mais vendas)
• Uma página de checkout confiável

Isso garantirá que sua taxa de conversão permaneça alta.

Comece a usar o WhatsApp Business hoje mesmo

E não deixe que seus concorrentes ganhem vantagem.

Mais e mais empresas estão percebendo o incrível potencial do WhatsApp como ferramenta de vendas, e haverá uma concorrência acirrada muito em breve.

Então baixe este aplicativo e coloque essas dicas em prática antes que todo mundo o faça.