Guia da API do WhatsApp Business e como começar?

Neste guia, você encontrará informações detalhadas sobre a API do WhatsApp Business, como sua definição, funções, características do produto e benefícios.

Vamos começar com algumas estatísticas rápidas, mas ENORMES, do Whatsapp. O WhatsApp tem 1,5 bilhão de usuários com status ativo diário em todo o mundo.

Portanto, parece razoável começar a usar o Whatsapp para negócios para alcançar clientes. Olhe isto deste modo! Não é algo totalmente novo para eles. Como é difícil para as pessoas abandonarem seus hábitos, usar um aplicativo com o qual elas já estão familiarizadas será útil para as empresas darem o salto digital e aumentarem as conversões.

Vamos começar mencionando exatamente o que você pode fazer com o WhatsApp Business!

• Crie um perfil comercial
• Forneça suas informações comerciais
• Conecte-se com seus clientes

Ok, há uma coisa que você definitivamente deve saber como proprietário de uma empresa ou prestador de serviços.

OS CLIENTES ESTÃO FRUSTRADOS!

É terrível quando os clientes não podem acessar suas informações comerciais, não importa o quê.

Faça-os felizes, fornecendo algo realmente simples. Alcance-os como você faz no seu dia a dia, mas desta vez faça isso através do Whatsapp.

Não ouviu essas palavras antes?

O Whatsapp agora permite que sua empresa envie mensagens aos clientes pelo Whatsapp usando o software corporativo.

Então por que não começar a usar imediatamente?!

Você pode falar com mais de 1,5 bilhão de pessoas em todo o mundo que usam o WhatsApp para se comunicar com seus amigos e familiares todos os meses.

Vamos falar sobre como usar esta plataforma de comunicação B2C para soluções ideais de atendimento ao cliente!

Primeiro, você deve entender o básico.

O que traz o WhatsApp Business para a vida empresarial?

A API do WhatsApp Business é uma maneira confiável, segura e rápida para as empresas comunicarem seus clientes em todo o mundo.

Para começar a usar a API do WhatsApp Business;

1. Verifique sua empresa por meio do Gerenciador de Negócios do Facebook.

2. Crie sua conta comercial do WhatsApp com o Facebook Business Manager.

3. Sua empresa será analisada para determinar sua conformidade com os Termos de Serviço do WhatsApp e a Política de Comércio do WhatsApp.

É uma etapa automática, mas você pode verificar o status de verificação do seu negócio; Aba Configurações em Gerenciador de negócios > Conta comercial do WhatsApp.

4. Após a verificação ser bem-sucedida, adicione um número de telefone e o nome de exibição da sua empresa.

5. Acesse seu certificado codificado em base64, que será necessário ao se registrar como cliente da API do WhatsApp Business.

6. Configure uma linha de crédito para o processo de cobrança.

Interagindo com os Clientes

Interagir com os clientes em um ambiente privado e seguro é algo que todo empresário sempre desejou.

No entanto, o que eu realmente gosto nele é que o Whatsapp limita as ações para proteger a experiência dos usuários. Isso significa que a experiência dos usuários não pode ser interrompida por vários anúncios e promoções.

Então, como profissional de marketing, ainda posso aproveitar a API do Whatsapp Business para construir um relacionamento transacional com meus clientes e, como cliente, ainda posso aproveitar esse relacionamento porque é isso que eu quero!

Lembre-se, as empresas só podem enviar mensagens se obtiverem permissão de seus clientes. Então, basicamente, as empresas precisam de opt-ins para construir esse relacionamento.

Engajando globalmente

Alcançar um público global agora é mais fácil de alcançar graças ao Whatsapp Business API. Ele permite que você alcance clientes de todos os fusos horários, ao longo do dia, mesmo fora do horário de funcionamento.

Acho que o SnapTravel resume o melhor desse cenário:

“Expandir nosso serviço para a plataforma WhatsApp nos permite continuar nossa expansão global e dar aos clientes a liberdade que merecem para nos contatar usando o aplicativo de mensagens que desejam usar.”

Com a API do Whatsapp Business, você não apenas expande seu alcance global, mas também melhora sua compreensão do seu público-alvo. Eu mencionei a importância da segmentação em quase todos os meus posts.

Compreender o básico de uma base de clientes é de grande valor.

O Whatsapp permite que você veja de onde seus usuários vêm e quais plataformas eles usam.

Criando uma identidade comercial totalmente de marca

Considerando que a API do WhatsApp Business permite a comunicação individual com os clientes, há uma grande chance de as empresas criarem uma identidade comercial exclusiva.

Mencionei a importância de criar uma voz de marca e você pode tornar isso possível com a ajuda da API do WhatsApp Business.

Você pode refletir a personalidade da sua marca comunicando-se diretamente com seus consumidores. Além disso, fornecer informações específicas, como endereço de e-mail, número de contato, link de mídia social, informações específicas do local ou um URL, será útil para criar uma voz de marca.

Além disso, é útil provar que você é uma fonte confiável. Pessoalmente, prefiro comprar um item por meio de uma conta comercial verificada em vez de uma “loja online de gatos selvagens”.

Não se esqueça de surpreender os clientes com suas opções exclusivas de comunicação multimídia, como vídeos, fotos, compartilhamentos de slides ou qualquer outra coisa.

Faça o que fizer, nunca se torne chato. Deixe as mensagens de texto comuns para as pessoas normais e explore novas maneiras de atrair seus clientes.

Então, o ponto principal é: quando as pessoas completam um call to action e ficam satisfeitas, sua confiança aumenta e, eventualmente, elas se tornam clientes fiéis. Acredite, as pessoas gostam de ver um rosto familiar e um tom de voz familiar.

Então, por que não ser criativo e construir uma identidade comercial totalmente marcada?

Faça o que fizer, concentre-se em melhorar a experiência do cliente e se beneficiar dos resultados!

O que traz a API do WhatsApp Business para a vida dos clientes?

Coloque-se no lugar do seu cliente e imagine. Como a API do WhatsApp Business pode melhorar sua experiência?

Ou não se preocupe e deixe-me dizer exatamente como você pode fazer isso!

Somos todos clientes de alguém, certo? Vamos imaginar o que esperamos do processo de compra.

Sendo notificado

Ser notificado é a prioridade número 1 no processo de compra. Como cliente, gostaria de receber notificações relevantes, oportunas e personalizadas, se possível.

Os celulares estão em todos os lugares! Muitas pessoas se envolvem nos eventos mais importantes através de seus celulares, com alguns toques em poucos segundos.

Nesse caso, fornecer comunicação móvel é instantâneo e fácil.

Não importa se o seu cliente saiu para correr ou está assando na cozinha, você pode notificá-lo de que o pacote encomendado está a caminho.

Coloque-se no lugar deles! Você provavelmente não verificaria seus e-mails enquanto corre, mas verificará suas mensagens do WhatsApp em um piscar de olhos. É por isso que as pessoas preferem.

Como organização empresarial, você deve saber que a API do Whatsapp Business permite automatizar comunicações comerciais , como:

- Status do pedido;

• estado de uma ordem
• confirmações
• preços etc

- Informações de Embarque;

• Alterações na hora estimada de chegada
• Processo de entrega
• Notificações de destino

- Comunicação da equipe

• Agendamento de turnos
• Notificações de envio

- Notificações de viagem

• Reservando uma viagem
• Informações de embarque
• Informações do voo

Obtendo uma experiência segura

O Whatsapp tem a confiança de milhões de pessoas graças à sua dinâmica segura. O passo muito básico é a verificação. Como usuário aleatório, você não pode usar o Whatsapp sem autenticação.

Acho que você já ouviu falar do termo “criptografia” antes. Bem, o Whatsapp oferece uma experiência segura de 100% graças à criptografia completa de ponta a ponta. Isso significa que os terceiros envolvidos podem ver suas mensagens de bate-papo e ninguém mais pode.

O Whatsapp protege seus dados, incluindo bate-papos, documentos, atualizações de status, fotos, vídeos, mensagens de voz e chamadas por meio de sua criptografia de ponta a ponta.

Na verdade, é uma estrutura ganha-ganha. Deixe-me explicar como:

Como proprietário de uma empresa, você pode confiar no processo de verificação de usuários integrado do WhatsApp e é assim que você pode alcançar usuários reais que estão interessados ​​em seus serviços.

Como cliente, você saberá que está interagindo com uma empresa oficialmente aprovada e todos os seus direitos são protegidos pelo ambiente seguro do WhatsApp, que inclui:

• Códigos de verificação para novos usuários
• Autenticação de dois fatores (2FA)

Obtendo respostas

Provavelmente, a parte mais irritante da jornada de um cliente é não obter respostas. Existem muitas empresas por aí mantendo seus clientes no escuro.

Já vivi esse cenário muitas vezes, e isso realmente diminui a credibilidade de qualquer empresa.

Então, para as empresas, não há mais desculpa!

A API do Whatsapp Business fornece uma maneira instantânea de responder perguntas e resolver problemas.

Nesse caso, os empresários devem implementar algumas táticas para proporcionar a melhor experiência de comunicação.

Mensagens de ida e volta são uma maneira simples e valiosa de melhorar o engajamento. Assim, as dúvidas dos clientes devem ser respondidas, esclarecidas e resolvidas para bons resultados.

Obviamente, algumas empresas preferem enviar notificações automatizadas em vez de conversas ao vivo. Tudo depende de você, sua marca e público-alvo. Concordo totalmente com os benefícios de enviar mensagens automáticas que mostram que os funcionários estão atendendo outras ligações ou indisponíveis para responder.

Além disso, os agentes virtuais que são bots que usam inteligência artificial e análise de dados são capazes de responder às mensagens recebidas com base nos contextos e palavras-chave.

Com a ajuda desses agentes virtuais, você pode aumentar o número de clientes com os quais pode interagir de uma só vez. Eu acho que é uma ótima maneira de melhorar o suporte ao cliente!

Etapas técnicas que você deve seguir para começar

Até agora, entendemos o que é a API de negócios do WhatsApp, seus benefícios e assim por diante. Agora, é hora de falar sobre as necessidades técnicas para começar a usar este serviço o mais rápido possível!

A primeira coisa a fazer é:

Configurar ambiente

A parte mais importante que você deve lembrar é que o WhatsApp Business API Client pode ser executado em qualquer máquina conectada à Internet que execute o Docker. Então, basicamente, é baseado no Docker.

Além disso, espera-se que você execute o banco de dados em um servidor físico separado do aplicativo Core e dos contêineres do aplicativo Web. Se você deseja configurar os contêineres do Docker sozinho, deve usar a solução local em seu computador antes de migrar para seu ambiente de produção.

Pelo contrário, se você quiser usar o Amazon Web Services (AWS), eles gerenciam backups, recuperação e muito mais apenas para você.

Registre seu cliente de API do WhatsApp Business

Tudo o que você precisa fazer é seguir as etapas de registro configurando uma senha e adquirindo o token de autenticação.

Instalação de teste

Você fez sua configuração? Isso é muito bom. Agora é hora de testar a instalação. Você deve começar verificando seus contatos pessoais com seu número de telefone pessoal do WhatsApp. O motivo é que você precisa enviar uma mensagem à sua conta do WhatsApp adicionando-a ao catálogo de endereços do seu telefone pessoal antes de enviar sua primeira mensagem de teste.

Então, você obterá o Atendimento ao Cliente, que recebe mensagens de você dentro da janela de 24 horas.

Depois disso, para entender se o processo de instalação foi concluído com sucesso ou não, você deve enviar uma mensagem de texto para o seu número pessoal do WhatsApp.

Ou você pode usar a ferramenta WADebug para garantir que configurou a API comercial do WhatsApp corretamente.

Parabéns! Você completou metade do processo!

Ok, vamos continuar definindo suas configurações. Você pode alterar seu perfil comercial, foto de perfil, seção sobre e muito mais.

Criar um backup

Restaurar suas coisas de outra máquina sem nenhum esforço é sempre uma boa ideia. Você não precisa se registrar no sistema novamente. É por isso que você deve criar um backup e proteger sua senha de uso indevido.

Configurar Webhooks

Quer processar as mensagens recebidas e responder com uma amostra de código?

Webhooks são retornos de chamada HTTP definidos pelo usuário que são acionados por eventos específicos.

Os webhooks processam texto, conteúdo de mídia e localização das mensagens que você enviou. Você pode testar isso com esse exemplo de código em alguns segundos.

“Se o URL do Webhook não estiver definido, os retornos de chamada serão descartados. Os retornos de chamada são um canal importante para entrega, tanto de notificações oportunas quanto de erros fora de banda e, portanto, é altamente recomendável configurar o endpoint de URL do Webhook.”
Para detalhes: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/settings?rel=nofollow

Além disso, existem vários tipos de notificações de entrada que podem ser entregues ao seu Webhook exclusivo.
Para detalhes: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/webhooks/inbound/?rel=nofollow

Usar modelos de mensagem

Modelos são sempre uma boa ideia. Agora, você pode usar modelos de mensagens para aumentar seu engajamento. Por exemplo, para seu primeiro contato, o Whatsapp mostra um botão para marcar a conversa como spam ou bloquear o número. É assim que a validação, assim como a confiança, pode ser construída com a ajuda da API do Whatsapp Business.

Requisitos do canal de terceiros

Obviamente, existem alguns requisitos para canais de terceiros, como idioma e interface do usuário.

Elementos de idioma obrigatórios:

“receber [substantivo], [logotipo e nome], em [número]”

Onde substantivo é o tipo de informação relacionada ao fluxo.

Interface de usuário necessária:

Você deve fornecer um opt-in por meio de um elemento visual que é mostrado ao lado do seu nome do Whatsapp, logotipo e canal de terceiros escolhido.

O usuário precisa editar o número que é usado por meio de ações específicas. Além disso, como elemento de interface do usuário, o idioma deve ser mostrado para fazer uma referência específica a essas informações.

DICAS para a API do WhatsApp Business

Até agora, você provavelmente já experimentou muitas outras maneiras de ter sucesso em tudo o que faz.

Como disse Sleeuwen, “você só pode ultrapassar seus limites se os descobrir”.

É tão verdadeiro em termos de negócios. Se existe uma invenção que você pode usar, por que não se beneficiar dela?

Acredite, o engajamento do cliente é o marco de qualquer negócio. Portanto, para que suas mensagens sejam lidas, você deve combinar suas habilidades de comunicação com esta valiosa fonte: Whatsapp Business API.

Basta ir além de uma simples mensagem de texto e explorar novas maneiras de manter os clientes engajados!

Por que não usar cores diferentes relacionadas à sua marca ou texto em negrito ou itálico? Você não está limitado. Use uma linguagem envolvente usando emojis para ser legal e engraçado.

Você pode criar modelos de mensagens estruturados pela atitude da sua marca.

Observe que: Em primeiro lugar, o WhatsApp exibe botões para marcar a conversa como spam ou bloquear o número. Além disso, ao conectar suas ferramentas de CRM existentes, incluindo agentes de bate-papo ao vivo, ao seu cliente de API do WhatsApp Business, você pode fornecer uma melhor experiência ao usuário com uma empresa verificada!

Além disso, enviar alguns tutoriais em vídeo do seu produto pode ser outra forma de expressar sua marca.

Lembre-se, você deve responder a perguntas sobre o que você oferece com mensagens transacionais e atraentes!

Você já ouviu falar sobre Webhooks?

Bem, o WhatsApp cria apenas para você! Você pode processar as mensagens recebidas de pessoas que respondem a você no WhatsApp. Isso significa que os Webhooks podem analisar o texto recebido, a mídia, a localização e o status das mensagens com uma amostra de código para testar com alguns cliques. Legal, não é?

A API do Whatsapp Business é a solução nova e definitiva para deixar seus clientes satisfeitos

Neste artigo, procuro resumir os principais pontos de utilização desta solução de comunicação B2C e atendimento ao cliente de forma adequada. Acredito que a API do WhatsApp Business fornece um ambiente seguro e livre de spam para usuários que interagem com empresas.

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Espero que você tenha achado este artigo útil e, em caso afirmativo, não hesite em compartilhar seus comentários!

Felicidades.