Qual é o valor real das campanhas de marketing por SMS?

Parece que, desde que colocamos as mãos nos celulares (nem mesmo nos smartphones), rapidamente adquirimos o conceito de envio de textos, também conhecido como SMS. Quando você não pode falar ou ouvir, você digita – é simples assim. Estamos acostumados a receber mensagens de nossos amigos e familiares, mas também assinamos de bom grado notificações importantes e urgentes de marcas (ou seja, marketing por SMS). Pense em notificações de voos, atualizações de remessas de pedidos e mensagens de reposição de estoque. Comparado ao e-mail, não somos tão relutantes em abrir textos, somos?

Vamos mudar de marcha aqui e colocar nossos chapéus de marketing. O que essas tendências dizem para você? É bastante óbvio que sua estratégia de marketing precisa incluir o SMS agora, especialmente enquanto o SMS está obtendo taxas de abertura de 98%. Continue lendo para obter algumas práticas recomendadas de marketing por SMS.

Aviso: as mensagens SMS são entregues no mesmo local onde os textos pessoais de familiares e amigos. Uma quantidade crescente de profissionais de marketing está aproveitando o SMS agora, por isso é vital ter cuidado e não recorrer ao marketing por SMS excessivamente familiar e intrusivo.

• O que é SMS Marketing?
• Por que o SMS Marketing é importante?
• Qual é o valor do SMS Marketing?
• Como fazer SMS Marketing em massa?
• Que campanhas de SMS posso enviar?

O que é SMS Marketing?

O marketing por SMS é simples – envolve o uso de mensagens SMS para enviar ofertas, promoções ou qualquer outro conteúdo relacionado a marketing. Não é apenas mensagens de texto em massa. Geralmente, é automatizado por meio de um software de marketing por SMS que usa gatilhos para enviar essas campanhas de marketing de texto.

Por exemplo, quando os clientes criam perfis em seu site e compartilham seus números de telefone, eles recebem um SMS de boas-vindas. Então, à medida que o software aprende mais sobre cada comprador, ele pode enviar notificações mais relevantes, como produtos relacionados, vendas, retorno ao estoque e notificações de remessa.

Por que o SMS Marketing é importante?

Aqui estão algumas razões pelas quais você deve considerar as campanhas de SMS entre suas outras iniciativas de marketing:

1. Quantas vezes por dia você verifica seu telefone? Provavelmente é difícil contar, mas a média é 80. São 80 oportunidades para você enviar sua mensagem ao seu público-alvo!

2. O SMS requer pouco ou nenhum design

3. Geralmente é percebido como altamente pessoal

4. Entrega imediata – os textos são enviados para seus usuários imediatamente, para que você obtenha dados rapidamente.

5. A melhor taxa de engajamento (melhor que email marketing, mídia social e outros canais de marketing).

Qual é o valor do SMS Marketing?

Todo marketing realmente se resume a confiança. O que quer que vendamos, não estamos apenas tentando obter a venda, estamos trabalhando para construir confiança. Porque a confiança é aquele elo que transforma um vitrine em um fã delirante – alguém que compra várias vezes, grita sobre sua marca dos telhados e traz amigos.

O SMS é ótimo para construir essa confiança porque seus clientes já esperam notificações instantâneas sobre seus pedidos. Em comparação com e-mails que geralmente chegam na guia de promoções ou postagens sociais que simplesmente não são classificadas o suficiente pelo algoritmo, o SMS é entregue e lido. Corresponde exatamente ao que um cliente espera – notificações simples, curtas, importantes e relevantes.

Além disso, muitos clientes têm um e-mail separado apenas para e-mails promocionais que eles nunca verificam. Algumas pessoas até desativam completamente as notificações por e-mail. Mas o comportamento deles não é o mesmo quando se trata de SMS – eles sempre os recebem, os veem e quase sempre os leem.

Como fazer SMS Marketing em massa?

Lembre-se de que todos os benefícios que descrevemos acima desaparecem no minuto em que você começa a tratar o SMS como apenas mais uma ferramenta de vendas. A última coisa que alguém quer é ser bombardeado diariamente ou semanalmente com promoções irrelevantes. Portanto, reserve um tempo para realmente planejar sua campanha de marketing.

Certifique-se de que o SMS não é a única coisa que você está fazendo – outras formas de comunicação ainda podem ser altamente eficazes quando feitas corretamente. E quando tudo funciona perfeitamente em conjunto – ah, essa é a verdadeira experiência omnichannel que todos desejam.

Quando se trata de SMS em massa, normalmente uma plataforma envia mensagens de texto para seu banco de dados de clientes. Algumas plataformas não oferecem mais nada, mas isso provavelmente não é muito útil. Se você pudesse ver o desempenho da sua campanha, como ela se relaciona com outras iniciativas de marketing digital e gerenciar as respostas no mesmo lugar – isso seria muito mais útil.

A melhor maneira de garantir que sua campanha seja bem-sucedida é mapear a jornada do cliente e entender quando os clientes gostariam de ouvir sua marca. Simplesmente enviar textos só porque é um dos seus serviços de marketing não é a estratégia certa.

Que campanhas de SMS posso enviar?

Aqui estão apenas alguns exemplos de algumas campanhas de SMS de grande sucesso que podem beneficiar qualquer negócio.

Campanhas comerciais

Para gerenciar essas campanhas, uma empresa pode utilizar um recurso de mensagens SMS ou facilitá-lo por meio de um provedor de marketing SMS. Por exemplo, um provedor de SMS marketing pode criar uma palavra-chave móvel como “BUSSMS” para gerenciar interações relacionadas a negócios.

Esses tipos de campanha têm melhor desempenho quando são orientados a vendas e receitas. Para aproveitar ao máximo, enviar mensagens altamente personalizadas, declarar a oferta com ousadia e usar uma chamada para ação são importantes. Urgência, exclusividade e escassez geralmente funcionam melhor para gerar conversões rápidas.

A pré-programação e a automação ajudam a agendar essas campanhas com antecedência e notificar os usuários sobre novos produtos imediatamente. É realmente um ganha-ganha: um cliente recebe notificações em tempo real sobre os produtos que estava esperando, e a empresa não precisa mexer um dedo – a campanha é enviada automaticamente!

Campanhas de código promocional exclusivas

Falando em exclusividade – outra campanha de palavra-chave móvel SMS viável e bem-sucedida geralmente se concentra em presentes, descontos ou cupons. Quando as pessoas são atraídas pelo presente e optam por participar, uma empresa pode criar uma grande lista de SMS.

Campanhas de notificação

Essas campanhas geralmente funcionam melhor com os clientes atuais. O objetivo é construir confiança e fidelidade à marca, e isso é alcançado por meio de pesquisas, pesquisas e concursos.

Com a ajuda de IA e aprendizado de máquina, os profissionais de marketing podem analisar o comportamento e os hábitos de compra dos consumidores e segmentar os assinantes com base exatamente nisso. Digamos que um cliente geralmente compre um café entre 8 e 9 da manhã às segundas e quintas-feiras, mas normalmente não compra às sextas-feiras. Um profissional de marketing pode usar dados de localização e esse conhecimento de hábitos de compra e adicionar um incentivo para que eles passem pela cafeteria no caminho para o trabalho às 8h30 de uma sexta-feira.

Chatbots

Em vez de direcionar os usuários para as páginas de perguntas e respostas em um site, chatbots simples podem responder a essas perguntas comuns. Isso parece mais personalizado e, mais uma vez, requer uma configuração apenas uma vez.

Oportunidade inexplorada

Se você não está utilizando o SMS em sua estratégia de marketing, deveria. Com tanto potencial que o SMS oferece, é fácil ficar intimidado e adiar. Mas começar é sempre a parte mais difícil. No entanto, quanto mais cedo você começar, mais rápido você obterá essas novas oportunidades de engajamento e se destacará em seu setor.

No geral, o SMS oferece uma quantidade enorme de oportunidades e você pode começar a usá-lo a seu favor hoje mesmo! Embora possa ser complexo, ferramentas de automação sofisticadas podem fazer todo o trabalho para você e começar a gerar receita imediatamente.