Qual o melhor CRM? HubSpot CRM VS. Salesforce VS. Dinâmica

Você decidiu que agora é a hora de integrar um novo sistema de CRM ao seu negócio. Você gastou tempo em inúmeras reuniões determinando por que um investimento tão grande precisa ser feito, mas determinar qual plataforma escolher considerou uma tarefa ainda maior. No mercado atual, há muitos concorrentes para sistemas de negócios de CRM – então, como você pode escolher entre eles? Bem, um fator determinante que terá um grande papel na seleção de um novo software de negócios é algo tão simples quanto responder a estas perguntas: O que ele pode fazer e quão fácil é usar? Abaixo, passamos por três dos CRMs corporativos e quais são os prós e contras.

HUBSPOT CRM

PRÓS

Sem dúvida, o HubSpot CRM foi construído pensando no usuário. De muitas maneiras, a plataforma HubSpot é mais do que um CRM padrão e oferece uma plataforma de vendas, marketing e operações totalmente unificada que pode ser conectada a muitos outros provedores de SaaS para funcionalidade aprimorada. Dentro da plataforma, é fácil para os representantes de vendas verem tarefas e informações de contato, mas também levantar tíquetes para operações, enviar cotações e fazer uma série de outras automações que economizam tempo. O HubSpot tem recursos iniciais gratuitos que funcionam muito bem para pequenas empresas, mas também oferece uma variedade crescente de recursos corporativos que podem ser adicionados à medida que sua empresa cresce; dessa forma, você está pagando apenas pelos recursos que realmente usa.

Das três plataformas, a HubSpot tem a implementação mais rápida - geralmente leva cerca de seis a oito semanas - e a maior taxa de adoção entre as equipes de vendas. As equipes de vendas adoram o HubSpot porque, em algumas semanas, podem ter visibilidade total dos pipelines e do Sidekick (que permite ver quando os clientes em potencial estão interagindo com e-mails). Os profissionais de marketing também adoram, pois obtêm uma plataforma fácil de usar, permitindo que eles façam marketing contextual rapidamente em escala. A melhor parte: o HubSpot CRM é integrado nativamente aos hubs de marketing, vendas e serviços da HubSpot, permitindo uma transição suave entre marketing e vendas, bem como uma comunicação perfeita de dados à medida que um cliente potencial se torna um cliente.

CONTRAS

Do ponto de vista da administração de back-end, o HubSpot oferece menos personalização e flexibilidade. Mas, a plataforma pode ser adaptada para necessidades de negócios específicas. Embora os próprios campos do formulário sejam personalizáveis, os objetos do HubSpot, como contatos, negócios, contas ou atividades, são fixos. Empresas com processos de vendas altamente complexos podem achar a plataforma muito inflexível para suas necessidades. No entanto, o HubSpot introduziu recentemente recursos de relatórios mais personalizáveis ​​que o equiparam às soluções mais voltadas para empresas.

O HubSpot pode ser adequado para você se...

• Você é uma empresa que busca crescer e escalar com uma plataforma unificada.
• Você quer um CRM que não prejudique seus resultados.
• Você quer um tempo de implementação de 6 a 8 semanas.
• Você deseja que os dados de marketing, vendas e serviços sejam verdadeiramente unificados para uma abordagem mais holística.

FORÇA DE VENDAS

PRÓS

Quando se trata de CRMs baseados em nuvem, o Salesforce é o maior e mais conhecido. Muitas empresas B2B a conhecem bem e recorrem a ela primeiro quando procuram uma solução de CRM. Geralmente mais adequado para negócios corporativos, o Salesforce oferece várias integrações e um banco de dados interativo que permite moldar layouts de página para exibições ideais para representantes de vendas. Os relatórios podem ser personalizados, agendados e enviados a indivíduos, e há muita flexibilidade quando se trata de criar automação em torno de fluxos de trabalho e gerenciamento de vendas.

CONTRAS

A implementação do Salesforce pode levar cerca de seis a oito meses, e há algumas limitações em como os relacionamentos entre determinados registros podem ser definidos. As personalizações podem aumentar os custos, portanto, isso é algo a ser considerado ao configurá-lo para atender às suas necessidades exclusivas. Para alguns usuários, pode haver uma curva de aprendizado significativa para usar o Salesforce e você pode precisar de suporte técnico adicional. Além disso, embora o Salesforce possa ser o favorito para empresas corporativas, ele possui muitos recursos que uma empresa de pequeno e médio porte não precisará da maneira certa. Se você é um profissional de marketing, Pardot, a ferramenta de automação de marketing do Salesforce, sendo franco - é uma curva de aprendizado íngreme com uma interface complicada e pouco intuitiva que requer extensos recursos de entrada para saídas básicas.

O Salesforce pode ser adequado para você se...

• Você está usando outros produtos Salesforce e deseja um processo de implementação e integração mais fácil.
• Você tem um negócio fortemente focado em vendas que requer uma entrada de marketing limitada.
• Você tem um processo de vendas excessivamente complexo e muitas ferramentas para integrar ao seu CRM.
• Você precisa de uma solução que possa ser configurada para atender às suas necessidades ou desafios comerciais exclusivos.

DINÂMICA 365

PRÓS

Assim como o Salesforce, o Dynamics 365 geralmente é mais voltado para empresas, ideal para empresas com mais de 100 funcionários. Embora o Salesforce seja ótimo para complexidade e o HubSpot seja ótimo para uma ótima experiência unificada de CRM, o Dynamics 365 tem mais a oferecer na área de business intelligence. Ele também permite que você hospede seus dados no local ou adote uma estratégia de nuvem híbrida para obter mais segurança. O Dynamics 365 assume a liderança em familiaridade e facilidade de adoção devido à sua enorme diferença de tamanho e escopo. A plataforma da Microsoft é frequentemente usada por mais de 1,5 bilhão de pessoas todos os dias, e com isso está o Microsoft Dynamics 365. Como a maioria já está familiarizada com aplicativos da Microsoft como Microsoft Office, Outlook, Excel, PowerPoint e OneNote – os usuários já têm um nível de conforto ao usar este sistema, pois fica em cima de ferramentas já conhecidas e prontamente utilizadas.

CONTRAS

O Dynamics 365 é otimizado para integração com outros produtos da Microsoft, como Office 365, SharePoint e Outlook, mas seu desempenho pode ser prejudicado quando integrado a produtos que não são da Microsoft. Requer um processo de vendas bem definido para que funcione bem, por isso pode não ser a escolha certa para pequenas empresas que estão começando. Embora o Dynamics 365 seja mais barato do que o Salesforce inicial, complementos e personalizações especiais aumentarão o preço.

O Dynamics 365 pode ser adequado para você se...

• Você tem um processo de vendas excessivamente complexo e muitas ferramentas para integrar ao seu CRM.
• Você já usa produtos da Microsoft e deseja uma aparência familiar.
• Você precisa de uma nuvem híbrida e uma solução local.

Qual solução de CRM é ideal para você?

Como a maioria das coisas na vida, a resposta para isso não é simples e a responsabilidade é sua para adequar melhor seu CRM às necessidades de sua empresa.

Considere o tamanho do seu negócio, os sistemas atuais que você possui, seu processo de vendas, quaisquer necessidades específicas ou personalizações que você possa ter, a perspicácia técnica dos usuários finais e seu orçamento.

A tecnologia por si só não resolverá problemas sistêmicos e os humanos são ótimos em usar a tecnologia para contornar problemas sem enfrentar os problemas mais simples e maiores. Um CRM bem pensado e organizado pode contornar todos os seus problemas, mas sem a adoção e adesão do usuário, será um peso de papel caro. Você precisa estar ciente das necessidades de sua empresa e da capacidade de suas equipes e parceiros de organizar e executar com um novo ambiente de CRM.

Independentemente de qual solução você escolher, um CRM não é mais uma coisa agradável de se ter, é uma necessidade em um ambiente de negócios em constante mudança. Um CRM poderoso será uma adição inestimável à sua pilha de tecnologia, oferecendo informações adicionais sobre seu funil, alinhamento entre suas equipes de vendas e marketing e escalabilidade para seus negócios.