Perguntamos aos profissionais de marketing sobre os destaques e desafios do marketing por e-mail para 2020. Quais mudanças foram trazidas pela pandemia e o que as malas diretas mudaram? Se você deseja descobrir quais tendências de marketing por e-mail para 2020 provavelmente prevalecerão nos próximos anos: novas tecnologias, conteúdo, designs, dados do usuário e outras tendências reais - este artigo é para você.
Destaques do e-mail marketing
Em geral, todas essas coisas em 2020 ainda têm espaço para crescer. Nossa carga de usuários ainda é sólida e as mensagens de e-mail não deixaram de ser úteis para os negócios. Como você pode ver, o email marketing está muito vivo e bem hoje em dia. Vamos ver o porquê em particular.
AMP
AMP (Accelerated Mobile Pages) para emails é uma estrutura para adicionar interatividade dentro de mensagens de email. Esse formato de e-mail dinâmico fornece um subconjunto de HTML AMP. Devido a isso, os e-mails estão se esforçando mais do que nunca. 
Em 2020, o AMP finalmente se transformou em uma ferramenta bastante familiar e útil de um brinquedo complexo que era em 2019. Os casos mostram que o AMP mudou radicalmente o envolvimento do assinante - ninguém se espalhou pela oportunidade de obter ação de 80-90% dos leitores de e-mail , o que significa que a tecnologia tem futuro. Mais e mais exemplos aparecerão em 2021. Embora o AMP não se torne o padrão de fato, todo profissional de marketing por e-mail que se preze usará os cenários AMP e pensará em como traduzi-los em mais lucro.
RFM
A análise RFM é um método de análise que permite segmentar os clientes por frequência e quantidade de compras e identifica os clientes que trazem mais dinheiro. A abreviatura RFM significa: Recência - há quanto tempo seus clientes compraram algo de você; Frequência - com que frequência eles compram de você; Monetário – e quanto dinheiro eles gastam. 
Automação e emails acionados continuarão a conquistar o mercado - carrinhos e visualizações abandonados já se tornaram o padrão de fato. No próximo ano, veremos um aumento no foco em gatilhos baseados na segmentação RFM, especialmente entre aqueles projetos que não se adequam a vários algoritmos de recomendação.
E-mails móveis responsivos
A verdade é que uma alta proporção de e-mails agora é lida primeiro em dispositivos móveis, em movimento. Isso significa que o marketing por e-mail provavelmente evoluirá para a criação de conteúdo mobile-first, em vez de simplesmente conteúdo otimizado para celular. Mobile será o padrão, em termos simples. E o software de automação de email marketing evoluirá para refletir a tendência. Afinal, quando você pode ler e responder a e-mails em seu relógio, por que você acessaria seu computador de mesa primeiro, hein?
Experiência do cliente
O relacionamento mais próximo com o produto e a transferência da experiência do cliente para as comunicações continuarão. As experiências da marca em plataformas de terceiros, como mídias sociais e comunicações, passaram a fazer parte da experiência global do cliente no ano passado, para a qual são aplicadas as mesmas métricas e regras. O valor do contato aumenta significativamente e, por fim, podemos dizer que o e-mail do canal de vendas está hoje voltando à sua tarefa original - manter a comunicação, fidelizar e aumentar o engajamento e a conscientização. Pense nisso!
Omnicanal
Estamos esperando o crescimento do omnichannel. Tecnologicamente, estávamos prontos para isso há alguns anos, no entanto, nenhuma mudança fundamental era visível. Por enquanto, muita atenção é dada apenas aos chatbots, o que não é ruim, mas há uma sensação de que ainda não é o fim. O email marketing se une a outros tipos de marketing, adicionando mídias sociais, mensageiros instantâneos e assim por diante para expandir a cobertura e obter ainda mais benefícios de comunicação. Também vemos como o marketing por e-mail está cada vez mais entrelaçado com os processos de CRM nos negócios a cada ano. Ainda nem sempre é fácil tecnologicamente, mas sem isso já é completamente impossível do ponto de vista estratégico. Um profissional de e-mail marketing que não conhece e não está interessado em como funciona o atendimento ao cliente em sua empresa corre o risco de perder essa profissão.
Projeto
A partir de agora, as duas tendências funcionarão no design do email: a primeira - as letras de chamada para ação serão simplificadas e grande importância será dada ao UX do email. O número de ações possíveis no e-mail será reduzido e haverá cada vez menos noção de layouts de produtos. Os e-mails se esforçarão para dar a oferta principal e apresentar lindamente vários produtos incluídos nela. A quantidade de atenção do leitor na mensagem está constantemente caindo; será muito perigoso desviar essa atenção de apelos mais secundários. As mensagens de leitura longa permanecerão apenas em B2B e em tópicos complexos, como literatura de negócios, etc.
Contente
E-mails de conteúdo e mensagens de texto simples foram outra coisa a mudar em 2020. A quarentena destruiu muitas tendências e tendências - como ninguém lê muitas informações, não responde a e-mails e não gosta de um texto sem fotos. De repente, descobriu-se que por trás de marcas e influenciadores, as pessoas sentem falta de pessoas vivas. Parece que é realmente de alta qualidade fornecer textos claros e lacônicos e, o que é importante, esse conteúdo ao vivo está se tornando popular e procurado também no formato de e-mail.
Proteção de dados
Evidentemente, não há caminho sem inovações legislativas. Os dados são o novo petróleo, e a legislação evoluirá e se modernizará rapidamente para protegê-los. Muitas novas leis entram em vigor na Ucrânia, o GDPR na Europa e as iniciativas da legislação russa dificultam a vida dos spammers. Ao mesmo tempo, isso deve transferir as relações com o cliente para um novo nível. Verá.
Novos formatos e tecnologias
As tecnologias AMP e RFM, o uso de feeds personalizados, a formação de ofertas personalizadas dentro de aplicativos e sites, pesquisas e pagamentos dentro de e-mails, carrosséis etc. No momento, está claro que o desenvolvimento do canal de e-mail requer aprimoramento constante e experimentos por meio de novos formatos e tecnologias.
E aí?
Ao mundo de fantasias revividas, dinâmicas profundas e tendências na cultura global de mensagens de e-mail, também adicionamos um design minimalista, onde tudo que é insignificante desaparece em segundo plano. Os e-mails do AtomPark 2020 se concentraram em recursos visuais, interatividade máxima e realismo que evocaram uma resposta emocional. E trabalhamos duro, apesar da quarentena, para apresentar tudo isso e ainda mais para nossos clientes. Atualizamos o programa de newsletters por e-mail. A nova versão 9.50 recebeu várias funções necessárias:
- Novos modelos de e-mail adicionados;
- Uma opção de lista de segmentação de mensagens foi implementada;
- Agora é possível enviar anexos individuais de acordo com as listas segmentadas selecionadas;
- Adicionando gradientes no editor HTML corrigido;
- Erros de mensagens se as listas de mensagens pausadas forem corrigidas.
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As tecnologias modernas abrirão novas portas para nós no e-mail marketing. Concluímos que cada vez menos um profissional de marketing é obrigado a trabalhar manualmente e cada vez mais modelos e designs são unificados e automatizados, as conversões são automaticamente puxadas e reconstruídas dependendo de diferentes cenários, pelo menos todos se tornaram omnicanal. E, finalmente, um recurso humano inestimável começa a ser usado para o fim a que se destina. Já hoje, na maioria dos casos, os profissionais de marketing por e-mail são mais propensos a implementar e inovar com design e textos em vez de codificação e criação de temas, layouts complexos e essa tendência também continuará. Com mais mudanças, destaques e tendências, bem-vindo nos comentários abaixo.
