Série de palestrantes SMX East 2014: o que mais importa no SEO para dispositivos móveis com Cindy Krum

No início deste ano, o cenário do SEO e do marketing na Internet mudou de maneira significativa quando o tráfego de pesquisa móvel ultrapassou o tráfego de pesquisa no desktop. O tráfego móvel continuará a aumentar, e marcas e empresas simplesmente não podem perder oportunidades móveis. Se você ainda não incorporou SEO mobile e estratégia social mobile, a hora é agora.

Cindy Krum, CEO da MobileMoxie, viaja pelo mundo educando grandes empresas e marcas sobre o que mais importa em mobile marketing, principalmente nas áreas de SEO e mídias sociais. Ela também é autora de “Mobile Marketing: Finding Your Customers No Matter Where They Are”. Ela compartilhará seus insights no palco da Search Marketing Expo (SMX) East 2014 deste mês em "O que os SEOs devem fazer com o celular" em 1º de outubro às 9h

Continue lendo para descobrir os principais insights dessa especialista em dispositivos móveis em sua entrevista sobre todas as coisas móveis.

BCI: Como as empresas podem mudar melhor para um SEO móvel e uma estratégia social? Onde eles começam?

CK: O gerenciamento de negócios precisa começar com eles mesmos ou, como profissional de marketing, você precisa empurrá-los. Se você dissesse ao CEO da sua empresa que ele precisava concluir as três tarefas a seguir no celular nos próximos 30 minutos (obviamente, escolha as três principais conversões relevantes para sua empresa), o que ele diria? Eles seriam capazes de fazê-lo? Eles ficariam irritados se descobrissem o quão difícil era?

Também é uma boa ideia entender realmente os casos de uso móvel que sua marca precisa abordar – pode ser uma boa ideia fazer uma lista. Se você é uma empresa local, os casos de uso podem ser assim:

• Alguém está perdido tentando encontrar nossa loja
• Alguém quer o endereço, número de telefone ou um mapa
• Alguém quer ligar com antecedência para fazer um pedido ou verificar nosso estoque
• Alguém quer verificar as especificações de um produto antes de dirigir para obtê-lo

Este exercício retornará resultados diferentes para diferentes tipos de empresas, mas deve ajudá-lo a organizar a estratégia móvel e determinar onde seus esforços devem se concentrar.

Quais são os maiores erros de SEO mobile que são mais fáceis de corrigir?

"Mobile" oferece aos desenvolvedores, profissionais de marketing e SEO uma lista totalmente nova de possíveis misturas que são fáceis de perder se você não estiver prestando atenção. Normalmente, encontro mais problemas quando olho para uma consulta “site:” no Google, se for um site específico para dispositivos móveis, ou olhando para um rastreamento do iPhone, se for construído em design responsivo.

Quais são os maiores erros sociais móveis que são mais fáceis de corrigir?

Sempre fico surpreso ao ver equipes de desenvolvimento realmente avançadas confiando exclusivamente em emuladores e simuladores. Isso não está bem. Minha empresa oferece emuladores e simuladores móveis, e posso dizer por experiência que eles são difíceis de manter e precisos. Fazemos o nosso melhor, mas se você está investindo em um projeto de desenvolvimento, você também deve investir em dispositivos de teste reais. Eu geralmente incluo 4 dispositivos – um telefone e tablet iOS e um telefone e tablet Android. Verificar se os sites funcionam em todos os quatro é fundamental. Testar aplicativos em seu sistema operacional nativo, em uma variedade de dispositivos também é muito importante.

Você pode compartilhar alguns de seus exemplos favoritos de marcas que se saem bem em dispositivos móveis? O aplicativo SitOrSquat da Charmin ou o aplicativo Johnson & Johnson Baby BEDTIME vêm à mente …

As marcas estão se saindo bem no celular quando seus aplicativos se tornam parte da vida de seus usuários e resolvem um problema. Eu falo sobre bons aplicativos abaixo, então vamos falar sobre bons sites para celular aqui. Quando estou comparando um bom design móvel, olho para as marcas onipresentes como Facebook, Amazon, Google e, em menor grau, eBay, Pinterest, Twitter. No entanto, para um exemplo real de marca de uma ótima experiência móvel, eu teria que dizer Best Buy. O site móvel deles reconhece a localização, lembra quem eu sou e o que comprei anteriormente. Isso me permite decidir se quero enviar um item ou pagar para que ele seja retirado na loja perto da minha casa, para que eu possa ir buscá-lo em cerca de uma hora. Isso é estelar!

Ao pensar nos sites móveis que mais uso na minha vida real… eles são principalmente utilitários e sites de compras. Meu comportamento móvel (e as estatísticas mostram que não estou sozinho) geralmente é uma experiência em várias telas. Geralmente estou na frente de uma TV ou computador e, às vezes, estou fazendo algo em um telefone e outra coisa em um tablet (é verdade – caramba!). Eu uso telefones e tablets quase de forma intercambiável. Eu compro na Amazon enquanto assisto TV (o ápice do consumismo, eu sei), e às vezes leio notícias do setor ou assisto a vídeos curtos no meu dispositivo, durante os comerciais. (Honestamente, porém, eu não assisto muita TV, então minhas experiências em várias telas são principalmente enquanto trabalho, usando redes sociais, e-mail e bate-papo no meu telefone ou tablet e mantendo documentos de trabalho no meu computador.

Os sites que mais procuro no meu celular são sempre informativos, o que indica que a máxima “O conteúdo é rei” ainda se aplica no celular. Uma das minhas pesquisas móveis mais comuns, na verdade, ilustra muitas verdades sobre pesquisa móvel e estratégia de web móvel: “Os cães podem comer ______?” Esta é uma consulta em que preciso de informações imediatamente, pois o cachorro está aos meus pés implorando, e a comida está na minha mão ou no meu prato, continuando a seduzir o cachorro. Se houver um aplicativo para isso, ele nunca será classificado nos meus resultados de pesquisa do Google (o que é um grande negócio para o marketing de aplicativos). Acho que devo ver se existe um aplicativo, mas existem muitos sites que fazem o truque muito bem a partir da pesquisa móvel.

Você precisa ser uma grande marca para ter sucesso no mobile?

Muito pelo contrário! Acho que estamos prestes a entrar em um momento em que ter um site compatível com dispositivos móveis não será mais opcional. Da mesma forma que a maioria das empresas precisa de um site, agora elas precisam de um site que funcione em vários dispositivos diferentes. Algumas empresas podem se safar com uma presença móvel limitada, mas os consumidores estão ficando menos tolerantes quando pegam seu telefone e descobrem que o site que desejam não funcionará ou é muito difícil de usar em seus telefones.

Quando faz sentido criar um aplicativo móvel?

Eu recebo muito essa pergunta, e a resposta não é o que você esperaria: eu não amo aplicativos. Muitas empresas criaram aplicativos de “marca” que são abaixo da média e não oferecem nenhuma vantagem sobre o site móvel. Na minha opinião, deve haver uma razão REALMENTE convincente para criar um aplicativo para que valha o orçamento. (Lembre-se, para alcançar todo o seu público móvel, você realmente precisa criar dois aplicativos: um para Android e outro para iOS). Em geral, se o que você está fazendo em seu aplicativo pode ser 100% feito em um site semelhante, pode não haver um motivo convincente para criar um aplicativo. SitOrSquat e Baby BEDTIME são ótimos em termos de tentativas de estender suas marcas a novos aspectos da vida das pessoas, mas em esforços como esse, as marcas precisam se lembrar de algumas coisas:

• Frequência e contagem de engajamento. Se você quer ficar no telefone de alguém, você tem que ser realmente útil a longo prazo. Eu não tenho filhos, então não posso falar da utilidade do aplicativo Baby BEDTIME, mas se poderia ser ótimo se não houvesse muita concorrência neste espaço. Se houver concorrência, a Johnson & Johnson precisará ser a melhor no que faz, no espaço de aplicativos, bem como em sua linha de produtos.
• Pensar em um aplicativo como uma extensão de marca não é suficiente. Os aplicativos devem realmente ser produtos que competem em seu espaço no mercado de aplicativos; ativos dos quais a marca realmente se orgulha e que preenchem uma necessidade premente. Só porque é para um telefone não significa que você pode simplesmente "ligar".

Quando vejo marcas fazendo as coisas muito bem, é porque elas estão conectando o mundo online e offline de uma maneira perfeita e útil. O aplicativo da Amazon me permite escanear códigos de barras de produtos em uma loja, para ver quem tem um preço melhor e/ou quanto me custará se eu quiser ter algo AGORA, em vez de esperar dois ou três dias para o Amazon Prime obtê-lo para minha porta. Isso é insanamente útil e sem costura!

Eu geralmente não como pizza, então isso não é um grande problema na minha vida, mas ouvi dizer que a Pizza Hut tem um aplicativo que me permite salvar meu pedido normal de pizza, endereço e loja mais próxima, então fazer meu pedido normal leva menos mais de 30 segundos e não envolve falar com ninguém, ficar na fila ou esperar em espera. Brilhante!

É possível que eu não seja a norma, mas já observei os telefones de MUITAS pessoas (bisbilhotando) e o que as pessoas mantêm na tela inicial geralmente são utilitários e jogos. Mesmo as pessoas que são muito leais à marca não são compelidas por aplicativos ruins ou inúteis. Quando você está fazendo algo móvel, mas especialmente um aplicativo, é importante pensar em qual problema você está resolvendo e como as pessoas o estão resolvendo agora, sem seu aplicativo ou site móvel. A solução que você fornece deve ser superior à solução atual e deve oferecer melhorias além da adição do logotipo da sua empresa. “Existem um bilhão de aplicativos climáticos por aí, mas este é NOSSO” na verdade não é uma razão convincente para alguém baixar seu aplicativo.

Quais são os seus favoritos e não fazer quando se trata de dispositivos móveis?

Existem muitos modelos WordPress construídos em Design Responsivo, então procure por eles. Além disso, procure os plugins que farão com que as páginas do seu blog sejam carregadas rapidamente. Pule a paginação em postagens longas, mas considere opções de rolagem infinita ou carregamento progressivo. Faça uma fonte grande o suficiente para ler e nunca tenha rolagem lado a lado. Elimine pop-ups (duh!), mas também teste mensagens de estilo de captura de tela em vários dispositivos diferentes, em diferentes orientações (retrato e paisagem) para garantir que eles possam ser fechados. Teste todos os vídeos, animações e JavaScript em todos os seus dispositivos. Teste também todas as funcionalidades de compartilhamento em todos os seus dispositivos móveis. Os botões de compartilhamento devem compartilhar a versão desktop de uma página, mesmo que a pessoa esteja compartilhando de seu dispositivo móvel. Isso ocorre porque o compartilhamento ficará visível em computadores e dispositivos móveis, e a detecção e o redirecionamento do agente do usuário do computador para a página móvel correspondente ajudarão os visitantes de dispositivos móveis, mas a maioria dos sites não tem redirecionamento do dispositivo móvel para as páginas correspondentes do computador. os usuários de desktop que clicaram no link móvel ficariam presos à página móvel.

Que tipo de smartphone você tem?

Tenho muitos telefones que uso para testes, mas o que estou usando atualmente para comunicação diária é um Nexus 5. De certa forma, foi um grande ajuste do iPhone 5; aplicativos Android ainda são inferiores e com bugs, mas os que eu realmente uso funcionam bem. Eu gosto do Nexus 5 porque ele tem o Google Now, que eu acho importante para entender o futuro da busca e interatividade mobile.

Quais são seus aplicativos favoritos no seu telefone?

Acabei de dar uma olhada nos meus dois telefones usados ​​mais recentemente; além dos aplicativos de ações, aqui estão os que eu uso, na ordem de frequência em que os uso: Facebook, Audible, Netflix, Skype/AIM/G+, Amazon, bancos e aplicativos de cartão de crédito. Como eu disse, eu não amo aplicativos, então eles precisam ser incríveis para durar muito tempo em meus telefones.

O que as marcas precisam ter até 2015?

1. Um site compatível com dispositivos móveis e muitos dispositivos de teste para dispositivos móveis!
2. Analytics configurado para gerar relatórios sobre o tráfego de celulares e tablets
3. Compreensão básica de SEO e problemas de servidor relacionados ao seu tráfego móvel

A SMX East 2014 Speaker Series continua na próxima semana com Lisa Williams, seguida por Joanna Lord e pelo próprio Bruce Clay. Em 30 de setembro, Virginia Nussey e eu iniciaremos o liveblogging SMX East 2014. Veja nossa programação de liveblog aqui.