O que procurar em um portal de cliente de marca branca

A indústria de software está crescendo (PR Newswire). Um dos principais motivos é o investimento empresarial local. Nos últimos anos, mais pequenas e médias empresas perceberam a necessidade de adotar novas ferramentas tecnológicas e ampliar sua presença na web. Alguns de seus clientes empresariais locais estão pensando na mesma linha. Talvez eles queiram colocar sua loja física online pela primeira vez. Ou pode ser que seus próprios clientes queiram uma maneira mais fácil de se comunicar com eles, como por meio de mensagens de texto comerciais SMS. Talvez eles estejam procurando relatórios melhores para seu marketing. Se seus clientes estão em busca de soluções, você pode ajudá-los oferecendo um portal de clientes de marca branca. Um portal dá aos seus clientes acesso a tudo, desde ferramentas de comércio eletrônico até relatórios.

Baixe o relatório de insights “Estado das empresas locais” para saber como as pequenas e médias empresas adotaram a tecnologia desde o início da pandemia de COVID-19.

Como saber qual portal de clientes de marca branca oferecer? Procure uma solução com esses recursos para garantir que seus clientes obtenham o que precisam e muito mais.

• ferramentas de comunicação integradas
• ferramentas de comércio eletrônico
• agendador de compromissos
• análise

Vamos nos aprofundar nesses recursos e naqueles que você deve evitar.

Procure um portal de cliente de marca branca com ferramentas de comunicação integradas

Vamos começar com o básico. Não importa o que seus clientes queiram fazer com o portal, a plataforma deve facilitar a comunicação, seja com sua agência ou com seus próprios clientes. Um portal do cliente ideal, então, terá ferramentas de comunicação.

Idealmente, o portal permitirá vários modos de comunicação. Procure integrações que permitam aos clientes usar SMS e aplicativos como Facebook e Instagram. Dessa forma, seus clientes podem utilizar o portal para gerenciar a comunicação entre canais.

Se seus clientes quiserem usar o portal para se comunicar com você, eles também poderão fazer isso. Eles podem até usar o portal para se comunicar com os demais membros de sua equipe.

As ferramentas de comunicação tornam mais fácil para seus clientes manterem contato, não importa com quem estejam conversando.

Obtenha ferramentas poderosas de comércio eletrônico com o portal do cliente certo

Em seguida, você desejará procurar um portal do cliente que ofereça um conjunto básico de ferramentas para sites de comércio eletrônico. Quase todos os portais oferecem um construtor de sites para criar uma operação de comércio eletrônico.

E quanto a outras ferramentas? Você vai querer pensar além do básico ao considerar portais de clientes. Se a única coisa que o portal do cliente oferece for um construtor de sites, as empresas locais poderão perder vendas. Você também pode perder oportunidades de upsell.

Procure um portal do cliente que fará mais pelos seus clientes. Ferramentas como a automação de e-mail são essenciais para ajudar as empresas locais a converter mais leads. Com essas ferramentas em mãos, seus clientes podem aumentar o desempenho do comércio eletrônico.

Certifique-se de que o portal do cliente tenha um agendador de compromissos

Seja marcando compromissos ou agendando uma reunião de equipe, as empresas prosperam quando têm uma ferramenta de agendamento de reuniões.

Como resultado, qualquer portal de cliente que você considerar deve ter essa ferramenta como um de seus recursos. Se o portal não vier com um, seus clientes provavelmente procurarão um agendador em outro lugar. Esta pode ser uma oportunidade perdida de melhorar a satisfação do cliente e a aderência dos seus serviços.

Um portal do cliente com um aplicativo de agendamento de consultas geralmente oferece melhor integração. Isso significa que o aplicativo de agendamento pode se conectar ao site do cliente e aos calendários dos membros da equipe. Por sua vez, ele pode sincronizar com calendários e mostrar aos clientes em potencial quais horários estão disponíveis.

Esta ferramenta simples é uma fonte de eficiência para as empresas locais, especialmente porque os clientes exigem um melhor agendamento de consultas (Forbes).

Dê às empresas locais o poder da análise com um portal de clientes de marca branca

Em seguida, você vai querer ter certeza de que o portal do cliente que você oferece possui ferramentas poderosas de análise e relatórios. Afinal de contas, a maioria dos líderes empresariais locais querem saber se as novas ferramentas e serviços que estão a adoptar realmente funcionam.

Com os relatórios e análises corretos, eles podem dizer o quão bem essa nova página de destino converte. Eles podem ver exatamente a eficácia desses e-mails automatizados de “carrinho abandonado”.

Você vai querer procurar um portal que permita relatórios automatizados. Dessa forma, sua equipe não precisa perder tempo coletando dados brutos – e seu cliente não precisa esperar por você. Eles podem consultar os números sempre que precisarem das informações, mesmo que sejam 2h da manhã de domingo.

Certifique-se de que o portal permite vários locais

Muitas empresas locais, incluindo cafés, lojas de varejo e restaurantes, operam em mais de um local. Verifique se o portal do cliente de marca branca que você está considerando pode acomodar isso.

Relatórios consolidados para todos os locais dão aos clientes uma ideia do desempenho geral de seus negócios. Relatórios detalhados por local podem ilustrar quais locais estão excedendo suas metas. A partir daí, você e seus clientes podem determinar por que alguns locais têm mais sucesso.

A análise fornece os insights necessários para criar processos repetíveis para impulsionar o sucesso. Eles também podem identificar áreas de luta. Estratégias personalizadas para cada local podem ajudar todos os sites a prosperar.

Verifique se há taxas extras e limites de usuários

Outra consideração para empresas locais com vários locais é se há limites para o número de usuários que podem adicionar. Eles poderão convidar toda a equipe em todos os locais? Ou precisarão ser estratégicos e convidar apenas algumas pessoas de cada localidade?

Alguns portais de clientes permitem adicionar apenas alguns membros da equipe. Outros permitirão que você continue adicionando pessoas – mediante o pagamento de uma taxa. Os melhores portais de clientes, porém, permitem que as empresas locais adicionem todos os membros da equipe que precisam. Isso facilita a comunicação da equipe, mesmo que os funcionários do cliente estejam em estados ou países diferentes.

Facilite o uso do portal com mais integrações

Um portal do cliente ajuda a agilizar o fluxo de trabalho de uma empresa local. Fornece ferramentas que facilitam o trabalho dos membros da equipe.

As integrações aumentam a utilidade de qualquer portal. Pense novamente na comunicação. Um portal que permite mensagens no Instagram e no Facebook é sempre mais útil do que aquele que só lida com SMS.

O mesmo se aplica a outras ferramentas e serviços importantes que as empresas locais de hoje precisam ter no bolso. Seus clientes têm software de cobrança e faturamento, software de contabilidade, software de calendário… a lista continua.

Um portal do cliente pode agilizar seu acesso a todas essas plataformas diferentes. Com o portal, há um login e um “hub”, onde os membros da equipe do seu cliente podem acessar tudo o que precisam.

Alguns portais de clientes de marca branca oferecem mais integrações do que outros. Você vai querer procurar um que ofereça integrações populares, como Google Workspace, Quickbooks e muito mais. Procure também uma plataforma que ofereça mais opções. Dessa forma, seus clientes poderão continuar utilizando suas soluções preferidas ao adotarem o portal. Isso facilita a implementação do portal e facilita a utilização pelos clientes.

Ofereça ferramentas em um modelo de teste antes de comprar

Você também vai querer ver quais outras integrações estão disponíveis. Dessa forma, seus clientes têm a oportunidade de adicionar novas ferramentas que ainda não utilizam.

Pense em complementos para SEO ou gerenciamento de reputação. As ferramentas de marketing de mídia social também são populares. Quais ferramentas vêm integradas ao portal? Que outras opções estão disponíveis para você oferecer aos seus clientes, para que eles possam fazer mais dentro da plataforma?

Os melhores portais de clientes de marca branca vêm com acesso a um Marketplace, onde você pode encontrar mais ferramentas. Como eles se integram ao portal, você pode adicioná-los para seus clientes. Melhor ainda, alguns portais oferecem soluções freemium. Com eles, seus clientes podem testar novas ferramentas antes de comprar versões atualizadas.

Por que seus clientes precisam que você ofereça um portal

Escolher o portal do cliente de marca branca certo é fácil quando você procura esses recursos. Você ainda pode estar se perguntando: por que você precisa oferecer um portal de clientes para empresas locais?

A resposta é que seus clientes querem um. Eles desejam agilizar suas ferramentas e processos, e um portal do cliente pode ajudá-los a fazer exatamente isso.

A sua agência está numa excelente posição para lhes oferecer esta solução. Embora você possa pensar que não é uma empresa de tecnologia, o portal do cliente certo permite que você se torne uma. Seus clientes já confiam em você para fornecer serviços de qualidade. Eles ficarão encantados se você oferecer a eles um portal de clientes que os ajude a expandir seus negócios.

Por que você precisa de um portal de cliente de marca branca

Como você está oferecendo um portal aos seus clientes, você quer ter certeza de que sua marca está nele.

A etiqueta branca permite que você empacote uma ótima solução de um parceiro confiável e, em seguida, entregue-a aos seus clientes com sua marca (Aconselhamento tecnológico). Isso, por sua vez, ajuda você a expandir sua agência, melhorando a experiência e o valor de sua marca, enquanto ajuda seus clientes a expandir seus próprios negócios.

Descubra o que um portal do cliente pode fazer

Oferecer o portal de clientes de marca branca certo pode fazer uma grande diferença para seus clientes empresariais locais. Descubra tudo o que a plataforma certa pode fazer para ajudá-lo a ajudar seus clientes.