O que é VoIP e como funciona?

VoIP é um acrônimo para Voice over Internet Protocol e é uma tecnologia que permite fazer e receber chamadas telefônicas e chamadas de vídeo pela internet em vez de telefones fixos.

A maioria das pessoas considera o VoIP a alternativa à companhia telefônica local.

Se você tiver uma conexão com a Internet, poderá ligar para qualquer pessoa sem a necessidade de serviço telefônico tradicional local ou fios de cobre físicos. Tudo que você precisa é internet de alta velocidade e um provedor de serviços VoIP para lidar com as chamadas.

Um provedor VoIP confiável pode cuidar de tudo para você. Conecte seu telefone IP e pronto. Esses telefones digitais usam sua conexão de internet de alta velocidade para estabelecer conectividade.

VoIP converte suas chamadas telefônicas em dados que são enviados pela internet. Você pode usar os cabos Ethernet ou ignorá-los se tiver um sinal Wi-Fi forte. Ele faz isso a um custo muito menor do que os sistemas telefônicos mais antigos. Voz sobre IP tem muitas vantagens sobre o serviço de telefonia tradicional.

Qual é a diferença entre VoIP e telefones fixos?

A principal diferença entre telefones VoIP e telefones fixos é que um telefone fixo é conectado a um local físico usando fios de cobre. Um telefone VoIP, por outro lado, faz e recebe chamadas pela internet e não está vinculado a um local específico.

Os telefones tradicionais usam linhas analógicas para transportar sinais de voz. Se você quiser fazer chamadas, precisará ter fiação extra instalada.

Se você quiser saber mais sobre como o VoIP se compara aos telefones fixos, confira nossa comparação abrangente.

Como funciona o VoIP?

Voice over IP converte sua voz em um arquivo digital, compacta e envia pela internet. O provedor de serviços VoIP (assim como seu provedor de serviços de Internet) configura a chamada. Muitas pessoas escolhem VoIP em vez de telefones fixos tradicionais porque há menos custos de inicialização envolvidos e podem fazer chamadas usando a Internet, o que economiza dinheiro em tarifas de longa distância.

Voz sobre IP usa o Protocolo de Internet, um bloco de construção essencial da Internet. A telefonia IP é uma grande inovação do sistema de telecomunicações centenário.

Para chamadas telefônicas, a conversa é trocada usando pequenos pacotes de dados. A internet pode enviar esses pacotes de dados ao redor do mundo em menos de um segundo. Para telefonia pela Internet, esses pacotes viajam entre seu telefone e um provedor de VoIP.

Um sistema de telefonia VoIP facilita as chamadas entre outros telefones ou para outra companhia telefônica. Ele também fornece outras funções úteis, como correio de voz, encaminhamento de chamadas, gravação de chamadas e muito mais.

Em quatro etapas, veja como o VoIP funciona.

1. Seu telefone se conecta ao seu switch ou roteador em sua rede local (LAN).
2. Quando você disca um número de telefone, seu telefone IP informa ao seu provedor de serviços VoIP para ligar para a outra parte.
3. Seu serviço VoIP estabelece a chamada e troca os pacotes de dados do seu telefone IP.
4. Seu telefone VoIP converte esses sinais digitais de volta no som que você pode ouvir.

Voice over Internet Protocol ignora totalmente a companhia telefônica. Onde quer que você tenha uma conexão de internet banda larga, você pode usar VoIP. É uma atualização significativa de um sistema telefônico analógico.

Você costumava precisar de equipamentos caros e proprietários para usar VoIP - mas isso foi há mais de 20 anos! Hoje, o VoIP é construído sobre padrões abertos, como o Session Initiation Protocol (SIP). O SIP fornece interoperabilidade completa entre diferentes telefones de mesa, telefones de conferência e aplicativos VoIP.

Os PBXs baseados em nuvem são responsáveis ​​por recursos como correio de voz, conferência e roteamento de chamadas. Quando você pensa sobre isso, eles agem como suas próprias empresas de telefonia de serviço completo que você controla.

Tudo que você precisa é de uma conexão de internet banda larga (cabo, DSL ou fibra) e você pode aproveitar todos os benefícios do VoIP.

Benefícios do VoIP

1. Custo mais baixo – Muitos consumidores e empresas obtiveram economias substanciais de custos e reduziram suas contas de telefone em mais de 60%.
2. Som de alta qualidade – Há uma diferença notável na qualidade da chamada, para que o áudio não fique abafado ou confuso.
3. Recursos avançados – Aproveite os recursos premium para administrar sua empresa, como atendedores automáticos, gravação de chamadas e filas de chamadas. Eles geralmente são incluídos nos planos de serviços telefônicos comerciais.
4. Ligue para qualquer pessoa em todo o mundo – As tarifas de longa distância internacional são tão baixas quanto $ 0,04 por minuto para ligar para o México ou $ 0,01 para chegar ao Reino Unido.
5. Números de telefone comerciais para uma equipe de trabalho remota – Use seu serviço telefônico onde quer que você trabalhe. Nenhuma configuração técnica é necessária se você trabalha em casa. A boa notícia é que os telefones de mesa VoIP não são caros, e você pode até obtê-los gratuitamente do seu provedor de serviços VoIP. Além disso, os provedores incluem um aplicativo móvel que você pode usar em seu desktop ou dispositivo móvel para fazer chamadas em vez de usar um aparelho tradicional.

Principais recursos do sistema de telefonia VoIP

Quais são os recursos atraentes disponíveis com um sistema telefônico de escritório baseado em nuvem? Aqui estão os recursos VoIP mais populares que as empresas vão gostar de usar.

Esses recursos do telefone comercial serão mais ou menos importantes, dependendo de suas necessidades.

1) Atendente automático

Projete uma imagem profissional com um menu de telefone que recebe as chamadas recebidas. Se você ligou para uma empresa e precisou pressionar 1 para vendas, 2 para suporte, você usou um atendedor automático.

Um atendedor automático ajuda você a direcionar os chamadores para a pessoa ou departamento certo. Você pode encaminhar chamadas para seu correio de voz ou para outro local fora do horário comercial.

2) Aplicativos para dispositivos móveis e desktop

Com as comunicações na nuvem, você não perderá chamadas porque não está no escritório. Vários provedores de serviços VoIP agora oferecem um aplicativo para seu computador e dispositivo móvel.

É mais importante do que nunca equipar sua equipe com uma solução VoIP para trabalhar em casa. Esses aplicativos permitem que você faça chamadas telefônicas, participe de chamadas em conferência, troque mensagens de texto e muito mais.

Você pode usar esses aplicativos de telecomunicações com ou sem um telefone fixo separado. É a sua escolha.

3) Qualidade de chamada HD

Não há quase nada pior do que pedir que os chamadores se repitam. O HD Voice aumenta a qualidade do som em suas chamadas telefônicas. Essa tecnologia VoIP faz com que as chamadas telefônicas soem duas vezes mais claras do que uma chamada telefônica padrão.

Para um som ainda mais completo, muitos fones de ouvido e telefones VoIP oferecem recursos de cancelamento de ruído. Esta qualidade de som de alta definição é perceptível mesmo para chamadas de longa distância.

4) Comunicações Unificadas

VoIP eleva o fluxo de trabalho de sua equipe por meio de um conceito conhecido como Comunicações Unificadas (UC). Em vez de usar vários aplicativos diferentes, a plataforma de comunicação da sua empresa é totalmente integrada.

Agora é ainda mais fácil para os funcionários se conectarem uns com os outros e com os clientes. Você também pode alternar chamadas entre dispositivos móveis.

Sua equipe realiza o trabalho mais rapidamente reunindo-se por meio do compartilhamento de vídeo e tela. A UC torna a comunicação em tempo real intuitiva e bem organizada.

Aqui estão algumas das principais funções dentro de uma plataforma de UC:

• Mensagem instantânea
• Bate-papos da equipe
• Videoconferências
• Compartilhamento de tela
• Chamada em conferência
• Aplicativos para dispositivos móveis e desktop

5) Criptografia de chamadas e segurança VoIP

A segurança VoIP é uma prioridade para os empresários. As chamadas telefônicas carregam informações confidenciais, como números de cartão de crédito e conversas de RH. Você deve proteger esses ativos, ou pode custar-lhe.

O VoIP é seguro e protegido mesmo quando os pacotes de dados viajam pela Internet. Os sistemas de telefonia IP têm segurança integrada para impedir que agentes mal-intencionados interceptem suas chamadas.

Pergunte ao seu provedor de serviços VoIP sobre criptografia de chamadas. Tecnologias VoIP, como TLS e SRTP, codificam dados de chamadas, tornando a escuta quase impossível.

Você deve considerar se um provedor de VoIP é credenciado e atende aos padrões do setor. É útil ter uma lista de verificação de requisitos ao selecionar um serviço de telefone comercial.

Perguntas úteis a serem feitas incluem:

• Eles são credenciados em PCI, SOC 2, ISO/IEC 27001?
• Quantos datacenters eles têm?
• Qual é o tempo de atividade do serviço VoIP?
• Eles fornecem telefonia IP compatível com HIPAA?
• Você pode acessar registros de chamadas em tempo real?

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6) Gravação de chamadas

Aproveite seu sistema telefônico para gravar chamadas telefônicas entre clientes e sua equipe. Sua equipe está atendendo as ligações com cuidado e precisão?

Gravar chamadas através do seu sistema telefônico revela áreas para sua equipe melhorar. Além disso, é seguro, portanto, apenas pessoal autorizado pode acessá-lo.

A vantagem da gravação de chamadas VoIP é que é indetectável para todas as partes. Também não requer hardware extra, ao contrário dos sistemas PBX fixos. Adeus, gravadores de cassetes!

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Quanto custa o VoIP?

VoIP é surpreendentemente barato quando você considera todas as suas capacidades. A resposta curta é que você pode esperar pagar aproximadamente US$ 35 por usuário por mês para VoIP. As economias de custo são bastante dramáticas em comparação com um sistema telefônico tradicional ou PBX local.

Para você ter uma ideia, veja quanto custa normalmente o VoIP:

• Custos iniciais: US$ 0 a US$ 50 por linha
• Custos mensais: $ 19 - $ 45 por linha
• Custos do dispositivo: US$ 80 a US$ 600 por telefone IP
• Chamadas internacionais: $ 0,01+ por minuto
• Impostos e taxas: Varia de acordo com sua cidade, município e estado.

Os sistemas telefônicos tradicionais têm custos ocultos que você pode não esperar:

• Taxas de instalação: $ 50-100 por gota
• Depósito: $ 100 - $ 500
• Contato de manutenção: $ 1000+ anualmente
• Chamadas internacionais: $ 1,00 + por minuto
• Verificação de crédito hard pull

Tudo isso para dizer que recomendamos fortemente que você obtenha um orçamento gratuito para confirmar o preço exato do VoIP.

Como escolher um provedor de VoIP

Depois de ter uma ideia dos seus recursos e requisitos de VoIP, procure um provedor de serviços que caiba no seu orçamento e possa crescer com você. Leve em consideração as avaliações dos clientes, a disponibilidade de ajuda ao vivo e a documentação.

Aqui estão várias qualidades para procurar em um provedor de serviços de telefonia VoIP:

• Confiabilidade comprovada com tempo de inatividade mínimo
• Compatível com sua rede
• Suporte ao vivo disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Datacenters múltiplos e redundantes
• Experiência de vendas sem pressão
• Serviços profissionais opcionais
• Exemplos de clientes em uma indústria semelhante

Quando estiver conversando com um provedor de VoIP, pergunte sobre as promoções disponíveis. Você pode ser elegível para um telefone VoIP empresarial gratuito ou um grande desconto, dependendo do seu compromisso.

Para a maioria das pessoas, VoIP é o vencedor claro sobre telefones fixos analógicos. VoIP oferece o melhor valor, economia de custos e os recursos mais úteis.

Ao mudar para VoIP, você nem pensará no seu antigo serviço telefônico. Você pode economizar até 65% em sua conta de telefone comercial.

Qual equipamento VoIP eu preciso?

Quando você muda para telefones VoIP, você tem duas opções para equipamentos VoIP – hard phones ou softphones.

Um telefone VoIP baseado em hardware se parece com o tradicional “telefone de mesa” com o qual você está acostumado, mas se conecta ao seu modem de internet para fazer uma chamada.

Um softphone VoIP é um telefone baseado em software instalado em seu computador. Você usará o software de seu computador para fazer e receber chamadas, como faria em qualquer telefone, exceto que o teclado é operado por meio do software.

Você pode usar o telefone VoIP baseado em software por meio dos alto-falantes e do microfone do computador ou pode obter um equipamento de fone de ouvido projetado para funcionar de forma eficiente com VoIP. Algumas pessoas acham que o equipamento de fone de ouvido permite uma melhor qualidade de som e ainda permite que você fique com as mãos livres no computador.

A maioria dos provedores de VoIP oferece algumas opções para o equipamento VoIP de que você precisa. Por exemplo, a Nextiva permite que você faça BYOD (traga seu próprio dispositivo), alugue um telefone de mesa ou telefone de conferência conosco ou use o aplicativo incluído que você pode usar para fazer chamadas de um computador ou telefone celular.

História do VoIP

VoIP foi desenvolvido em 1995 por uma empresa chamada VocalTec. As primeiras chamadas VoIP foram feitas usando apenas software de computador, sem telefones fixos. Alguns anos depois, a VocalTech lançou aplicativos de correio de voz digital e funcionalidade para chamadas de computador para telefone e telefone para telefone.

Em 1999, mais empresas entraram no mercado, e uma empresa chamada Asterisk criou o primeiro IP-PBX que se tornou popular porque era um programa de código aberto.

O VoIP de hoje é muito usado na comunicação empresarial para ajudar a alimentar tudo, desde grandes centrais de atendimento até números de telefone comerciais individuais, para que os funcionários possam atender chamadas de qualquer lugar.

O VoIP tornou-se uma maneira crítica e econômica de ajudar a equipe remota e a equipe de vendas externa a atender chamadas comerciais de qualquer lugar usando um aplicativo VoIP para smartphone. Bônus adicionado? Eles podem manter o número de telefone pessoal e o número de telefone comercial separados, mas ainda usar o mesmo dispositivo.

Perguntas frequentes sobre VoIP

1. É fácil usar VoIP?

A verdade é que o VoIP é fácil de configurar e usar para chamadas pessoais e comerciais diárias. Contanto que você tenha uma conexão com a Internet em funcionamento, poderá fazer chamadas pela Internet.

Ao contrário de aplicativos de chamada proprietários, como Skype ou WhatsApp, você pode ligar para qualquer número de telefone. Você pode usar seu serviço VoIP para ligar para qualquer pessoa que use companhias telefônicas como AT&T, Verizon e T-Mobile. Eles nem saberão a diferença, além da qualidade aprimorada da chamada.

No que diz respeito à configuração, você não precisa fazer nada técnico. Se você puder conectar um cabo de alimentação na parede e um cabo de rede ao telefone, poderá usar VoIP. Siga este guia prático sobre como configurar seu serviço telefônico comercial.

É ainda mais fácil usar seu serviço de telefonia VoIP em seu iPhone ou Android. Baixe um aplicativo VoIP gratuito, faça login e você estará pronto para fazer chamadas usando VoIP.

2) Existem telefones analógicos obrigatórios?

Você sempre pode substituir os telefones tradicionais por telefones IP acessíveis. No entanto, existem os poucos que gostam de sua máquina de fax ou telefone que eles usam há anos.

Para usar um telefone analógico existente com VoIP, você precisará de um adaptador de telefone analógico (ATA). Estes são bastante simples em como eles funcionam. Eles adaptam esses dispositivos mais antigos para enviar dados digitais pela Internet.

3) VoIP é confiável?

Nos primeiros dias de Voz sobre IP, a qualidade da chamada era inconsistente. Às vezes, as chamadas caíam e os atrasos eram comuns. À medida que a largura de banda da Internet aumentou, a qualidade das chamadas VoIP melhorou drasticamente.

As chamadas VoIP soam mais nítidas e claras em comparação com um telefone fixo. No entanto, isso dependerá do seu provedor de serviços de Internet. O próprio protocolo SIP permite protocolos de correção de erros como TCP ou UDP. É a sua escolha.

Você sabia que pode fazer com que seu provedor de PBX na nuvem encaminhe chamadas para o seu celular se você não estiver disponível? Essa redundância é uma maneira perfeita de permanecer on-line durante uma queda de energia.

4. O VoIP é um software aplicativo?

VoIP por si só não se limita ao software de aplicação. No entanto, um aplicativo móvel é certamente um benefício do VoIP porque você pode receber e fazer chamadas de qualquer lugar sem estar vinculado ao seu telefone de mesa. VoIP oferece a flexibilidade de escolher ter um telefone físico, um telefone baseado em software ou ambos!

5. Um número VoIP pode ser usado para fax?

Sim! Nextiva permite enviar e receber faxes ilimitados usando seu sistema de telefonia VoIP. Leia mais sobre fax com VoIP na Nextiva.

6. Os aplicativos VoIP são seguros de usar?

Ótima pergunta! Certifique-se de olhar para os protocolos de segurança do provedor de VoIP que você está considerando. Por exemplo, a rede da Nextiva vem com monitoramento e segurança 24 horas por dia, 7 dias por semana. E todo data center da Nextiva atende aos padrões de segurança definidos pela certificação ISO/IEC 27001. Leia mais sobre as medidas de segurança da Nextiva aqui.