O que é Design de Experiência do Usuário? O guia do iniciante

O design UX tomou o mercado digital de assalto. Não há dúvida acerca disso. Hoje, os principais estúdios de design e casas de software estão introduzindo o UX como parte integrante de seu processo. Além disso, o UX design e seus princípios são tema de palestras nas principais universidades do mundo.

Então, o que é todo o alarido sobre? E o que torna o design UX tão poderoso?

Aqui está um guia rápido para orientá-lo no conceito de design UX. Vamos mergulhar direto!

O que é Design de Experiência do Usuário (UX)?

O design da experiência do usuário é o processo de criação de um produto final que oferece aos usuários uma experiência significativa e relevante . A qualidade e eficiência do UX dependem se o produto integra design encantador com funcionalidade, usabilidade e intuitividade.

Quer entender melhor o básico de UX? Para isso, o designer Peter Morville criou um favo de mel de experiência do usuário , uma ferramenta visual que indica todos os principais fatores que constituem uma experiência positiva do usuário.

De acordo com o favo de mel de Peter Morville, o design de UX perfeito deve ser:

• Usável : um produto digital deve ser projetado com componentes comuns para torná-lo simples e fácil também para usuários menos avançados.
• Útil : cada aplicativo móvel ou site e seus elementos devem ser criados com um propósito e responder às necessidades do usuário.
• Desejável : um produto precisa ser visualmente atraente e direto ao ponto.
• Localizável : um produto deve ter uma navegação clara e intuitiva, permitindo que os usuários encontrem todas as informações relevantes de forma rápida e sem esforço.
• Acessível : todos os usuários com diferentes tipos de deficiência devem ter igual acesso ao produto digital.
• Credível : uma empresa e o produto que deseja lançar precisam ser confiáveis ​​e confiáveis.

Todos esses elementos combinados formam um valioso produto digital orientado ao usuário que melhora significativamente a experiência.

Tenha em mente que uma boa experiência do usuário é um conceito em constante evolução . Eventualmente, os próprios usuários determinam se um produto lhes proporciona uma experiência agradável. Em suma, a qualidade do seu UX é sempre verificada pelo comportamento do usuário quando envolvido com seu produto, sistema ou serviço digital e – mais importante – seus resultados de negócios.

Design de UI e UX – qual é a diferença?

No design de produtos, muitas vezes ouvimos falar de User Experience (UX) e User Interface (UI). Esses termos não são novidade, mas muitas pessoas ainda os usam mal, acreditando que são sinônimos. Então, como UX e UI diferem?

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Aqui está um exemplo simples que mostra claramente a diferença entre UX e UI. Vamos supor que você seja um desenvolvedor de carros. Nesse caso, um carro é o produto e um motorista é o usuário. O interior do carro e seus componentes – essa é a interface. Eventualmente, a experiência de condução, por exemplo, a forma como o conduz e a qualidade do automóvel, tornam-no numa experiência de utilizador.

Considerando essa analogia, podemos ver que o design da interface do usuário envolve apenas a parte superficial do produto : seu layout, design visual, cores, fontes e branding. O UX, no entanto, determina até que ponto a interação com seu produto é agradável e agradável.

O que é Design Centrado no Usuário (UCD)?

A UCD sempre coloca os usuários e suas necessidades no centro de todo o processo. Isso foi muito fácil de adivinhar, certo? Mas vamos nos aprofundar um pouco mais para descobrir o que o Design Centrado no Usuário representa e quais técnicas ele usa para entender melhor os usuários.

Na UCD, a satisfação do usuário é a prioridade em todo o ciclo de construção de um produto digital – desde a definição da estratégia de negócios correta até o lançamento. A equipe de design pode tomar decisões melhores e mais precisas envolvendo os usuários finais desde o início e recebendo seu feedback em todas as fases. Simplificando, o UCD ajuda a alinhar as metas de negócios com as expectativas e necessidades do usuário.

UCD é uma abordagem iterativa, o que significa que se o resultado não for satisfatório, o processo precisa ser repetido mais uma vez . Cada iteração envolve 4 fases principais:

1. Entenda o contexto de uso : quem, quando e em que condições estará usando esta solução
2. Especificar os requisitos do usuário : o que precisa ser feito para garantir o sucesso da solução
3. Crie soluções de design : construindo desde conceitos de baixa fidelidade até protótipos completos de alta fidelidade
4. Avaliação : testando o desempenho do design

Disciplinas do design da experiência do usuário

O design da experiência do usuário é um termo amplo que abrange várias disciplinas. Dependendo do projeto digital, você pode introduzir várias áreas em seu processo de design. Mas as 6 disciplinas principais permanecem sempre as mesmas. E estes são:

• Arquitetura da Informação (IA) : estrutura, organização e apresentação da informação
• Design de interação : explorando como os usuários interagem com uma solução digital
• Pesquisa de usuários : coleta de informações detalhadas sobre usuários em potencial, seus pontos problemáticos, necessidades, expectativas e motivações
• Design Visual : criando soluções digitais visualmente atraentes
• Estratégia de conteúdo : preparar diretrizes de redação e criar conteúdo significativo e valioso
• Avaliação de Usabilidade : medir a satisfação do usuário ao interagir com um produto digital.

Mas espere, tem mais! Dependendo da complexidade do projeto digital, o design UX também pode incluir design de som, SEO (assim como a tendência emergente SXO), análise da web, ideação e design thinking.

Não vamos esquecer que os fatores humanos desempenham um papel central no UX. Portanto, o conhecimento de psicologia, sociologia, filosofia e ciência cognitiva é sempre um ativo poderoso. Como você pode ver, UX design é um termo abrangente que combina várias disciplinas, não apenas as específicas de design.

Processo de design UX

O design UX é um processo complexo que, se bem executado, pode criar excelentes experiências de usuário. Observe que esse processo requer abordagens diferentes para diferentes tipos de produtos. No entanto, você nunca deve negligenciar ou pular essas 5 fases principais:

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1. Definição do produto

Antes que os designers possam começar a criar um produto digital, ele precisa ser definido primeiro. Esta é uma das principais fases que determinam se o projeto é bem-sucedido ou não. Afinal, sem especificar o que você deseja alcançar com seu aplicativo ou site para dispositivos móveis, você chegará a um beco sem saída em um determinado ponto.

Nesta fase, você precisa:

• realizar entrevistas em profundidade com as partes interessadas
• considerar a proposta de valor , ou seja, quem vai usar este produto digital e por que
• criar esboços iniciais

2. Pesquisa de mercado e usuário

Agora que você sabe qual produto digital deseja criar, é hora de começar a parte da pesquisa. Embora muitas partes interessadas e designers iniciantes tendam a pular essa etapa, pesquisas bem planejadas e bem conduzidas do mercado e dos usuários podem economizar muito tempo e dinheiro mais tarde.

Uma boa pesquisa fornece informações valiosas – indica os pontos problemáticos do usuário e identifica seus medos, motivações e limitações . Para conhecer melhor seus potenciais usuários, você tem à sua disposição inúmeros métodos de pesquisa quantitativa e qualitativa. Algumas das coisas que você pode tentar incluem:

• entrevistas em profundidade
• pesquisas on-line
• classificação de cartões
• grupos focais e muito mais!

É também a oportunidade ideal para análise de mercado e concorrência. Verifique quais são os padrões do setor, qual solução já foi implementada e como seu produto pode preencher a lacuna.

3. Análise

Depois de coletar os dados durante a fase de pesquisa, você pode fazer uma análise aprofundada. Se você deseja validar suas suposições, esta é a hora de fazê-lo.

Ao realizar a análise, você pode:

• Crie uma persona de usuário (não confunda com uma proto-persona!), ou seja, uma pessoa fictícia representando um segmento de seu público-alvo com pontos de dor específicos, necessidades, antecedentes, comportamento, hábitos etc.
• Crie mapas de jornada do usuário que apresentem como os usuários interagem com o produto.
• Criar histórias de usuário : frases curtas que ajudam a entender o ponto de vista do usuário.

4. Projeto

Nesta fase, os designers de interface do usuário entram no estúdio de design e fazem sua mágica.

O que exatamente precisa ser criado? Isso depende do projeto e de sua complexidade. Mas um projeto nunca funcionará sem um conjunto de ícones, arquitetura de informação (IA), cores de marca, fontes, imagens, maquetes, botões e assim por diante. Tudo isso junto cria a interface do usuário.

5. Teste

Então você já definiu, pesquisou e projetou seu produto e quer lançá-lo. Mas espere! Ainda há mais um passo que você precisa dar: testar.

Depois que seu aplicativo ou site for criado, você deve executar testes de usabilidade com um protótipo clicável. É uma ótima solução para validar como os usuários se comportam ao interagir com seu produto.

A realização de sessões de teste de usabilidade pode trazer benefícios tangíveis para você. Dessa forma, você descobrirá o que ainda precisa de melhorias, obterá opiniões imparciais e economizará tempo e dinheiro.

Desafios do design da experiência do usuário

O design UX abrange toda a jornada do usuário: desde a primeira interação com um produto digital até a conclusão de uma compra. Como UX é um processo complexo por natureza, você pode enfrentar vários desafios. Aqui estão as questões mais urgentes que você precisa ter em mente:

Compatível com dispositivos móveis

Atualmente, mais da metade do tráfego global de sites vem de dispositivos móveis. De acordo com a Statista, no primeiro trimestre de 2021, eles geraram 54,8% do tráfego – mais do que nunca!

O que tudo isso significa para você? Você precisa garantir que seu site seja compatível com dispositivos móveis e que os usuários possam navegar facilmente em diferentes dispositivos móveis. Evite erros como conteúdo maior que a tela, texto muito pequeno para ler ou elementos clicáveis ​​colocados muito próximos.

Acessibilidade

Acessibilidade significa incluir usuários com diferentes deficiências e garantir que eles tenham acesso facilitado ao seu produto digital. Ao projetar seu site ou aplicativo móvel, você precisa estar ciente de várias deficiências: visão, física, cognição, destreza ou audição.

Vale a pena aplicar as melhores práticas de acessibilidade. Dessa forma, você aumenta o alcance do cliente, melhora a imagem da sua marca e ganha vantagem competitiva .

Quer saber mais sobre como construir um produto digital sem discriminação? Confira nosso guia de acessibilidade no desenvolvimento de aplicativos!

Desempenho suave

Hoje, os usuários estão em uma corrida constante. Portanto, se você acha que eles têm paciência suficiente para esperar de 5 a 10 segundos para que seu site seja totalmente carregado, você não poderia estar mais errado. O Google relata que, mesmo que uma página seja carregada em 3 segundos, a probabilidade de rejeição aumenta em 32%.

O mesmo vale para um aplicativo móvel. Se muitos bugs e erros irritantes continuarem ocorrendo, você pode esquecer uma alta taxa de retenção.

Design consistente

Para tornar sua solução digital um sucesso, você precisa cuidar do design visual. Aqui, um dos maiores desafios que você pode enfrentar é a consistência.

Então, como você pode manter todo o projeto consistente? Felizmente, você pode criar um sistema de design , um conjunto de ativos e componentes reutilizáveis ​​que você e sua equipe podem usar em todas as etapas do design de um produto digital. O sistema de design também pode incluir princípios de design, identidade da marca (cores, fontes, ícones, ilustrações, espaços, formas, etc.). Lá você encontra todas as diretrizes para o projeto. Tudo em um só lugar!

Design de experiência do usuário: pensamentos finais

Um ótimo design UX é uma receita para o sucesso inevitável do seu produto digital. Portanto, goste ou não, a experiência do usuário deve sempre ser uma parte essencial do seu processo de design. Ao colocar os usuários no centro do seu design, você obterá uma melhor compreensão de seus usuários em potencial: seus medos, pontos de dor, expectativas, necessidades e motivações.

Se você está prestes a criar seu primeiro produto digital do zero ou precisa de suporte baseado em UX com o seu já existente, nossas equipes de design estão aqui para ajudá-lo.

Criaremos uma experiência de usuário perfeita para o seu produto digital!