O que é engajamento do usuário? – O guia definitivo
Publicados: 2021-11-16O engajamento é analisado por meio de ferramentas e métricas analíticas. Um site, por exemplo, pode analisar o número de visualizações de página ou o tempo que um usuário gasta nas páginas. As empresas se esforçam para melhorar o envolvimento do usuário, pois isso afeta o resultado final.
Se você se perguntou o que é o envolvimento do usuário e como melhorá-lo, nós o ajudamos. Nossa equipe da CodeFuel preparou este guia com dicas e etapas úteis para ajudá-lo.
Por que o engajamento do usuário é tão importante?
Essa métrica é importante simplesmente porque as pessoas se envolvem com o que lhes interessa. Quanto mais tempo uma pessoa passa engajada com um produto, isso significa que mais ela investe nesse produto.
Ter seus visitantes investidos em seu produto ou serviço aumenta o reconhecimento e a conexão do usuário com sua marca, gerando mais oportunidades de monetização. O envolvimento do usuário é uma medida que se correlaciona com o sucesso ou fracasso de um produto ou serviço.
Simplificando: se os usuários valorizam seu produto e se envolvem com ele, provavelmente comprarão e recomendarão seu produto a outras pessoas.
Modelos de envolvimento do usuário
O modelo de engajamento do usuário que você usa precisa ajustar as métricas de acordo com o tipo de site que você possui. Depois de definir qual modelo de engajamento é o mais adequado ao seu site, você pode definir quais métricas deve usar.
Sites ricos em conteúdo
Se o seu site for rico em conteúdo, como um meio de comunicação, site de notícias ou editores, deve se concentrar na atividade e na fidelidade do usuário. Especificamente, melhorando o tempo gasto no site, o número de páginas que o usuário visualiza e a taxa de retorno. Essas métricas podem ser úteis para rastrear sites ricos em conteúdo, a fim de manter os usuários em seus sites por mais tempo e com a maior frequência possível.
Sites de comércio eletrônico
Por outro lado, os sites de comércio devem se concentrar em empurrar os usuários pelo funil de vendas no site. Meça os dados de usabilidade, por exemplo, a taxa de abandono do carrinho de compras e as estatísticas de visualização de página. Verifique se os usuários podem encontrar o que estão procurando ou se abandonam em um ponto do ciclo de vendas.
Sites de vendas especializados
Se você é especialista em vender um produto específico, foque na conversão. Quando um visitante chega, seus esforços de engajamento devem se concentrar em impulsionar as conversões. Verifique o tempo no site e as taxas de conversão para ver se você está no caminho certo.
Como você acompanha e melhora o envolvimento do usuário
Para acompanhar o engajamento do usuário, você precisa começar sabendo quais métricas usar. Desenvolvedores de aplicativos e proprietários de sites usam métricas diferentes para acompanhar o envolvimento do usuário. No entanto, seria útil rever as métricas mais comuns, preparamos uma lista com as definições essenciais, fórmula e exemplos:
Taxa de rejeição
Definição: a taxa de rejeição refere-se à porcentagem de visitantes de um site que sai depois de visitar apenas uma página. Uma alta taxa de rejeição significa que seu site é irritante ou chato para os visitantes.
O que é uma boa taxa de rejeição?
Normalmente, quanto menor a taxa de rejeição, melhor. Como é praticamente impossível que nenhum visitante saia do seu site, uma boa regra seria apontar para uma taxa de rejeição abaixo de 40%.
- Entre 40% e 55% é uma taxa média
- Entre 55% - 65% significa que você precisa melhorar seu site rapidamente
- Acima de 65% precisa de melhorias significativas, pois você está perdendo mais visitantes do que está ganhando.
Como calcular a taxa de rejeição?
| Fórmula da taxa de rejeição |
| A porcentagem de visitantes do site que chegam, não completam nenhuma interação e saem |
| Taxa de rejeição = ( Total de visitantes da página que saem sem interações ) x100 Total de visitantes da página da web |
Taxa de conversão/taxa de conversão da meta
Definição: a taxa de conversão mede quando o usuário conclui a ação que desejamos que ele execute. Por exemplo, assinar uma lista de e-mail, comprar no site ou baixar o aplicativo. Refere-se ao número de conversões dividido pelo número total de visitantes.
O que é uma boa taxa de conversão?
Uma boa taxa de conversão varia de acordo com o setor. De um modo geral, as taxas de conversão de comércio eletrônico são em média 3%, enquanto em outros setores podem variar de 2% a 5%.
Como calcular a taxa de conversão?
| Fórmula da taxa de conversão |
| Com que frequência um clique ou uma visita resulta em uma conversão do usuário em um cliente. |
| Taxa de conversão = ( total de conversões atribuídas ) x100 Nº total de cliques ou visitas |
Taxa de cliques
Definição: Refere-se à porcentagem de pessoas que clicam em um anúncio ou link específico do total de visitantes de uma página, e-mail ou anúncio.
O que é uma boa taxa de cliques?
A taxa de cliques média no AdWords é de cerca de 2%, portanto, se sua CTR estiver acima de 2%, ela pode ser considerada alta. O benchmark é diferente de acordo com o setor, o tipo de anúncios e a plataforma de publicidade.
A CTR mediana em 2020 para anúncios na pesquisa do Google diminuiu para 1,55%. Para anúncios gráficos também diminuíram em 2020. Em 2021, as taxas permaneceram em 0,8% em média para anúncios do Shopping no Google e 1,2% em média para anúncios do Shopping no Bing.
Para anúncios gráficos, as taxas são inferiores a 1%. E quanto aos anúncios de pesquisa, a taxa mais alta é para anúncios de pesquisa de restaurantes no Google com uma CTR de 11,7% e 6,93% no Bing.
Como calcular o CTR?
| Fórmula CTR |
| Com que frequência as pessoas clicam em um anúncio ou link |
| Taxa de cliques = ( Total de cliques medidos ) x100 Total de impressões medidas |
Taxa de abandono
Definição: Refere-se à porcentagem de visitantes que abandonam um carrinho de compras ou completam a ação pretendida. Os varejistas online medem as taxas de abandono para acompanhar o sucesso dos esforços de marketing.
O que é uma boa taxa de abandono?
Certamente haverá visitantes que não concluem a compra ou a tarefa que você deseja deles. No entanto, quanto é demais? Apontar para uma taxa de menos de 40%. Uma taxa de cerca de 20% é considerada ótima. Os visitantes ainda cairão ou devido a problemas de pagamento, pesquisa e navegação.
Como calcular a taxa de abandono?
| Fórmula da Taxa de Abandono |
| O número de pessoas que abandonam o site antes de concluir a compra ou tarefa pretendida. |
| Taxa de abandono = ( Transações concluídas ) x100 Transações iniciadas |
Taxa de retorno de visitantes
Definição: o Google os define como o número de usuários que visitaram seu site antes e o fazem novamente em um período de tempo específico. Ele mede a frequência com que um usuário retorna após uma visita inicial.
O que é uma boa taxa de retorno/revisita?
Depende do setor em que você atua, mas, de um modo geral, uma boa taxa de retorno de visitantes está entre 30% e 50%. Mais do que isso e você está em um lugar muito bom. Um RVR abaixo de 25% não é bom e você deve descobrir o que está fazendo com que seus visitantes fiquem longe.
Como você calcula a taxa de visitantes recorrentes?
| Fórmula de retorno de visitantes |
| Com que frequência os visitantes retornam ao seu site |
| Visitantes recorrentes = ( Total de visitantes repetidos ) x100 Total de visitantes únicos |
Tempo no local
Definição: O tempo médio no site é simplesmente quanto tempo um visitante permanece visualizando seu site durante sua sessão.
O que é uma boa taxa de tempo no local?
Para um bom tempo médio no local, o padrão é de cerca de 2-3 minutos. Isso é tempo suficiente para que os usuários leiam algum contato e interajam com seu site.
Como calcular o tempo no local?
| Fórmula de tempo no site |
| Quanto tempo os visitantes permanecem na sua página |
| Taxa de cliques = ( Tempo total no site para vários visitantes ) x100 Número total de visitantes – Número total de saídas |
Duração da sessão
Definição: a duração da sessão é o tempo em que os visitantes estão realmente interagindo com seu site. Alguns sites têm um tempo de duração definido (30 minutos) por exemplo quando se não registrar atividades ele expira a sessão.
O que é uma boa taxa de duração da sessão?
Obviamente, quanto mais tempo, melhor, mas, em média, uma boa referência seria qualquer coisa acima de três minutos.
Como calcular a duração da sessão?
| Fórmula de duração da sessão |
| Com que frequência as pessoas clicam em um anúncio ou link |
| Taxa de cliques = ( Tempo total no site para vários visitantes ) x100 Número total de visitantes |
Tempo na página
Definição: essa taxa mede o tempo real que seus visitantes passam em uma única página do seu site.
O que é um bom tempo na página?
É calculado medindo a diferença de tempo entre o momento em que o visitante chegou à página e quando ele passa para a próxima. Se a pessoa sair do site sem clicar em outra página, o tempo na página é zero.
De acordo com o Google Analytics, um bom tempo na página não é inferior a 2 minutos. Claro, quanto mais tempo o usuário ficar na página, melhor será o engajamento.
Como calcular o tempo na página?
| Fórmula do tempo na página |
| Com que frequência as pessoas clicam em um anúncio ou link |
| Taxa de cliques = ( Tempo total na página para vários visitantes ) x100 Número total de visitantes – Número total de saídas |
Páginas por visita
Definição: Indica o número de páginas que um usuário visualiza em cada visita ao site. Essa métrica é calculada dividindo o número de visualizações de página pelo número total de sessões. Por exemplo, se um usuário tem uma média de páginas por sessão 2, significa que, em média, os usuários visitam duas páginas antes de sair do site.
Quais são as boas páginas por taxa de sessão?
O padrão médio da indústria é de 2 páginas por sessão. Isso significa que o usuário vai mais longe da página inicial e visita uma página extra.
Como você calcula as páginas por sessão?
| Fórmula de páginas por sessão |
| Páginas por sessão = ( Número de visualizações de página ) x100 Número total de sessões |
Número de sessões por usuário
Definição: É o número de sessões que os usuários iniciaram por dia/semana ou mês. Ele registra o número de vezes que um usuário visita o site dentro de um determinado período de tempo.
Como calcular a contagem de sessões?
Já que no Google Analytics, por exemplo, a sessão padrão expira 30 minutos após o início. E as sessões são contadas em incrementos de 30 minutos. Portanto, se um usuário iniciar uma sessão, terminar e iniciar novamente, poderá ser contada como uma única sessão. Por outro lado, se a segunda sessão começar após 30 minutos, serão contadas como duas sessões diferentes.
Número de ações/eventos/por sessão
Definição: É o número de eventos ou ações desejadas que um usuário realiza em sua sessão. Por exemplo, passe o mouse ou cliques.
O que é uma boa taxa de eventos/sessões?
Dependerá da ação ou evento específico que você deseja medir. Isso determinará qual é uma boa taxa para o seu site. Quanto maior o número de eventos por sessão, pode indicar mais engajamento.
Como você calcula a média de eventos/sessão?
| Fórmula de eventos/sessão |
| Com que frequência as pessoas clicam em um anúncio ou link |
| Taxa de cliques = ( Total de eventos ) x100 Total de sessões |
Taxa de retenção
Definição: essa métrica mede quantos clientes você mantém quando eles acessam seu site. A retenção de clientes é importante, pois manter os clientes existentes é mais barato do que investir na aquisição de clientes.
O que é uma boa taxa de retenção?
Os aplicativos, por exemplo, têm uma taxa média de retenção de 42% em 30 dias e uma taxa de retenção de 25% em 90 dias. Aplicativos de alto desempenho podem chegar a 66%.
Como calcular a taxa de retenção?
| Fórmula da taxa de retenção |
| Taxa de retenção agregada = ( usuários ativos mensais ) x100 Instalações |
As empresas também podem calcular a taxa de retenção no final de um período de tempo se quiserem medir uma coorte específica.
Como calcular o engajamento do usuário
De acordo com a natureza do seu produto, são as métricas que você precisa usar para melhorar o engajamento do usuário. Geralmente, as empresas medem o número de usuários ativos por um determinado período de tempo (diário, mensal ou trimestral).
Se você tem um site de comércio eletrônico , deve se concentrar em medir o engajamento com métricas relacionadas à experiência de compra. Por exemplo, usabilidade do site, taxas de abandono.
Um blog , por outro lado, pode monetizar o site por meio de anúncios ou links de afiliados. Portanto, quanto mais tempo os visitantes passam no site, maior a oportunidade de monetização. Assim, blogs e sites de notícias precisam focar em métricas como tempo no site ou páginas por sessão.
Os aplicativos geralmente medem o engajamento de acordo com o número de aplicativos instalados, o tempo que os usuários passam no aplicativo e os eventos por sessão que o usuário conclui dentro do aplicativo.
Os aplicativos de mídia social, por outro lado, exigem a verificação de status ou a publicação de atualizações. Os usuários têm um curto período de engajamento com aplicativos de mídia social. Assim, esses tipos de aplicativos precisam medir a atividade do usuário, eventos por sessão, número de instalações e métricas semelhantes.
Principais erros na medição do engajamento
Às vezes, você quer medir o engajamento, mas alcança métricas diferentes do que você precisa. Vamos ver alguns exemplos.
Erro nº 1: Confundir alcance com engajamento
Você pode pensar que está medindo o engajamento quando, na verdade, está medindo o alcance. Se você está medindo o número de pessoas que veem seu conteúdo, cuidado, ele pode ser facilmente manipulado. Pense em todas as manchetes de isca de cliques que você recebe no seu feed todos os dias. Por exemplo, este do BuzzFeed:
Mas ter pessoas que visitam seu site não é o mesmo que ter usuários engajados. Isso cria tempos de sessão curtos e altas taxas de rejeição. Além disso, o alcance pode ser manipulado por anúncios pagos.
Em vez disso: acompanhe as conversões ou eventos por sessão .
Erro nº 2: Confiar demais no tempo na página
É bom quando os visitantes passam tempo na sua página, certo? Bem, isto depende. Às vezes, as pessoas abrem uma guia e depois saem da tela. Então você terá um usuário que, em teoria, passou meia hora na sua página, mas na realidade, não. Como você pode garantir que está rastreando o engajamento?
Em vez disso: combine o tempo na página com a medição da profundidade de rolagem. Essa métrica informa até onde um usuário vai em sua página. Outra maneira de verificar se você está no alvo é usar um mapa de calor . Esta ferramenta lhe dirá onde os visitantes clicam, rolam ou ignoram.
Fonte
Erro nº 3: não otimizar a duração da sua sessão
Você quer que as pessoas passem muito tempo em seu site ou aplicativo. No entanto, às vezes mais nem sempre é melhor. Diferentes produtos podem ter diferentes “tempos de sessão ideais”. A maioria dos aplicativos tem usuários envolvidos entre 3 a 10 minutos por sessão. Mas outros aplicativos exigem menos tempo, por exemplo, cronômetros de produtividade.
Em vez disso: descubra quanto tempo é a duração ideal da sessão para seu produto específico e otimize as análises para esse número. Use isso como referência e meça com base nisso.
Erro nº 4: usar muitas métricas
Você não precisa usar todas as métricas disponíveis, ou mesmo todas as métricas em sua pilha. Quando você mede tudo o tempo todo, fica difícil focar no objetivo. Todo esforço de engajamento de aplicativos e sites deve seguir uma estratégia clara. Quer criar mais engajamento? Otimizar suas conversões?
Em vez disso: encontre a métrica mais crítica e comece por ela.
Princípios de envolvimento do usuário
Agora que analisamos as métricas básicas, como usá-las e como não, é hora de pensar na estratégia de engajamento. Existem alguns princípios-chave a serem seguidos se você quiser ter sucesso no engajamento do usuário.
- Usabilidade e engajamento
Se o seu site ou aplicativo não for fácil de usar, os visitantes não vão querer usá-lo ou gastar tempo com ele. Portanto, se você deseja gerar engajamento, primeiro verifique a usabilidade do seu produto. Verifique se o seu site é fácil de navegar e se livrar da confusão que pode incomodar o usuário. Verifique se seu aplicativo é fácil de usar e oferece uma boa experiência ao usuário.
- Foco na experiência do usuário
Para aumentar o engajamento, você deve focar na experiência do usuário. Aponte para um aplicativo ou site centrado no usuário. Aqui estão algumas indicações:
- Ajude os usuários a atingir seus objetivos
- Crie interfaces de usuário responsivas
- Crie conteúdo e anúncios relevantes e personalizados.
- Desenvolva conteúdo visualmente rico e interativo.
- Agregue valor aos seus usuários
Em última análise, seu objetivo deve ser agregar valor aos seus usuários. Quanto mais relevância e valor eles obtiverem do seu aplicativo ou site, mais eles permanecerão engajados.
Engajamento do usuário x experiência do usuário
Se você é um profissional de marketing on-line, site ou proprietário de aplicativo, é provável que ouça sobre o envolvimento do usuário com frequência. Aumentar o envolvimento do usuário incentiva a fidelidade do cliente, obtém mais reconhecimento da marca e mais vendas.
Muitas vezes, as pessoas confundem o engajamento do usuário com a experiência do usuário. Ainda assim, a experiência do usuário não é o mesmo que o engajamento do usuário. Para simplificar:
| A experiência do usuário é um dos fatores que afetam o engajamento do usuário. |
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Vamos rever as diferenças:
Experiência de usuário
Refere-se à maneira como você se sente quando visita um site.
Você acha o site fácil de usar? É atraente e útil? Você pode facilmente concluir o que deseja realizar a partir dele? Todos esses elementos formam sua experiência de usuário. Hoje em dia, com a maioria das pessoas usando seus celulares para tarefas diárias, a experiência do usuário é uma parte crítica do sucesso de um aplicativo.
Alguns dos elementos da experiência do usuário incluem utilidade, usabilidade e design. Seu site é útil? Ele fornece as respostas que seu público está procurando? Usabilidade refere-se à facilidade de uso e navegação. Finalmente, o apelo do design também é importante. O design do site ou aplicativo deve ser agradável, limpo e ajudar a direcionar o usuário ao seu objetivo.
Engajamento do usuário
O envolvimento do usuário refere-se ao comportamento do usuário em relação ao aplicativo ou site. A diferença entre a experiência do usuário e o engajamento é como ir para a sessão de teste na academia (experiência do usuário) e se inscrever para uma associação depois (engajamento do usuário).
O envolvimento do usuário representa as ações que o usuário realiza após experimentar ou interagir com o site, produto ou aplicativo . É o elo entre chamar a atenção do usuário e inspirá-lo a agir. Quanto mais engajado for um usuário, maior a probabilidade de ele retornar ao site ou usar seu aplicativo.
Como envolver os clientes emocionalmente
O que é engajamento emocional
O engajamento emocional refere-se ao direcionamento das emoções do cliente. Quanto mais você tocar nas emoções do seu público, maior será o engajamento. De fato, de acordo com um estudo, sites com maior impacto emocional causam uma maior intenção de compra .
Quando você apela para as emoções do seu cliente, você gera uma conexão com ele. Essa é uma das razões pelas quais as campanhas emocionais têm melhor desempenho. De acordo com o Neuromarketing Institute, campanhas com conteúdo puramente emocional têm desempenho duas vezes melhor do que aquelas com apenas conteúdo racional.
É por isso que você sempre se lembra daqueles anúncios emocionantes do SuperBowl ou daqueles com cachorrinhos fofos.
Dicas para envolver seus clientes emocionalmente:
- Encontre os gatilhos emocionais do seu público:
Cada público é diferente. Portanto, descubra o que faz seus clientes sentirem a emoção que você procura com seu conteúdo ou aplicativo. Aqui estão alguns gatilhos psicológicos identificados pelos profissionais de marketing:
- Traga figuras de autoridade: as pessoas confiam em figuras de autoridade. Se você estabelecer sua marca como uma autoridade, você melhorará suas vendas.
- Toque no FOMO: O medo de perder é um gatilho poderoso. Aproveitar esse medo pode ajudá-lo a direcionar seus clientes para seu produto ou serviço.
- Coloque o pé na porta: fazer com que seus clientes concordem com uma solicitação menor (por exemplo, um download gratuito ou um período de teste) os torna mais abertos a novas solicitações.
- Traga prova social: as pessoas confiam na opinião dos outros. É isso que o leva a procurar avaliações, estrelas, pontuações online antes de comprar algo online. Adicione depoimentos e avaliações ao seu conteúdo.
- Crie antecipação: anuncie o lançamento de um novo recurso, evento ou lançamento com tempo suficiente e apoie campanhas que criem uma sensação de antecipação no usuário.
- Crie polêmica: às vezes, é bom agitar o barco e criar uma campanha ou conteúdo controverso nas redes sociais. A controvérsia é uma maneira poderosa de atrair as pessoas.
- Crie uma comunidade: seus clientes ficarão mais engajados se se sentirem parte de uma comunidade de usuários. Como seu conteúdo, produto/serviço ou aplicativo faz com que os clientes se sintam parte de uma comunidade?
Além de aproveitar esses gatilhos emocionais, você pode aproveitar o humor, contar uma história, apelar à empatia e à compaixão para envolver emocionalmente seus clientes.
Crie seu próprio modelo de envolvimento do usuário
Os especialistas concordam que o envolvimento do usuário deve ser centrado em conceitos-chave:
Conceitos chave
- Experiência do usuário: Isso é essencial para todos os serviços e produtos. Se você deseja monetizar um site, desenvolver um aplicativo, a experiência do usuário deve ser o centro de seus esforços de marketing, monetização e design.
- Engajamento cognitivo: mede quão intelectualmente os usuários estão conectados à experiência. Você pode medir isso por meio de mapas de calor, estudos de rastreamento ocular e pesquisa de neuromarketing.
- Engajamento da interação: As interações são a base do engajamento, mostrando como o usuário percebe o valor geral.
- Engajamento sensorial: Refere-se às respostas fisiológicas do usuário a uma experiência, que refletem seu engajamento geral. Você pode monitorar a frequência cardíaca, dilatação da pupila e similares, para medir a eficácia do design e da interface do usuário.
7 Regras de envolvimento do usuário para um site
Você sabe o que faz seu usuário ser acionado e quer começar a construir sua estratégia de engajamento do usuário. Aqui estão 7 regras que você deve seguir para gerar engajamento bem-sucedido em seu site.
1. Personalize o conteúdo:
O marketing personalizado sempre funciona melhor do que o conteúdo impessoal e não direcionado. Use o rastreamento e a análise de usuários para fornecer os insights necessários para melhorar seu conteúdo e, assim, aumentar o engajamento.
2. Tente manter os usuários no local
Você deve usar todos os truques do livro para tentar manter seus usuários por mais tempo em seu site. Por exemplo, use links internos em suas páginas. Isso manterá seus usuários lendo seu conteúdo, estendendo o tempo no site e diminuindo a taxa de rejeição. Além disso, você pode adicionar um mecanismo de recomendação de conteúdo para fornecer conteúdo relevante com o objetivo de manter as pessoas no site por mais tempo e diminuir as taxas de rejeição.
3. Garanta que seu site carregue rapidamente
Este é o site básico 101. A cada segundo que seu site leva para carregar, a taxa de rejeição aumenta drasticamente. Há um estudo amplamente conhecido que mostra que um atraso de apenas 1 segundo na velocidade de carregamento da página diminui as conversões em até 7%.
4. Experiência do usuário em primeiro lugar
Já falamos muito sobre o papel crítico da experiência do usuário. Porém, existem mais algumas dicas:
- Certifique-se de que seu site seja responsivo: naqueles dias, se seu site não fosse responsivo é como se ele não existisse. Os usuários não têm paciência para aumentar o zoom ou ficam instáveis com a tela do celular tentando ler seu site. Eles esperam a mesma interface fácil de usar em qualquer dispositivo que usem.
- Incorpore conteúdo dinâmico e visual: O conteúdo visual é obrigatório, pois atrai mais atenção.
5. Teste e analise seu conteúdo
Não basta aplicar as métricas, você precisa testar sua estratégia constantemente para refinar sua estratégia. Analise comentários, feedback, análises e outras comunicações para saber o que os usuários pensam do seu site ou aplicativo.
6. Puxe os usuários pelo seu funil
Além de envolver seus usuários, seu site ou aplicativo precisa atrair os usuários pelo funil. Certifique-se de que seu conteúdo ou aplicativo resolva o problema do usuário ou atenda às suas necessidades. Dessa forma, ele puxaria seus usuários pelo seu ciclo de vendas. Sites baseados em conteúdo devem incentivar os usuários a optar por listas de e-mail ou seguir canais de mídia social.
Exemplos de modelos de envolvimento do usuário
Abordamos o básico do engajamento do usuário e o que você precisa para sua estratégia, mas como escolher o modelo de engajamento certo para o seu negócio? Será determinado pelo seu produto e seu público. Vejamos alguns exemplos:
- Engajamento do cliente omnicanal: combine todos os canais que os usuários utilizam para se conectar à sua empresa, incluindo chat ao vivo, marketing por e-mail, mídia social, para gerar engajamento. Você pode entrar em contato com os clientes com mensagens proativas ou automatizar a integração do cliente.
- Envie mensagens de boas-vindas: assim que uma pessoa baixar seu aplicativo ou comprar em seu site, envie uma mensagem de integração. Isso pode melhorar a experiência do cliente. De acordo com estudos, as mensagens de boas-vindas têm a maior taxa de abertura e engajamento.
- Crie um programa de fidelidade: um programa de recompensas ou fidelidade pode ajudar a reter os clientes existentes. Veja este exemplo da Nike. A assinatura Nike Plus oferece muitos benefícios para os usuários, como promoções personalizadas, descontos, recompensas por treinos.
- Adicionar gamificação: Esta é uma das últimas tendências, ganhando força no ano passado. Você pode realizar um concurso, criar um quiz ou um jogo curto para trazer uma experiência divertida para seus usuários.
As 3 principais estratégias para aumentar o envolvimento do usuário do seu site
Dominar o envolvimento do usuário pode parecer simples, mas pode ser complicado. Siga estas 3 estratégias essenciais para aumentar o engajamento dos usuários do seu site.
Pesquisa orientada por dados
A pesquisa forma a base do seu conhecimento. Certifique-se de pesquisar seu público, setor e seus fornecedores. Tudo o que você aprender sobre seu público e suas necessidades pode ser útil para descobrir como seu produto ou solução resolve essa necessidade.
Use o monitoramento de conteúdo e para aprender sobre o setor, não perca as tendências do seu mercado. Isso permitirá que você explore picos de popularidade. Você também pode usar essas ferramentas para monitorar concorrentes e novos fornecedores no mercado.
Melhore seu conteúdo
Invista em uma estratégia de SEO precisa. Se os usuários encontrarem facilmente seu site, eles poderão interagir com ele. Que simples. O conteúdo certo também ajuda a gerar engajamento. O conteúdo prende a atenção do usuário e a retém.
Com base em sua pesquisa de público, crie o conteúdo certo que se adapta ao seu marketing e ao seu produto. A chave é oferecer as respostas certas para as perguntas do seu público. Certifique-se de misturar formatos de conteúdo, incluindo recursos visuais e mídia.
Otimize suas taxas de engajamento
Depois de pesquisar, estabelecer seu modelo de engajamento do usuário e planejar sua monetização, você pode otimizar suas taxas de engajamento. Algumas dicas:
- Refine sua estratégia de conteúdo com análises. Monitorar e usar constantemente os insights de análise ajuda você a refinar sua estratégia de conteúdo.
- Implementar teste de usuário e teste de divisão. O teste de divisão pode ajudá-lo a ver qual estratégia é a melhor.
- Encontre uma plataforma de monetização de conteúdo que agregue valor. Uma das coisas que atrapalham a experiência do usuário é a publicidade de interrupção. Portanto, encontre plataformas que rentabilizem ao mesmo tempo que agregam valor. Portanto, seus esforços de monetização não arruinarão seus esforços de engajamento.
Otimize o envolvimento do usuário com o CodeFuel
Independentemente do seu produto ou serviço, seja um site, um aplicativo ou um videogame, você precisará melhorar o envolvimento do usuário para se manter competitivo no mercado digital atual. Para isso, foque em agregar valor e otimizar a experiência do usuário final. Adicionar uma plataforma de monetização que melhore a experiência do usuário é fundamental para o seu sucesso.
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