O que é teste de usabilidade e como melhorá-lo com pesquisa psicológica?

Aqui está um guia rápido sobre por que você deve realizar testes de usabilidade e como melhorá-los com base em depoimentos de testemunhas oculares e psicologia.

O mercado contemporâneo está repleto de opções, para dizer o mínimo. Quase tudo o que você pode imaginar, qualquer coisa que você possa sonhar pode muito bem já estar disponível para venda. Portanto, não é de surpreender que a concorrência também seja acirrada.

É por isso que, para realmente ter sucesso nos dias de hoje, você precisa mais do que apenas um produto que atenda às necessidades do usuário.

Criar um produto agradável e orientado ao usuário tornou-se uma prioridade entre as empresas que desejam se destacar da concorrência. E, de acordo com o relatório da Forrester, em média, cada dólar investido em UX traz 100 dólares de retorno . Parece perfeito, certo?

No entanto, o design ainda vem em segundo lugar.

A primeira coisa que você deve fazer é certificar-se de que os usuários sejam capazes de navegar pelas funções principais de forma simples e intuitiva . A melhor maneira de fazer isso é confiar na prova do contrário – saiba o que frustra seus usuários e o que deve ser melhorado.

É aí que entram os testes de usabilidade.

O que é teste de usabilidade?

O teste de usabilidade é um método de UX que usa pesquisadores para pedir aos participantes que concluam uma tarefa específica que fornecerá insights acionáveis. Simplificando, ajuda a entender o comportamento do usuário e a maneira como ele interage com seu produto . Dessa forma, você pode ter certeza de que é funcional e fácil de usar para seu público-alvo.

Os benefícios do teste de usabilidade

Aqui estão alguns dos benefícios que os testes de usabilidade podem trazer para o seu negócio:

• Economize tempo e dinheiro. O teste do usuário permite verificar se seu aplicativo funciona corretamente e se as principais funcionalidades são fáceis de encontrar. Como resultado, você pode corrigir problemas na fase de prototipagem em vez de investir em um projeto condenado.
• Certifique-se de que seu produto é fácil de usar. Mesmo que os participantes possam usar o aplicativo, um teste de usabilidade mostrará quanto tempo levou para dominar, se eles tiveram algum problema com ele e quantos passos foram necessários para concluir uma tarefa específica.
• Identifique espaço para melhorias. Saber o que frustra os usuários e identificar a maneira como eles pensam fornece insights acionáveis ​​sobre seu produto e o que pode ser alterado para torná-lo melhor.
• Obtenha uma opinião imparcial. O que você pensa sobre seu produto e como os usuários realmente navegarão por ele pode ser drasticamente diferente. O teste de usabilidade permite que você teste essas suposições.
• Ganhe vantagem competitiva. Com tantos produtos disponíveis no mercado, criar um produto que atenda às necessidades das pessoas pode não ser suficiente. Os testes de usabilidade ajudam você a criar produtos que cativam seus usuários.

Como funciona o teste de usabilidade?

1. Tenha um protótipo pronto para testar

Obviamente, para iniciar o teste de usabilidade, você precisa de um protótipo clicável do produto para mostrá-lo aos usuários em potencial. Os protótipos são uma ótima maneira de verificar a funcionalidade e o design do seu produto antes de desenvolver a solução completa .

Além disso, caso algo precise ser melhorado, alterá-lo em um protótipo em vez de em uma versão desenvolvida economizará tempo e dinheiro.

Saiba mais sobre a diferença entre um protótipo e um MVP aqui.

2. Encontre os usuários certos para testar

Encontrar o grupo-alvo certo é uma das etapas mais importantes do teste de usabilidade. Você deve recrutar pessoas para quem seu produto é direcionado para ter certeza de que o grupo é representativo e refletirá com precisão todos os insights sobre seu produto. Às vezes, se o produto já estiver no mercado, você pode usar uma base de usuários já disponível.

3. Crie um cenário detalhado

Ter um cenário adequado é outro passo essencial no teste de usabilidade. Aqui, você deve pensar sobre o que realmente deseja alcançar e quais tarefas deve solicitar aos seus usuários.

Certifique-se de não definir metas genéricas como “Quero verificar se meu aplicativo é bom” ou “aprender sobre os usuários”. Os cenários devem descrever uma atividade completa que você deseja testar. Por exemplo, peça que eles encontrem Culinária Asiática em seu aplicativo de comida para que você possa ver as etapas que eles seguem para concluir a tarefa.

Durante esta parte dos testes de usabilidade, você deve pensar se deseja realizá-los remotamente ou em um laboratório de UX.

Os testes remotos são definitivamente mais rápidos, mais econômicos e mais convenientes. No entanto, na maioria dos casos, você só pode ver o rosto do participante, o que lhe dá apenas uma pequena visão geral do comportamento.

Com testes de laboratório, você pode identificar mais coisas que acontecem em um nível não verbal, evitar outras distrações e criar experiências mais agradáveis ​​para os participantes.

4. Executando a sessão

Depois de criar um cenário detalhado, é hora de colocá-lo em ação. Para realizar uma sessão, idealmente, você precisa de 2 facilitadores. Um para entrevistar o usuário e o segundo para fazer as devidas anotações.

Se você não quer perder nada da sessão, gravá-la será um bom passo. Recomendamos documentar a tela e o rosto do usuário para que você não apenas saiba no que ele clica, mas também veja suas reações ao vivo.

Comece seu teste com perguntas de aquecimento. Lembre-se de que alguns participantes podem estar fazendo esse teste pela primeira vez e pode ser estressante para eles. Portanto, certifique-se de criar uma atmosfera agradável antes de vir para a parte oficial do seu teste .

Durante a entrevista, lembre-se de seguir o roteiro e não faça perguntas indutoras . As perguntas principais estão entre os erros mais comuns durante a realização de testes de usabilidade e voltaremos a este tópico mais tarde.

5. Analisando insights

Aqui é hora de analisar as notas da sessão, bem como as gravações do teste. As gravações de teste são importantes, pois podem ajudá-lo a preencher as lacunas em suas anotações e permitir que você veja mais detalhes (principalmente comunicação não verbal, linguagem corporal).

Tenha em mente que algumas descobertas podem ser diferentes de suas suposições . Pode ser difícil de aceitar, mas lembre-se de que seu objetivo principal é construir o produto certo que satisfaça os clientes.

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Saber mais

O que você poderia aprender com o depoimento de testemunhas oculares quando se trata de testes de usabilidade?

Fazer perguntas importantes é um dos erros mais comuns que até mesmo pesquisadores experientes de UX podem cometer. Às vezes, podemos não estar cientes de que a maneira como fazemos perguntas e as palavras que usamos têm um grande impacto na resposta da pessoa. Mas estudos psicológicos, especialmente depoimentos de testemunhas oculares, provam o contrário.

Vamos começar com um dos estudos mais populares sobre questões orientadoras – o estudo de Loftus e Palmer (1974).

A pesquisa destaca a importância das palavras utilizadas. Para testar se as perguntas principais podem distorcer o depoimento de testemunhas oculares, eles pediram às pessoas que estimassem a velocidade dos veículos motorizados usando diferentes formas de perguntas:

Embora os entrevistados tenham presenciado o mesmo acidente, após ouvirem as perguntas suas respostas foram muito diferentes umas das outras. Os participantes que responderam a pergunta com o verbo “esmagado”, afirmaram que os carros estavam andando mais rápido do que aqueles que responderam a pergunta “bater”.

Além disso, 3 anos depois, outro estudo conduzido por Loftus (1977) mostrou que a maneira como fazemos perguntas também pode afetar nossa memória , substituindo ou alterando completamente a percepção do evento original.

Pessoas que presenciaram um acidente com um carro verde, quando expostas a uma sugestão de que o carro era azul, relataram uma cor implícita durante o teste de memória.

Achados semelhantes foram descobertos em estudos de replicação.

UX e testemunho ocular?

Embora esses dois campos possam parecer significativamente diferentes um do outro, ambos são baseados em pesquisas psicológicas. Bons testes não devem influenciar as respostas dos participantes, portanto, se você está pensando em como conduzir melhores entrevistas com os usuários, dê um passo para trás e pense se as perguntas que você faz são realmente neutras.

O teste de usabilidade é uma ótima maneira de entender o comportamento de seus usuários e descobrir se seu aplicativo funciona da maneira que você pretendia. Não é de surpreender que, graças aos testes de usabilidade, você possa criar uma obra-prima digital que converte, tem altas taxas de retenção e deixa seus clientes sem palavras .

Na Miquido, os testes de usabilidade fazem parte do que nossa equipe de UX Research faz, então se você precisar de suporte UX, estamos aqui para ajudar! `