O que é o Tidio e como usá-lo gratuitamente em 2022

Apesar das dúvidas de que os chatbots se tornaram um padrão em muitas lojas online, e com razão. Eles podem melhorar o atendimento ao cliente ou fornecer aos compradores uma experiência personalizada para cada cliente.

Tidio está entre as muitas empresas que oferecem esses chatbots. Mas a empresa europeia é muito mais do que simplesmente um chatbot. Tidio foi projetado para elevar a interação online entre proprietários de sites e visitantes a um novo estágio.

Quando usado corretamente, um programa como o Tidio pode impactar positivamente as taxas de conversão. Por exemplo, de acordo com Tidio, as empresas que dependem de plataformas de bate-papo podem ver um aumento na taxa de conversão que pode chegar a 40.

O que é Tidio?

O Tidio oferece suporte virtual aos clientes e é direcionado às operadoras de lojas online. Durante as compras, um chatbot responde a perguntas sobre um determinado item, oferece alternativas ou auxilia os clientes com ajuda de contato.

O Tidio pode oferecer aos clientes uma experiência on-line agradável que permite que os clientes façam uma compra satisfatória, diminuindo assim os custos de suporte ao cliente interno.

Mas o Tidio foi projetado para aprimorar o processo geral de comunicação. Juntamente com a impressionante tecnologia de IA, o Tidio fornece um recurso de bate-papo ao vivo integrado com o chatbot e um recurso de marketing automático por e-mail.

Como funciona o bate-papo ao vivo?

A configuração do plugin, assim como seus chats, serão tratados pelo site do Tidio. Site do Tidio. Este não é o seu painel de administração do WordPress.

A princípio, pode parecer inviável fazer login e conectar-se a um site diferente para realizar bate-papos. No entanto, é um recurso padrão para software de bate-papo ao vivo e, depois de estabelecer seu fluxo de trabalho, você mal conseguirá.

Também é importante observar que o bate-papo não faz parte do seu site, mas é uma coisa positiva. Ele tira a maior parte da carga de processamento do seu site (e do provedor de hospedagem na web). Portanto, isso não tornará seu site lento.

Quais são as funções do plano “Free” do Tidio? E o que eles podem fazer?

1.   Um máximo de três operadores de chat.

Por padrão, todos os planos do Tidio permitirão até três agentes de chat, que incluem este plano. Operadores adicionais só são adicionados depois que a opção 'Comunicador' é solicitada à conta do usuário.

2.   500 e-mails/mês

Através do Tidio, você pode criar campanhas de e-mail automatizadas e programadas para manter o relacionamento com seus seguidores. Na versão gratuita do Tidio, os usuários só podem enviar até 500 emails mensais. Se você quiser enviar mais de 500 e-mails, precisará adquirir o 'plano de marketing por e-mail'.

3.   100 usos de chatbot/visitantes alcançáveis ​​exclusivos

O único “uso” de um chatbot é o momento em que a funcionalidade do chatbot é usada.

Por exemplo, se você tiver o bot “Bem-vindo novos visitantes”, ele será ativado para cada novo visitante que visitar seu site. Você também pode ter vários tipos de bots, por exemplo, bots que são ativados apenas quando uma página específica é visitada, quando um usuário retorna ao site ou quando o operador não responde dentro de um determinado período.

O limite padrão é de 100 usuários por mês. Se você precisar de mais usuários por mês, precisará migrar para o pacote Chatbots, que oferece 1.000 usos por mês ou mais.

É importante lembrar que essa restrição é aplicável apenas aos chatbots. Isso significa que o bate-papo ao vivo não será restrito de nenhuma outra forma. Os visitantes podem continuar a se comunicar com você da maneira que normalmente fazem.

Se você exceder o limite do seu subsídio mensal, as notificações pop-up que você receber deixarão de ser executadas automaticamente. O limite é redefinido a cada 30 dias, começando quando você ativou o Tidio pela primeira vez ou comprou uma atualização.

4.   Bate-papos ilimitados

Você e seus agentes podem desfrutar de um número ilimitado de chats online com qualquer usuário.

5.   Aplicativos para desktop e dispositivos móveis

Com o plano “Grátis” do Tidio, você pode instalar o aplicativo para desktop e um aplicativo para celular para manter contato com seus clientes quando estiver se mudando.

6.   Informações para visitantes

Você pode encontrar a localização do seu cliente, adicionar propriedades personalizadas, tags e informações de contato e até mesmo deixar notas para sua equipe usar enquanto fala com eles.

7.   Integrações de aplicativos de terceiros

Tidio tem uma variedade de Ecommerce, Email marketing e CRM, juntamente com integrações de Helpdesk. Aqui estão alguns aplicativos com os quais ele funciona:

• Shopify
• Magento
• WordPress
• Facebook Messenger
• Zendesk
• Mailchimp
• Google Analytics
• Hubspot
• Pipedrive

8.   API Javascript

É possível usar a API Javascript para controlar os recursos avançados da ferramenta de bate-papo. Você também pode enviar dados e eventos personalizados copiando e colando pequenos trechos de Javascript.

O que você acha que o chat ao vivo oferece?

O bate-papo ao vivo no Tidio permite que os usuários respondam às necessidades dos clientes sempre que quiserem por meio da janela de bate-papo e forneçam assistência especializada durante o processo de compra, por exemplo. No final, os tempos de espera são reduzidos ao mínimo porque o chat com os clientes ocorre em tempo real.

O Tidio facilita a transferência perfeita de mensagens de clientes de chatbots para agentes de atendimento.

As mensagens são todas resumidas pelo Tidio em um painel claro e podem ser endereçadas por vários funcionários. Dessa forma, as mensagens urgentes não são perdidas e os clientes recebem assistência no menor tempo possível. Isso melhora a satisfação do cliente.

Tidio também tem um aplicativo para smartphones. Se não houver nenhuma pessoa presente no Chat Live, a consulta é enviada por e-mail.

Usando o Tidio Live Chat

Se você ativou as notificações, receberá uma notificação quando os bate-papos começarem. Ao clicar na notificação, ela levará os usuários ao bate-papo.

Se você não usa notificações, ou se não recebe uma, pode ver uma contagem regressiva de chats ativos que você encontra no site do Tidio.

Clique no ícone e os chats em uso serão exibidos.

Converse com um botão de bate-papo para se comunicar com seu convidado.

Além do conteúdo do chat, você também pode visualizar informações sobre os visitantes à direita.

Ele é construído sobre a geolocalização do endereço IP.   Embora geralmente seja confiável, talvez você não precise confiar nele quando precisar descobrir a localização do usuário.   As VPNs são muito populares atualmente.

O lado da pessoa que está visitando o bate-papo parece com isso.

Se você não estiver online (ou tiver problemas para sair do tidio.com), a janela de bate-papo permitirá que o usuário deixe mensagens.

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