O que é a Lei CAN-SPAM? Tudo o que os profissionais de marketing por e-mail devem saber

Publicados: 2021-12-24

Neste mundo cada vez mais digital, as empresas contam com ferramentas como o email marketing para divulgar suas ofertas mais recentes e fantásticas.

Estudos revelam que até 89% dos profissionais de marketing usam o e-mail como seu principal canal para gerar leads em 2021.

É uma ótima maneira de alcançar os clientes diretamente com multimídia e CTA (chamadas para ação). Além disso, permite que uma marca permaneça na mente do cliente enquanto ganha força de uma forma que pode ser medida e analisada.

A única captura? Conformidade .

Ao falar sobre a legalidade do conteúdo de e-mail, muitos profissionais de marketing e criadores de conteúdo permanecem no escuro. Na verdade, a maioria não sabe que existem algumas leis bastante rígidas de marketing por e-mail, limitando o que pode e o que não pode ser feito.

A seguir, uma análise detalhada da Lei CAN-SPAM , que é uma das primeiras legislações a abordar a questão do spam de e-mail. Leia-o com atenção para garantir que você permaneça em conformidade com CAN-SPAM em 2021 e além.

O que é a Lei CAN-SPAM?

O CAN-SPAM Act (ou Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act) compreende várias regras que descrevem ações apropriadas e inadequadas em relação ao e-mail comercial.

Em suma, a Lei CAN-SPAM oferece às empresas, clientes e outros usuários da Internet a opção de receber e-mails comerciais não solicitados de spammers.

Spam é uma mensagem de e-mail em massa enviada a um destinatário sem sua permissão prévia - e sem uma relação comercial subjacente da qual essa permissão possa estar implícita. Em outras palavras, o spam é o equivalente eletrônico do lixo eletrônico enviado diariamente pelo Serviço Postal dos EUA.

Além disso, a Lei CAN-SPAM impõe um requisito de rotulagem em e-mails para ajudar os pais a proteger seus filhos de receber e-mails ofensivos. Por exemplo, os remetentes são obrigados a colocar etiquetas de aviso em e-mails que contenham materiais de orientação sexual ou pornográficos. Se os remetentes violarem conscientemente, estarão sujeitos a penalidades criminais e prisão.

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Quem deve cumprir a Lei CAN-SPAM?

A Lei CAN-SPAM atinge amplamente o mundo dos negócios, pois se aplica a qualquer tipo de e-mail comercial - o envio de e-mail em massa não é um requisito para desencadear uma violação. Portanto, se você é um profissional de marketing por e-mail de qualquer tipo, precisa estar ciente da Lei CAN-SPAM.

A principal situação em que uma empresa não precisa se preocupar com a Lei CAN-SPAM é se o e-mail for puramente transacional ou relacional. E isso levanta a questão:

O que é um e-mail comercial?

A Lei CAN-SPAM define um e-mail comercial como uma mensagem cujo objetivo principal é o anúncio comercial ou a promoção de um produto/serviço comercial. Resumindo, se o principal motivo de envio de um e-mail for vender algo, é considerado um e-mail comercial.

O que é um email transacional ou relacional?

Um e-mail transacional oferece uma atualização para uma transação ou relacionamento comercial já acordado. Por exemplo, seria algo como notificar um cliente que seu pedido foi enviado. Ou pode ser uma citação ou lembrete sobre uma próxima reunião.

A FTC (Federal Trade Commission) lista 5 tipos de conteúdo que são aceitáveis ​​em um email transacional/relacional:

  1. Atualizações sobre um pedido ou transação previamente acordada
  2. Garantia, segurança, recall ou informações de segurança
  3. Mudança em termos, recursos, assinatura, empréstimo, informações de conta para uma associação ou outro relacionamento contínuo
  4. Informações de emprego ou benefícios de funcionários
  5. Entrega real de bens/serviços como parte de uma transação que o assinante concordou em

Desde que o e-mail contenha apenas esses tipos de conteúdo e não contenha informações falsas ou enganosas, a Lei CAN-SPAM provavelmente não se aplica.

Quais são os principais requisitos do CAN-SPAM?

O cumprimento da Lei CAN-SPAM é relativamente simples. A FTC define 7 regras que podem ajudar empresas e indivíduos a permanecerem em conformidade com CAN-SPAM. Assim, as empresas e os particulares devem assegurar que as suas comunicações internas dispõem de mecanismos que garantam o cumprimento destas regras.

7 regras relativas ao envio de e-mails e mensagens são as seguintes:

1. Evite usar informações de cabeçalho falsas ou enganosas

Isso diz respeito aos campos “De” e “Para” de um e-mail. A Lei CAN-SPAM exige que ambos os campos identifiquem com precisão o remetente e o destinatário. O domínio, o endereço de e-mail e o nome do remetente (empresa ou indivíduo) devem estar identificados e corretos.

2. Evite usar uma linha de assunto enganosa

O conteúdo do seu e-mail interno deve corresponder à linha de assunto. Sua linha de assunto deve sempre ser uma representação precisa do que está por vir quando seus destinatários abrirem a mensagem. Pense no assunto do seu e-mail como um aperitivo antes que o prato principal seja servido!

3. Rotule claramente sua mensagem como um anúncio

De acordo com a Lei CAN-SPAM, e-mails comerciais enviados com o objetivo principal de propaganda ou solicitação devem ser rotulados de forma clara e visível como um anúncio.

No final das contas, a maioria dos destinatários entende que o objetivo da sua mensagem é direcioná-los para a vitrine ou site da sua empresa. Não há razão para fingir ser algo que você não é.

4. Inclua a localização da sua empresa em todas as mensagens

Este é simples, mas às vezes esquecido.

Certifique-se de incluir o endereço postal físico válido da sua empresa. Certifique-se de que seus destinatários saibam exatamente quem você é e onde podem encontrá-lo.

5. Dê aos seus destinatários a opção de cancelar a assinatura

De acordo com a Lei CAN-SPAM, as pessoas têm o direito de optar por não receber e-mails da sua empresa a qualquer momento. Existem 3 características específicas desta regra que você deve seguir para cumprir:

  • Exiba um meio aparente de desativação . Inclua um link de cancelamento de inscrição fácil de encontrar no texto ou no rodapé de cada e-mail que você enviar. Este link deve indicar que os destinatários podem cancelar a inscrição ou optar por não receber mensagens futuras.

  • Permita a desativação por pelo menos 30 dias . Depois de enviar uma mensagem contendo uma função de desativação, os destinatários têm pelo menos 30 dias para desativar as comunicações usando essa função de desativação.

  • Os destinatários não podem ser incentivados a não participar da sua lista . A Lei CAN-SPAM especifica que os destinatários não podem ser obrigados a pagar uma taxa, fornecer informações além de seu endereço de e-mail e preferências de cancelamento de assinatura, ou seguir quaisquer etapas além de enviar um e-mail de resposta ou visitar uma única página da Internet para optar por não receber receber e-mails futuros de um remetente.

6. Respeite os pedidos de desativação

Apresentar aos destinatários um link ou botão de cancelamento de inscrição é inútil se você não atender a essas solicitações. Para cumprir a Lei CAN-SPAM, você deve atender a essas solicitações removendo-as de sua lista dentro de 10 dias úteis após o recebimento da solicitação.

O processo de desativação deve ser claro e fácil para eles, e você deve fazer todos os esforços para atender a essas solicitações rapidamente e sem conflitos.

7. Certifique-se de que seus afiliados sejam compatíveis com CAN-SPAM

Mesmo quando seu produto/serviço está sendo promovido por terceiros, você ainda é responsável por garantir que os e-mails que promovem sua empresa estejam de acordo com os altos padrões da Lei CAN-SPAM.

Tenha cuidado ao usar serviços de terceiros - sejam plataformas de marketing por e-mail ou profissionais de marketing - e certifique-se de que os e-mails enviados de ou sobre sua empresa estejam em conformidade com os requisitos listados no guia FTC.

Quais são as penalidades por não cumprir a Lei CAN-SPAM?

Os custos da não conformidade com a Lei CAN-SPAM podem aumentar rapidamente para uma empresa que infrinja a lei, com multas que variam de até US$ 42.530 para cada e-mail que viola a lei.

Além disso, o descumprimento da Lei CAN-SPAM pode ser classificado como crime, acarretando penas, incluindo prisão, entre as possíveis consequências.

Em 2006, houve um caso em que uma pessoa foi acusada de acordo com a Lei CAN-SPAM e multada em US$ 5,3 milhões em danos à AOL por sua violação de táticas de e-mail.

Os ESPs ajudam na conformidade com CAN-SPAM?

Sim, mas na verdade, eles só podem fazer muito.

Os ESPs (Provedores de Serviços de E-mail) geralmente impedem que os profissionais de marketing enviem campanhas sem um endereço de contato e link de cancelamento de assinatura. Muitos até incluem seu próprio rodapé de e-mail por padrão que contém essas informações.

Alguns ESPs dão um passo adiante, verificando o endereço de e-mail “De” e exigindo que os desassistidos anteriores confirmem o consentimento manualmente antes de serem adicionados novamente a uma lista.

No entanto, isso ainda deixa uma grande faixa de conformidade, como a maior parte do conteúdo e a forma como uma grande parte do cabeçalho aparece, nas mãos dos profissionais de marketing por e-mail e dos próprios criadores de conteúdo.

Portanto, o ponto é que os ESPs não cuidarão da conformidade com o CAN-SPAM para você.

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A linha de fundo

Em 2019, a FTC revisou a Lei CAN-SPAM para determinar se continua relevante e determinou que deve permanecer em sua forma atual. Em suma, a Lei CAN-SPAM não vai a lugar nenhum.

Todas as informações e diretrizes acima podem parecer um pouco complicadas demais para seguir. No entanto, a conformidade com CAN-SPAM se resume a alguns princípios simples: transparência, precisão e clareza .

Se você permanecer atento e certificar-se de que o conteúdo do seu e-mail esteja refletido com precisão em seu cabeçalho, todas as informações relacionadas a você (o remetente) são representadas de forma clara e precisa no e-mail e os destinatários têm a oportunidade de optar por não receber conteúdo futuro, então você estão prontos.

Caso sua empresa dependa de terceiros para divulgar e-mails, a responsabilidade de garantir a conformidade com CAN-SPAM ainda recai sobre seus ombros. Portanto, para evitar transtornos futuros, você deve garantir que seus afiliados e parceiros também estejam em conformidade. É sempre muito melhor prevenir do que remediar.