Mensagens de texto em direção à confiança: como promover relacionamentos mais fortes com os clientes com SMS

A pedra angular de qualquer marca de sucesso é o relacionamento com os clientes. Quando o relacionamento com o cliente é forte, pequenos contratempos na experiência do usuário são facilmente perdoados porque os clientes confiam em você para atendê-los bem. E é mais provável que eles dêem feedback e retornem com novos negócios, mesmo quando seus concorrentes oferecem incentivos. Essencialmente, tudo fica mais fácil quando você tem um bom relacionamento com seus clientes .

Além do mais, quando o relacionamento com o cliente é forte, você terá um valor de vida útil do cliente maior porque sua marca retém mais clientes leais a você. E você adquirirá mais novos clientes por meio de referências do que marcas com CLV mais baixo. Mas esta relação deve ser constantemente cuidada e nutrida.

Quais são algumas das coisas que você pode fazer para construir e manter relacionamentos sólidos com seus clientes, do tipo que os transforma em embaixadores da marca? Uma forma de fortalecer o relacionamento com os clientes é por meio decomunicações personalizadas, que o ajudarão a se conectar com eles em um nível mais profundo.

A próxima pergunta, claro, é qual canal você escolhe?

O marketing de SMS ainda é um pilar

Mensagens SMS , popularmente conhecidas como mensagens de texto, são a prática de enviar mensagens transacionais ou promocionais aos usuários por texto. Usar SMS para enviar comunicações direcionadas e relevantes pode ser uma ferramenta poderosa para construir essa conexão – especialmente quando os usuários são constantemente bombardeados com mensagens aleatórias de diferentes canais.

As mensagens SMS resistiram ao teste do tempo, mantendo a sua posição como um método confiável e direto de chegar aos clientes. Um relatório do Statista mostra um aumento significativo nas campanhas de SMS enviadas por marcas de comércio eletrônico em 2022. Essas marcas ampliaram suas campanhas de SMS em impressionantes 62,3% em comparação com o ano anterior, e o impacto desse aumento não foi apenas quantitativo. Isso se traduziu em resultados tangíveis, com um aumento notável de 10,7% nas CTRs e de 23,8% nos pedidos. *

Este aumento destaca a importância das campanhas de SMS no cenário do comércio eletrónico e o seu potencial para aumentar as receitas e melhorar o envolvimento do cliente.

Como usar SMS para construir relacionamentos com clientes

Como você pode aproveitar as mensagens SMS de forma eficaz para construir e fortalecer relacionamentos com os clientes? Aqui estão algumas práticas recomendadas a serem seguidas:

Peça claramente o consentimento dos usuários antes de enviar mensagens de texto. Você pode solicitar que os usuários aceitem por meio de um formulário da web ou de uma caixa de seleção. Forneça ao cliente uma maneira fácil de cancelar a qualquer momento, respondendo STOP ou usando um link para cancelar a assinatura.

Seja consistente com a frequência do SMS.Bombardear os usuários com muitas mensagens irrelevantes irá irritá-los. Evite lançar campanhas de SMS em momentos inadequados ou quando houver grande probabilidade de seus usuários as ignorarem. Por exemplo, não envie mensagens tarde da noite e não envie um cupom para um almoço à noite, quando deveria ser um cupom para um jantar.

As mensagens SMS são limitadas a 160 caracteres, portanto seja conciso e claro.Transmita sua mensagem de forma eficaz com uma linguagem simples e direta. Verifique a ortografia, gramática, pontuação e tom de sua campanha de SMS para manter a imagem e credibilidade da sua marca.

Evite linguagem com spam ao criar mensagens SMS.Algumas palavras ou frases podem acionar filtros de spam e podem ser bloqueadas por operadoras ou clientes. Use palavras relevantes e específicas e seja honesto sobre a oferta ou mensagem. Você deve sempre se esforçar para criar um sentimento de confiança entre sua marca e seus usuários.

Identifique sua marca ou nome comercial nas mensagens para construir o reconhecimento da marca.As mensagens SMS são enviadas a partir de um código curto SMS ou de um número de telefone que pode não ser reconhecido pelo usuário. Use um ID de remetente com marca, adicione o nome da marca no início ou no final da mensagem ou use uma linha de assinatura para evitar ser confundido com spam ou tentativas de phishing.

Melhores práticas para sua campanha de SMS

As mensagens SMS são absolutamente essenciais para uma estratégia de marketing móvel eficiente, são uma ferramenta poderosa que pode fazer ou quebrar sua marca. Vamos descobrir como sua marca pode usar essa ferramenta em sua capacidade ideal.

Personalize ou morra

Esqueça mensagens genéricas e de tamanho único. A personalização é o segredo do envolvimento bem-sucedido do cliente. Com o poder de coletar, aprofundar e analisar dados de clientes, as marcas podem criar campanhas de SMS que sejam tão exclusivas quanto seus clientes. O objetivo é fazer com que os clientes se sintam reis, como ter uma conversa individual com cada um deles. E para fazer isso, você precisará de um perfil de cliente abrangente para cada um de seus usuários.

Seja oportuno e relevante

Vamos falar sobre o momento certo – é como acertar no momento certo e acertar o alvo, faz toda a diferença na forma como seus clientes se envolvem. Por exemplo: você está prestes a abandonar um carrinho de compras online e bam! Um SMS da loja lembrando você com um cupom especial esperando por você no check-out. Ou é seu aniversário e você recebe um SMS surpresa com uma oferta especial. Quando uma mensagem aparece exatamente quando é necessária, ela não incomoda os usuários, ela os converte em compradores.

Promova a comunicação bidirecional

Relacionamentos fortes com os clientes prosperam com a comunicação bidirecional. As campanhas de SMS podem ser usadas como uma via de mão dupla, os usuários podem responder, fazer perguntas ou fornecer feedback. O SMS pode transformar uma transmissão em uma conversa. As marcas também podem usar respostas automatizadas ou chatbots para lidar com dúvidas comuns ou enviar clientes a outros canais para resolver problemas mais complexos.

Automação = Eficiência

A automação é uma virada de jogo no marketing de SMS. As marcas podem configurar campanhas automatizadas que acionam mensagens SMS com base em ações ou eventos predefinidos do cliente. Isto não só economiza tempo e esforço, mas também garante que os clientes recebam mensagens relevantes precisamente quando precisam delas. A capacidade de automatizar campanhas de SMS permite que as empresas mantenham um diálogo consistente e contínuo com sua base de clientes.

Garanta a conformidade com os regulamentos de privacidade

Respeite a privacidade do cliente e cumpra regulamentações como GDPR e TCPA. Eles não são negociáveis ​​em marketing de SMS. Tais regulamentações não apenas salvaguardam a confiança do cliente, mas também permitem que as marcas continuem a construir relacionamentos positivos e de longo prazo.

Confie no Analytics para melhorias

Os insights baseados em dados desempenham um papel fundamental na construção de um relacionamento duradouro entre uma marca e seus usuários. Com uma ferramenta analítica, as marcas podem monitorar taxas de abertura, CTRs, taxas de conversão e muito mais, a fim de refinar suas estratégias de mensagens para melhor repercutir em seu público.

Use CleverTap para marketing de SMS

Vivemos na era da gratificação instantânea. As pessoas ficam grudadas em seus smartphones, é quase como uma extensão do braço, e quando recebem uma mensagem, elas a leem. Se isso for feito, as mensagens SMS corretas podem ser a linha direta da marca no bolso do cliente. Para usar mensagens SMS de maneira eficaz, explore o marketing de SMS da CleverTap .

CleverTap é uma plataforma poderosa e fácil de usar que permite aos profissionais de marketing criar e enviar campanhas de SMS para seus clientes com base em seu comportamento, preferências e ações, e integrar SMS com outros canais, como e-mail, notificações push e web para criar campanhas omnicanal que proporcionam uma experiência consistente e perfeita ao cliente.

CleverTap também fornece análises e insights avançados que ajudam a medir e otimizar campanhas de SMS e fortalecer o relacionamento com os clientes. Para saber mais, visite nosso site .