O que é SMS Marketing e por que sua empresa precisa dele?

O SMS marketing existe há mais de uma década e está crescendo apenas como um canal de marketing. Isso se deve a vários benefícios e usos exclusivos. Além de promover sua marca, o marketing de mensagens de texto pode ajudar seus clientes e melhorar suas mensagens internas.

Este artigo abordará o que é o marketing por SMS, como o marketing por mensagem de texto funciona e por que as empresas de uma ampla variedade de setores estão aproveitando essa tecnologia.

O que é SMS Marketing?

SMS marketing significa usar mensagens de texto para enviar promoções e outras mensagens aos clientes para marketing.

Eles podem assumir a forma de mensagens promocionais informando os clientes sobre as próximas vendas, novos produtos e outras oportunidades, ou mensagens transacionais que são enviadas como parte das interações com o cliente, como compra ou criação de um ticket de suporte.

Como resultado, o marketing de mensagens de texto tem uma ampla gama de usos potenciais, desde promover suas vendas e novos produtos até melhorar o atendimento ao cliente e gerar novos leads.

A maioria dos países exige que você obtenha o consentimento dos usuários antes de enviar qualquer marketing.

Como funciona o SMS Marketing

Em primeiro lugar, você precisa obter permissão para enviar mensagens de marketing SMS por meio de um opt-in. Existem várias maneiras de fazer isso, desde preencher um formulário on-line até enviar uma mensagem de texto para o número de SMS da sua empresa.

Depois disso, você pode enviar mensagens promocionais SMS para o celular como uma mensagem de texto. Por isso, ao contrário de outros métodos de contato digital, o marketing por mensagem de texto ainda pode alcançar clientes offline.

Com um aplicativo de mensagens de texto comercial, como o TextMagic, você também pode agendar mensagens e textos promocionais SMS para enviar para suas listas de e-mail. Além disso, um aplicativo de mensagens de texto permite bate-papos bidirecionais com clientes e contatos automatizados de clientes.

Por que o SMS Marketing é tão popular?

O crescimento da popularidade do SMS marketing se deve a vários fatores:

• 96% dos americanos possuem um telefone celular. Isso significa que seu marketing de mensagem de texto pode alcançar quase qualquer pessoa.
• O SMS marketing tem uma taxa de resposta de 45%, enquanto apenas 6% dos destinatários de email respondem a um email de marketing.
• 19% dos destinatários de SMS marketing clicarão em um link no texto. Isso é quase 6 vezes mais cliques do que links enviados em mensagens de email marketing.
• 69% dos consumidores querem entrar em contato com você por mensagem de texto e mais da metade quer receber mensagens promocionais por SMS.
• 22% dos usuários de smartphones têm seus telefones com eles 22 horas por dia, o que significa que você sempre pode acessá-los quando precisar. Você pode não apenas entrar em contato com os clientes onde quer que estejam, mas também enviar mensagens de marketing para clientes que não verificam e-mails ou têm acesso a uma conexão de dados.

Por exemplo, a Dakota Financial trabalha com muitos clientes em áreas com baixa cobertura de dados. Nesses casos, o texto é uma ferramenta vital para obter respostas rápidas.

Vantagens de usar o SMS Marketing

Embora muitas pessoas raramente verifiquem seus e-mails ou evitem as mídias sociais, todo mundo usa texto. O SMS tornou-se a forma mais popular de comunicação entre os adultos desde 2012.

Dada a popularidade das mensagens de texto, não é de surpreender que as mensagens promocionais SMS tenham vários benefícios exclusivos.

Estas são as 3 principais vantagens de usar o marketing de mensagem de texto:

1. Entrega Rápida e Taxas Abertas

90% dos textos são lidos em 5 segundos, que é uma taxa de abertura melhor do que qualquer outro método de contato digital. Como resultado, isso permite táticas de marketing que não são possíveis com outros métodos.

Ele também fornece uma maneira confiável de enviar atualizações ou obter respostas rápidas.

2. Custo-benefício

O baixo custo por mensagem combinado com altas taxas de resposta dá às mensagens promocionais SMS um alto retorno sobre o investimento. Por outro lado, entrar em contato com milhares de clientes em um curto período de tempo pode ser caro por meio de outros métodos.

3. Fácil de gerenciar

Mensagens e modelos promocionais de SMS podem ser criados e enviados em segundos. Como resultado, não há necessidade de criar longas cópias de marketing e conteúdo de mídia.

Com um aplicativo de mensagens comerciais, todos os textos da sua empresa podem ser gerenciados de qualquer dispositivo ou navegador.

Usos potenciais para SMS Marketing

O SMS marketing pode ser usado em uma ampla gama de aplicações além de promover sua empresa.

Ele também pode atualizar seu atendimento ao cliente, tornar suas comunicações mais eficientes e ajudar a coletar feedback para melhorar seus negócios.

1. Descontos e Promoções

Altas taxas de abertura tornam o marketing de mensagens de texto uma ótima maneira de promover vendas em flash. A entrega rápida garante que os clientes vejam sua mensagem antes que seja tarde demais. Também pode ajudar a manter os assinantes envolvidos com sua empresa por meio de ofertas somente por SMS e concursos de brindes.

Os esquemas de referência por SMS ajudam a aumentar o reconhecimento e a reputação da sua marca por meio do marketing boca a boca.

2. Confirmações e Lembretes

O uso de SMS marketing para confirmar pedidos e enviar atualizações de entrega oferece garantia instantânea aos clientes, melhorando a experiência de compra em sua loja.

Além de pedidos e entregas, o marketing por mensagem de texto também é uma ótima maneira de enviar atualizações de projetos e alterações de serviços aos clientes.

3. Reservas e Compromissos

O marketing por SMS ajuda a reduzir reservas e reuniões perdidas com lembretes automatizados. Ele também pode permitir que os clientes reorganizem ou cancelem reservas por meio de texto.

4. Acompanhamento de Leads

O marketing de mensagens de texto é um canal de comunicação muito útil para acompanhar novos leads. Sua mensagem não será perdida em uma pasta de spam ou esperará dias para que os leads as leiam, dando a você mais controle sobre o tempo de suas mensagens de acompanhamento.

5. Coletando comentários

As pesquisas por SMS são uma ótima maneira de coletar rapidamente grandes quantidades de feedback. Como resultado, eles são altamente eficazes em obter classificações de clientes para recursos e processos específicos, pois essa abordagem geralmente resulta em uma taxa de resposta mais alta.

O pesquisador de mercado Solvero descobriu que o SMS marketing era a ferramenta perfeita para pesquisar grupos-alvo restritos para seus projetos, graças às suas altas taxas de resposta e conveniência para os entrevistados.

6. Suporte ao Cliente

O atendimento ao cliente é um dos fatores mais importantes nas escolhas de compra. O SMS permite que os usuários entrem em contato em qualquer situação.

Também reduz o tempo de espera das chamadas e oferece autoatendimento ao cliente por meio de respostas automatizadas.

Práticas recomendadas de marketing por SMS

Embora os regulamentos específicos sejam diferentes de país para país, existem práticas recomendadas que você deve sempre seguir. Além de obter a melhor resposta às suas mensagens de marketing, elas são vitais para respeitar a privacidade de seus clientes.

• Inscrições

  Você deve sempre obter o consentimento de um usuário para enviar mensagens promocionais por SMS, mesmo que já possa enviar mensagens de texto por outros motivos. Cada mensagem que você enviar deve fornecer etapas claras de desativação.

  Na maioria dos países, essas são regras legais. Certifique-se de que seu processo de opt-in segue todos os regulamentos de marketing por SMS que se aplicam ao seu negócio.

• Personalizar mensagens de marketing

  Mensagens focadas nos interesses de seus clientes obtêm mais respostas. Use seu histórico de compras e outros detalhes para enviar o conteúdo certo para cada cliente.

• Mantenha as mensagens curtas e simples

  Os clientes esperam que os textos sejam breves, então vá direto ao ponto. Este não é o momento para um discurso de vendas. Em vez disso, concentre-se em obter as principais informações, incluindo o nome da sua empresa, o produto ou serviço oferecido e o valor do desconto ou da oferta.

• Apelo à ação

  Inclua uma frase de chamariz clara em suas mensagens promocionais SMS para facilitar a resposta. O apelo à ação deve se destacar, para que os destinatários nunca fiquem inseguros sobre o que fazer a seguir.

• Use a automação de marketing por SMS

  Gerenciar seus textos de negócios por meio de smartphones pessoais com caixas de entrada separadas certamente ficará desorganizado.

  Um aplicativo de mensagens de texto comercial permite enviar e rastrear textos por meio de uma plataforma, para que as mensagens de marketing não se percam. Textos programados e respostas automatizadas permitem que você sempre entre em contato com clientes e leads no momento certo.

Erros de marketing por SMS a evitar

A abordagem errada do marketing por SMS pode limitar o número de respostas que você recebe às suas mensagens.

Esses 3 grandes erros podem até levar a uma resposta negativa dos clientes:

1. Mensagens de baixo valor

As mensagens de texto são um método de contato mais pessoal, e os clientes desejam manter suas caixas de entrada livres de spam. Certifique-se de enviar apenas mensagens de marketing que tenham valor para cada cliente e segmente seu público para evitar o envio de mensagens genéricas para todos em sua lista de e-mails.

2. Mensagens de texto com muita frequência

Da mesma forma, mesmo que você envie apenas ofertas de alto valor, certifique-se de que sua programação de mensagens de texto não esgote ou sobrecarregue seu público.

Leve a sério as reclamações sobre a frequência e o valor de suas campanhas promocionais de SMS.

3. Falar de jargão e texto

Os clientes não se envolverão com seu texto se não conseguirem entendê-lo. Além disso, o texto falado pode excluir compradores ou parecer preguiçoso.

Atenha-se ao uso de abreviações de texto conhecidas e aceitas.

Quais empresas precisam de SMS Marketing?

Qualquer empresa pode se beneficiar da inclusão do marketing de mensagens de texto em sua estratégia. No entanto, para alguns setores, a tecnologia pode ser vital para expandir seus negócios e fornecer um serviço de primeira linha:

• Comércio eletrônico

  O marketing de mensagens de texto pode agregar muito à experiência do cliente das empresas de comércio eletrônico.

  Atualizações e confirmações de pedidos ajudam os usuários a rastrear suas compras e evitar entregas perdidas, e a velocidade e a facilidade de uso podem tornar seu negócio mais conveniente.

• Atendimento e Hospitalidade

  Reservas perdidas caras são um grande problema para qualquer empresa que dependa de compromissos com clientes, como imóveis. Essas instâncias podem ser reduzidas com lembretes SMS úteis.

  Por exemplo, a Fylde Property poderia reduzir drasticamente o tempo gasto em reservas de não comparecimento e poderia facilmente confirmar os horários com os clientes.

• Viagens e eventos

  O SMS marketing pode ajudar as empresas de viagens e eventos a manter clientes e funcionários atualizados sobre os horários dos eventos, horários de viagem e alterações. Também pode enviar bilhetes e programas, reduzindo custos de impressão e uso de papel.

• Grandes equipes

  Além de permitir que você gerencie os contatos SMS dos clientes e as mensagens de marketing como uma equipe, o marketing por mensagem de texto permite enviar mensagens que precisam de uma resposta rápida. Isso pode ser útil para enviar mensagens urgentes ou de emergência para todos a tempo.

Resumindo

O SMS marketing oferece benefícios para empresas de qualquer setor.

Isso se deve à sua velocidade e entrega confiável, dando ao SMS uma ampla gama de usos, enquanto os baixos custos por mensagem o tornam escalável para empresas em crescimento e já estabelecidas.

Adotar o SMS marketing melhora a experiência do cliente e a comunicação interna, além de fornecer um canal para promover sua marca.