O que é RMA: por que uma empresa de comércio eletrônico precisa?

Qual é exatamente a definição de um sistema RMA?

RMA significa sistema de autorização de devolução de produtos é uma abordagem para gerenciar devoluções na loja online. Normalmente consiste em um formulário de devolução que os clientes preenchem e o motivo por trás da devolução. Em seguida, produz documentos (como a etiqueta da embalagem) para acelerar o retorno do cliente. O sistema RMA também permite que você mantenha registros de devoluções reinserindo os itens qualificados em sua loja e ajudando a monitorar o impacto financeiro dos reembolsos no total de vendas.

O que é um número de RMA?

Um número RMA refere-se ao número que uma empresa atribui a um pedido específico para permitir uma devolução. O número é usado para acompanhar os itens quando eles são processados. Além disso, permite que o armazém atualize o software de gestão de estoque no armazém (ou um programa ERP) (veja o que é ERP) sempre que digitalizar o número no momento de sua chegada. Fique atento às vantagens que o ERP oferece.

Os números de RMA são especialmente úteis para empresas que oferecem serviços de reparo e manutenção de devolução. As devoluções que eles tratam devem ser tratadas da mesma forma que são recebidas e depois que saem. Isso implica que o rastreamento é crucial para garantir que nada seja perdido e os itens não sejam misturados com novas entregas de produtos.

Como você configura seu sistema de RMA?

Um sistema RMA é um módulo integrado ou recurso dentro da plataforma para a grande maioria dos softwares de compras online que é totalmente funcional. Terá de definir condições específicas para as suas devoluções, tais como:

• O número de dias que um produto pode ser devolvido
• Opções de reembolso para compradores (por exemplo, troca de dinheiro, crédito na loja)
• Razões que o cliente pode escolher para devolver o item (o item quebrado, tamanho incorreto, etc.)

Se você não estiver usando uma plataforma de comércio eletrônico tradicional, poderá procurar na loja de plug-ins do CMS para localizar o que está procurando.

Por que uma loja de comércio eletrônico deve ter um sistema de RMA?

A retenção de clientes é crucial para o sucesso de muitas empresas. As empresas de SaaS que vendem produtos como software de telefone baseado em nuvem e ferramentas de colaboração têm isso como foco central. Também é vital para as empresas de comércio eletrônico, mas. Aumentar a satisfação do cliente é como essas empresas podem obter um retorno sobre o costume. O efeito indireto positivo disso é um resultado mais saudável.

Nada impede um comprador de uma marca mais rápido do que uma experiência negativa ao devolver um item. Um consumidor deve ir a extremos para devolver um produto, o que cria uma má impressão. Além disso, se as devoluções passarem despercebidas e a loja não oferecer troca ou reembolso, é ainda mais embaraçoso. É por isso que ter um sistema de RMA é tão importante.

Crie uma base de clientes fiéis

A devolução de produtos é um aspecto essencial do funcionamento da sua loja online. Devemos admitir que é impossível fazer produtos perfeitos. Existem alguns erros no processo de fabricação, e esses itens não são enviados na hora errada para os clientes. No entanto, informar os clientes que aceitaremos de volta mercadorias danificadas e forneceremos um reembolso pode ajudar a construir uma base de clientes sólida e duradoura.

Reduza o tempo

O tratamento manual de devoluções caso a caso pode ser difícil e demorado sem um procedimento formalizado, e é exatamente isso que um programa de RMA faz. Portanto, os sistemas RMA geralmente contêm um RMA em si. Pode ser interpretado como uma forma de papelada que o cliente precisa preencher para justificar sua devolução, uma etiqueta de devolução impressa diretamente aos clientes e um sistema de back-end automatizado conectado ao software de inventário.

Processo formalizado

Quando alguém devolve algo que é devolvido, quando alguém devolve algo, o software irá adicioná-lo ao seu inventário o mais rápido possível para que seus registros reflitam o retorno. Em seguida, calculará os custos de envio e a perda para o lucro e a receita, o que permitirá que você entenda como o retorno afeta suas demonstrações financeiras.

Práticas recomendadas para criar um procedimento de RMA

Anunciar que você tem o procedimento de RMA e utilizar todos os benefícios dele são ideias completamente diferentes. Um procedimento de RMA pode ser tão simples quanto precisar de um recibo para devolver o item. Mas, se o seu sistema de computador detectar o número de série do item, gerar uma etiqueta de devolução e agendar a coleta na porta do comprador, sua empresa poderá reduzir os custos associados ao tratamento de devoluções. Este é um exemplo das melhores práticas para devolver a Autorização de Mercadoria. Vejamos outras práticas importantes que devem incluir na empresa para garantir seu procedimento de RMA e como você lida com a devolução física.

Processos Físicos e Contábeis Separados

Quando um item é entregue e você o recebe, é tentador certificar-se de marcar o item como credível. Mas, é importante discernir entre itens devolvidos por motivos diferentes e aqueles devolvidos para reembolso ou crédito. Por exemplo, se a remessa chegar à instalação, alguns itens podem exigir processamento para garantir a extração de metais recicláveis, enquanto alguns podem precisar ser substituídos. Se você puder fazer essa distinção, diminuirá as chances de cometer erros durante o processo de RMA.

Dividir Responsabilidade

Em vez de permitir que os funcionários emitam crédito ao consumidor na devolução de mercadorias, o armazém deve implementar um sistema automático. Além disso, isso permite que os funcionários verifiquem o estoque no armazém e redirecionem o item conforme necessário, especialmente quando algum componente do processo de registro de dados RMA estiver incorreto.

Qualidade do item devolvido

Os consumidores podem ter vários motivos para devolver um produto. Pode ser danificado, antigo ou recolhido, um tamanho incorreto, uma cor inconveniente ou um caso de arrependimento do comprador. Não é o motivo do cliente para a devolução do produto que determinará o futuro do item; é o estado do produto.

Além disso, uma vez que o item é entregue ao centro para devolução, os funcionários devem compreender como a condição da devolução afeta a vida útil do item. Quando o produto é imbatível, o item deve ser removido. Em outros casos, pode ser reciclado e entregue a outro cliente. Além disso, as pessoas envolvidas no processamento de um pedido de RMA, especialmente quando se espera que o crédito seja concedido ao consumidor, precisam saber por que ele foi devolvido. No final, isso determinará a próxima etapa da jornada do consumidor, como troca, crédito em uma próxima compra ou escolha do item de reposição.

Espere a mercadoria RMA antes da chegada

Suponha que um RMA seja concedido, principalmente nos casos em que o processo de RMA é automatizado. Nesse caso, uma instalação que o está recebendo é obrigada a antecipar e se preparar para sua chegada com antecedência. Por exemplo, as informações de rastreamento para itens marcados com os chips de identificação por radiofrequência (RFID) devem estar no sistema antes que o item seja entregue. Isso ajuda a evitar mensagens de erro do sistema, bem como itens perdidos.

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