O que é PXM? Importância e desafios
Publicados: 2023-03-31No mundo acelerado de hoje, a necessidade de gerenciamento eficaz de informações de produtos tornou-se mais crítica do que nunca. O grande volume de empresas de dados pode ser esmagador, tornando difícil para as empresas gerenciar e distribuir informações de produtos precisas e atualizadas para seus clientes. É aqui que o Product Experience Management (PXM) entra em ação.
Neste blog, exploraremos o que é PXM, como ele difere do PIM e como ele pode ajudar as empresas a melhorar a experiência do cliente e impulsionar as vendas. Seja você proprietário de uma pequena empresa ou de uma grande empresa, este blog fornecerá o conhecimento e as ferramentas para aprimorar sua estratégia de gerenciamento de informações de produto com PXM.
Índice
- O que é PXM?
- Gerenciamento da experiência do produto (PXM): os principais componentes
- Por que o Product Experience Management (PXM) é importante para as empresas?
- PXM vs. PIM: Como eles diferem?
- Product Experience Management (PXM): Os principais desafios
- PXM e comércio eletrônico: como isso desempenha um papel?
- Conclusão
O que é PXM?
O Product Experience Management (PXM) é um processo abrangente que envolve a criação e entrega de conteúdo de produto consistente e envolvente para clientes em todos os canais.
O objetivo do PXM é fornecer aos clientes uma experiência agradável e perfeita que demonstre o valor do produto e construa sua lealdade à marca.
Gerenciamento da experiência do produto (PXM): os principais componentes
As empresas precisam fazer uso de uma variedade de tecnologias e ferramentas para gerenciar a experiência do produto de forma eficaz.
Aqui estou destacando os principais componentes do PXM para que você possa entender melhor o que é PXM.
1. Gerenciamento de informações do produto (PIM)
O PIM é a base do PXM e é responsável por gerenciar as informações do produto, como descrições, especificações e preços.
Ele permite que as empresas gerenciem com eficiência as informações do produto e as entreguem a vários canais de vendas, incluindo sites de comércio eletrônico, mercados e catálogos impressos.
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2. Gerenciamento de Ativos Digitais (DAM)
DAM é um sistema para organizar e gerenciar ativos digitais, como imagens, vídeos e documentos.
O DAM é um componente importante do PXM porque permite que as empresas criem experiências de produto ricas e envolventes, incorporando conteúdo visual e multimídia de alta qualidade.
3. Sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS)
O CMS é um sistema para gerenciar e publicar conteúdo digital, como páginas da Web, postagens de blog e materiais de marketing.
Um CMS é um componente essencial do PXM porque permite que as empresas criem e publiquem conteúdo que apoie a experiência do produto e ajude a criar fidelidade à marca.
Por que o Product Experience Management (PXM) é importante para as empresas?
Existem muitas razões pelas quais as empresas precisam de PXM. Aqui, destaquei algumas das principais razões pelas quais o PXM é importante para as empresas;
1. Experiência aprimorada do cliente
O PXM ajuda as empresas a fornecer aos clientes uma experiência consistente em todos os canais. Ele permite que as empresas gerenciem as informações do produto em um local centralizado e as distribuam uniformemente em todas as plataformas. 1
Dessa forma, as empresas podem garantir que os clientes recebam a mesma experiência e mensagem, independentemente do canal que usam. Os clientes podem tomar decisões de compra mais informadas devido a essa consistência, que gera confiança.
2. Aumento da receita
O PXM tem o potencial de aumentar significativamente as vendas, fornecendo aos clientes informações relevantes e precisas sobre o produto.
Isso ocorre porque os clientes têm maior probabilidade de comprar quando podem acessar informações abrangentes e atraentes sobre o produto.
O PXM também ajuda as empresas a usar oportunidades de vendas cruzadas e de vendas adicionais, sugerindo produtos relevantes aos clientes.
3. Imagem Aprimorada da Marca
O PXM permite que as empresas estabeleçam uma imagem de marca forte, fornecendo aos clientes uma experiência suave e contínua. 2
As empresas também podem melhorar sua reputação no mercado e fidelizar os clientes, fornecendo consistentemente informações de produtos de alta qualidade em todos os canais.
4. Produtividade Aprimorada
O PXM agiliza o processo de gerenciamento de informações do produto, centralizando-o em um único local. As empresas podem economizar tempo e recursos reduzindo a necessidade de entrada e distribuição manuais de dados.
Ao fornecer uma plataforma compartilhada para gerenciar as informações do produto, o PXM também aprimora a colaboração entre departamentos e equipes.
PXM vs. PIM: Como eles diferem?
A PXM visa criar uma experiência de produto abrangente e envolvente para os clientes que vai além de apenas fornecer informações precisas sobre o produto.
Trata-se de entregar a informação certa no momento certo de forma atrativa e emocional que crie um forte vínculo com o cliente. As empresas podem melhorar a satisfação do cliente, as taxas de conversão e as vendas ao fazer isso.
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Embora o PIM continue sendo um componente crítico do PXM, ele é apenas uma parte da estratégia geral. O PIM concentra-se em centralizar e melhorar a qualidade das informações relacionadas ao produto, enquanto o PXM é responsável por usar essas informações para contar uma história convincente do produto.
Isso envolve enriquecer e contextualizar o conteúdo do produto para torná-lo mais atraente para os clientes e mais propenso a gerar vendas.
Product Experience Management (PXM): Os principais desafios
Às vezes, os desafios estão nos benefícios. O leitor terá uma visão geral do produto em alguns minutos, mas você precisará de muito mais tempo para criar uma imagem atraente do produto.
Os desafios comuns encontrados no PXM são;
1. Organizando um fluxo de trabalho estruturado
A implementação do PXM requer um fluxo de trabalho definido e estruturado que envolve todas as partes interessadas, incluindo gerentes de produto, equipes de marketing e criadores de conteúdo.
O desafio está em criar um fluxo de trabalho que garanta consistência, precisão e pontualidade das informações do produto em todos os canais.
2. Distribuição de dados entre canais
O próximo desafio é distribuir informações sobre produtos nos canais certos e no formato certo. Cada canal tem requisitos diferentes e o conteúdo precisa ser otimizado de acordo.
Isso requer um profundo conhecimento do público-alvo e das características do canal.
3. Atualização de conteúdo de acordo com novos insights
Outro desafio é manter as informações do produto atualizadas com base em novos insights e feedback dos clientes. Isso requer monitoramento e análise contínuos do comportamento do cliente, tendências de mercado e cenário competitivo.
O desafio está em equilibrar a necessidade de atualizações oportunas com a necessidade de precisão e consistência.
4. Gerenciando vários idiomas e regiões
Se você vende produtos em vários idiomas e regiões, será desafiado a gerenciar várias versões das mesmas informações do produto.
Isso requer um processo robusto de tradução e localização que garanta consistência e precisão em todos os idiomas e regiões.
5. Integração com sistemas existentes
A integração do PXM com os sistemas existentes, como ERP, CRM e CMS, pode ser um desafio. Requer uma compreensão profunda da arquitetura de dados e a capacidade de extrair e transferir dados entre sistemas de forma transparente.
PXM e comércio eletrônico: como isso desempenha um papel?
O PXM (Product Experience Management) está se tornando cada vez mais um fator crítico para o sucesso dos negócios de comércio eletrônico. Ele ajuda as empresas de comércio eletrônico a criar uma experiência de produto envolvente e perfeita para seus clientes, independentemente do canal que usam.
Ele permite que as empresas aprimorem a experiência do cliente, melhorem a descoberta de produtos e impulsionem as vendas 3 fornecendo informações precisas e detalhadas sobre o produto, otimizando o conteúdo do produto para vários canais e apoiando a internacionalização.
Além disso, o PXM oferece às empresas uma plataforma centralizada para gerenciamento de dados, imagens e vídeos de produtos, o que pode simplificar o procedimento de gerenciamento de produtos e economizar tempo e recursos.
Com a crescente concorrência no setor de comércio eletrônico, o PXM pode fornecer às empresas uma vantagem competitiva, ajudando-as a oferecer uma experiência de produto mais consistente e atraente.
Conclusão
Para oferecer aos clientes uma experiência perfeita e envolvente, o Product Experience Management (PXM) precisa receber prioridade. Isso pode ser obtido com a ajuda de um software confiável de gerenciamento de informações do produto (PIM), como o Apimio PIM.
O PIM permite a fácil localização dos atributos do produto, com variações de idioma e moedas ajustadas, garantindo que as empresas possam se expandir facilmente para novos territórios. As empresas podem gerenciar as informações de seus produtos e fornecer uma experiência de produto atraente utilizando o Apimio PIM, resultando em aumento de vendas e fidelidade do cliente.
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perguntas frequentes
O PIM é responsável por centralizar e melhorar a qualidade das informações relacionadas ao produto, que é um componente crítico de uma estratégia de PXM bem-sucedida.
A PXM ajuda as empresas a estabelecer uma experiência de cliente consistente e envolvente para seus produtos em todos os canais, resultando em aumento de vendas, fidelidade e satisfação do cliente.
O PXM envolve a criação e distribuição de conteúdo de produto consistente e envolvente para os clientes para impulsionar as vendas e criar lealdade, enquanto o PIM se concentra no gerenciamento centralizado de informações e na melhoria da qualidade.
- Experiência do cliente: https://www.zendesk.com/blog/why-companies-should-invest-in-the-customer-experience/ [↩]
- Imagem da marca: https://www.indeed.com/career-advice/career-development/brand-image [↩]
- Aumento de vendas: https://idea-sandbox.com/blog/how-to-drive-sales-the-basics/ [↩]