O que é PSTN e como funciona?
Publicados: 2023-07-26A tecnologia de comunicação legada impactou profundamente a infraestrutura de comunicação digital, com o PSTN liderando o caminho. Como?
Neste artigo, veremos o PSTN em detalhes, cobrindo todos os aspectos, desde sua história, configuração básica e como a tecnologia funciona até alguns dos motivos do declínio global no uso, juntamente com uma visão geral das alternativas modernas ao PSTN .
O que é PSTN?
PSTN significa Public Switched Telephone Network. É uma coleção de sistemas telefônicos do mundo que usam redes telefônicas tradicionais de comutação de circuitos para comunicações públicas.
A rede telefônica é conhecida por vários nomes, como PSTN, telefones fixos, serviço telefônico antigo (POTS) ou telefones fixos. Este sistema tem sido de uso geral desde o final do século XIX.
Usando fios de cobre subterrâneos, esta plataforma herdada forneceu às empresas e residências um meio confiável de se comunicar com qualquer pessoa em todo o mundo por gerações.
História do PSTN
O PSTN pode ser rastreado até o final de 1800, quando inventores como Alexander Graham Bell e Elisha Gray lançaram os primeiros sistemas telefônicos utilizáveis. Esses primeiros telefones usavam fios de cobre e só podiam se comunicar ponto a ponto.
Quadros de distribuição manuais pegaram no final de 1800 e início de 1900. Essas trocas permitiram que as operadoras conectassem e desconectassem os cabos para conectar as chamadas manualmente.
Uma grande mudança ocorreu no final do século 20 com a comutação automatizada, que eliminou a necessidade de tratamento manual de chamadas. Foi quando o PSTN tradicional entrou em jogo e depois se espalhou pelo mundo. Cabos submarinos e comunicações por satélite facilitaram ainda mais as comunicações internacionais de voz.
As décadas de 1970 e 1980 viram outra mudança na rede telefônica pública, onde surgiu a tecnologia digital. Os sistemas de comutação digital substituíram os sistemas analógicos, permitindo melhor qualidade de chamada e transmissão de dados por linhas telefônicas.
Apesar de todas as inovações no PSTN, ele permaneceu uma tecnologia antiga, lenta e limitada . A necessidade de uma melhor comunicação, principalmente no ambiente empresarial, deu lugar aos telefones VoIP.
Os telefones PSTN são amplamente utilizados e ainda aceitos como uma forma padrão de comunicação devido à sua confiabilidade e infraestrutura mundial. No entanto, eles viram um declínio constante na última década.
Na verdade, existem atualmente apenas 862 milhões de assinaturas de telefones fixos em uso em todo o mundo, o número mais baixo deste século.
Muitas empresas de telecomunicações substituíram gradualmente a infra-estrutura PSTN desatualizada por redes modernas baseadas em IP capazes de lidar com tráfego de voz e dados.
Como funciona o PSTN
Pense em um PSTN como uma combinação de redes telefônicas mundiais, incluindo linhas telefônicas, cabos de fibra ótica, centros de comutação, redes celulares, satélites e sistemas de cabo. O PSTN ajuda os telefones a se comunicarem entre si.
Simplificando, quando você disca um número de telefone, sua chamada passa pela rede para chegar ao seu destino – e dois telefones se conectam. Para entender completamente como funciona o serviço de telefone comum (POTS) , considere o que acontece quando você disca um número de seu telefone.
Do monofone ao Escritório Central
Seu aparelho telefônico converte sua chamada (ondas sonoras) em sinais elétricos e os transmite por cabos de rede para uma central ou terminal próximo. O terminal coleta esses sinais e determina para onde sua voz (convertida em sinais elétricos) vai a seguir.
Roteamento de chamadas da central
A chamada segue para um escritório tandem (um hub regional que encaminha as chamadas para escritórios centrais distantes) ou para um escritório central (para chamadas locais). A central telefônica encaminha a chamada por meio de um cabo de fibra ótica que converte os sinais elétricos em pulsos de luz.
Do escritório central para o número de destino
O escritório central relevante capta os pulsos de luz, converte-os em sinais elétricos e os envia para o terminal de destino. O terminal de destino encaminha a chamada por meio de ondas sonoras para o número de telefone apropriado.
É natural ficar confuso sobre como o PSTN funciona nos bastidores. Lembre-se de que leva alguns segundos para que sua chamada chegue ao destino por meio de cabos de fibra ótica e uma rede global de switches. É como trocar de ônibus para chegar ao seu destino final, só que mais rápido.
Ligar para todo o país é a norma, graças às redes telefônicas interconectadas. Mas desde que as linhas foram instaladas, as operadoras de telecomunicações se tornaram pioneiras em redes de dados, que operam mais rapidamente e carregam VoIP e outras tecnologias de comunicação.
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Arquitetura PSTN
Os PSTNs têm tudo a ver com comutação, que forma a espinha dorsal das redes telefônicas tradicionais. Quando uma chamada é feita, os switches criam uma conexão com fio entre dois telefones, mantendo-a enquanto durar a chamada.
Aqui estão os quatro elementos principais que compõem a arquitetura PSTN.
- A central local: Uma central local – consistindo de uma ou mais centrais – conecta os assinantes a uma linha PSTN. Também conhecida como escritório central ou central de comutação, uma central telefônica pode ter até 10.000 linhas. Todos os telefones estão conectados à central local em uma área específica. A central identifica o número discado para encaminhar a chamada ao destino correto.
- O escritório em tandem: também conhecido como rede de junção, um escritório em tandem atende a uma grande área geográfica com várias centrais locais enquanto gerencia as comutações entre as centrais locais. Digamos que você disque o número de um cliente que mora na mesma cidade, mas em outro subúrbio. Nesse caso, sua chamada é roteada para um escritório tandem de sua central local. O escritório tandem encaminha o sinal para a central local mais próxima da localização do seu cliente.
- O escritório de pedágio: Todas as comutações de longa distância nacionais acontecem aqui. Uma portagem está ligada a todas as estações tandem. Por exemplo, se você ligar para uma filial do seu escritório em outra cidade, sua ligação passará por uma central telefônica.
- O gateway internacional: os gateways internacionais gerenciam a comutação de chamadas internacionais, roteando chamadas domésticas para os países apropriados.
Quanto custa o acesso ao PSTN?
Quanto custaria instalar e usar um sistema telefônico PSTN em sua casa ou escritório?
Custo para os consumidores
Para obter uma conexão telefônica PSTN em casa, você precisa de um aparelho telefônico e de um provedor PSTN. Um telefone decente pode ser comprado no Walmart ou Amazon por menos de US$ 60, enquanto o serviço telefônico básico com chamadas locais ilimitadas custa até US$ 30 mensais.
Se você precisa de um plano com chamadas locais e nacionais ilimitadas, pode obter um por menos de US$ 50 por mês. Você paga US$ 90 a US$ 110 no primeiro mês e depois US$ 30 a US$ 50 por mês. Nada mal para uma única linha telefônica doméstica.
Custo para Empresas
As coisas mudam drasticamente quando você muda para empresas. Você precisa de uma linha separada para cada funcionário para obter um sistema telefônico PSTN para sua empresa. Por esse motivo, a maioria das empresas prefere o VoIP aos sistemas telefônicos tradicionais.
Pequenas empresas com 10 funcionários ou menos podem optar por um plano mensal por apenas $ 30 por mês por conexão. E, claro, você também precisará comprar aparelhos.
Para conectar até 40 funcionários ao PSTN, uma Key System Unit (KSU) é sua melhor aposta. Ele oferece vários recursos e é melhor do que uma linha telefônica comum. Lembre-se de que a aquisição de uma KSU é cara; custa aproximadamente US$ 800 ou mais por linha
Troca de filial privada (PBX)
Grandes empresas com 40 ou mais funcionários normalmente optam por um PBX (Private Branch Exchange) .
Um dos tipos de sistemas PBX conecta chamadas através do PSTN. Geralmente, PSTN é mais usado em aplicações residenciais e sistemas PBX em ambientes empresariais. Ele oferece transferência de chamadas, conferência de chamadas, atendimento automático, correio de voz, chamada em espera e mais recursos específicos de negócios.
Como um PBX vem com hubs, switches, adaptadores telefônicos, roteadores e vários aparelhos telefônicos, ele custa mais. A maioria das empresas usa sistemas telefônicos PBX porque são mais fáceis de usar. No entanto, instalá-los e gerenciá-los é caro. Os custos reais podem variar dependendo do número de recursos que você deseja e da complexidade do PBX.
A taxa de instalação e configuração pode chegar a US$ 4.000. Os custos mensais de manutenção começam em $ 600 e podem ir até $ 2.000. O custo anual de manutenção de um PBX pode chegar a US$ 10.000!
Os telefones PSTN baseados em analógicos geralmente são caros. A maioria das empresas não gosta deles e está migrando para sistemas telefônicos baseados em nuvem .
Comparando Alternativas PSTN
Os sistemas PSTN oferecem vários recursos, mas não são particularmente ideais para uso em um ambiente de negócios. Custa muito e funciona com tecnologia antiga, duas grandes bandeiras vermelhas para uma comunicação mais rápida e eficiente. Além disso, as redes telefônicas PSTN transmitem tipos de dados limitados.
PSTN x ISDN
Tanto o PSTN quanto a Rede Digital de Serviços Integrados (ISDN) transportam voz sobre linhas telefônicas tradicionais baseadas em cobre ou cabos de fibra ótica, mas com algumas diferenças inerentes.
| PSTN | ISDN |
|---|---|
| Sistema de telefone analógico tradicional | Sistema de telecomunicações digitais |
| Oferece suporte a chamadas de voz básicas e serviços de dados limitados, como fax e conexões discadas à Internet | Oferece transmissão de voz, dados e vídeo de alta qualidade, mais rápida e confiável em comparação com PSTN |
| Não é adequado para comunicações comerciais ou volumes de chamadas mais altos | Adequado para empresas e necessidades avançadas de comunicação |
| Mais barato, mas menos recursos oferecidos | Oferece transmissão de voz, dados e vídeo de alta qualidade, mais rápida e confiável em comparação com PSTN |
️ ISDNs não são usados hoje em dia. Foi uma das primeiras formas de internet de alta velocidade nos dias de dial-up. Mas se você está curioso, este post do Reddit explica perfeitamente.
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por u/Happyland_O_Death da discussão ELI5: O que é ISDN?
em explicar comoimfive
PSTN x VoIP
Voice over Internet Protocol (VoIP) é outra alternativa moderna, mais avançada e confiável para o PSTN. Também é conhecido como telefonia IP, telefonia de banda larga ou telefonia via Internet, mas significa a mesma coisa: sua voz transmitida pela Internet — voz sobre IP.
Ao contrário do PSTN , que usa uma rede de fios para rotear chamadas, um telefone VoIP usa apenas um DSL ou modem a cabo conectado à Internet. O sinal de voz é convertido em sinal digital que chega ao seu destino via internet. No entanto, se você discar um número PSTN de seu VoIP, sua chamada será transmitida por meio de uma central.
O VoIP funciona para todos os tipos de chamadas, transferências de dados e muito mais. O PSTN usa comutação de circuitos para conectar chamadas. Os sistemas telefônicos comerciais usam comutação de pacotes digitais. A comutação digital é mais eficiente do que a comutação de circuitos porque os dados são enviados e recebidos conforme necessário. Uma conexão permanente não é mantida durante toda a chamada.
Além disso, os sistemas VoIP não usam linhas dedicadas. Em vez disso, os pacotes de dados usam roteadores e a Internet. Cada pacote de dados viaja pelo caminho menos congestionado e mais curto que os PSTNs não são inteligentes o suficiente para fazer.
Como a comutação de pacotes é eficiente e econômica, as empresas agora usam amplamente o VoIP.
Um estudo de 2022 encomendado pela Spiceworks Ziff Davis relatou que 31% das organizações usam uma solução de comunicação unificada. Esse número reflete um crescimento impressionante de 41% em VoIP desde 2019 . Custo mais baixo, implantação mais fácil e mais funcionalidade tornam a voz sobre IP o padrão para comunicações comerciais.
Aqui está uma comparação mais próxima, recurso por recurso, entre PSTN e VoIP para facilitar sua escolha.
| Recurso | VoIP | PSTN (fixo) |
|---|---|---|
| Tipo de conexão | Transmite dados através de uma conexão com a internet. A voz é convertida em um sinal digital. | Transmite voz via linha POTS dedicada. Os dados de voz viajam na forma de sinais elétricos. |
| Trocando | Usa comutação de pacotes que não requer uma linha dedicada. | Usa comutação de circuito que requer uma linha de transmissão dedicada. |
| largura de banda | Usa a largura de banda conforme a exigência. As redes VoIP não reservam nenhuma largura de banda com antecedência e podem funcionar com até 10 kbps. | O POTS requer até 64kbps e toda a largura de banda é reservada com antecedência. |
| Atualizando | A atualização de um sistema telefônico VoIP é bastante fácil. Você precisa aumentar a largura de banda e atualizar o software. Nenhum hardware adicional é necessário, exceto aparelhos telefônicos. | A atualização de um sistema telefônico PSTN é complexa. Você precisa de linhas dedicadas e precisa adicionar um novo hardware, o que dificulta a atualização. |
| Custo de instalação | Custa entre $ 700 e $ 1400 para configurar e instalar um sistema de telefonia VoIP para 30 funcionários. O custo real pode variar dependendo dos recursos e complementos que você escolher. | Custa entre US$ 8.000 e US$ 12.000 para configurar e instalar um sistema telefônico PSTN para 30 funcionários. O custo real pode variar dependendo dos recursos e complementos que você escolher. |
| Custo da chamada | Você não é cobrado com base na distância. Você recebe chamadas gratuitas de VoIP para VoIP. Chamadas internacionais e móveis podem ficar um pouco caras. | As chamadas são cobradas com base na distância. As chamadas locais são mais baratas em comparação com as chamadas nacionais ou internacionais. Chamadas internacionais e móveis são caras. |
| Custo mensal | O custo mensal por usuário pode variar de US$ 20 a US$ 35. | o custo mensal por usuário pode variar de US$ 30 a US$ 60. |
| Custo de manutenção | VoIP não requer muita manutenção. Mas se você fizer isso, não vai custar muito dinheiro, já que você lida principalmente com software. | Se você usa um PABX para o seu negócio. No caso de uma conexão PSTN normal, você precisará de manutenção mínima. |
| chamadas de longa distância | Chamadas telefônicas de longa distância são até 90% mais baratas do que as linhas telefônicas tradicionais. As taxas são tão baixas quanto $ 0,01 por minuto. | Chamadas de longa distância vêm com pedágios, planos de chamadas especiais e custos inesperados - algumas taxas de até $ 6 por minuto. |
| Complementos | A maioria das redes telefônicas VoIP vem pré-carregada com todos os complementos e recursos, como correio de voz, conferência de chamadas, atendimento automático, fax virtual, monitoramento de linha e muito mais. | Você obtém recursos básicos gratuitamente, como chamada em espera, identificador de chamadas e outros. No entanto, você será cobrado extra se precisar de mais recursos, como conferência, chamada de 3 vias, etc. |
| maior vantagem | Custo-benefício para empresas de todos os tamanhos em termos de custo de configuração, custo de manutenção, custo mensal ou custos de atualização. | A estabilidade de chamada é um dos melhores recursos de um PSTN. Você raramente experimentaria uma queda de chamada ou distorção de voz. |
| Maior desvantagem | Seu sistema telefônico VoIP não funcionará em caso de queda de energia ou de internet. Os sistemas de alarme legados exigirão um adaptador VoIP para funcionar. | PSTN é caro para as empresas. Você precisa gastar muito dinheiro em manutenção, atualizações e hardware à medida que sua empresa cresce. |
| Softphones | Oferece suporte a softphones para fazer e receber chamadas telefônicas em qualquer lugar sem um telefone físico. | Softphones não estão disponíveis. |
| Eficiência geral | VoIP é bastante eficiente em termos de transmissão de dados, bem como custo. | Bastante ineficiente quando se trata de transmissão de dados e custo. |
| Segurança | A segurança do VoIP depende da sua conexão com a Internet. | Altamente seguro, pois você usa linhas dedicadas. |
| Conjunto de telefone | Você pode usar um softphone, um telefone SIP ou seu telefone fixo com um ATA. Os telefones SIP para empresas estão disponíveis a preços diferentes. | Os aparelhos telefônicos são baratos. |
| Integração | As redes telefônicas VoIP podem se integrar a qualquer software ou ferramenta de terceiros, como CRM de vendas ou software de marketing por e-mail. A interconectividade não é um problema. | PSTN não suporta integrações. |
Por que VoIP é melhor que PSTN
Se você ainda estiver usando um PSTN, PBX ou apenas qualquer tecnologia em execução no Plain Old Telephone Service, considere esses fatores para investir em uma melhor tecnologia de comunicação comercial. Sua carteira e clientes vão agradecer.
1. Melhor economia de custos
Mudar de uma rede telefônica PSTN para VoIP é caro porque você perde o hardware existente, mas economizará dinheiro a longo prazo.
O VoIP reduz os custos de chamadas locais em impressionantes 40%, e os softphones podem economizar até US$ 1.727 mensais para sua empresa. Mudar de PSTN para VoIP pode economizar até 65% ao mês.
2. Melhor Atendimento ao Cliente
Os sistemas de telefonia VoIP vêm com vários recursos sem nenhum custo adicional. Esses recursos adicionam funcionalidade à sua equipe de atendimento ao cliente, melhorando os tempos de resposta e ampliando as resoluções diárias.
Por exemplo, com um recurso de encaminhamento de chamadas, você pode transferir chamadas automaticamente para um agente disponível para que seus clientes não precisem esperar.
87% dos consumidores querem que as marcas façam o possível para fornecer uma experiência perfeita, e metade dos consumidores espera uma resposta em 24 horas. Se você é uma pequena empresa ou está apenas começando, pense no impacto que um bom atendimento ao cliente pode ter na construção de sua reputação desde o início.
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3. Melhor produtividade
Clientes satisfeitos significam melhor serviço, menos estresse e processos de trabalho mais tranquilos, tudo isso contribuindo para o moral, a satisfação e a produtividade dos funcionários. VoIP desempenha um grande papel na construção e condução dos pilares da produtividade.
Um estudo conjunto da Cisco e da Sage Research mostrou que as mensagens unificadas economizam 43 minutos por dia para os funcionários e 55 minutos diários para os trabalhadores móveis . As comunicações unificadas podem ajudar empresas com 100 funcionários a recuperar até 191 horas por dia e US$ 920.000 por ano em produtividade.
Essa poderosa combinação de satisfação do cliente e comunicações avançadas aumenta o desempenho e o sucesso geral de uma empresa.
4. Melhor escalabilidade
Conforme você expande e integra novos funcionários, você precisa de novos telefones. Usar um PSTN significa comprar, instalar e adicionar novo hardware e fiação para esses telefones. Caro, demorado e lento!
Ao contrário dos sistemas telefônicos tradicionais, o VoIP é uma opção melhor para adicionar novas linhas à medida que sua empresa cresce. Adicionar novas conexões é muito barato e você pode fazer isso instantaneamente sem atualizar o hardware.
Se você não puder comprar novos telefones, seus funcionários podem usar softphones em seus computadores, smartphones ou laptops. Dimensionar uma rede telefônica VoIP também é muito fácil em comparação com uma rede PSTN, que requer muitos recursos.
The Phone System Businesses Trust
O segredo está fora. Veja por que as empresas trocaram os telefones fixos pela nuvem.
Perguntas frequentes sobre PSTN e VoIP
Aqui está o que você precisa saber antes de substituir seu PSTN por VoIP.
Sim pode. Use um Adaptador de Telefone Analógico (ATA) que converte seu dispositivo telefônico tradicional em um conjunto de telefone digital para usar com seu sistema telefônico VoIP. No entanto, você não pode acessar todos os recursos e complementos de sua rede VoIP com um telefone fixo. Nesse caso, é melhor usar um telefone VoIP habilitado para SIP.
Um dos requisitos para mudar para VoIP é largura de banda suficiente. Você precisa de 100 Kbps por dispositivo. Portanto, para 100 dispositivos, você precisa de 10 Mbps de largura de banda. No entanto, certifique-se de que sua rede interna não esteja congestionada; caso contrário, você pode experimentar instabilidade na rede.
Você precisa de uma conexão de internet confiável, um dispositivo habilitado para SIP e um provedor de VoIP comercial confiável como o Nextiva. Nossa premiada equipe de atendimento oferece a você aparelhos telefônicos e todo o suporte necessário.
Não, de jeito nenhum. Você pode começar imediatamente sem treinamento. Os telefones de mesa VoIP funcionam exatamente como os telefones tradicionais, portanto, qualquer pessoa pode usá-los. O VoIP também funciona de forma confiável em telefones celulares e computadores de mesa com seus aplicativos de telefone comercial completos.
Pronto para mudar para VoIP?
Não importa o quanto você ame seu sistema telefônico PSTN, a tecnologia está desatualizada e provavelmente não é uma boa opção para o seu negócio. Você precisa de um PBX em nuvem confiável, rápido e confiável – onde o Nextiva pode ajudar!
Os telefones POTS são ótimos, mas não são páreo para um provedor de serviços VoIP. Como algumas redes de banda larga eliminam PSTNs, também conhecido como desligamento de PSTN, você inevitavelmente terá que mudar de PSTN. Então, por que não mais cedo ou mais tarde?