PABX x PBX: há apenas uma diferença

Um PABX é mais ou menos sinônimo e uma atualização da correspondente central privada (PBX).

Os sistemas PABX evoluíram enormemente nas últimas décadas – desde sistemas puramente analógicos até as atuais soluções digitais de PABX que usam voz sobre IP ( VoIP ) e trazem uma série de recursos avançados.

Neste artigo, forneceremos uma visão geral dos sistemas PABX, exploraremos seus principais componentes e discutiremos os benefícios que eles oferecem às empresas em relação às linhas telefônicas padrão.

Seja atualizando sua infraestrutura de telefonia ou aprendendo mais sobre essa ferramenta integral para comunicação organizacional, este artigo irá mantê-lo atualizado sobre centrais automáticas de filiais privadas.

O que é PABX?

PABX significa central automática de agência privada. É uma rede telefônica privada usada dentro de uma organização para permitir a comunicação interna, bem como a conexão à rede telefônica pública comutada ( PSTN ).

O PABX oferece uma solução empresarial para empresas que necessitam de muitas linhas para ligações internas e externas. Ele permite que as empresas utilizem um único número de acesso que possui vários ramais. Isto é mais barato em comparação com a utilização de muitas linhas fixas diretas separadas ligadas à rede pública.

Uma empresa que utiliza PABX ou PABX atua como uma central telefônica dentro de suas instalações. O PABX automatiza as tarefas de comutação necessárias para conectar chamadas entre ramais.

Esse é o “A” da sigla – significa automático. Em contraste, os sistemas PBX tradicionais precisam de operadores humanos para conectar manualmente os usuários de telefone.

Um sistema PABX geralmente pertence e é administrado pela empresa que o hospeda em suas instalações. Muitos call centers e grandes empresas usam PABX para lidar com altos volumes de chamadas com eficiência. Os recursos comuns incluem atendimento automático, conferência de chamadas, retenção de chamadas, encaminhamento de chamadas, correio de voz e transferência de chamadas.

Os sistemas PABX modernos aproveitam a tecnologia VoIP para reduzir custos e melhor escalabilidade em comparação com sistemas legados de linha fixa. Soluções PABX baseadas em nuvem também estão disponíveis.

Qual é a diferença entre PABX e PABX?

PBX e PABX são redes telefônicas privadas. Os termos às vezes são usados ​​de forma intercambiável quando se referem a redes telefônicas comerciais privadas.

A principal diferença é que os sistemas PABX automatizam o processo de comutação de chamadas, enquanto o PBX originalmente se referia a centrais operadas manualmente, mas também pode ser automatizado.

O PABX surgiu mais tarde como um sistema automatizado que utiliza equipamentos de comutação computadorizados em vez de operadores manuais de central telefônica. Isso automatizou o roteamento de chamadas dentro da rede telefônica privada.

Como funciona um sistema PABX?

Os modernos sistemas PABX fazem interface com a rede telefônica pública e roteiam chamadas digitalmente usando tecnologias Session Initiation Protocol ( SIP ) e VoIP .

O PABX funciona como uma versão mini de uma central telefônica pública. Um sistema típico possui software e hardware. Isso inclui unidades telefônicas, roteadores , aparelhos de fax, modems, hubs, adaptadores e switches.

Com o PABX, uma empresa pode administrar sua própria rede telefônica interna usando ramais locais. Esses ramais correspondem a telefones e dispositivos específicos utilizados no prédio corporativo.

Este sistema simplifica a comunicação telefônica interna. As chamadas internas não precisam ir além da rede local. Os usuários também podem fazer conexões internas com o toque de um botão.

Um PABX geralmente recebe uma chamada com uma mensagem gravada. Esta saudação também é chamada de Resposta de Voz Interativa ( IVR ). Geralmente solicita um número para o chamador discar para chegar ao departamento correto ou dizer seus comandos.

O PABX encaminha as chamadas recebidas com base no código ou número do ramal.

Para chamadas de saída, um PBX se conecta à central telefônica pública. Um PABX tradicional possui uma ou mais linhas externas (tronco). Possui um número fixo de linhas internas (ramais) conectadas à linha tronco. Os funcionários e outros usuários locais precisam compartilhar as linhas externas para fazer chamadas externas.

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Evolução do PABX

O sistema PABX avançou significativamente ao longo dos anos. Aqui está uma rápida visão geral dos diferentes tipos de sistemas PABX e sua evolução:

1. PABX analógico

Os sistemas PABX analógicos existem desde o final do século XIX. Eles usam sinais analógicos através de fiação de cobre para conectar extensões a uma unidade de controle central.

Os sistemas PABX tradicionais eram limitados em recursos e funcionalidades, propensos à degradação do sinal ao longo das distâncias e difíceis de reconfigurar ou ampliar.

Mas eles ofereciam alguns benefícios: eram baratos para instalar e operar, fáceis de solucionar problemas e manter, além de hardware confiável e durável.

2. PABX digital

Os sistemas PABX digitais foram introduzidos na década de 1970 e hoje substituíram principalmente os sistemas analógicos. Eles usam sinais digitais em vez de analógicos.

Eles suportam mais ramais e linhas, oferecem recursos avançados de roteamento de chamadas, são fáceis de reprogramar e ampliar e fornecem transferência de voz e dados mais confiável.

3. PABX baseado em nuvem

Com a ascensão do VoIP, surgiram soluções de PABX baseadas em nuvem. Esses sistemas usam infraestrutura em nuvem em vez de hardware local.

Os sistemas PBX baseados em nuvem são melhores. Eles podem ter um número ilimitado de linhas ou ramais. O protocolo da Internet também permite comunicações multimídia.

Principais recursos dos sistemas PABX

Um PABX permite que as organizações usem mais unidades telefônicas do que suas linhas telefônicas físicas. As empresas só precisam atribuir números de ramal a cada unidade telefônica. Além disso, os usuários do PABX podem realizar ligações internas gratuitamente.

As seguintes funções básicas e recursos avançados estão disponíveis na maioria dos sistemas PABX:

1. Roteamento e encaminhamento de chamadas

• Atendedor Automático (Recepcionista Digital): Conecta automaticamente os chamadores ao número do ramal de destino usando um menu.
• Encaminhamento de chamadas: permite que os administradores encaminhem chamadas recebidas com base em critérios específicos.
• Transferência de chamadas: permite que um usuário transfira uma chamada em tempo real para outro usuário ou ramal.
• Correio de voz: ofereça aos chamadores a opção de deixar uma mensagem de correio de voz para garantir que você possa fazer o acompanhamento.
• IVR: funciona como um atendente automático atualizado para consultas de contas, solicitações de informações de produtos e outros fins.

2. Mobilidade e capacidades de trabalho remoto

• Retorno de chamada automático: permite que os usuários disquem previamente para uma linha ocupada e recebam um retorno de chamada quando estiver disponível, auxiliando funcionários remotos/móveis.
• Discagem direta: permite que os chamadores ignorem os IVRs para se conectarem diretamente aos números pretendidos.

2. Ferramentas de conferência e colaboração

• Teleconferência: Permite falar com mais de uma pessoa ao mesmo tempo.
• Estacionamento de chamadas: permite que os usuários coloquem uma chamada em andamento em espera em um dispositivo e continuem em outro.
• Gravação de chamadas: Usada para documentação, monitoramento, treinamento ou outros fins, integrando-se com outros aplicativos.

4. Segurança e confiabilidade

• Não perturbe (DND): bloqueia chamadas recebidas para um ramal específico.
• Grupos de toque: instrui os telefones a tocarem em sequência ou simultaneamente para maior confiabilidade.

Benefícios do PABX

O PABX oferece custos mais baixos, flexibilidade para crescer, recursos avançados, gerenciamento e controle centralizados, profissionalismo e integração com tecnologias de ponta. Aqui estão alguns dos principais benefícios de usar um sistema telefônico PABX:

1. Economia de custos – Os sistemas PABX permitem que as empresas usem ramais internos para conectar funcionários. Isto reduz a necessidade de linhas telefônicas externas e economiza custos de serviços telefônicos.
2. Escalabilidade – Os sistemas PABX podem ser facilmente expandidos adicionando novas extensões à medida que a empresa cresce. Isso elimina a necessidade de instalar um sistema telefônico totalmente novo.
3. Recursos avançados – Os sistemas PABX modernos incluem recursos avançados como atendedores automáticos, correio de voz, roteamento de chamadas, identificador de chamadas, monitoramento de chamadas e muito mais. Isso melhora a comunicação e a produtividade.
4. Controle Centralizado – Os sistemas PABX são controlados centralmente, facilitando aos administradores o gerenciamento de toda a rede telefônica de uma empresa a partir de um único local. Configurações e configurações podem ser aplicadas globalmente.
5. Profissionalismo aprimorado – Com recursos como atendedores automáticos, correio de voz e roteamento de chamadas para os ramais certos, os sistemas PABX ajudam a projetar uma imagem profissional para as empresas. Isso contribui para um melhor atendimento ao cliente.
6. Capacidades de integração – Muitos sistemas PABX possuem APIs para integração com software CRM, chatbots de IA e outras tecnologias úteis. Isso aumenta ainda mais a produtividade e a qualidade do serviço.
7. Opções de mobilidade – Alguns sistemas modernos vêm com aplicativos móveis ou possuem integração com telefone móvel. Isso permite flexibilidade nas chamadas dos funcionários e reduz os custos telefônicos comerciais.

Como escolher o sistema PABX certo

Ao pensar em utilizar um PABX, tudo se resume a escolher a solução certa. Como? Aqui estão 6 considerações principais para escolher um sistema PABX.

• Considere as necessidades do seu negócio. Avalie o número de funcionários, as linhas telefônicas necessárias, recursos como roteamento de chamadas, correio de voz, etc. Uma empresa em crescimento precisará de um sistema escalável.
• Veja as opções de hardware e implantação. Os sistemas PABX podem ser dispositivos de hardware, baseados em software ou baseados em nuvem para maior flexibilidade.
• Garanta escalabilidade para crescimento futuro. O sistema deve permitir fácil adição de extensões, linhas e recursos avançados. Um PABX baseado em nuvem oferece mais escalabilidade.
• Verifique a confiabilidade e a redundância. O sistema deve ter fontes de alimentação duplas e mecanismos de failover para evitar qualquer tempo de inatividade.
• Avalie a qualidade da chamada. O sistema deve oferecer qualidade de chamada clara, mesmo durante períodos de pico de uso, por meio de alocação de largura de banda suficiente.

Mova seu PABX para a nuvem

O PABX oferece às empresas mais controle e flexibilidade sobre seus processos de comunicação de voz. É uma solução viável para colaboração interna. Também é perfeito para fazer e receber chamadas externas. Mas instalar hardware caro pode ser um problema para muitas empresas.

Felizmente, há muitas maneiras de construir um sistema IP PABX/PBX. Os dois mais comuns são:

• Comece do zero. A opção melhor e mais acessível para este caso é optar por um sistema PBX hospedado baseado em IP.
• Atualizar os sistemas telefônicos tradicionais (fixos) existentes. Integre números de telefone e hardware existentes por meio de um provedor de tronco SIP .

Ambos os métodos usam uma conexão com a Internet para melhorar a telefonia comercial. Eles usam ISDN (Rede Digital de Serviços Integrados) para processar diferentes tipos de dados. Trate ambos como uma rede de dados, em vez de apenas voz.

Para simplificar ainda mais o trabalho, os serviços de telefonia VoIP como o Nextiva oferecem às empresas mais controle e flexibilidade sobre seus processos de comunicação de voz. Seu modelo baseado em nuvem também oferece flexibilidade para aumentar ou diminuir conforme as necessidades dos negócios evoluem.

Para qualquer empresa que busca aprimorar suas capacidades de telefonia, o Nextiva representa um avanço ideal em relação a uma solução PABX tradicional.

Perguntas frequentes sobre PABX