O que é Merchandising? 7 estratégias para aumentar suas vendas

Parece óbvio que fazer com que seus clientes-alvo entrem em sua loja de varejo ou cliquem em seu site de comércio eletrônico não é uma tarefa fácil.

E, claro, não há garantia de que todos que vierem à sua loja acabarão fazendo uma compra. Enquanto a taxa média de conversão das lojas físicas gira em torno de 22,5%, o número das lojas online é de apenas 3%.

Quando há uma variedade de fatores que influenciam a decisão de cada indivíduo de fazer (ou não) uma compra, hoje vamos nos concentrar no merchandising . Neste artigo, vamos:

• Explique o que é merchandising
• Discutir a importância de um merchandising eficaz
• Esclareça 5 tipos diferentes de merchandising
• Defina as vantagens e desvantagens do merchandising
• Conheça 7 estratégias de merchandising para impulsionar suas vendas.

Vamos começar!

O que é Merchandising?

Em primeiro lugar, o merchandising é conhecido como a atividade de vender produtos e mercadorias, ou de tentar vendê-los, anunciando-os ou exibindo-os. Quando falamos de merchandising, queremos dizer produtos disponíveis para venda, geralmente em um ambiente de varejo.

O merchandising inclui a determinação de quantidades, definição de preços de produtos e serviços, criação de designs de exibição, desenvolvimento de estratégias de marketing e promocionais e oferta de descontos ou cupons para maximizar as vendas.

Os ciclos de merchandising são diferentes e específicos para culturas, climas e estações do ano. Portanto, o merchandising requer um planejamento cuidadoso para exibir a mercadoria certa na hora certa, no lugar certo, na quantidade certa, bem como pelo preço certo para 'rebocar' cada vez mais clientes em potencial.

A importância de um merchandising eficaz

Acredite ou não, o merchandising eficaz pode levar a um maior valor médio do pedido, taxa de retenção de clientes e valor geral da vida útil. Basta pensar nisso: se seus clientes gostarem da experiência em sua loja ou em seu site, eles estarão mais cientes de tudo o que você tem a oferecer a eles. Como resultado, há pouca ou nenhuma dúvida de que eles continuarão a fazer negócios com você por muito tempo.

Assim, um merchandising eficaz pode contribuir muito para o sucesso do seu negócio. Muitos especialistas concordam que um merchandising eficaz é essencial porque oferece:

• Variedade . O merchandising pode mostrar aos seus clientes uma ampla gama de produtos que você tem em sua loja, para que eles possam escolher livremente.
• Colocação do produto . Com uma excelente estratégia de merchandising, você pode colocar diferentes produtos ao alcance do seu cliente, tanto online quanto offline, para que ele compre.
• Promovendo . Ter as estratégias certas para promover produtos em uma área específica na loja ou em seu site significa que as pessoas estarão dispostas a navegar.

Tipos típicos de merchandising

Tanto nas lojas físicas quanto nas digitais, uma ampla gama de técnicas de merchandising é usada para organizar produtos, comunicar seus valores e criar uma experiência valiosa para o cliente.

Muitas disciplinas se encaixam sob o guarda-chuva do merchandising e, na verdade, há uma variedade de tipos de merchandising. Estes incluem, mas não estão limitados ao seguinte.

Comercialização de produtos

O merchandising de produtos consiste em todas as atividades promocionais usadas para vender um produto. Este tipo refere-se a produtos físicos ou online. Por exemplo, o conceito de merchandising de produtos se aplica se você estiver vendendo sapatos offline ou online, e mesmo se estiver vendendo produtos não físicos, como e-books.

Além disso, como o merchandising de produtos envolve tanto na loja quanto no digital, inclui todas as atividades promocionais que ocorrem nas lojas (por exemplo, expositores de prateleiras, tampas) e on-line (por exemplo, web design, pesquisa no site).

Propaganda visual

O visual merchandising pode ser entendido como todas as atividades relacionadas à exibição do produto para destacar sua aparência e características. Quando se trata de experiência na loja física, o visual merchandising contém aspectos como disponibilidade de espaço, seleção de paleta de cores, iluminação, alinhamento de produtos e banners e muito mais.

No que diz respeito ao espaço digital, cores vibrantes, web design, uso de imagens, vídeos e GIFs, e outros elementos de design visual são utilizados para destacar as características e benefícios do produto.

Merchandising de varejo

Merchandising de varejo refere-se estritamente a todas as atividades promocionais e de marketing que contribuem para a venda de produtos aos clientes em uma loja física ou física. Esse tipo é limitado às lojas físicas, mas pode ser aplicado a diversos locais, desde shoppings tradicionais até eventos pop-up anuais.

Merchandising digital

Ao contrário do merchandising de varejo, o merchandising digital envolve todas as atividades promocionais usadas para vender um produto online. Muitas vezes chamado de e-commerce ou merchandising online, o merchandising digital está se tornando mais popular nesta era moderna.

O merchandising digital inclui todas as atividades, como exibição de produtos digitais, promoção de sites, marketing por e-mail, marketing de mídia social, marketing digital e muito mais. Muitos empreendedores estão colocando seus negócios online para atingir um público mais amplo.

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Merchandising omnicanal

O conceito de merchandising omnichannel é bastante simples. Envolve a integração de cada ponto de contato e canal para oferecer aos clientes exatamente o que eles precisam, no momento em que precisam, em qualquer lugar e em qualquer dispositivo. O objetivo desse tipo é fornecer aos compradores uma experiência unificada em todos esses pontos de contato e canais. Houve um tremendo crescimento no merchandising omnichannel graças ao surgimento da Internet.

Por exemplo, se um varejista vende seus produtos por meio de uma loja física, site de comércio eletrônico e aplicativo para dispositivos móveis, ele tentará fornecer uma experiência de cliente perfeita ao seu público. E isso se chama merchandising omnichannel.

O merchandising pode ser de vários tipos, dependendo da escolha dos varejistas, da disponibilidade de espaço e do tipo de mercadoria a ser vendida. Portanto, exige que os empresários pensem e planejem cuidadosamente antes de selecionar um tipo de merchandising adequado.

Vantagens e desvantagens do merchandising

Todos sabemos que o merchandising é necessário para as empresas, mas tem alguns prós e contras que precisam de sua consideração.

Primeiro, vamos dar uma olhada rápida em algumas vantagens do merchandising.

• Atraia mais clientes . As pessoas são atraídas pelas vitrines que veem do lado de fora e entram na loja para olhar mais longe. Suas técnicas de merchandising podem mantê-los por mais tempo e fazê-los tirar dinheiro de suas carteiras.
• Aumente as vendas . Preços, displays, embalagens e arranjos de produtos e marketing promocional podem melhorar a experiência de compra dos clientes e, eventualmente, impulsionar as vendas da empresa. O merchandising forte ajuda a movimentar mais de seus produtos mais vendidos, dando a você uma maneira de ganhar mais dinheiro à medida que seus produtos saem das prateleiras.
• Crie um espaço bem cuidado e bem administrado . Uma estratégia de merchandising eficaz, de fora para dentro, oferece um espaço mais flexível e você pode usar esse espaço para lidar com mais tráfego com eficiência. Se você mantiver o espaço em sua loja simples e fácil de navegar, seus clientes acharão conveniente procurar os produtos de que precisam. Desta forma, você torna suas compras uma experiência agradável.

No entanto, o merchandising pode vir com algumas limitações, como abaixo.

• Custar dinheiro . Merchandising não é um processo barato. Você precisará investir em planejamento, contratação de pessoal, compra de material e muitas outras despesas. Embora o merchandising eficaz garanta mais lucro, você terá que arcar com todas as despesas inicialmente.
• Exigir atualizações contínuas . O merchandising precisa mudar constantemente, dependendo do clima, da estação e do festival. Você não pode terminar com o merchandising implementando-o uma vez. As pequenas empresas acharão um desafio quando tiverem orçamentos limitados e não puderem contratar mais funcionários e especialistas para projetar uma estratégia eficaz.
• Aumentar as demandas sobre a equipe . O sucesso de suas técnicas de merchandising pode trazer de volta mais clientes, vendas e entregas. Isso leva a mais problemas de atendimento ao cliente, mais horas de trabalho e a necessidade de mais funcionários.

7 estratégias de merchandising para aumentar as vendas

Para ajudar a manter as pessoas em sua loja (e convertê-las em consumidores pagantes), reunimos várias dicas e insights apoiados por especialistas sobre merchandising. Percorra os indicadores a seguir e veja como você pode aplicá-los à sua loja de varejo.

1. Fale com seus clientes

Na era das compras digitais e online, os clientes podem comprar qualquer coisa com apenas alguns cliques e nem precisam pisar em locais físicos se não quiserem. Mas por que muitas pessoas ainda preferem ir às lojas? A principal razão é que eles querem interagir com os produtos vendo, tocando, sentindo e experimentando itens.

Assim, ao falar com seus clientes e entender seus reais desejos e necessidades, você saberá em quais canais e pontos de contato precisam se concentrar. Você pode fazer isso realizando pesquisas de mercado sindicadas, enviando e-mails, conversando online ou tendo uma conversa cara a cara com eles.

2. Mantenha as coisas frescas

Como mencionado anteriormente, você precisa continuar atualizando suas estratégias de merchandising para atrair mais clientes e vencer no mercado competitivo.

Em sua loja física, você deve alterar as exibições de seus produtos regularmente para manter os clientes interessados. Concentre-se nas vitrines da sua loja e altere-as para destacar produtos novos e sazonais uma vez por semana. Além disso, mais uma coisa importante é fazer sua vitrine falar. Certifique-se de apresentar produtos populares, oportunos e interessantes.

Vai ajudar muito se você ficar em dia usando um calendário de merchandising. A maioria dos especialistas sugere que os empresários troquem as vitrines das lojas uma vez por semana e as vitrines pelo menos duas vezes por mês. No entanto, você pode fazer essas coisas com mais frequência se estiver em um local de alto tráfego ou no meio de uma temporada de compras movimentada, como as férias de fim de ano.

Manter as coisas atualizadas também é aplicado à sua loja de comércio eletrônico. Empurre seus itens mais recentes e populares em qualquer lugar atraente e fácil de ver em seu site.

3. Implemente o merchandising cruzado

O cross merchandising é conhecido como o ato de apresentar juntos vários produtos que estão relacionados de alguma forma, seja em exposição ou para compra, a fim de promover a compra de todos os itens em uma única troca.

O cross merchandising eficaz exige que você pense no que seus clientes realmente querem obter ao usar seus produtos em primeiro lugar. Depois disso, você pode criar displays de produtos adequados para atingir esse objetivo.

Para implementar o cross merchandising eficaz, coloque-se no lugar do cliente. Por exemplo, se você fosse um cliente olhando um vestido em particular, há algo na loja que combinasse com ele?

Aqui está um exemplo legal da Target que ajuda você a aprender alguma coisa. A prateleira superior mostra várias marcas de protetor solar para crianças, enquanto a prateleira logo abaixo tem fraldas de natação. A Target entende que os pais que compram fraldas de natação provavelmente precisarão de protetor solar (e vice-versa), então eles combinam esses produtos de maneira inteligente.

4. Implemente “experimente antes de comprar”

Os consumidores adoram ver os produtos, tocá-los e experimentá-los primeiro, portanto, oferecer amostras nunca o decepcionará. Por exemplo, se você estiver vendendo produtos para a pele, implemente a estratégia “experimente antes de comprar”, dando a eles amostras dos mais recentes produtos de óleo ou soro facial com seus pedidos.

Isso não apenas ajudará você a promover o valor do cliente, incentivando-o a descobrir novos produtos, mas também aumentará o número de clientes que retornam à sua loja.

5. Utilize as mídias sociais

Não há dúvida de que a mídia social desempenha um papel vital no merchandising. A utilização de várias plataformas de mídia social oferece oportunidades para sua empresa aumentar sua voz e se envolver com clientes em potencial.

Os canais de mídia social podem ser usados ​​para direcionar os consumidores aos sites de seus produtos e aumentar os recursos de compra. Além disso, existem opções de publicidade paga na maioria das plataformas, o que permite atingir um grande grupo de públicos interessados ​​em seus produtos.

Embora a mídia social possa não resultar em uma enxurrada instantânea de dinheiro ou em um momento “viral” que você espera, há muitas coisas que ela pode fazer pela sua marca tanto no curto quanto no longo prazo.

6. Aplique alta tecnologia

Cada vez mais varejistas estão usando alta tecnologia em suas lojas para obter uma vantagem competitiva. A tecnologia na loja pode promover a experiência na loja e incentivar o envolvimento do cliente. Por exemplo, muitas lojas colocam tablets para oferecer mais informações sobre os produtos e ajudar os compradores a escolher os itens mais adequados.

Ao aplicar alta tecnologia nas lojas, os varejistas podem interagir com os clientes de diferentes maneiras, como fornecer compras guiadas, conteúdo de áudio e vídeo, capacidade de conexão com redes sociais, inscrição em newsletters e pesquisas com clientes - tudo isso ajudará a marca a permanecer conectado com seus clientes.

Embora muitos varejistas estejam adotando essa tecnologia nas lojas, eles estão apenas tocando a superfície de seu potencial. Portanto, se você souber aproveitar essa oportunidade, ficará à frente do jogo.

7. Treine seus funcionários

O treinamento da equipe é crucial até mesmo para a menor empresa de varejo. Claro, você quer que sua equipe seja profissional e atualizada em todas as mercadorias que você vende. Além disso, você gostaria de fornecer a eles as melhores práticas que melhoram as vendas e reduzem problemas comuns de segurança, como roubo de estoque. Este é o lugar onde seus programas de treinamento de negócios envolvem.

Antes de organizar esses programas, você deve realizar uma pesquisa rápida sobre quais métodos seus funcionários preferem, como treinamento baseado em tecnologia, treinamento no trabalho ou discussões e tutoriais em grupo. Além disso, você deve perguntar sobre suas expectativas após o curso de treinamento. De acordo com essa informação, você pode projetar seu programa de treinamento de maneira adequada.

Conclusão

Então, você chegou ao final deste guia. Neste artigo, você aprendeu tudo sobre merchandising , incluindo a definição, importância, diferentes tipos, vantagens e desvantagens e, principalmente, 7 estratégias de merchandising para disparar suas vendas .

Merchandising é um tema essencial e interessante para todos os negócios. Portanto, sinta-se à vontade para compartilhar suas opiniões na caixa de comentários abaixo sobre qualquer coisa relacionada ao merchandising. Como de costume, estamos sempre dispostos a discutir isso com você!