O que é Pesquisa de Mercado? Como conduzir uma pesquisa de mercado de forma eficaz?

Longe vão os dias em que você compra um domínio, cria um site estático simples e espera que as pessoas afluam para sua loja. O mercado mudou muito, especialmente no cenário de marketing on-line em constante mudança de hoje.

Então, o que você pode fazer para transformar seu site em um lugar onde os clientes não serão capazes de resistir?

Temos apenas duas palavras para você: Pesquisa de Mercado .

Não importa se você é um novo empreendedor, ou se está entrando no jogo há algum tempo, realizar uma pesquisa de mercado antes de lançar uma nova ideia de negócio é um passo essencial para ajudar a garantir que seu novo empreendimento seja bem-sucedido.

Neste artigo, veremos a definição, importância, tipos de pesquisa de mercado. Além disso, você também conhecerá 5 passos para realizar sua pesquisa de mercado de forma eficaz . E na seção final, nos concentramos em alguns erros ao fazer pesquisas de mercado que o ajudariam a evitar.

Vamos explorar!

O que é pesquisa de mercado?

A pesquisa de mercado é conhecida como o processo de coleta, análise e interpretação de informações, que podem ser sobre o mercado-alvo, clientes, concorrentes e o setor como um todo.

O objetivo da pesquisa de mercado é fornecer dados relevantes do mercado associados a um bem ou serviço específico para verificar como o público responderá a ele. De fato, estratégias de negócios, como segmentação de mercado (identificação de grupos específicos dentro de um mercado) e diferenciação de produto (criação de uma identidade para um produto ou serviço que se destaque dos concorrentes) são impossíveis de serem conduzidas sem pesquisa de mercado.

Muitas organizações estão realizando pesquisas de mercado para testar novos produtos e serviços ou para obter informações dos clientes sobre os tipos de produtos potenciais de que precisam.

Por exemplo, digamos que um restaurante está pensando em lançar novos itens vegetarianos. O gerente pode realizar pesquisas de mercado para testar a viabilidade dos produtos mais recentes. Se a pesquisa de mercado confirmar o interesse do consumidor, ele poderá prosseguir com o plano de negócios com confiança. Caso contrário, ele deve usar os resultados da pesquisa de mercado para fazer os ajustes apropriados para alinhar o produto aos desejos do cliente.

A importância da pesquisa de mercado

A pesquisa de mercado é uma ferramenta crucial para ajudar os empreendedores a tomar decisões bem informadas. Isso não apenas elimina as suposições da inovação, mas também os recursos em ideias e projetos que podem conter o maior potencial. Empresas em diferentes estágios de crescimento realizam pesquisas de mercado por vários motivos.

Não há dúvidas sobre a importância da pesquisa de mercado. Para provar essa afirmação, descrevemos as 5 coisas a seguir que a pesquisa de mercado pode fazer pelo seu negócio .

Uma melhor compreensão de seus clientes

Quem vai comprar seus produtos ou serviços? Quem são seus consumidores ideais? O que eles precisam de você? O que eles querem e esperam? Quanto mais detalhes você tiver, mais compreensão você terá.

A pesquisa de mercado o ajudará a mapear o perfil completo de seus clientes-alvo . Compreender seus clientes o ajudará a determinar o tamanho do mercado e a melhor forma de alcançá-los. Você obterá informações valiosas sobre sua idade, sexo, renda e localização, que são úteis para criar planos de marketing e preços personalizados de forma eficaz.

Conhecimento sobre seus concorrentes

Os rivais estão tirando seus clientes e, para ganhar o jogo, você precisa fazer estudos de mercado antes deles. Se você puder descobrir as necessidades de seus clientes e pretende atender a essas necessidades, terá mais chances de se destacar dos demais.

Além disso, a pesquisa de mercado o ajudará a identificar os pontos fracos na abordagem de seus concorrentes. Essas são lacunas que você pode aproveitar para conquistar mais clientes. Por sua vez, você é capaz de pensar fora da caixa enquanto modela sua nova estratégia.

Conhecer a concorrência o máximo possível será fundamental para o sucesso do seu negócio a longo prazo.

Teste do produto antes do lançamento

Antes de fazer uma mudança significativa para sua empresa, você pode testá-la em um subconjunto menor de seus clientes para ver se a mudança seria adequada. Por exemplo, se você planeja redesenhar seu produto, mostre o novo design para os compradores mais frequentes. Teste ou pergunte se eles são mais propensos a comprar o novo design ou não.

Ao testar sua nova ideia ou produto, você reduzirá os fatores de risco e, o mais importante, evitará entregar um produto de má qualidade ao mercado. Você nunca pode ter 100% de certeza de que seu produto se conectará imediatamente com clientes em potencial. Com a pesquisa de mercado, você descobrirá qual abordagem deve adotar ao comercializar o produto.

Novas oportunidades

Depois de fazer sua pesquisa de mercado, você saberá quem deseja alcançar (seus públicos-alvo) e onde pode engajá-los (seus canais de marketing). Então você é capaz de identificar facilmente oportunidades de negócios. Por exemplo:

• Estabelecer parcerias com outras empresas . Ao pesquisar, você encontrará outras pequenas empresas para promoções conjuntas que serão mutuamente benéficas.
• Gerar diferentes produtos rentáveis . Conhecer os outros produtos ou serviços que seus clientes tendem a comprar pode ajudá-lo a criar complementos, pacotes de produtos e upsells que eventualmente aumentarão suas vendas.
• Encontre novos locais para vender . Identificar as áreas geográficas onde vive a maioria de seus clientes-alvo permitirá que você crie campanhas direcionadas atraentes que correspondam às necessidades e à cultura dessa área.

Crescimento sustentável dos negócios

Ao avaliar o sentimento do cliente e entender a percepção de sua marca, você pode obter uma oportunidade de crescimento e desenvolvimento de negócios adicionais.

Para que qualquer empresa seja competitiva, o acesso a pesquisas de mercado confiáveis ​​e de alta qualidade pode orientar tudo, desde investimentos até desenvolvimento de produtos. Manter-se à frente e adaptar-se às mudanças nas condições do mercado permite que as empresas desenvolvam estratégias fortes de curto prazo, bem como estratégias sustentáveis ​​de longo prazo.

Tipos de pesquisa de mercado

Existem dois tipos principais de pesquisa de mercado que sua empresa pode realizar para coletar informações úteis, incluindo pesquisas primárias e secundárias.

Pesquisa primária

A pesquisa primária envolve a coleta de informações em primeira mão por você mesmo ou a contratação de uma empresa terceirizada para fazer isso por você. A pesquisa primária preenche as lacunas subsequentes nas informações, que um pesquisador dificilmente encontra por meio de métodos de pesquisa secundária.

A pesquisa primária é útil para segmentar seu mercado e criar suas personas de comprador, e esse tipo de pesquisa de mercado tende a se enquadrar em dois tipos básicos de informações.

• Exploratório . Esse tipo de pesquisa de mercado primária é geral e aberta, e normalmente envolve entrevistas com um indivíduo ou um pequeno grupo.
• Específico . Esse tipo geralmente segue pesquisas exploratórias para mergulhar em questões ou oportunidades. O negócio pode pegar um segmento menor ou mais preciso de seu público e fazer perguntas voltadas para a solução de problemas.

Embora demore mais tempo, esforço e recursos para realizar pesquisas primárias, ainda é a melhor ou mesmo a única maneira de obter dados autênticos e novos. Ao realizar pesquisas primárias, você pode usar uma ou mais das seguintes ferramentas.

Pesquisas/questionários de clientes

Uma vez realizados com papel e caneta, pesquisas e questionários percorreram um longo caminho desde então. Hoje, a maioria dos pesquisadores usa pesquisas on-line para coletar informações dos entrevistados. As pesquisas com clientes são convenientes e podem ser feitas por smartphones, e-mails ou pessoalmente.

Para obter o máximo de informações dos participantes, as pesquisas devem ser simples, diretas e incluir uma boa mistura de perguntas abertas e fechadas. As pesquisas não devem ser muito longas, caso contrário, os entrevistados perderão o interesse e tenderão a deixá-la pela metade.

É uma boa prática recompensar os participantes por seu tempo, esforço e informações valiosas após o preenchimento das pesquisas. A maioria das organizações ou empresas geralmente distribui vales-presente de marcas famosas que os entrevistados podem resgatar mais tarde.

Você pode tirar proveito de sites de pesquisa on-line, como MonkeySurvey, Google Forms, JotForm Survey Maker, HubSpot, Typeform, etc., para fazer suas pesquisas ou questionários.

Entrevistas em profundidade

Conduzidas por telefone ou face a face, as entrevistas em profundidade são um método aberto que envolve diálogos ou interação entre o entrevistador (pesquisador) e o entrevistado (entrevistado). As entrevistas geralmente duram 30 minutos ou até mais, dependendo do assunto da pesquisa.

Esse tipo é considerado uma das formas mais econômicas de pesquisa primária. Além disso, ajuda a aprofundar os problemas dos consumidores, suas motivações psicológicas, opiniões e percepções.

No entanto, o sucesso das entrevistas em profundidade depende principalmente das habilidades e experiência dos pesquisadores. Eles devem ter um roteiro de entrevista detalhado e memorizá-lo em vez de lê-lo. Também é essencial deixar os entrevistados à vontade para compartilhar seus interesses.

Grupos de foco

Essa técnica de pesquisa popular é usada para coletar dados de um pequeno grupo de 8 a 12 pessoas, que compartilham características comuns e se encaixam em um alvo demográfico. Os grupos de foco são uma ótima maneira de obter feedback sobre uma ideia de produto ou serviço diretamente de vários clientes em potencial.

Os grupos focais geralmente têm um moderador que estimula as discussões entre os membros para obter maiores insights. Organizações e empresas podem aproveitar ao máximo esse método para identificar um nicho de mercado e conhecer um grupo específico de consumidores.

Observação

Como o próprio nome sugere, a pesquisa de mercado de observação envolve observar os clientes e seus comportamentos em ação, e não há interação direta entre pesquisador e consumidor sendo observado.

Embora esse método seja bastante demorado, ele pode fornecer resultados imparciais, pois os consumidores não são pressionados e se comportam naturalmente. Então, os insights obtidos são mais práticos e confiáveis.

Por exemplo, uma padaria quer saber como as pessoas reagem aos seus novos bolos, e o observador observará a primeira reação dos consumidores e avaliará dados coletivos para fazer a inferência.

Pesquisa secundária

A pesquisa secundária é toda a informação e dados que foram compilados, coletados, organizados e publicados por outros. Podem ser relatórios e estudos públicos de associações comerciais, agências governamentais ou outras empresas do seu setor.

Você pode acessar os dados secundários online e offline. Muitas pesquisas secundárias estão disponíveis na Internet, então você só precisa inserir palavras-chave e frases para o tipo de informação que está procurando. Você também pode obter pesquisas secundárias lendo artigos, revistas especializadas, publicações do setor, visitando uma biblioteca de referência, etc. Alguns dados publicados por empresas privadas podem exigir permissão e, às vezes, uma taxa de acesso.

Para pequenas empresas com orçamentos apertados, a maioria das pesquisas é normalmente secundária, pois pode ser obtida mais rapidamente e de forma mais acessível do que a pesquisa primária. No entanto, a desvantagem é que os resultados podem não ser adaptados às suas necessidades e você não tem controle sobre o processo de investigação.

A pesquisa secundária tem dois tipos principais, que são fontes externas e fontes internas.

Fontes externas

Essas fontes são a primeira e mais acessível camada de material ao realizar pesquisas de mercado secundárias. Fontes externas contêm dados de pessoas, organizações, associações fora do negócio.

Você pode encontrar toneladas de fontes externas hoje em dia. Aqui estão algumas das fontes mais populares de dados externos.

• Relatórios e estudos do governo
• Jornais comerciais, revistas, jornais
• Recursos acadêmicos e educacionais
• Revisões literárias
• Artigos online e estudos de caso
• Televisão e rádio

Fontes internas

Esse tipo são os dados de mercado que sua empresa já possui internamente, que consiste em relatórios ou estudos anuais. Balanços, demonstrações de lucros e perdas, registros de estoque, receita média por venda, taxa de retenção de clientes e outros dados históricos podem ajudá-lo a tirar conclusões sobre o que seus consumidores desejam agora.

As fontes internas fornecem uma enorme quantidade de informações e dados da maneira mais barata, mais acessível e mais econômica. Além disso, os dados internos são únicos e exclusivos para cada empresa, portanto nenhum outro concorrente pode se beneficiar deles.

No conceito de pesquisa de mercado, tanto as abordagens primárias quanto as secundárias têm seus prós e contras . A pesquisa primária traz dados precisos, atualizados e específicos de necessidades, mas requer muito do seu tempo, esforço e recursos. Enquanto isso, a pesquisa secundária exige muito mais economia, mais economia de tempo, mas os dados podem estar desatualizados e não atender às suas necessidades.

Portanto, para determinar quais tipos de pesquisa usar, você deve primeiro examinar suas metas de negócios, orçamentos e recursos disponíveis.

5 passos para fazer uma pesquisa de mercado

A realização de pesquisas de mercado pode levar tempo e muito esforço; não é algo que você pode preparar durante a noite. Para ajudar a guiá-lo em sua jornada de pesquisa de mercado, listamos as 5 etapas abaixo. Se você estiver familiarizado com os procedimentos básicos de pesquisa de mercado, poderá supervisionar e até mesmo realizar uma busca razoavelmente satisfatória das informações necessárias.

Etapa 1. Defina os problemas

O primeiro passo para qualquer atividade de pesquisa de mercado é identificar claramente os problemas que você está tentando resolver. Isso determinará quais informações sua empresa precisa e como obter essas informações. Sua empresa pode estar encontrando maneiras de lidar melhor com a perda de participação de mercado ou como lançar um novo produto para um grupo demográfico específico, por exemplo.

Para aprofundar a compreensão do problema, ajudará muito se você fizer um brainstorming de questões de pesquisa reais. Geralmente, são perguntas sobre seu mercado-alvo ou a persona ideal do comprador. Isso pode incluir perguntas sobre dados demográficos, como ocupação do cliente, renda, nível educacional etc. O objetivo deste estágio é criar um conjunto de imagens preliminares e gerais que enquadrarão sua pesquisa de pesquisa e esclarecerão o escopo da pesquisa.

Além disso, duas cabeças geralmente são melhores do que uma, por isso é essencial compartilhar os problemas e as perguntas de pesquisa com outros membros da equipe para obter suas contribuições e refinar ainda mais seus objetivos de pesquisa.

Etapa 2. Desenvolva o plano de pesquisa

Depois de identificar seus problemas, objetivos de pesquisa e um conjunto de questões de pesquisa, o próximo passo é desenvolver um plano de pesquisa.

Seu plano de pesquisa deve começar com o tempo e o orçamento, bem como o tipo de informação que você precisa. Isso detalha como você planeja coletar e analisar as informações. Por exemplo, seu negócio requer dados novos, atualizados e específicos para necessidades, enquanto seu orçamento e tempo não têm limites, você pode vir com a pesquisa primária.

Em seguida, você deve saber que nem toda pessoa será seu cliente. Ao pesquisar o mercado, você precisa identificar quem são seus consumidores em potencial, observando coisas como:

• Era
• Gênero
• Renda
• Localização
• Nível educacional
• Ocupação
• Estado civil ou familiar

Depois de restringir quem são, descubra suas personalidades, interesses, necessidades e comportamentos de compra.

E, finalmente, seu plano de pesquisa também especifica quem conduzirá as atividades de pesquisa, incluindo coleta de dados, análise, interpretação e relatórios sobre os resultados finais.

Etapa 3. Colete informações e dados relevantes

Este é o momento em que você administra sua pesquisa, realiza seus grupos focais, conduz entrevistas, implementa testes de campo e assim por diante. A maioria dos dados coletados serão quantitativos (números e estatísticas) ou qualitativos (dados descritivos e observacionais). Idealmente, você combinará esses dois tipos de dados.

Seja qual for o tipo de dados que você escolher coletar, certifique-se de que sejam válidos e imparciais. Por exemplo, evite fazer perguntas como: “Você acha que devemos vender o novo produto com desconto, correto?”. Esse tipo de pergunta manipula facilmente a forma como os respondentes respondem.

Etapa 4. Analisar e relatar as descobertas

Agora que você coletou todas as informações de que precisa, é hora da parte divertida e empolgante: analisar os dados.

Esta etapa envolve a transformação dos dados primários e/ou secundários em informações e insights úteis e práticos que respondem às questões de pesquisa. Essas informações são condensadas em um formato a ser usado pelos gerentes de negócios - geralmente uma apresentação ou relatório detalhado.

Uma boa análise é, sem dúvida, crucial. Portanto, indivíduos com um bom conhecimento do negócio devem estar envolvidos na interpretação dos dados, pois estão em melhor posição para identificar insights significativos e fazer recomendações a partir dos resultados da pesquisa.

Às vezes é necessário escrever um resumo da pesquisa, incluindo o processo de condução, resultados finais e recomendações. Mesmo que você não precise de um relatório formal de pesquisa de mercado, certifique-se de revisar a pesquisa e os resultados, para que possa articular o curso de ação recomendado. Compartilhar números de gráficos e dados será inútil se não levar à ação.

Etapa 5. Agir

Sua pesquisa está completa, a apresentação é entregue e as recomendações são feitas. O que vem a seguir é sem dúvida o passo mais vital de todos: colocar os resultados da pesquisa em ação.

Agora você pode começar a desenvolver suas estratégias e campanhas de marketing. O ambiente de negócios está em constante mudança, o que significa que sua pesquisa nunca termina. Portanto, você deve fazer pesquisas de mercado regularmente. Quanto mais você souber sobre suas personas de comprador e todo o setor, mais sucesso sua empresa obterá.

5 erros comuns a serem evitados ao realizar pesquisas de mercado

Quando se trata de conduzir uma pesquisa de mercado de forma eficaz, aqui estão 5 erros comuns que sua empresa deve considerar e evitar.

Tem amostragem ruim

Muitos pesquisadores começam suas pesquisas, grupos focais ou entrevistas convidando suas famílias e alguns amigos para participar. Esse é um erro clássico que muitas empresas cometem ao realizar suas pesquisas de mercado.

Não confie inteiramente em pessoas que você conhece para lhe dar um feedback honesto. Identifique sua base de consumidores-alvo e, em seguida, decida se eles devem ser divididos em subgrupos que podem exigir análise adicional ou comparação cruzada. Apenas certifique-se de que sua amostragem é de boa qualidade e imparcial.

Fazer uma má escolha de materiais de referência

É importante saber de quais fontes seus dados e informações vêm. Hoje em dia, você pode encontrar qualquer coisa na Internet, mas você sabe em que se baseiam as estatísticas que encontrou? E você sabe se o questionamento original era datado e tendencioso? Portanto, pesquise seus materiais de pesquisa, verifique as datas e verifique as informações que eles fornecem.

Faça perguntas ambíguas

Se suas perguntas não forem claras e precisas o suficiente, sua análise e interpretação serão incorretas, o que pode eventualmente levar a decisões erradas.

Pode parecer básico, mas projetar um conjunto de perguntas e escalas de medição é a base de dados úteis em sua pesquisa. Portanto, certifique-se de seguir as práticas recomendadas para escrever perguntas de pesquisa, como evitar perguntas diretas e ambíguas.

Despreze a concorrência

As empresas podem facilmente falir se não souberem como outras empresas no mercado estão se diferenciando. Isso leva você a ter uma compreensão abrangente de como outras marcas estão distinguindo suas ofertas em marketing e produção.

Portanto, obtenha o máximo de informações possível sobre seus concorrentes, como valor da marca, planos de preços, pontos fortes e fracos. Quanto mais você entender sobre seus negócios, mais eficaz será para você criar sua vantagem competitiva.

Fazer uma interpretação errada dos dados

Lembre-se de que interpretar mal as estatísticas e não ver o quadro geral destruirá sua pesquisa. Nessa situação, certifique-se de ter um conjunto apropriado de habilidades para examinar os dados brutos antes de analisá-los.

Além disso, não importa o quanto você espere que sua hipótese seja verdadeira, deixe os números falarem por si. Você pode ter uma agência de pesquisa de mercado externa para fornecer à sua empresa uma visão imparcial ao interpretar os dados.

A linha de fundo

Você passou por um guia completo de pesquisa de mercado, incluindo sua definição, importância e tipos. Além disso, este artigo também mostra 5 passos necessários para realizar uma pesquisa de mercado de forma eficaz , bem como 5 erros comuns a serem evitados ao fazê-lo.

Depois de ler, você verá que realizar pesquisas de mercado pode ser uma experiência muito reveladora. Mesmo quando você acha que entende muito bem seus consumidores, concluir o estudo provavelmente descobrirá coisas e lições novas para ajudar a melhorar o desempenho do seu negócio.