O que é telefonia IP? Como funciona?

Durante décadas, os telefones fixos tradicionais dependeram de redes comutadas por circuitos para fazer chamadas. Mas, nos últimos anos, a telefonia IP (Internet Protocol) assumiu o controle das comunicações de voz.

Ao transmitir conversas de voz através de redes de dados em vez de linhas telefônicas tradicionais, os sistemas de telefonia IP permitem comunicações unificadas que integram voz, vídeo, mensagens, fax, conferência e muito mais a um custo muito menor.

O mercado global de telefonia IP está avaliado em mais de US$ 20 bilhões e espera-se que cresça de forma constante nos próximos anos. As empresas precisam intensificar e usar essa tecnologia emergente em seu benefício.

Para que você fique atualizado, discutiremos o que é a telefonia IP, como ela funciona e como você pode usá-la para melhorar as comunicações com os clientes.

O que é telefonia IP?

Telefonia IP (Telefonia de Protocolo de Internet) refere-se a qualquer sistema telefônico que usa uma conexão com a Internet para enviar e receber dados de voz.

Ao contrário de um telefone normal que utiliza linhas fixas para transmitir sinais analógicos, os telefones IP conectam-se à Internet através de um roteador e modem.

O primeiro telefone IP disponível publicamente chegou ao mercado já em 1995. Mas, comparado a um sistema telefônico padrão, tinha baixa qualidade de áudio e era proibitivamente caro.

Desde então, a tecnologia telefônica baseada na Internet melhorou muito. A telefonia IP agora oferece qualidade de voz HD , custos operacionais mais baratos e recursos avançados de telefone comercial.

E a necessidade de investimento inicial é quase nula.

A telefonia IP não para nas chamadas de voz. Aqui estão mais alguns de seus casos de uso.

• Chamada de vídeo
• Conferência de áudio e vídeo
• Mensagem de texto
• Mensagem instantânea
• Fax

Como funciona a telefonia IP?

Os sistemas telefônicos IP usam o Protocolo da Internet – o protocolo fundamental de comunicação de dados da Internet e das redes modernas – ou outros protocolos digitais para transferir comunicações de voz pela Internet.

A telefonia IP digitaliza sinais de voz analógicos em pacotes de dados que são então transmitidos usando o protocolo da Internet. À medida que os pacotes de dados atravessam as redes, eles encontram dispositivos como roteadores que leem os cabeçalhos dos pacotes e os encaminham aos seus destinos.

Os principais protocolos que permitem a telefonia IP incluem SIP (Session Initiation Protocol) para sinalização e gerenciamento de sessões de chamada, RTP (Real-Time Transport Protocol)/RTCP (Real-Time Transport Control Protocol) para transmissão de fluxos de mídia de voz e H.323 ( protocolo de controle e sinalização de chamadas), um dos primeiros protocolos VoIP.

Quando os pacotes completam sua jornada, o software os remonta na ordem correta para reconstruir o fluxo de voz.

Se você usar um sistema IP PBX , os dados serão transferidos digitalmente em uma rede local (LAN) e depois transformados em sinais de voz analógicos e enviados para a rede telefônica pública comutada (PSTN) .

No entanto, devido aos altos custos de hardware e instalação, o IP PBX não é mais a solução líder.

O VoIP hospedado se tornou a solução de telefonia IP mais popular. Ele permite que as empresas aproveitem os recursos avançados do PBX sem hardware instalado no local.

Aqui está um resumo de como funciona o sistema VoIP:

Com o VoIP hospedado, seu telefone IP envia dados (na forma de sinais digitais) pela Internet para o seu provedor. Seu provedor cuida do roteamento de chamadas, filas de chamadas e tudo mais na nuvem.

Você também pode usar o entroncamento SIP para conectar um PBX IP legado a um provedor de VoIP moderno para aproveitar os recursos ausentes.

Telefonia IP vs. VoIP

A telefonia IP e VoIP costumam ser usadas de forma intercambiável, mas há uma diferença sutil entre elas.

Telefonia IP é um termo mais amplo que abrange qualquer sistema de telecomunicações que utiliza o protocolo da Internet para transmitir voz e dados. Isso inclui sistemas telefônicos tradicionais que foram atualizados para usar IP, bem como sistemas VoIP mais recentes.

Voz sobre IP ( VoIP ), por outro lado, é uma tecnologia específica que utiliza IP para transmitir chamadas de voz. É um subconjunto da telefonia IP que trata especificamente da transmissão de tráfego de voz.

Em outras palavras, todos os sistemas VoIP são sistemas de telefonia IP, mas nem todos os sistemas de telefonia IP são sistemas VoIP.

O termo VoIP foi inicialmente mais específico. Referia-se apenas à tecnologia utilizada para fazer e receber chamadas pela internet.

Nos últimos anos, porém, até mesmo os provedores de VoIP e as empresas de telecomunicações começaram a usar esses termos de forma intercambiável. A telefonia IP e a tecnologia VoIP abrangem sistemas telefônicos que usam uma LAN (rede local) para se conectar à Internet por meio de um modem/roteador.

Principais componentes dos sistemas de telefonia IP

Os sistemas de telefonia IP compreendem vários componentes-chave que trabalham juntos para facilitar as comunicações de voz através de redes IP. Esses incluem:

• IP PBX : O IP PBX, ou Private Branch Exchange, serve como unidade central de comutação e controle para o sistema de telefonia IP. Ele gerencia roteamento de chamadas, correio de voz e outros recursos.
• Softphones: Softphones são alternativas baseadas em software aos telefones de hardware tradicionais. Eles funcionam em computadores ou dispositivos móveis e permitem que os usuários façam e recebam chamadas diretamente de seus dispositivos.
• Gateways VoIP: Os gateways VoIP conectam sistemas de telefonia IP ao PSTN, permitindo que chamadas sejam feitas de e para números de telefone tradicionais.
• Session Border Controllers (SBCs): Os SBCs atuam como gatekeepers para o tráfego de telefonia IP, fornecendo funções de segurança e gerenciamento. Eles garantem que apenas usuários autorizados possam acessar a rede e proteger contra acessos e ataques não autorizados.
• Infraestrutura de Rede: Uma infraestrutura de rede robusta e confiável é essencial para suportar a telefonia IP. Isto inclui conexões de rede de alta velocidade, largura de banda adequada e configuração de rede adequada.

Os protocolos desempenham o papel mais importante na telefonia IP. Os protocolos usados ​​pela telefonia IP dependem de como seu sistema telefônico está configurado e de seu provedor de VoIP.

Para enviar dados de voz pela Internet com eficácia, você precisa de uma forma de compactá-los e descompactá-los. Como os telefones transmitem dados em tempo real e o foco está nas vozes humanas, eles não podem usar codecs gerais como o MP3.

A maioria dos provedores de serviços de telefonia IP, incluindo Nextiva, usa o codec especializado G.711μ – o mesmo que o novo PSTN digitalizado.

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Benefícios da Telefonia IP

Mais compradores de software optam por telefones VoIP do que qualquer outro tipo de serviço de voz.

Por que tantas empresas estão fazendo a mudança?

1. Custos reduzidos

VoIP é significativamente mais barato que os planos de negócios tradicionais. Mudar para um plano VoIP ilimitado pode economizar até 50% em relação a um plano de telefone fixo empresarial comparável.

Nextiva Essential, por exemplo, custa a partir de US$ 18,95/mês por usuário e inclui chamadas ilimitadas para os EUA e Canadá.

A consolidação de redes de voz e dados economiza tarifas de chamadas internacionais e de longa distância para as empresas.

2. Mais recursos sem hardware extra

A telefonia IP oferece acesso a recursos avançados, como roteamento avançado de chamadas, gravação de chamadas, mensagens instantâneas e videoconferência, sem a necessidade de investir em hardware extra.

Nextiva permite que você escolha planos empresariais avançados que incluem todos os principais recursos de VoIP . As empresas também podem atualizar e enriquecer seus planos com diferentes complementos ou adicionar mais usuários à medida que crescem. Isso torna a telefonia IP altamente escalável.

3. Maior acessibilidade

Com a telefonia IP você pode fazer e receber chamadas de qualquer lugar do mundo, desde que tenha uma conexão com a internet.

Os usuários podem fazer e receber chamadas de seus computadores, telefones celulares ou qualquer dispositivo com um softphone ou aplicativo VoIP instalado. Esta mobilidade é particularmente valiosa para empresas com funcionários remotos ou móveis.

4. Comunicações unificadas

O VoIP também torna muito mais fácil integrar as comunicações de voz ao seu CRM e outras ferramentas de negócios.

Centralizar os dados e fornecer atendimento consistente ao cliente em vários canais (a um preço mais baixo) torna a telefonia IP e o VoIP uma tarefa óbvia para muitas empresas.

Desafios com telefonia IP

Qualidade de serviço (QoS): as chamadas VoIP podem ser suscetíveis a instabilidade e latência da rede . Isso pode causar áudio instável, queda de chamadas e outros problemas. Certifique-se de ter largura de banda suficiente e uma conexão confiável com a Internet para oferecer suporte a VoIP.

Segurança: As chamadas VoIP podem ser interceptadas e espionadas se não forem devidamente protegidas. Implemente medidas de criptografia e autenticação para proteger suas chamadas.

Compatibilidade: Os sistemas VoIP podem não ser compatíveis com todos os dispositivos telefônicos existentes. Investir no serviço telefônico VoIP certo, que possa conectar seus sistemas existentes por meio de troncos SIP, é fundamental para mudar para a telefonia IP.

Confiabilidade: Os sistemas VoIP dependem da Internet. As chamadas VoIP podem ser interrompidas por quedas de energia ou outras interrupções na Internet. Certifique-se de ter um plano de backup em vigor se o sistema VoIP falhar.

Embora a telefonia IP possa apresentar seus próprios desafios, você pode facilmente contornar os problemas comuns. Tudo começa com a escolha de um serviço VoIP que entenda suas necessidades, tenha um sistema confiável e escalável e ofereça excelente suporte técnico.

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