O que é VoIP hospedado? É certo para o seu negócio?

Você não precisa mais de uma infraestrutura de telefonia local tradicional e volumosa para fazer chamadas e gerenciar comunicações empresariais. VoIP hospedado é o assunto da cidade agora, e com razão.

Os sistemas PBX locais estão se tornando obsoletos e inadequados para atender às necessidades comerciais atuais. O VoIP hospedado oferece uma alternativa baseada em nuvem mais confiável, rica em recursos, acessível e integrada aos sistemas telefônicos tradicionais e servidores VoIP.

Vamos descobrir o que é exatamente o VoIP hospedado, como funciona, seus principais recursos e como você pode se beneficiar ao mudar para um provedor de VoIP hospedado.

O que é VoIP hospedado?

Voice over Internet Protocol (VoIP) é uma infraestrutura de telecomunicações que usa a Internet em vez dos tradicionais fios de cobre para transmitir voz e dados.

VoIP hospedado é um sistema de telefonia baseado na Internet que não exige que os usuários instalem nenhuma infraestrutura no local para fazer chamadas VoIP. Em vez disso, o hardware, o software e a infraestrutura são gerenciados e mantidos em um provedor de VoIP empresarial terceirizado na nuvem.

Os usuários simplesmente conectam seus telefones IP ou softphones (aplicativos telefônicos baseados em software) à Internet e acessam os serviços VoIP através dos servidores do provedor.

VoIP hospedado vs. VoIP local

O VoIP local inclui uma infraestrutura interna. Por outro lado, em vez de construir e manter vários servidores, uma solução VoIP hospedada cuida de tudo em seus data centers. Isso significa que você precisa de muito menos hardware no local e obtém muito mais recursos de chamadas sem manutenção.

Ao contrário dos servidores VoIP locais, o VoIP hospedado oferece à sua empresa serviço telefônico completo pela Internet de um provedor de VoIP confiável.

Como funciona o VoIP hospedado?

Em sistemas telefônicos analógicos, um telefone se conecta a outro por meio da Rede Telefônica Pública Comutada (PSTN) . O telefone usa sinais elétricos para criar sinais de áudio no alto-falante do receptor.

Os sistemas telefônicos VoIP hospedados convertem sinais de voz em pacotes de dados e os transmitem pela Internet. Quando você assina um serviço VoIP hospedado e faz uma chamada, sua voz é convertida em dados digitais e enviada pela Internet para os servidores do provedor de serviços VoIP.

A partir daí, o provedor conecta a chamada à operadora de telefonia do destinatário, seja um telefone fixo tradicional ou outro dispositivo VoIP. Este método permite que você faça e receba chamadas usando sua conexão com a Internet, sem linhas telefônicas tradicionais e em segundos. Ele também oferece mais flexibilidade, escalabilidade e economia de custos.

Se você já possui um sistema telefônico, ainda pode usar as funções VoIP com o entroncamento Session Initiation Protocol (SIP) .

Como funciona o PBX hospedado?

Um PBX, ou central privada, é um sistema telefônico comercial. As soluções PBX incluem enfileiramento de chamadas, números de ramais, correio de voz e muito mais. Esses recursos são suportados por uma solução de hardware complexa gerenciada por profissionais de TI.

Ao contrário de um PBX tradicional, um serviço de PBX hospedado é totalmente diferente – no bom sentido.

Você obtém todos os mesmos recursos; apenas a empresa VoIP gerencia sua solução de hardware.

Seus telefones não se conectam diretamente a um servidor interno. Eles se conectam por meio de servidores VoIP hospedados com segurança na nuvem. Portanto, além da funcionalidade típica de PBX, você também pode integrar serviços telefônicos de alto nível entre escritórios.

Um serviço de PBX virtual oferece todos os benefícios de um PBX sem nenhum incômodo. Se você já possui um instalado, pode ler mais sobre PBX hospedado vs. SIP Trunking .

Recursos de VoIP hospedado

O VoIP hospedado oferece todos os recursos essenciais do sistema telefônico . De filas de chamadas a atendentes automáticos, ele oferece tudo o que sua equipe precisa:

• Auto atendimento
• Chamadas de conferencia
• Aplicativo móvel (aplicativo para softphone)
• Integração de CRM
• Análise avançada de chamadas
• Qualidade de chamada HD
• Números de telefone gratuitos
• Números de telefone locais
• Encontre-me, siga-me
• Correio de voz para e-mail
• Escalabilidade ilimitada

Esses são apenas alguns recursos de chamada incluídos nos planos VoIP do Nextiva. Você pode ler nossa lista completa de recursos VoIP aqui.

A lista não termina aí. Se você está procurando uma plataforma que combine os recursos do VoIP com outros serviços de comunicação empresarial, como videoconferência e SMS empresarial, experimente o UCaaS. Aqui está o que é e alguns de seus principais recursos.

Funcionalidade UCaaS

As Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS) levam a telefonia VoIP a um novo nível. Ele integra ferramentas de comunicação como mensagens instantâneas, telefone, videoconferência e e-mail em uma plataforma.

Aqui estão alguns recursos que um UCaaS como o software de produtividade Nextiva oferece:

• Bate-papo em equipe e mensagens instantâneas: crie notas, compartilhe arquivos e envie mensagens, links e anexos individualmente ou entre equipes em tempo real.
• Videoconferências: conduza videoconferências com vários participantes ou individuais dentro da empresa e com clientes.
• Voz: obtenha recursos avançados de chamada de voz, como gravação de chamadas, encaminhamento de chamadas, roteamento avançado de chamadas e vídeo e texto.
• Colaboração: use ferramentas integradas para colaborar em projetos, enviar mensagens e agendar reuniões em uma plataforma.
• Segurança na nuvem: obtenha mais controle e segurança com hospedagem baseada na Internet em uma nuvem privada ou data center seguro.

Com o Nextiva, sua equipe pode alternar facilmente de mensagens de bate-papo para conversas telefônicas e videoconferências na mesma plataforma. Aumenta a produtividade e oferece maneiras de se conectar por meio de vários canais de comunicação.

UCaaS vs. VoIP hospedado: o que é certo para você?

UCaaS é uma categoria maior com uma variedade de ferramentas e recursos de comunicação (também VoIP) e não é uma alternativa de VoIP. Você vai adorar conduzir videoconferências extensas ou ter equipes colaborando em projetos. Destina-se a necessidades de comunicação diversas e exigentes.

Mas, se você é uma pequena empresa ou se comunica principalmente por meio de PBX e chamadas de voz (pense em uma central de atendimento), o UCaaS pode ser um exagero. Um VoIP hospedado que oferece recursos avançados de chamada de voz é a melhor escolha.

Benefícios do VoIP hospedado

O VoIP hospedado pode parecer complexo, mas não é. Significa simplesmente um VoIP hospedado em vários data centers redundantes com 99,999% de confiabilidade e tempo de atividade.

Ao mudar para VoIP hospedado, você não está apenas “movendo” seu PBX físico para um virtual, mas ganhando mais confiabilidade, escalabilidade, além de suporte e monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Abaixo estão alguns dos principais benefícios do VoIP hospedado para ajudá-lo a escolher.

1) Economias de custos significativas

As empresas podem reduzir os custos telefônicos em até 50% com softphones VoIP. Na verdade, o VoIP pode ajudar as pequenas empresas a reduzir os custos iniciais em até 90%!

Se você usa atualmente uma solução de telefone comercial fixo, pode economizar muito mudando para VoIP hospedado. O VoIP hospedado oferece todos os recursos de um plano telefônico comercial por menos, sem instalar e manter constantemente o equipamento no local.

Por exemplo, o plano básico do Nextiva começa em US$ 18,95 por linha por mês e inclui chamadas ilimitadas em todo o país, envio de fax online gratuito, roteamento de chamadas e muito mais.

Você também pode economizar em outros aplicativos de negócios, pois o Nextiva oferece um conjunto completo de ferramentas, incluindo CRM de vendas e atendimento ao cliente , pesquisas, análises, chat no site e muito mais.

2) Chamadas internacionais custam a partir de US$ 0,01

Você tem escritórios, usuários e clientes em outros países? VoIP hospedado é a solução para você.

Plataformas VoIP como Nextiva oferecem tarifas de chamadas internacionais a partir de US$ 0,01. (Não é brincadeira!)

Está pensando em usar uma configuração local, como um telefone fixo, para fazer chamadas internacionais? Você acumulará contas caras e precisará de manutenção constante para fazer ligações de qualidade. Caro, demorado e estressante.

Um VoIP hospedado pode economizar muito na conta telefônica da sua empresa . Em comparação com as linhas telefônicas tradicionais, as chamadas VoIP hospedadas costumam ser de qualidade superior. Enquanto as chamadas analógicas viajam por linhas telefônicas locais, as chamadas VoIP são transportadas pela Internet, resultando em chamadas telefônicas de maior qualidade e com mais largura de banda.

Com uma plataforma VoIP como o Nextiva, as ligações nacionais de longa distância são gratuitas e estão incluídas no seu plano mensal.

3) Comunicações unificadas

Simplificar todos os canais de comunicação em uma única plataforma ajuda muito suas equipes.

Suas equipes normalmente dividem o dia de trabalho entre caixas de entrada e plataformas.

Imagine como eles poderiam ser muito mais produtivos em um feed. Essa é a realidade com uma abordagem unificada. Por ser tão útil para as empresas, o mercado de UC está crescendo rapidamente, com previsão de atingir US$ 167 bilhões até 2025.

4) Integrações de terceiros

Você já usa várias ferramentas diferentes para sua empresa realizar as tarefas. A maioria das empresas possui CRM, ferramentas de email marketing e software analítico em sua pilha de tecnologia. É fácil conectar suas ferramentas de negócios existentes a um sistema VoIP hospedado.

A integração de chamadas com sistemas telefônicos tradicionais é muito mais complexa e demorada. Você precisa de hardware extra e software especializado para preencher essa lacuna.

Como a Voz sobre IP é digital, a integração é muito mais simples. Por exemplo, sincronize automaticamente os dados das chamadas com seu software CRM existente usando as integrações do Nextiva com helpdesks como Zendesk e ServiceNow e CRMs como Zoho e HubSpot.

5) Ferramentas avançadas de contact center

O VoIP hospedado inaugurou uma nova era de atendimento ao cliente . Os clientes esperam que as empresas operem 24 horas por dia. Enviar clientes para um correio de voz não é mais suficiente. É por isso que as empresas, mesmo as pequenas empresas, utilizam os contact centers como um serviço onde os agentes respondem às perguntas por e-mail, telefone ou mensagem de texto.

Anteriormente, as empresas tinham que abrir um escritório, operar dezenas de linhas telefônicas e contratar um profissional de TI para cuidar disso. Agora, uma plataforma VoIP hospedada pode fornecer funcionalidade ponta a ponta sem custos enormes. Você pode aumentar os agentes em tempo recorde com nada mais do que um softphone VoIP.

Confira as soluções de call center VoIP da Nextiva para uma explicação mais aprofundada.

6) Um número de telefone VoIP, mais mobilidade

Um sistema telefônico VoIP em nuvem torna mais fácil manter relacionamentos VIP com clientes. Com o recurso “encontre-me, siga-me”, as chamadas recebidas chegarão à pessoa certa, não importa onde ela esteja. O recurso toca automaticamente no telefone fixo do escritório. Se não for atendido, ele tenta o celular comercial.

Finalmente, pode tocar o número residencial.

Tudo o que seus clientes precisam lembrar é o número de telefone do seu escritório. Você também pode usar um aplicativo de telefone comercial para fazer chamadas em qualquer lugar. O aplicativo NextivaONE funciona em qualquer dispositivo e se integra com as mesmas análises e CRM do VoIP. A melhor parte é que você pode usar o número de telefone do escritório no seu celular.

Migrando para VoIP hospedado? Escolha Nextiva

Se você está apenas começando sua jornada de VoIP hospedado ou já possui um PBX que deseja integrar ao VoIP, mas precisa saber como, recorra ao Nextiva. Você receberá suporte dedicado de integração e migração em todas as etapas.

Nextiva é um provedor de VoIP hospedado e soluções de comunicações unificadas para empresas. Mas não acredite apenas na nossa palavra!

• No recente relatório Voz do Cliente do Gartner, Nextiva foi nomeado Escolha do Cliente em 2 categorias e classificado com 4,5 de 5 em experiência de suporte e recursos de produto. Isso não é tudo.
• Mais de nove em cada dez empresas recomendam Nextiva no GetVoIP em mais de 2.995 avaliações – o mais alto entre os principais provedores de VoIP.
• Um tempo de atividade de 99,999% representa a disponibilidade do sistema em nível empresarial. Nextiva também oferece soluções de VoIP hospedado em conformidade com HIPAA para que você possa se concentrar nos pacientes, não nos telefones IP.
• Nextiva realiza testes regulares de segurança e investe milhões para dimensionar sua rede . Combinamos isso com um atendimento ao cliente premiado para que as empresas possam se concentrar no que importa: os clientes.

Seja configurando o novo sistema VoIP, transferindo dados existentes ou treinando sua equipe, Nextiva oferece uma transição suave para VoIP hospedado para que você possa usá-lo sem interrupções.

Perguntas frequentes sobre VoIP hospedado