O que é um bom retorno sobre o investimento (ROI)

À primeira vista, a pergunta ' o que é um bom retorno sobre o investimento (ROI)?' parece um acéfalo. Quero dizer, sejamos honestos, é uma pergunta boba, não é? A resposta é tão óbvia. Mas então isso bate em você e você realmente começa a pensar sobre isso.

Não, sério. O que exatamente é um bom ROI?

O utópico em você sabe que qualquer investimento que leve os investidores a obter lucro é um bom investimento. Não perder dinheiro é bom. Perder dinheiro é ruim. Mas isso também desafia o cético em você.

Isso é realmente verdade? Quão pouco é muito pouco? Quanto é muito? E o Uber ?

De acordo com uma reportagem da CBC, a empresa de carona perde cerca de 58 centavos cada vez que alguém pede um táxi. No entanto, surpreendentemente, continua atraindo investidores para investir na empresa, que desde sua criação em 2009 não deu lucro.

Na outra ponta do espectro, há a história de como uma agência de marketing foi capaz de fornecer um ROI de 4.381% para um de seus clientes – Cafe Mexicana. Por meio de campanhas publicitárias de marca branca, o restaurante conseguiu ganhar quase US$ 30.000 em receita de mais de 300 novos clientes em um período de apenas 28 dias.

Então, isso faria do investimento no Uber um exemplo de ROI ruim?

Antes de respondermos a essa pergunta, vamos primeiro entender o que significa exatamente um dos termos mais usados ​​no mundo dos negócios.

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O que é ROI?

No sentido tradicional do termo, um retorno sobre o investimento significa exatamente o que parece. É um retorno que os investidores esperam dos investimentos que fazem. Durante anos, a métrica tem sido usada para analisar o quão lucrativo é um investimento.

A maioria das empresas em todo o mundo usa o ROI como uma métrica integral para analisar a eficiência de um investimento ao longo do tempo e decifrar se a estratégia por trás da decisão foi produtiva. Usando essas descobertas, as empresas podem tomar uma decisão sobre seguir a mesma estratégia de investimento no futuro e/ou comparar diferentes opções para determinar a melhor.

Leitura recomendada : O que é ROI e como calculá-lo

Em termos de colocar um valor numérico nele, o ROI pode ser calculado tomando a diferença entre o valor atual do investimento e o custo do investimento e dividindo esse valor pelo custo do investimento . Escusado será dizer que quanto maior o número, melhor o ROI.

Mas, o retorno esperado de um investimento deveria ser monetário?

É aí que fica complicado. Gary Vaynerchuk, CEO da VaynerMedia e presidente da VaynerX – uma empresa de mídia e comunicação – pode ter a resposta para essa pergunta. Ele diz:

Com base na lógica de Gary , os investidores que investem no Uber parecem estar fazendo uma escolha inteligente, mesmo que não estejam lucrando agora. Eles estão se arriscando esperando que a empresa um dia monopolize o mercado e, portanto, comece a gerar retorno sobre seus investimentos.

No entanto, como o ROI depende muito do tipo de setor em que uma empresa opera, o retorno do investimento de uma empresa que opera no setor de táxi e limusine pode diferir significativamente de uma agência de marketing que atende seus clientes.

O que é um bom ROI para uma agência?

Verdade seja dita, um bom ROI para uma agência seria garantir que seus clientes tenham lucro. É isso. Além disso, não há resposta correta. Algumas agências podem se contentar com um ROI de 5%, enquanto outras podem estar à procura de um número mais alto, como 20%.

Na verdade, olhando para o nosso exemplo anterior do Café Mexicana , para a agência envolvida para facilitar um ROI de 4.381% é impressionante, considerando que o ROI médio para um restaurante de serviço completo é de cerca de 6% .

Na realidade, não existe um valor ou percentual definido que as agências possam (ou mais importante) garantir aos seus clientes. No entanto, eles precisam acompanhar alguns fatores importantes antes de estimar o ROI para seus clientes. Fatores que eles podem esquecer ou deixar de olhar.

Leitura recomendada: Prova de desempenho: comprovando o ROI de marketing para seus clientes de empresas locais

• Não esqueça seus impostos

Imagine isso. É Black Friday e você está na fila da loja de eletrônicos há duas horas esperando a abertura. Você sabe que a nova televisão inteligente LED 4K estará à venda. É tudo o que você sempre sonhou. Ele tem tela ultra HD, conectividade Wi-Fi e aquelas bordas curvas imaculadas que fazem seu coração bater mais forte.

O preço de varejo está perto de US$ 800, mas o preço especial de venda de US$ 200 é o que o inspirou a acordar às 3 da manhã, dirigir por 20 minutos e esperar na fila até que os porcos comecem a voar. Você ainda tem o dinheiro pronto em espécie para não perder tempo e fugir do caos o quanto antes. Você verifica seu bolso de cima e vê aquelas duas notas de $ 100. Deixar suas cartas para trás foi uma jogada sábia, já que você teria menos coisas com que se preocupar.

A campainha toca e a porta finalmente se abre. Um bando de pessoas que estavam esperando com você começa a correr para a seção de televisão. Mas você está em cima disso. Você sabe exatamente para onde ir e o que fazer. Você pega rapidamente uma das televisões e a coloca no carrinho. Enquanto você se dirige ao caixa, você ouve pessoas mostrando descontentamento sobre como todas as televisões foram retiradas em tempo recorde. Um sorriso surge em seu rosto e você se sente orgulhoso.

“ Isso será $ 222. Você pagaria em dinheiro ou cartão? ” pergunta o caixa. Espere um minuto, o que acabou de acontecer? Sua bolha estoura e você percebe que esqueceu de incorporar os impostos. Eca!

Você não odeia quando se esquece de levar os impostos em consideração e acaba tirando o vento das suas velas? Infelizmente, isso é o que muitas agências esquecem também. Não pensar nos impostos pode ter um impacto drástico no ROI estimado e levar as empresas a perder lucros.

Como diz o velho ditado, se houvesse três coisas inevitáveis ​​na vida, a morte e os impostos ocupariam os dois primeiros lugares. Portanto, ao estimar o ROI, é imperativo que as agências sempre incorporem os impostos que teriam que pagar sobre os lucros que obtêm.

• Mantenha a inflação em mente

O conceito de inflação fala sobre retornos reais versus retornos nominais. Ele afirma que o valor de um dólar vale mais hoje do que valerá com o passar do tempo. Se pegarmos o exemplo mencionado acima, enquanto $ 800 certamente levariam essa televisão LED da loja direto para sua sala de estar hoje, daqui a cinco anos isso não será possível, pois o preço inflaria.

Portanto, ao estimar o ROI, as agências devem garantir que incorporem pelo menos 2-3% de inflação (ou a média padrão apropriada do setor) a cada ano em seus cálculos.

Inspirando-se em Benjamin Franklin , que disse: “ Prefiro ser pessimista porque só posso ser agradavelmente surpreendido ” , as agências também podem optar por usar um percentual de inflação acima do normal ao fazer suas projeções financeiras para o futuro.

Uma abordagem tão conservadora os motivaria a buscar um maior retorno sobre seus investimentos, uma vez que o que parece ser um grande retorno hoje pode não ser tão grande no futuro, quando as empresas finalmente receberem seu pagamento.

• Tempo é dinheiro

Embora o tempo possa ser o remédio perfeito para curar um coração partido, quando se trata de investimentos, o tempo pode ser seu pior inimigo. Vamos dar uma olhada em um exemplo para entender melhor esse fator.

Imagine que sua agência tenha a opção de dobrar o valor do seu investimento e, assim, gerar um ROI de 100%. Você vai levar? Claro que você vai. Só um tolo deixaria passar tal oportunidade.

Agora, e se lhe dissermos que você só poderá dobrar seu valor após um período de cinco anos? Isso muda sua resposta? Pode ser. Mas, e se você levar 100 anos para obter esse ROI de 100%? A oferta ainda parece empolgante? Provavelmente não.

O tempo é da maior essência quando se trata de investimentos. O que as agências devem ter em mente é que quanto mais tempo planejam investir dinheiro em um projeto, maiores devem ser suas expectativas de retorno.

Além disso, outra desvantagem com o tempo é como ele combina com outros fatores para produzir misturas horríveis. Por exemplo, adicionar inflação com o tempo é tão ruim quanto mergulhar batatas fritas em molho de maçã. Embora a ideia possa intrigá-lo, na realidade a combinação é uma ideia horrível.

• Conheça seus custos de oportunidade

Você já se viu em uma daquelas situações tensas em que está lutando contra seus instintos para tomar uma decisão? Que tal no supermercado quando você tem que escolher uma fila de caixa? Enquanto a fila atual em que você está tem apenas uma pessoa na sua frente, o número de itens no carrinho de compras é colossal. A fila ao seu lado tem várias pessoas, mas cada uma delas tem apenas um punhado de itens. Qual linha você escolheria e por quê?

Da mesma forma, pode ser muito desafiador para uma agência quando se trata de tomar uma decisão sobre um investimento. O negócio estaria melhor com o investimento A ou o investimento B? E o investimento C? O investimento D promete bons retornos, mas o investimento E significa um pagamento mais rápido.

Pode-se pesar os prós e os contras e olhar para os dados históricos, mas no final o que importa é o custo de oportunidade. O que uma agência está disposta a sacrificar, em oposição ao que ganharia em outro lugar, é um dos fatores mais cruciais que ela deve considerar ao tomar essas decisões.

Assim como no supermercado, quando você mergulha profundamente em seu subconsciente e começa a se perguntar se a fila que você entrou de repente começará a se mover mais rápido quando você sair dela, as agências também precisam pensar no que fariam com o dinheiro se decidissem não fazer uma compra. investimento específico.

Mas não se martirize muito por isso. Além de uma estratégia de investimento bem pensada, o ROI pode depender muito da sorte e de outros fatores externos também. Já ouviu falar da Lei de Murphy ?

Conclusão

Neal Polachek, ex-CEO do The Kelsey Group e fundador do ThinkLikeAnApp — uma iniciativa que capacita as equipes a competir no mercado — fez uma observação interessante ao falar sobre ROI no podcast Conquer Local apresentado por Vendasta.

Olhando para o que Neal disse, não importa se suas estratégias de investimento trazem 10 ou 10.000 pessoas para ver seu produto ou usar seu serviço. O que importa é o número dessas pessoas que realmente se tornam usuários de qualidade e lideram outros nesse caminho também.

Ter um cliente de qualidade, que pode ajudar a melhorar o processo de jornada do cliente para sua empresa, é melhor do que ter 20 pessoas que se cadastram como clientes e não fazem nada. Investir em algo que leve a um cliente de qualidade ajudando sua empresa a aumentar a conscientização, melhorar a localização e construir uma reputação , além de se tornar um defensor da empresa, é o ROI que as agências devem buscar.

Portanto, quando se trata de ROI, o que importa não é o quanto você recebe de volta, mas o que você recebe de volta. Além de obter lucro com seu investimento, não pode haver valor em dólar ou valor percentual que possa justificar o ROI de uma agência.

O que é certo, porém, é que as agências devem sempre se esforçar para aumentar seu ROI . Eles devem pensar nos fatores que afetam o retorno do investimento e reduzir ao máximo seus custos para aumentar a lucratividade de seus negócios.