O que é o Fulfillment pela Amazon (FBA)?

Publicados: 2020-03-23

O Fulfillment By Amazon (FBA) é um serviço fornecido pela Amazon que fornece assistência de armazenamento, embalagem e envio aos vendedores. Isso tira o fardo dos vendedores e lhes concede mais flexibilidade em suas práticas de vendas. O programa permite que os vendedores enviem suas mercadorias para um centro de atendimento da Amazon, onde os itens são armazenados em depósitos até serem vendidos. Quando um pedido é feito, os funcionários da Amazon preparam, embalam e enviam fisicamente o(s) produto(s).

Os benefícios de usar o Fulfillment pela Amazon Services

Os vendedores podem aproveitar todos os recursos e benefícios associados à Amazon quando se inscrevem no Fulfillment By Amazon. Esses incluem:

Ter o nome da Amazon associado a seus produtos: Esta é uma garantia de qualidade que a maioria dos compradores apreciará, tornando-os mais propensos a patrocinar um vendedor por causa disso. Ter o nome Amazon associado a seus produtos ajudará os vendedores a ganhar a confiança dos consumidores, que esperam um excelente atendimento ao cliente e entrega rápida com a FBA.
Taxas de envio subsidiadas : Como a Amazon tem um relacionamento com as empresas de transporte, os vendedores que usam esse serviço poderão pagar menos no envio do que se os itens estivessem sendo entregues da conta de um indivíduo. Além disso, os vendedores podem oferecer frete grátis acima de um determinado valor, pois os produtos vendidos através da FBA são elegíveis para Amazon Prime e Frete Super Saver GRÁTIS.
Cumprimento multicanal: a Amazon pode enviar e lidar com o inventário que está sendo vendido em vários canais, e não apenas no mercado da Amazon.
Padronização de envio : todos os pedidos da FBA são processados exatamente da mesma maneira que a Amazon lida com sua própria mercadoria. Isso significa que quando alguém compra um item, a Amazon escolhe o item de seu inventário, embala o item e o envia ao comprador. Um vendedor pode apresentar um item em seu próprio site e, por meio do serviço Fulfillment By Amazon, ainda faz com que a Amazon cuide de todo o trabalho pesado.
Acesso ao público principal : as listagens qualificadas do FBA são elegíveis ao Prime e exibidas com o logotipo do Prime. Isso permite que o vendedor alcance clientes novos e existentes que buscam frete grátis em um ou dois dias, filtre especificamente para produtos qualificados para Prime e converta apenas se o selo Prime estiver visível.

Desvantagens do atendimento pela Amazon

Taxas caras : As taxas de processamento e armazenamento, incluindo taxas de armazenamento de longo prazo, podem se acumular rapidamente, especialmente com produtos lentos ou de grandes dimensões. Os vendedores também pagam taxas de remoção para produtos defeituosos, danificados e não vendáveis, bem como taxas de descarte para se livrar do estoque não vendável.
Problemas de manuseio de produtos pela Amazon : Às vezes, o estoque pode ser perdido ou danificado no processo de atendimento. Muitas vezes, o erro está no lado da Amazon, não do vendedor. Nesses casos, a Amazon reembolsará o vendedor de forma proativa. No entanto, alguns casos podem passar despercebidos, durante os quais o estoque é danificado e o dinheiro dos vendedores é perdido. Os vendedores devem manter registros de suas remessas caso a Amazon receba estoque em falta.
Diretrizes precisas de produtos : A Amazon tem requisitos específicos para determinados produtos (por exemplo, ensacamento de polietileno e embalagem de bolhas) para garantir que eles cheguem aos centros de atendimento da Amazon em condições ideais. Os vendedores também podem optar por fazer com que a Amazon faça a preparação por uma taxa por item.
Mistura sem adesivos : a configuração de estoque padrão da Amazon é misturar os mesmos produtos de um fabricante. Isso significa que se um vendedor estiver vendendo exatamente o mesmo produto que outros varejistas ou vendedores, seu estoque será misturado. Os vendedores devem ter cuidado com a mistura, pois produtos de baixa qualidade de vendedores menos respeitáveis podem ser agrupados com seus próprios produtos, o que pode levar a fraudes e suspensões de contas.
Mais devoluções : Dado que a Amazon lida com devoluções com FBA, os vendedores podem experimentar taxas de devolução mais altas quando os clientes entenderem como é fácil devolver um produto na Amazon.

Cumprimento por taxas da Amazon

A Amazon cobra vários tipos de taxas aos membros da FBA.

Taxas padrão do vendedor : a Amazon recebe aproximadamente 15-18% do preço do produto como taxa do vendedor quando um item é vendido. Quanto vai variar dependendo do produto. A Amazon diz que cobra 15%, mas existem alguns custos ocultos, como reembolsos que não são totalmente cobrados, o que aumenta a cobrança geral do vendedor.
Taxas de atendimento : Essas taxas são por unidade, variam dependendo se o produto é de tamanho padrão ou superdimensionado e incluem coleta e embalagem, envio e manuseio, atendimento ao cliente e devoluções de produtos.
Taxas de Armazenamento de Estoque : Com base no mês do calendário e no volume médio diário, os vendedores são cobrados uma taxa de armazenamento mensal por pé cúbico de estoque. Essas taxas também variam de acordo com o nível de tamanho do produto. As taxas de armazenamento de longo prazo se aplicam a unidades que foram armazenadas em um centro de distribuição da Amazon por mais de 365 dias e são adicionais a quaisquer taxas mensais de armazenamento de inventário.
Envio internacional : a Amazon agora oferece exportação global, que permite que os vendedores enviem seus estoques para todo o mundo.

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Cumprimento pelo Comerciante (FBM)

Os vendedores são incentivados a comparar o serviço FBA com o armazenamento, embalagem e envio de inventário manualmente para ver se essa é a escolha certa para eles. Existem muitas diferenças na prática entre os serviços Fulfillment By Amazon e Fulfillment By Merchant (FBM). Para uma discussão abrangente sobre o tópico, consulte a página FBM ou FBA.

Empreendimentos conjuntos

Hoje, muitos outros provedores de serviços estão entrando em joint ventures com a Amazon. Esses varejistas on-line desejam aproveitar a conveniência oferecida por esse serviço de atendimento. Ao entrar em um acordo com a Amazon, esses varejistas terceirizados podem fazer com que a Amazon envie automaticamente seus produtos vendidos por meio de vários mercados, em vez de lidar com todo o processo por conta própria. Desde que a FBA lançou seu Beta em 2004, a tendência mais notável é seu ganho consistente e constante em popularidade. Agora, em vez de dar a uma empresa uma vantagem competitiva, a maioria das empresas concorda que deve ter FBA para se manter competitiva. Promover o FBA tornou-se um negócio em si.