O que é comércio eletrônico avançado

O Convert cobriu muitas estratégias e ferramentas para afetar positivamente o comportamento de seus clientes e levá-los à conversão desejada. O teste A/B ajuda bastante a refinar algumas dessas técnicas e escolher as mais eficazes, mas você ainda pode não conseguir monitorar os comportamentos de seus clientes enquanto eles interagem com seu site. Em uma loja de tijolo e argamassa é fácil saber quantas pessoas estão em sua loja, quais itens estão olhando e julgar as hesitações que surgem logo antes de lhe dar o dinheiro. Como você descobre tudo isso em um site?

Antes de 2014, o Google Analytics oferecia algumas informações sobre o tráfego da web e as experiências do usuário, mas muitos proprietários de e-business estavam de acordo com o cofundador da Conversion Works, Russell Sutton, que chamou os relatórios analíticos de comércio eletrônico de “sem brilho” em um webinar recente. No entanto, o Google lançou o recurso de comércio eletrônico avançado mais avançado como parte de sua plataforma de análise.

Neste trecho, Convert compartilha alguns dos insights que Russell apresentou em um webinar que ele organizou no último CROday. Russell orientou os ouvintes por todas as novas informações que essa adição oferece e as três principais áreas em que ela pode ajudá-lo a entender seus clientes como nunca antes, graças aos seus relatórios de fácil leitura. Estas são as três coisas que o comércio eletrônico avançado pode ajudar você a ver de maneiras novas e mais claras de ajudar sua empresa.

Jornada do Usuário

A primeira grande coisa que o comércio eletrônico avançado ajudará a fornecer informações é a experiência básica do usuário em seu site. Muitas análises e métricas fornecerão valores totais em dólares divididos de algumas maneiras, mas muitas vezes elas se concentram simplesmente no resultado final. O resultado final é importante, é claro, mas como você pode melhorar se não sabe como as pessoas estão interagindo com sua empresa?

Os usuários chegam ao seu site e clicam em algumas páginas diferentes antes de concluir sua frase de chamariz, fazer uma compra ou sair completamente. É impossível perguntar a cada visitante por que eles saíram ou por que seguiram adiante, mas com os relatórios de comércio eletrônico avançado, você pode ter uma boa ideia de pelo menos para onde eles foram enquanto estavam na loja. Os relatórios em si são voltados para facilitar a visualização exata de quando e onde eles abandonaram a compra ou a conclusão de uma chamada para ação.

Essas informações são cruciais ao analisar o final da jornada de um cliente: o processo de check-out. Esse processo pode ser dividido em três etapas fáceis:

• Detalhes
• Entrega
• Pagamento

Todos os usuários devem seguir a mesma trajetória de entrega dessas informações para ter uma transação bem-sucedida. O comércio eletrônico avançado permite que você veja onde a jornada de seus clientes se torna mais difícil, basta clicar em uma opção diferente para obter o número exato de pessoas que abandonam na página de detalhes, na página de informações de entrega ou na página de pagamento. Um grande número de pessoas que terminam abruptamente na entrega pode indicar um problema grave com sua interface que está dificultando muito a conclusão da transação. O comércio eletrônico avançado fornece provas sólidas para mostrar que o site precisa ser alterado para facilitar essa parte da jornada.

Comparações de produtos

Os relatórios de comércio eletrônico avançado não apenas facilitam a compreensão dos cronogramas. Eles também podem ser alterados rapidamente para mostrar o comportamento do usuário em relação aos seus produtos. Em poucos cliques, podem ser gerados relatórios que comparam facilmente a forma como os consumidores estão interagindo com as diferentes opções que seu site oferece. Se você tiver produtos rivais, Coca-Cola e Pepsi, por exemplo, podem ser gerados relatórios que mostram não apenas quantos são comprados, mas se as pessoas olharam para um, ou até mesmo o adicionaram ao carrinho primeiro, antes de decidir sobre o outro.

Ao desenvolver uma história em torno de seu usuário normal, você pode começar a criar ideias sobre o que está direcionando seu comportamento. Se as pessoas estão acessando seu site, olhando primeiro para a Pepsi, mas depois comprando Coca-Cola, você pode começar a ver o que torna esses produtos diferentes. O comércio eletrônico avançado facilita o foco nos produtos e como eles afetam o comportamento com as proporções de aparência para compra: a Coca-Cola é um produto tão bom que quase todo mundo que olha para ele quer comprá-lo? É simplesmente mais barato que a Pepsi agora? Esses relatórios podem fornecer evidências empíricas cruciais para responder a essas perguntas.

Meio Ambiente

Existem produtos em que toda vez que são vistos, são comprados? Como resposta, Russell explica:

Se eu puder começar a encontrar essas pepitas de ouro, uma probabilidade realmente muito alta de serem compradas, farei algo a respeito. Vou torná-los mais proeminentes. Vou colocá-los na página inicial. Vou torná-los muito mais visíveis. Então isso é absolutamente crucial.

Digamos que você descubra que um produto parece sempre vender quando as pessoas olham para ele. Em um supermercado ou loja física, você gostaria de colocar esse produto sempre que possível – tê-lo no final de cada corredor, certo? Em uma loja, é fácil ver onde as pessoas estão percebendo os itens quentes porque eles vão sair das prateleiras mais rápido. Mas em um site, como você sabe se suas tentativas de ofertas especiais com pop-ups, banners ou conteúdo estão realmente atraindo as pessoas para seus itens mais populares?

Você adivinhou: o comércio eletrônico avançado também pode rastrear isso. Listas fáceis de dados tornam aparente onde seus itens estão sendo vistos e comprados mais. Os produtos podem ser listados por sua localização em seu site, além de comparações e comportamento do usuário. Você tem um ambiente em seu site que lista seus itens “mais baratos” ou “mais vendidos”? Está realmente funcionando? Os relatórios de comércio eletrônico avançado podem conter a resposta. ,

O comércio eletrônico avançado pode parecer a solução para todos os seus problemas com conversão e estratégias para melhorar seu site. Ele apresenta uma grande melhoria nas análises que eram oferecidas anteriormente, mas, como tantas outras coisas, você precisa saber como usá-lo. Agora que você conhece o potencial, vamos orientá-lo sobre os detalhes em postagens futuras para ajudá-lo a aprimorar seu comércio eletrônico o máximo possível. Se você quiser saber mais sobre o webinar, você pode assisti-lo completo aqui.