O que é o modelo D2C: como as empresas podem ganhar milhões com ele em 2022

A estratégia Direct-to-Consumer (D2C) está rapidamente se tornando um método popular para fabricantes e marcas de CPG (Consumer Packaged Goods) entrarem no mercado diretamente, em vez de usar uma empresa intermediária.

O aumento no comércio eletrônico devido a pandemias nos últimos dois anos trouxe uma era de marcas diretas ao consumidor (D2C e-commerce).

Embora os obstáculos para ingressar no cenário como uma marca D2C start-up sejam bastante baixos, você deve ter em mente que competirá com gigantes do varejo como Amazon ou Walmart, que já construíram uma enorme base de clientes.

É por isso que é essencial ter um plano para ajudá-lo a se estabelecer como uma marca que pode desafiar as normas existentes.

O que é marketing direto ao consumidor?

Os negócios D2C diferem do B2C convencional (business to customer), pois os fabricantes vendem diretamente aos consumidores por meio do D2C de outra maneira, enquanto o B2C geralmente depende dos varejistas que se interpõem entre o fabricante e seus clientes. Nos modelos B2C convencionais, os intermediários (pense no Walmart) normalmente vendem itens de vários fabricantes. Os clientes são oferecidos uma gama de opções, o que significa que um único fabricante não pode controlar a escolha de seu produto sobre o de um concorrente. Essa ausência de controle se reflete na interação geral com os clientes, sua experiência e o posicionamento da marca que os varejistas gerenciam.

O marketing direto ao consumidor permite que as empresas ofereçam uma experiência de marca completa, pois têm o controle de todo o processo. A empresa é responsável por criar um produto de sucesso em primeiro lugar, depois atraí-lo e comercializá-lo para seus clientes de forma eficaz e entregar o produto ou serviço e controlar a interação e a experiência do cliente. A comunicação direta com os clientes do início ao fim implica que as empresas podem coletar dados de clientes e resolver quaisquer problemas sem serem alteradas por meio do varejo intermediário.

O que é um modelo de negócios B2B?

O modelo B2B ou business-to-business é quando os fabricantes vendem seus serviços e produtos para outras empresas. A base de clientes de negócios B2B é limitada e geralmente muito restrita. Algumas instâncias de plataformas de comércio eletrônico B2B incluem BigCommerce, Contalog, Amazon, Salesforce e muito mais.

Os produtores B2B ou outros modelos de negócios mais antigos geralmente comercializam seus itens a granel, enquanto o comércio eletrônico D2C exige que as empresas vendam um produto ou alguns ou diretamente aos clientes.

Benefícios do D2C

Aumente o controle e o envolvimento do cliente.

A relação tradicional fabricante-varejista deixa pouco espaço para os fabricantes controlarem sua marca. Embora controlem suas embalagens e outras ações de marketing uma vez que o produto é entregue aos varejistas, o fabricante não pode influenciar as vendas, construir um relacionamento com os clientes ou coletar dados. Como resultado, os fabricantes podem gastar muito em marketing. No entanto, são os varejistas que vendem o produto ao cliente.

Ofereça uma experiência de compra focada no cliente

As empresas B2B normalmente oferecem produtos prontos para outras empresas. Eles aderem a um procedimento prescrito para criar um produto padrão para seus clientes. Com a abordagem D2C aos negócios, os produtores podem oferecer canais de compra multicanal, aumentar a experiência do cliente (online e físico), acompanhar o comportamento do consumidor, analisar tendências do mercado e coletar feedback diretamente dos clientes para fornecer produtos personalizados aos clientes que estão.

Aumento das oportunidades de mercado

Os fabricantes não estão mais limitados pela localização quando se trata de vender D2C. Em vez disso, eles podem simplesmente expandir seu alcance vendendo para os segmentos de clientes apropriados no mercado.

Adotar a estratégia D2C é vantajoso tanto do ponto de vista operacional quanto financeiro. É, no entanto, uma excelente ideia desenhar planos prospectivos para garantir que a estratégia seja constante em fornecer o que os clientes desejam. É, portanto, crucial alterar constantemente o modelo para se adaptar às novas demandas do consumidor e crescer bem no futuro próximo.

Inovação rápida

Além de permanecer da mesma forma, outra razão pela qual muitas das marcas de CPG mais antigas evitam a inovação são os perigos associados a ela. Em média, o lançamento de um produto pode durar de 18 a 36 meses. É o tempo desde o início até o produto chegar ao chão da loja. Este é um trabalho e energia bastante longo para as marcas de CPG mais antigas.

Com o D2C, os fabricantes podem reduzir o risco de lançar um produto totalmente novo em menor escala. Em vez disso, os fabricantes podem projetar um produto, testá-lo nos limites de um pequeno grupo e depois reunir suas opiniões. Isso permite que grandes empresas de manufatura saibam o que seus clientes gostam e não gostam no produto, permitindo que eles ajustem o produto conforme a necessidade.

5 estratégias para o modelo de negócios D2C

1. Bom uso de avaliações e depoimentos

O boca a boca é uma ferramenta eficaz para qualquer empresa; No entanto, a D2C conta com seus clientes fiéis. Coletar depoimentos de clientes satisfeitos e publicá-los em anúncios e páginas de destino de mídia social, páginas de produtos e outros locais pertinentes. Essas avaliações e depoimentos devem ser extremamente amigáveis, o que atrairá clientes em potencial.

2. Centralize os dados em uma única plataforma

Seus clientes deixam suas pegadas digitais em várias plataformas, como sites, mídias sociais e outros sites. Portanto, se você planeja adotar um método D2C, precisa reunir todas as informações sobre seu cliente em todos os pontos de contato em um só lugar. É assim que você poderá entender seus hábitos e segmentos para adequar sua experiência.

No início, você deve adquirir um sistema de CRM que o ajudará a organizar suas interações com os clientes. Certifique-se de ter todas as informações relevantes em um único sistema para vincular todos os dados e criar um relacionamento significativo com eles durante sua jornada. A combinação de todas as informações em um só lugar permitirá que você crie uma experiência tranquila e perfeita para seus clientes em todas as plataformas. Muito provavelmente, você usará ferramentas automatizadas como as utilizadas pelo MoEngage, para fazer uma experiência personalizada para seus clientes em todos os canais.

3. Alcance os clientes-alvo

Os profissionais de marketing podem utilizar anúncios de SEO (otimização de mecanismos de pesquisa) e PPC (pagamento por clique) para levar sua mensagem ao público certo de diferentes maneiras. Primeiro, os profissionais de marketing podem estudar as palavras e palavras-chave que empregam para determinar o que os clientes desejam. Em seguida, os profissionais de marketing podem criar anúncios que usem esses termos. Primeiro, os profissionais de marketing devem estar cientes do que estão oferecendo. Em seguida, eles podem segmentar os clientes para permanecer no topo de suas mentes.

4. Posicionamento do anúncio criativo

Você pode levar essa abordagem para o próximo nível, tornando sua presença visível em outras áreas onde você sabe onde está seu público. Por exemplo, você pode usar palavras-chave que seus concorrentes podem estar usando ou que são um pouco fora do tópico, mas ainda são relevantes para as palavras-chave que seu público está procurando. Essa estratégia disruptiva funciona muito bem para marcas D2C quando feita de forma criativa e com muita sensibilidade.

Embora não seja D2C No entanto, você verá isso com frequência no mundo da tecnologia e das marcas de software. Aqui está uma ilustração.

5. Crie um processo sistemático

Se você decidir mudar de seu modelo de varejo tradicional para D2C, deverá fazer alguns ajustes para garantir que suas operações funcionem sem problemas. Esteja ciente de que não há intermediários com este modelo. Comece redesenhando seus processos, métodos e sistemas atuais e garanta que seus funcionários sejam treinados para acomodar as novas formas de trabalho.

Por exemplo, você não pode mais depender de varejistas para resolver os problemas de seus clientes e deve ensinar seus funcionários a responder às perguntas diretamente. Desde a criação de uma logística que permite que você entre em contato diretamente com seus clientes até a reformulação de como você adquire clientes e cria programas de fidelidade, certifique-se de que seus clientes possam interagir diretamente com você em vez de depender de intermediários. Ao usar as ferramentas apropriadas e um plano, você poderá migrar para essa nova abordagem com sucesso.

6.   Ofereça algo diferente

Este é um processo importante para as marcas D2C. Se você planeja comercializar um produto diretamente para os clientes, eles devem receber o motivo da compra.

Às vezes, um custo mais baixo ou uma imagem de marca distinta pode ajudar os clientes a selecionar sua empresa na Amazon ou no shopping, na drogaria e na Target.

Para ganhar uma audiência para a marca D2C e ganhar impulso suficiente para sustentar sua sustentabilidade, você precisa abordar o mercado de forma completamente diferente.

Há a maioria das empresas D2C; isso pode se referir a uma assinatura mensal, semelhante ao café mencionado anteriormente. É possível aproveitar a facilidade de não sair correndo do produto que você precisa.

Você também pode fornecer uma abordagem inovadora para seus clientes

Exemplo D2c

Barco

A marca de estilo de vida nos forneceu produtos eletrônicos de consumo da moda, de baixo custo e premium. Fundada em 2016 por Aman Gupta e Sameer Mehta, a BOAT foi posicionada para ser uma marca de moda que vende eletrônicos de consumo modernos. O objetivo era fornecer equipamentos e acessórios de áudio baratos, duráveis ​​e elegantes para os millennials.

A receita para o ano fiscal de 2020 foi de cerca de Rs 500 crore, um aumento de 108,8% em relação aos 239,44 crores no ano fiscal de 2019, e a parte mais impressionante é que a empresa obteve sucesso por cinco anos consecutivos.

Mamaterra

A Mamaearth visa abordar o problema parental mais típico da Índia por meio de seus novos produtos.

Em uma nação onde a maioria dos produtos para bebês disponíveis no mercado estão carregados de produtos químicos tóxicos que podem causar toxicidade ao corpo de um recém-nascido. A Mamaearth oferece produtos seguros, livres de crueldade e naturais de acordo com os padrões internacionais.

A empresa conseguiu aumentar sua receita para Rs. 112 Cr durante o ano fiscal de 2020, acima dos 17,9 Cr no EF19. Mas apesar de seu ano forte no EF20, seus custos aumentaram quase no mesmo ritmo para 117,9 Cr de 21,6 Cr.

Warby Parker

Como mencionado anteriormente, a marca americana revolucionou as regras de seu próprio campo. Empresas como a VisionExpress, Boots Opticians e Specsavers mantiveram a liderança no mercado por muitos anos. Eles foram capazes de comercializar o produto (molduras) de outras empresas. A empresa foi fundada em 2010. A Warby Parker tornou a compra de óculos online possível e prática.

Ainda é o padrão para marcas Direct-to-Consumer (DTC).

ELE E DELA

A HERS está empenhada em resolver os problemas de saúde e bem-estar das mulheres e é a empresa-mãe da HIMS.

HIMS & HERS são dois exemplos fantásticos de embalagens e é uma das marcas mais populares em D2C no setor de cosméticos.

HIMS é uma clínica de saúde masculina que se concentra em problemas com perda de cabelo, irritações na pele e até disfunção erétil. O tratamento é entregue em uma abordagem direta e é acompanhado por um estilo organizado.

Do ponto de vista D2C, o HIMS é uma ilustração da marca que é excelente.

O negócio faz excelente uso de sua estética impressionante e estilo minimalista. Além disso, sua abordagem gentil a situações íntimas e às vezes desconfortáveis ​​a torna uma companhia incrivelmente humana.

Como uma empresa D2C, a HIMS quer participar da conversa e ser uma ajuda real – não apenas vender produtos.

Beltologia

Os cintos fazem mais do que apenas manter as calças no lugar. Foi o que sentiram os fundadores da Beltology, a Beltology, quando lançaram sua loja online! Então eles começaram a projetar cintos que não eram uma maneira de chegar lá e desenvolveram uma experiência digital que permite localizar o cinto que você está procurando.

Embora você precise ser reembolsado por quaisquer devoluções feitas, a Beltology oferece 100 dias para trocar ou devolver seu item. Beltology pode ser seguido em Beltology através do Twitter @Beltology, Instagram e Facebook.

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