O que é CVR, por que é importante e como otimizar a taxa de conversão?

CVR é a sigla para taxa de conversão ou, em português, taxa de conversão. É uma métrica que mede quão positivamente o público de uma empresa responde aos calls to action propostos pela marca.

As métricas de marketing e vendas são ferramentas que ajudam a monitorar e melhorar os resultados das empresas. Por meio de indicadores e dados, é possível, por exemplo, reduzir o desperdício de recursos e aumentar o retorno do investimento. Nesse cenário, surge a pergunta: o que é CVR ?

CVR, ou taxa de conversão , é uma das métricas mais importantes em marketing e vendas. O que ela quer dizer? Continue lendo e descubra.

• O que é CVR?
• Como calcular a taxa de conversão?
• Qual a importância de monitorar a taxa de conversão?
• Como melhorar os resultados da taxa de conversão?
• Dica extra

O que é CVR?

CVR é a sigla para taxa de conversão ou, em português, taxa de conversão . É uma métrica que mede o quanto o público de uma empresa responde positivamente aos calls to action propostos pela marca.

Quando um usuário interage com um canal da empresa e realiza o que é proposto por ele , isso pode ser entendido como uma resposta positiva à proposta de ação.

Quem define o que é uma ação valiosa é a equipe da empresa. Por exemplo, dentro de uma estratégia que foca na captura de um lead , a conversão pode ser contabilizada quando um usuário acessa a página de captura e faz o que ela propõe, ou seja, preenche seus dados e pressiona o botão CTA (call to action).

Nesse sentido, é importante ressaltar que a conversão está sempre atrelada a uma ação que o cliente realiza ao entrar em contato com os canais da empresa. Ou seja, acontece quando uma ação proposta pela marca é concluída pelo consumidor.

Portanto, é importante que a organização tenha claro O que você quer que o cliente faça? dentro do canal em que está. Para isso, é fundamental que defina o que é conversão em cada caso e comece a otimizar, mensurar e acompanhar esse indicador.

Dentro de uma landing page que visa capturar leads, converter um usuário significa convencê-lo a preencher o formulário e compartilhar seus dados.

Em um E-commerce , uma conversão pode ser a própria venda. Assim, toda vez que um cliente acessar sua loja, clicar no botão “comprar” e finalizar a compra , você pode considerar que converteu aquele cliente.

Assim, uma alta taxa de conversão é um indicador de sucesso de suas ações de marketing ou vendas .

Como calcular a taxa de conversão?

Agora que você já sabe o que é CVR, entenda como calcular essa taxa.

Na prática o cálculo do CVR é bem simples:

CVR = Número de Conversões / Número de Visitantes do Canal

Para encontrar o resultado em porcentagem, multiplique o resultado por 100.

Por exemplo, considere que 2.000 pessoas chegaram a uma página de destino, que se concentra na captura de leads. Desse total, 400 pessoas realizaram a ação pretendida, ou seja, preencheram o formulário e, consequentemente, tornaram-se os leads da empresa. Então o cálculo é:

CVR = (400 / 2000) x 100

CVR = 0,2 X 100

CVR = 20%

Isso significa que a taxa de conversão da página é de 20%.

Em um E-commerce , o cálculo da taxa de conversão pode ser feito assim:

CVR = (número de vendas/visitas) x 100

Qual a importância de monitorar a taxa de conversão?

Mas, afinal, qual a importância de calcular o CVR? A primeira resposta para essa pergunta é bastante óbvia: identifique se o canal analisado está sendo atrativo a ponto de estimular um visitante a realizar uma ação.

Uma boa taxa de conversão mostra que a página direciona bem o usuário, estimulando a curiosidade, o interesse e o desejo de obter a oferta apresentada.

Caso contrário, quando a taxa de conversão for baixa, podemos entender que talvez haja um problema. Portanto, indica-se que haja uma auditoria na plataforma , na oferta e no público atingido, para que seja encontrada uma solução e o canal passe a oferecer os resultados esperados.

Mas fique tranquilo que, mais adiante neste artigo, apresentaremos algumas dicas de como otimizar a taxa de conversão do seu e-commerce.

Ao otimizar uma página com baixos níveis de conversão, sua empresa melhora os resultados que traz, contribuindo para as demais fases do dia da compra . Tudo isso sem precisar fazer novos investimentos, apenas aproveitando melhor o que já está feito e o que você já tem.

Fique atento, pois mesmo páginas com boas taxas de conversão podem passar por otimização, gerando resultados ainda melhores.

Resumindo, seguir o CVR pode trazer muitos benefícios, como:

• aumento do retorno do investimento ;
• facilidade de identificação de gargalos na estratégia;
• agilidade na resolução de pontos problemáticos;
• obtenção de melhores resultados;
• uma visão mais estratégica de cada canal da empresa.

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Como melhorar os resultados da taxa de conversão?

Então, como melhorar os resultados da taxa de conversão? Através da otimização das páginas e canais da empresa .

Para isso, precisamos falar de outra sigla: CRO , que significa “otimização da taxa de conversão” ou “otimização da taxa de conversão”.

Ao contrário do CVR, o CRO não é um indicador, mas uma estratégia.

o foco é a rápida identificação de páginas ineficientes e aplicação de soluções de otimização , que eliminam falhas e aprimoram elementos capazes de aumentar as taxas de conversão.

Em suma, o objetivo do CRO é tornar o processo de conversão mais eficiente, gerando mais resultados para a empresa.

Na busca pela otimização da taxa de conversão, algumas ações podem ser tomadas. Confira 3 deles abaixo.

1) Avalie sua oferta

O que você está oferecendo está de acordo com as necessidades do cliente? Essa é a primeira pergunta que você deve se fazer ao procurar melhorar os resultados oferecidos por uma página.

Isso inclui o seu e-commerce: as pessoas que chegam à sua loja estão alinhadas com o tipo de produto ou oferta que você apresenta?

O objetivo dessa pergunta é identificar se o problema está na oferta ou nas pessoas que você está atraindo. Afinal, talvez suas ações de atração estejam envolvendo usuários que não se encaixam na sua persona de negócios. Ou talvez a oferta esteja desalinhada com as demandas de seus clientes ideais.

Observe tudo isso e faça os ajustes necessários.

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2) Testes A/B

A segunda etapa é o teste A/B. Na verdade, uma estratégia de CRO depende de testes para avançar suas classificações e otimização da página de conversão .

Em geral, esse modelo funciona a partir da comparação de resultados oferecidos por duas versões de uma página ou qualquer outra coisa que seja isca de conversão.

No caso de páginas, as duas versões devem ser construídas apenas com uma diferença , que pode estar no título, na imagem, na organização dos produtos, na forma de destaque da forma de pagamento , entre outros.

A página com melhor resultado é escolhida para continuar sendo apresentada ao público. Outros testes podem ser realizados para a otimização de outros elementos.

3) Invista na melhoria da experiência da página

Uma página que demora muito para carregar gera uma EXPERIÊNCIA negativa para o usuário, fazendo com que ele saia do canal sem realizar nenhuma ação.

Assim, a melhoria da velocidade de carregamento de uma página pode contribuir para a otimização das taxas de conversão.

Mas este é apenas um exemplo de como melhorar a experiência de um cliente dentro de um canal pode otimizar seus resultados.

Outras técnicas que contribuem para obter melhores resultados dentro do seu e-commerce incluem:

• use CTAs claros, diretos e poderosos;
• apostar em gatilhos mentais , como urgência e escassez, para gerar ação imediata;
• apostar em cross selling e up selling ;
• incluir vitrines inteligentes que apresentem os produtos e lançamentos mais vistos e comprados;
• personalizar a recomendação de produtos de acordo com o comportamento do consumidor dentro de sua loja;
• incluir recursos como pesquisa inteligente , para ajudar os consumidores a encontrar o que desejam mais rapidamente;
• criar pop-ups de retenção que mantenham o usuário dentro da página e destaquem ofertas que já deram bons resultados entre os consumidores;
• usar banners de atrações dentro da loja virtual;
• aposte em hotsites , para criar um ambiente com foco em conversão.

Com essas ações você tem um poderoso conjunto de ferramentas para conseguir melhores taxas de conversão.

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Dica extra

Para colocar tudo isso em prática e otimizar o CVR do seu e-commerce, você pode contar com as ferramentas SmartHint . Nosso foco principal é melhorar a experiência de compra e, dessa forma, aumentar as taxas de conversão da sua loja virtual.

Conheça nossa tecnologia e entenda como usá-la para melhorar sua experiência de e-commerce, fidelizar clientes e gerar mais vendas.