O que é Marketing de Engajamento do Cliente?

Marketing de engajamento do cliente

O marketing de engajamento do cliente é definido como uma estratégia de marketing que se concentra em fornecer aos seus clientes mensagens personalizadas com sua marca. Aumentando também a interação com os clientes em qualquer um dos canais que desejarem.

Idealmente, o melhor envolvimento do cliente é uma conversa bidirecional, e o conteúdo é o principal meio para as marcas iniciarem e manterem uma conversa. As empresas podem interagir com os clientes em vários canais, incluindo e-mail, web, mídia social, fóruns sociais e muito mais. Adicione o aprendizado de máquina, você pode prever o comportamento futuro de repente, recomendar produtos. Enriquece a conversa para entregar algo melhor aos clientes do que seus produtos e serviços.

O cliente se beneficia significativamente disso porque todos esses combustíveis de personalização garantem que as marcas entreguem o que desejam, abordando seus pontos problemáticos. Fornece soluções que geram uma resposta emocional. Essa é a melhor maneira de uma marca provar ao longo dos anos o quanto seus clientes de varejo são valiosos e leais ao seu público.

Aproveitando o Marketing de Engajamento do Cliente

O marketing de engajamento do cliente não é um conceito completamente novo. Esse deve ser o objetivo de todo marketing, e a maioria das marcas quer se envolver com seus clientes. Mas alguns fazem isso melhor do que outros.

O principal desafio para os profissionais de marketing é receber muitas demandas em suas mesas. Como todos querem que você priorize o conteúdo deles sobre todos os outros, os profissionais de marketing passam mais tempo gerenciando os perfis dos clientes. Em seguida, extrair dados de diferentes configurações e juntar e-mails e mensagens sociais para cumprir o objetivo da semana.

Deixa pouco tempo ou energia para desenvolver uma estratégia eficaz de engajamento do cliente. Se você não pensar cuidadosamente sobre a largura total do omnibus das opções de engajamento, acabará com uma execução vaga e desperdício de seus recursos.

O marketing de engajamento do cliente adequado e bem executado fará com que os clientes se sintam como membros autorizados da marca, promovendo a fidelidade do cliente e reduzindo a agitação do cliente.

Por que as marcas devem mudar para uma estratégia de marketing de engajamento do cliente

Como um componente-chave do marketing de engajamento do cliente, o marketing de conteúdo está crescendo a cada ano, acreditemos ou não, milhares de marcas não estão investindo em conteúdo ou estão apenas começando a fazê-lo agora. De acordo com a EMarketer, cerca de 80% dos profissionais de marketing em todo o mundo dizem esperar que as campanhas de conteúdo cresçam nos próximos dois anos.

Quando solicitados pelos CMOs dos EUA a priorizar os gastos em marketing, 86% declararam que o marketing de conteúdo é o mais importante (CMO Club).

Há uma razão para esse aumento no marketing de conteúdo. De acordo com um estudo da Adobe, as marcas que se casam têm uma forte presença omnibus com estratégias de conteúdo:

• 10% de aumento no crescimento anual
• 10% de aumento no AOV (valor médio do pedido)
• Aumento de 25% nas taxas de fechamento

Certamente acreditamos que isso ajudará a desenvolver um novo foco no marketing de engajamento do cliente.

Como funciona o marketing de engajamento do cliente

A primeira coisa que sua equipe de marketing precisa decidir é qual é o melhor marketing de engajamento do cliente para sua marca. Depende do seu conteúdo e do seu público.

Crie histórias que atraiam o leitor para dentro

Em um relatório do Prezi, mais da metade dos entrevistados disseram que optam por sair quando uma história não tem substância (30%) ou não desafia mentalmente o leitor (24%).

Eles também desativam quando o conteúdo contém texto pesado ou marcadores. Essas coisas são um obstáculo para contar uma história. É menos provável que os leitores se lembrem de qualquer coisa que seu conteúdo diga.

Ironize sua estratégia de engajamento

Como o conteúdo envolvente já é uma coisa, você não precisa criar um programa do zero. Você precisa ir um pouco mais fundo em sua estratégia de marketing de conteúdo. Em seguida, pense no que mais você pode fazer com seu conteúdo.

Ferramentas e truques para ajudar sua estratégia de engajamento do cliente

Agora que você tem sua estratégia no papel, é hora de garantir que você tenha os recursos necessários para fazer o marketing de engajamento funcionar. Seu maior ativo – dados – é um estoque de tecnologia gerenciável e, é claro, inclui uma grande equipe de estrategistas e redatores de marketing.

Integre seus pontos de contato

Toneladas de marcas usam soluções tecnológicas para engajar seu público. Sempre foi assim, mas converse com qualquer profissional de marketing que extraia dados dessas toneladas de soluções baratas e você verá imediatamente como esse tipo de trabalho pode ser brutal e inútil.

Encontre um site especializado em engajamento

Uma das melhores coisas que você pode fazer é encontrar um site que se integre aos seus pontos de contato e reúna os dados. A Customer Engagement Platform (CEP) ajuda a eliminar silos, consolidar os dados do cliente e ajudar a chegar ao centro do cliente. Ele permite o engajamento onisciente mais inteligente e personalizado.

Personalize a experiência do cliente

Depois de coletar e armazenar logicamente os dados do cliente, você pode transformar esses dados em conteúdo personalizado. Você ainda precisa planejar sua estratégia, mas já tem a matéria-prima para comercializar um a um.

Adicione automação de IA para medição

Estamos nos aproximando do marketing em tempo real o tempo todo. Isso se deve à automação habilitada para IA. O software de marketing está evoluindo em ritmo acelerado, permitindo que o varejista se destaque na entrega de incentivos ou na recomendação de produtos com base na navegação anterior e no comportamento de compra do cliente.

Nós da Agência de Marketing Digital Aartisto fornecemos as melhores informações sobre marketing de engajamento do cliente. Para obter melhores resultados e obter mais negócios VAMOS DISCUTIR

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