O que é CRM e para que serve? Aprenda a usá-lo para melhorar as vendas

O que é CRM e para que serve? CRM é a sigla para customer relationship management e representa um conjunto de práticas de gestão voltadas para o bom relacionamento com o cliente . No entanto, é também o nome dado a um dos tipos de software mais importantes para as empresas de hoje.

Afinal, o software de CRM utiliza a tecnologia para gerenciar dados que facilitam o relacionamento com o cliente ou potencial cliente. Ele permite acompanhar cada interação, entender a etapa da jornada de compra em que o consumidor está, quais são suas principais necessidades e muito mais.

Além disso, oferece às empresas de inteligência de dados , que passam a ter acesso a informações relevantes sobre o perfil de cliente ideal e as melhores estratégias para abordá-lo e convertê-lo.

Ao longo deste artigo, explicaremos com mais detalhes o que é CRM e para que serve, portanto, se você deseja alavancar os resultados de vendas e retenção de sua empresa, continue lendo.

• O que é CRM e para que serve?
• Qual a importância do CRM para uma empresa de vendas online ?
• Como escolher um CRM para e-commerce

O que é CRM e para que serve?

CRM é um conjunto de práticas que buscam melhorar o relacionamento de uma empresa com clientes e potenciais clientes . Isso é feito por meio de um software de CRM que:

• automatiza tarefas importantes para a criação desse relacionamento;
• organizar contatos;
• coletar dados;
• acompanha a evolução de cada lead ao longo do funil de vendas ;
• centraliza informações sobre interações estabelecidas;
• facilita a identificação de leads que estão prontos para comprar.

Para que serve o CRM?

Diante das funcionalidades mencionadas, podemos organizar uma lista de itens que indicam Para que serve o CRM? :

• facilita o fluxo de trabalho de vendas e pós-venda;
• centraliza as informações sobre os clientes e agiliza a interação com eles;
• integra diferentes setores da empresa (atendimento, vendas, pré-vendas, customer success e muito mais);
• permite o acompanhamento eficiente do pipeline de vendas, tornando o trabalho mais eficiente, etc.

No geral, o CRM otimiza o relacionamento entre clientes e organização , facilitando a conversão e retenção desses contatos e, ao mesmo tempo, aumenta a produtividade do setor.

Um hardware aumenta a agilidade nas interações, a qualidade desses contatos (já que facilita o entendimento de suas necessidades) e contribui para a otimização da prospecção e pós-venda .

Assim, o CRM possibilita entender quais clientes oferecem maior retorno para a empresa e identificar quais devem ser priorizados.

O CRM também ajuda a reconhecer as etapas do negócio que não estão tendo o desempenho desejado, pois facilita o reconhecimento de erros e a aplicação de melhorias, reduzindo tempo e recursos desperdiçados na tentativa de melhorar os processos da empresa.

Isso significa que, a partir dos dados do CRM, é possível aumentar a produtividade do departamento de vendas , desde a prospecção até as ações de fidelização .

Qual a importância do CRM para uma empresa de vendas online ?

Quando se fala sobre o que é CRM e para que serve, ainda é muito comum associar seu uso a empresas B2B, de serviços ou vendas recorrentes. No entanto, o CRM para eCommerce é uma realidade e uma necessidade para empresas que desejam:

• aumentar a produtividade;
• aumentar a velocidade de conversão;
• facilitar processos;
• melhorar as taxas de retenção.

O CRM para e-commerce contribui para a construção de um melhor relacionamento com o cliente antes mesmo da compra, perdurando até o pós-venda.

Se você tem uma loja e não realiza nenhum tipo de ação de relacionamento com seus consumidores, saiba que está perdendo dinheiro.

Manter um relacionamento de qualidade ajuda a reduzir o custo de aquisição e aumentar o volume de vendas .

Ao centralizar as informações sobre cada consumidor, o CRM garante que a equipe terá acesso a dados que refinarão a comunicação entre eles.

Quanto mais personalizado e segmentado Para esse relacionamento, maiores são as chances de deixar seu cliente satisfeito e gerar melhores taxas de retenção e novas compras.

Resumindo, entendendo para que serve o CRM no e-commerce, descobrimos muitas vantagens de usar essa plataforma . Confira abaixo.

• Automatize as tarefas
• Facilita a gestão de relacionamento
• Aumenta a produtividade
• organizar os dados
• Gera maior competitividade
• Permite segmentação de leads
• Centraliza os canais de comunicação

Automatize as tarefas

Certamente, um dos principais benefícios do CRM para e-commerce é a automatização do fluxo de tarefas. e contatos entre empresa e cliente . Por exemplo, preencher informações sobre cada cliente, enviar mensagens de boas-vindas, compartilhar emails transacionais e muito mais.

Facilita a gestão de relacionamento

Com o software CRM para e-commerce, é muito mais fácil gerenciar o relacionamento com os clientes.

Aumenta a produtividade

O CRM para e-commerce também aumenta a produtividade, pois reduz a necessidade de realizar tarefas mecânicas e repetitivas.

organizar os dados

Essa ferramenta também facilita a organização no cadastro dos dados do consumidor.

Gera maior competitividade

O CRM gera maior competitividade de mercado para as lojas virtuais, ao tornar a gestão mais ágil e alinhada às práticas de seus concorrentes.

Permite segmentação de leads

Com o CRM para e-commerce, é possível segmentar leads e estratégias, customizando as comunicações e respeitando o perfil de público ideal da empresa e o estágio do funil em que se encontram.

Centraliza os canais de comunicação

O CRM também auxilia na centralização dos canais de comunicação, incluindo redes sociais, chats, e-mails, entre outros.

Leia também: Como aplicar o customer centricity no seu negócio e obter melhores resultados?

Como escolher um CRM para e-commerce  

Como você viu ao longo do texto, entender o que é CRM e para que serve e utilizá-lo em suas estratégias tem o poder de alavancar os resultados do seu e-commerce . Mas, afinal, onde encontrar uma ferramenta capaz de fazer tudo isso?

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