O que é um CRM e por que você precisa de um?

Como especialista em ajudar pequenas e médias empresas a aumentar sua receita, você já ouviu muitas siglas. Um que você pode ouvir de seus clientes em potencial regularmente é “CRM”. Você pode até ter uma boa ideia do que eles estão procurando quando lançam esse termo por aí. Afinal, quase 75% das empresas já usam um CRM ( Martech Zone ).

Tenha acesso a toda a plataforma Vendasta GRATUITAMENTE por 14 dias. Inscreva-se agora.

Se você já se perguntou: “O que é um CRM?” embora, você não está sozinho. Esta peça de tecnologia passou de um “bom ter” para ser uma parte crucial dos fluxos de trabalho de muitas empresas. Entender exatamente o que é um CRM, como funciona e por que é importante pode ajudá-lo a escolher o caminho certo, não apenas para seu próprio negócio, mas também para seus clientes.

Afinal, o que é um CRM?

CRM significa gerenciamento de relacionamento com o cliente. Isso por si só não é novo. Líderes de negócios gerenciam relacionamentos com seus clientes há muito tempo.

O que é novo é a tecnologia que as empresas locais podem usar para gerenciar seus relacionamentos com os clientes. Nas últimas décadas, muitas plataformas surgiram para melhorar a gestão de relacionamento. A principal diferença é que todos eles são orientados pela tecnologia.

Essa mudança aconteceu em sincronia com um número crescente de pontos de contato nos funis de vendas. Muitos desses novos pontos de contato acontecem no espaço digital. O número de pontos de contato agora ameaça sobrecarregar as equipes de vendas. Métodos mais antigos de gerenciamento de relacionamento com o cliente simplesmente não conseguem acompanhar.

A jornada do cliente está mais complexa do que nunca

Vamos dar uma olhada em alguns desses pontos de contato para mostrar como o pipeline de vendas se tornou mais complexo.

A publicidade digital tornou mais fácil do que nunca conectar-se com clientes em potencial. As mídias sociais, e-mail e bate-papo deram aos clientes em potencial mais maneiras de entrar em contato com você. O rastreamento em sites também pode ajudá-lo a encontrar novos leads.

Imagine que alguém veja um anúncio de uma pizzaria local enquanto visita seu site de notícias favorito. Eles clicam no anúncio e olham para o menu. Talvez eles até baixem um aplicativo ou se inscrevam em uma lista de e-mails para que possam ouvir sobre grandes ofertas.

Se eles viram esse anúncio nas mídias sociais, podem ter comentado ou enviado uma mensagem privada à empresa. Todas essas interações são pontos de contato, que a empresa pode acompanhar. A pizzaria pode responder mensagens ou enviar campanhas de gotejamento por e-mail com incentivos destinados a fazer com que esse lead faça um pedido.

Há também mais pontos de contato quando um cliente em potencial se converte em cliente. Talvez a empresa continue perguntando sobre a satisfação do cliente. Eles poderiam enviar um e-mail com um “obrigado” – e outra oferta para manter o cliente comprando.

São muitos pontos de contato — muito mais do que os líderes empresariais precisavam pensar no passado. Não é surpresa que as equipes de vendas sintam que precisam de ajuda. Felizmente, a plataforma de CRM está aqui para fazer exatamente isso.

O que o software de CRM faz?

A resposta curta é que o software de CRM ajuda as empresas locais a gerenciar seus relacionamentos com os clientes.

A tecnologia por trás de um CRM ajuda as equipes de vendas a gerenciar melhor todos esses novos pontos de contato. Vejamos algumas das maneiras pelas quais um CRM de vendas ajuda a gerenciar o novo funil de vendas:

Acompanhamento de leads

Vamos pensar no lead que se inscreveu em um boletim informativo por e-mail. Um CRM de vendas pode ajudar a gerenciar novas inscrições enviando e-mails automáticos de boas-vindas ou ofertas de incentivo. A IA da plataforma pode gerar conteúdo relevante para esse lead específico.

E quanto a leads ou clientes com quem você não fala há algum tempo? Se você tem uma boa geração de leads ou muitos clientes existentes, pode ser difícil acompanhar todos. O CRM pode manter o controle de pontos de dados, como o último contato. Alguns dos melhores softwares de CRM de vendas permitem que seus clientes automatizem acompanhamentos em intervalos definidos e executem campanhas de gotejamento por e-mail. A maioria permitirá que você defina lembretes para que os vendedores possam acompanhar em tempo hábil.

Enviando os materiais certos

O software de CRM também ajuda os vendedores a enviar os materiais certos para os clientes em potencial. Mencionamos a IA ajudando a gerar conteúdo que ressoa com qualquer lead. Um CRM vai além disso para ajudar a fornecer o conteúdo quando o cliente em potencial também precisar.

No passado, os vendedores precisavam confiar na intuição sobre o que os clientes em potencial precisavam deles. Com a tecnologia de CRM apoiando-os, porém, eles podem obter insights baseados em dados sobre os clientes em potencial atuais.

Eles podem então aproveitar esses insights para garantir que estão enviando o que o cliente precisa quando precisar. O resultado? Seu cliente em potencial se sente melhor apoiado em sua jornada de compra.

Um exemplo pode ser a segmentação de uma lista de discussão. Alguns de seus clientes em potencial serão atraídos por um acordo de 10% de desconto. Outros não aceitarão essa oferta, mas se inscreverão em um webinar ou baixarão um aplicativo. O CRM pode ajudar os vendedores a ver quais leads têm quais pontos problemáticos. Por sua vez, eles podem fornecer o suporte e as informações que o cliente em potencial precisa para transformá-lo em cliente.

Impulsionando o sucesso dos funcionários

Muito poucos vendedores estão vendendo em seu verdadeiro potencial. De fato, algumas estimativas dizem que quase 60% dos vendedores não atingem suas cotas ( Forbes ). O software de CRM pode mudar essa história, oferecendo as ferramentas que as equipes de vendas precisam para ter sucesso. Inteligência de vendas, análise de dados e outras ferramentas fornecem aos vendedores os insights de que precisam para converter.

O CRM também economiza tempo, o que leva a uma melhor produtividade e maior eficiência.

Por que você precisa de um CRM?

Seja para seu próprio uso ou como um produto que você oferece aos seus clientes, um CRM é um software essencial para as empresas hoje.

Um CRM tem muitos benefícios:

Aumente as vendas e a receita

O benefício mais falado da tecnologia CRM é seu impacto nas vendas e na receita. De fato, alguns estudos sugerem que um CRM pode impulsionar o crescimento em 300% ( Empreendedor ). A simples observação de alguns dos recursos de um CRM deve fornecer informações sobre como ele pode ajudar nessa área.

Ser capaz de acompanhar os leads em tempo hábil ajuda. Mais do que isso, fornecer os materiais certos para um cliente potencial no momento certo melhora as taxas de conversão. Outros recursos de CRM, como ferramentas de agendamento para demonstrações e reuniões, também podem fornecer um processo de vendas sem atritos.

O resultado final é mais vendas e receitas.

Melhor retenção de clientes

O que mais um CRM faz pelo seu negócio? Como ajuda a gerenciar melhor os relacionamentos, um CRM geralmente aumenta a retenção de clientes.

Por que é que? Os clientes ficam mais felizes com sua equipe de vendas e com o processo de compra. Quando sua equipe de vendas acompanha em tempo hábil e fornece materiais relevantes para o cliente, eles se sentem melhor apoiados. Por sua vez, eles são mais propensos a ficar com você. Como bônus, isso também contribui para o crescimento das vendas, pois os clientes satisfeitos gastarão até 140% mais ( Forbes ).

Melhorar seus relacionamentos com seus clientes pode até levar a mais crescimento. Clientes satisfeitos são mais propensos a recomendar sua empresa para outras pessoas.

Satisfação da equipe e produtividade dos funcionários

Por fim, o software CRM de vendas facilita o trabalho dos representantes de vendas. Com tantos pontos de contato no ciclo de vendas, eles precisam de ajuda para gerenciar tudo o que precisam fazer. Com um CRM, eles podem automatizar algumas de suas tarefas diárias.

Isso libera seu tempo para fazer pesquisas ou dar suporte adicional a leads e clientes. Como eles podem gastar seu tempo nessas tarefas qualitativas, os membros de sua equipe ficarão mais satisfeitos com seus trabalhos.

Eles também provavelmente serão mais produtivos e eficientes – e converterão e venderão ainda mais.

Escolhendo o software de CRM certo

Depois de saber a resposta para “o que é um CRM?” e todas as maneiras pelas quais isso pode beneficiar as empresas, a próxima pergunta geralmente é: “qual CRM devo obter?”

Esta é uma pergunta mais difícil de responder, porque há tantas opções no mercado. Você precisará determinar suas necessidades e objetivos primeiro. Em seguida, você desejará identificar os benefícios e recursos de diferentes opções de CRM. Se você planeja oferecer uma solução de CRM de marca para seus clientes, pergunte também o que seus clientes precisam de seu CRM.

O CRM de vendas da Vendasta pode oferecer um bom ponto de partida para determinar o que um CRM pode fazer por você.

Um dos destaques é o Snapshot Report, ferramenta de inteligência de vendas do CRM . Essa arma secreta ajuda os parceiros a aproveitar os insights de vendas para obter quase 3 vezes mais oportunidades e 18 vezes mais receita.

Em apenas alguns cliques, o CRM também pode gerar conteúdo personalizado para clientes em potencial. Além disso, a análise contínua de dados na plataforma pode levar a insights acionáveis ​​que aumentam as conversões.

É claro que o CRM de vendas da Vendasta é parte de uma plataforma maior. O que mais você ganha com Vendasta? Você pode combinar o CRM de vendas perfeitamente com:

• Gerenciamento de tarefas
• Automação de Marketing
• Agendamento de reuniões
• Cobrança
• Cumprimento de Marca Branca
• Gerenciamento de contatos de CRM
• Mais de 250 produtos para revender no Marketplace

Isso facilita a implementação de uma plataforma completa de ponta a ponta em seu próprio negócio e a fornecer tudo o que seus clientes precisam, sob sua marca.

Talvez o melhor de tudo é que você obtém a ajuda e o suporte de que precisa de nossa equipe. Aprender um novo software pode ser uma grande tarefa, mas é muito mais fácil quando você tem os especialistas ao seu lado.

Testar um CRM melhor

Você perguntou: “O que é um CRM?” e agora você sabe não apenas o que é, mas o que pode fazer por você e seus clientes.

Não tem certeza sobre suas necessidades? Teste o CRM da Vendasta com uma avaliação de 14 dias e descubra tudo o que sua empresa pode fazer com a tecnologia de vendas certa.